玉山電子支付帳戶 — 便利、安全的行動支付新夥伴，滿足您的多元支付需求!
1.使用玉山Wallet啟用電支帳戶
下載玉山Wallet並啟用電子支付帳戶，馬上體驗無現金支付新生活！
2.綁定付款帳戶
設定付款銀行帳戶，消費付款更便利！
還沒有玉山帳戶嗎？快點來體驗玉山 e指開戶！馬上開戶
3.付款
玉山Wallet電子支付帳戶支援「台灣Pay」，到「台灣Pay」合作商店使用條碼付輕鬆消費。
4.儲值
亦可綁定付款帳戶，消費付款儲值更簡單。
5.餘額提領
6.設定常用提領帳戶
即早設定，日後提領款項不用再查找您的銀行帳戶。
7.交易紀錄
不論消費或退款紀錄一目瞭然，生活更有效率。
歡迎至全台「台灣Pay」通路使用玉山電子支付，擁抱無現金生活就是現在！
立即查看可用通路
Q1：玉山電子支付帳戶是什麼?
玉山電子支付帳戶可提供消費者付款、儲值、提領等多元行動支付服務，更包含交易推播、連結帳戶扣款等功能，提供消費者更多元的支付及交易選擇，若您為玉山信用卡卡友，歡迎下載玉山Wallet並啟用電子支付帳戶服務，享受便利又安全的無現金行動支付生活！
Q2：玉山電子支付帳戶如何註冊?
註冊玉山電子支付帳戶十分簡單。下載玉山Wallet、準備好身分證，註冊完即可馬上開始使用！
※目前優先開放玉山信用卡卡友註冊，查看詳細註冊教學。
Q3：我已經是玉山電子支付帳戶的會員了，請問我還需要重新註冊嗎？
若您已經是玉山電子支付的會員，您仍須在玉山Wallet中啟用電子支付帳戶並完成手機簡訊驗證才可以使用。
※請注意，若您已一年以上未交易，仍需完成身分驗證才可使用。
Q4：為什麼「身分證」驗證會失敗？身分證認證是否有次數限制？若多次認證失敗該怎麼辦？
1. 請確認您所填寫的資料與身分證上所載的資料相符，提醒您特別注意「發證日(民國)」、「發證地點」與「補換類別」等欄位。
例如：您的身分證上發證地點為「北縣」，請您選擇「北縣」，不要選擇「新北市」喔！
※ 註：若您的身分證近期有遺失補辦，因戶政資料同步有時間差，故請一週後再進行身分認證。
2. 身分證認證有每日2次、每月5次之限制。若失敗次數達每日2次限制，次日才可重新進行認證；若失敗次數達每月5次限制，次月相對日才可重新進行認證。
Q5：簡訊驗證是否有次數上限?
手機簡訊密碼每日最多可發送5次，驗證錯誤累積3次即無法再輸入。
因個人身分認證有次數限制，故敬請細心填寫認證資料。
Q6：為什麼身分認證結果/玉山電子支付網站登入結果顯示「啟用審核中，請稍後再試」 或「註冊資料審核中」?
為保障您於玉山電子支付帳戶使用權益及符合洗錢防制相關法令規範，本行將依規對用戶進行開戶資訊審查，審查流程約3-5天，待審核完畢，屆時將以手機簡訊的方式通知審核結果。
Q7：輸入手機號碼後我一直沒有收到驗證碼簡訊，該怎麼辦？
1. 請確認您的手機號碼是否正確，或回上一步重新填寫。
2. 若手機號碼正確，請向您所屬的手機電信業者確認「接收商業簡訊」是否已開啟。請務必開啟「接收商業簡訊」，避免收不到驗證碼簡訊或重要通知而影響您的權益。
※請注意，手機簡訊認證有一天5次之限制，驗證錯誤累積3次即無法再輸入，若您已達每日發送次數，請隔天再重新進行驗證。
Q8：我綁定wallet，行動電話為何會被變更?
當您使用玉山Wallet啟用電子支付帳戶服務時，本行將留存您於玉山Wallet所使用之手機號碼作為啟用您電子支付帳戶資料。若您於玉山Wallet啟用電子支付帳戶服務前曾註冊過本行電子支付，使用玉山Wallet本服務時，將會修改您的電子支付帳戶手機號碼為您於玉山Wallet所使用之門號。
Q9：如何變更玉山電子支付帳戶手機號碼?
若您欲變更玉山電子支付帳戶手機號碼，請至玉山電子支付網站點選行動電話變更驗證「立即前往」，當您完成電子支付行動電話變更，並不會影響您於玉山Wallet所使用的資料。
Q10：為什麼我的畫面顯示「為確保您的帳戶使用安全，請重新進行驗證」?
當您使用玉山電支服務時，若您已達一年以上未使用本服務或因定期審查未完成的情況下，為保障您的電子支付帳戶使用權益及符合相關法令規範，系統將會暫停交易，請您至玉山Wallet或玉山電子支付網站重新進行身分證認證程序。
Q1：為何我綁定玉山的帳戶時，畫面顯示綁定失敗?
請您確認以下事項：
1.您需先開通『網路銀行轉出』及『簡訊密碼』服務，並有留存『email』。
2.綁定的帳戶須為『玉山活存帳戶(包含數位存款帳戶)、綜存帳戶』， 且須開通『非約定轉帳』功能。
3.綁定帳戶不可為外幣帳戶或支票存款帳戶。
Q2：我可以綁定哪些銀行帳戶作為玉山電子支付付款帳戶?
目前僅開放玉山銀行存款帳戶作為付款帳戶。
Q3：請問設定常用提領帳戶需要多久才能完成設定?
銀行帳戶僅做驗證用途，若您有提領需求，即時綁定就可執行提領動作。
Q1：玉山Wallet電子支付條碼付的付款方式為何?
完成付款帳戶綁定後，您可以選擇電子支付帳戶餘額付款，出示條碼請商家掃描即可完成付款。
Q2：為什麼我會交易失敗?
1.目前玉山電子支付帳戶的可用通路與玉山Wallet條碼付通路間互不支援，玉山電子支付帳戶的可用通路詳見可用通路。
2.請確認您的電子支付帳戶餘額是否足夠？
3.若您的餘額足夠，則可能是您的交易金額已達上限。
如無上述問題，則建議請商店協助重新再操作一次。
Q3：使用玉山電子支付帳戶的交易限額是多少？
玉山電子支付帳戶交易額度合併玉山Wallet電子支付服務及跨境e指購服務後採歸戶計算，並依照身分驗證等級提供不同交易付款額度。您可至玉山Wallet電子支付帳戶點選「帳戶管理」，查詢您的交易額度及本月已使用額度。
Q4：請問玉山電子支付帳戶單筆交易金額有上限嗎？
1.完成金融工具驗證者單筆交易金額上限為五萬元，未經金融工具驗證者單筆交易金額上限為一萬元。
2.如欲進行超過單筆金額上限之交易，請進行升級驗證或改用其他支付工具完成交易。
Q5：請問我要如何提升交易限額？
您可透過付款帳戶綁定或是設定常用提領帳戶的方式完成金融交易驗證。
※請注意，不接受數位存款帳戶及下列銀行帳戶進行交易額度提升驗證：日商瑞穗、美國銀行、泰國盤谷、菲律賓首都、美國紐約、新加坡商大華、澳商澳盛、德商德意志、香港商東亞、美商摩根大通、法商巴黎、法商東方匯理、瑞商瑞士、日商三菱日聯、日商三井住友。
※若您的帳戶為郵局、農漁會、信用合作社等不支援即時驗證之機構，則需3-5個工作天進行審核，並且本行將以匯入1元手續費作為驗證使用。
Q6：請問我的交易資訊會保留多久?要怎麼查詢?
您可以在玉山Wallet裡查詢近一年的交易資訊，若您想查詢更久之前的交易明細，您可以登入玉山電子支付網站進行查詢。
Q7：若發生退款情形，我要如何處理？款項會退回至哪裡？
若您有退款需求，請洽特店門市人員操作，操作成功後請留意Wallet電支交易紀錄與推播。款項退回後，會將退款至您的電子支付帳戶餘額，您可將餘額提領出來或再次消費。因退款有部分時間差，敬請耐心等候，若超逾24小時皆未收到退款，請直接與特店協商處理。
Q8：為什麼我沒收到電子支付帳戶推播訊息?
請您於Wallet訊息通知>設定功能確認有無關閉「帳務通知」功能。
Q1：儲值是否會被收取手續費?
儲值並不會向您收取手續費。
Q2：為何會收到玉山電支帳戶通知儲值餘額已達上限的簡訊及推播?
電子支付帳戶儲值額度採歸戶計算，如儲值餘額已達上限將會發送簡訊或APP系統推播提醒您，請您立即至玉山電子支付帳戶轉出您的款項。
Q3：儲值完成後，銀行帳號備註欄位為何？
備註欄位為「玉山電支」。
Q1：請問我沒綁定常用提領帳戶也可以提領嗎？
可以的！沒有綁定常用提領帳戶亦可進行單次提領，您可於玉山電子支付卡片頁點選提領，依流程指示輸入提領帳戶銀行及帳號，即可進行提領。
Q2：可使用哪些銀行帳戶做為提領帳戶呢?
您可將電子支付帳戶餘額提領至本人名下活期存款帳戶，請至常用提領帳戶點選新增綁定，或至提領依流程指示進行單次提領。
Q3：提領電子支付帳戶餘額至銀行帳戶需要多久呢?
提領至本行帳戶可即時完成入帳，若提領至他行帳戶須待3-5工作天完成入帳，入帳結果將以簡訊通知您。
Q4：提領是否會被收取手續費?
即日起至2021/12/31，玉山電子支付帳戶提領手續費優惠0元!
Q5：請問我可以綁定幾組提領帳號？
最多可綁定10組帳號，若您曾於玉山電子支付網站綁定則會同步顯示於玉山Wallet中。
Q6：玉山電子支付帳戶的提領帳戶能否為數位存款帳戶呢?
您可將玉山電子支付帳戶餘額提領或轉出至數位存款帳戶。
Q7：執行玉山電子支付帳戶款項轉出完成後，銀行帳號備註欄位為何？
備註欄位為「ESUN PAY」。
