公平待客專區

建立公平待客原則的文化

在業務發展同時，玉山持續建立公平待客原則文化，以顧客體驗為核心，確保服務品質、落實顧客保護、增進顧客溝通互動，除協助顧客確實瞭解玉山的商品與服務外，也加強對顧客資訊揭露，並透過多元化的溝通管道，瞭解並關心顧客，持續精進顧客體驗。

創造有溫度的顧客服務

「培育最專業的人才，提供顧客最好的服務」是玉山經營理念；服務，更是每一位玉山人的DNA。玉山矢志成為「金融業的模範生，服務業的標竿」，從顧客角度出發，設計各項金融服務流程，並建立多元服務管道傾聽顧客心聲及需求。近年來，因應顧客權益及體驗受到重視之趨勢，玉山持續且與時俱進地建置顧客服務管理體系，完善服務品質管理，創造有溫度的顧客服務及美好的體驗，提供更貼近顧客需求之產品及服務。

積極發展普惠金融，透過數位化提供便利的金融服務

玉山銀行從金融業核心能力出發，打造如水電般便捷的金融服務，降低社會大眾獲取服務門檻，使不同身份背景的個人或企業，在玉山銀行開放、平等、多元的基礎下都獲得適合的金融服務，不僅藉數位金融的普及性與中小企業貸款專案支持就業與經濟成長，更提供無障礙金融環境、扶助弱勢族群，透過金融的力量消除貧窮與不平等，促進社會經濟穩健發展。

自我期許朝向「綜合績效最好，也最被尊敬的企業」

玉山金控長期積極實踐永續金融與責任金融，將持續跨越企業經營的三座大山：綜合績效、企業社會責任、永續發展，用心深耕 ESG 領域，不管面對任何挑戰與機會，玉山都會虛心努力、調整精進，堅守核心價值，整合內外部資源及合作夥伴的力量，與大家攜手邁向美好的未來。

2016年董事會決議通過訂定「玉山銀行公平待客原則政策及策略」，由董事會及高階經理人共同督導推動公平待客原則，由上而下形塑玉山公平待客文化，並建構公平待客原則推動機制。

對於金融消費者權益保護，玉山訂有「玉山銀行公平待客原則政策及策略」，除納入內部控制及稽核制度外，亦把公平待客原則納入教育訓練課程，定期辦理教育宣導及人員訓練，而為確保公平待客原則之執行成效，顧客服務處綜理督導該政策及策略之規劃及推行，另設有公平待客原則推動小組，強化三道防線運作，將公平待客融入玉山以服務為核心之企業文化。