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公平待客專區

建立公平待客原則的文化

在業務發展同時,玉山持續建立公平待客原則文化,以顧客體驗為核心,確保服務品質、落實顧客保護、增進顧客溝通互動,除協助顧客確實瞭解玉山的商品與服務外,也加強對顧客資訊揭露,並透過多元化的溝通管道,瞭解並關心顧客,持續精進顧客體驗。

 



創造有溫度的顧客服務

「培育最專業的人才,提供顧客最好的服務」是玉山經營理念;服務,更是每一位玉山人的DNA。玉山矢志成為「金融業的模範生,服務業的標竿」,從顧客角度出發,設計各項金融服務流程,並建立多元服務管道傾聽顧客心聲及需求。近年來,因應顧客權益及體驗受到重視之趨勢,玉山持續且與時俱進地建置顧客服務管理體系,完善服務品質管理,創造有溫度的顧客服務及美好的體驗,提供更貼近顧客需求之產品及服務。

積極發展普惠金融,透過數位化提供便利的金融服務

玉山銀行從金融業核心能力出發,打造如水電般便捷的金融服務,降低社會大眾獲取服務門檻,使不同身份背景的個人或企業,在玉山銀行開放、平等、多元的基礎下都獲得適合的金融服務,不僅藉數位金融的普及性與中小企業貸款專案支持就業與經濟成長,更提供無障礙金融環境、扶助弱勢族群,透過金融的力量消除貧窮與不平等,促進社會經濟穩健發展。

自我期許朝向「綜合績效最好,也最被尊敬的企業」

玉山金控長期積極實踐永續金融與責任金融,將持續跨越企業經營的三座大山:綜合績效、企業社會責任、永續發展,用心深耕 ESG 領域,不管面對任何挑戰與機會,玉山都會虛心努力、調整精進,堅守核心價值,整合內外部資源及合作夥伴的力量,與大家攜手邁向美好的未來。

2016年董事會決議通過訂定「玉山銀行公平待客原則政策及策略」,由董事會及高階經理人共同督導推動公平待客原則,由上而下形塑玉山公平待客文化,並建構公平待客原則推動機制。

對於金融消費者權益保護,玉山訂有「玉山銀行公平待客原則政策及策略」,除納入內部控制及稽核制度外,亦把公平待客原則納入教育訓練課程,定期辦理教育宣導及人員訓練,而為確保公平待客原則之執行成效,顧客服務處綜理督導該政策及策略之規劃及推行,另設有公平待客原則推動小組,強化三道防線運作,將公平待客融入玉山以服務為核心之企業文化。

歡迎您選擇合適的方式與玉山聯絡~

 

 

 

 

    

 

24小時客服專線

(02)2182-1313、0800-30-1313
南北雙中心的營運模式,強化365天 / 24小時全年無休的顧客服務
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營業單位-顧客意見箱

全國各家分行皆設有「顧客意見箱」、設置
結合QR Code 與免回郵之顧客意見卡

 


玉山銀行金融消費者保護暨遭冒名行銷之聲明

2021年 2 月 1 日

 
親愛的顧客您好:

近期發現有冒用本行名義以隨機撥號方式進行貸款行銷之情形,提醒您,玉山銀行未委託外部單位(如行銷公司、顧問公司…等)進行電話、簡訊或網路行銷貸款業務,敬請您留意以防範詐騙事件發生。

本行電話行銷人員致電時皆會表明單位、姓名等識別資料,本行所有顧客資料均依個人資料保護法與資訊安全等相關規範,已設置控管機制並妥善保護。如您有任何疑義,或發現疑似冒用本行名義行銷貸款或詐騙情形,請致電本行客服專線(02)2182-1313或0800-301313由專人為您服務,您亦可撥打警政署165反詐騙專線諮詢,感謝您的支持。

本行特此聲明,對此類冒名行銷之行為若查證屬實將追究相關法律責任,絕不寬貸。

敬祝
平安健康

玉山銀行 敬上