道路救援

車輛發生故障或事故致無法行駛時，自故障地點兩輪平面拖吊至維修廠 50 公里以內免費服務，超過 50 公里，每公里加收 50 元。超出前項服務範圍，凡救援車輛無法直接駛抵之施救現場(如田地、海灘、河床、林地、雪地、沼地、谷地及非一樓平面停車場等)，或需使用大型吊車或特殊機器者，屬「特殊作業」需於現場議價，由持卡人另行付費。（若持卡人是於高速公路使用本服務(無論是否為必要性全載拖吊服務)，需另依高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」由持卡人自行繳付相關費用，第一類作業為1800元，第二類為900元。請參閱網站：https://www.freeway.gov.tw/Publish.aspx?cnid=518）起吊後，若有收費站、國道ETC收費、過地磅費、過橋費、門票、停車費、送油(汽油費)等費用皆需由持卡人另行付費。其他自費項目請見會員道路救援收費表。

※世界卡/無限卡/公務人員國民旅遊卡服務內容為自故障地點平面兩輪拖吊至服務廠，同縣市不限里程或跨縣市 50 公里以內免費服務，超過 50 公里，每公里加收 50 元。

※非本行簽約單位/非現職/無請領補助款身分之國民旅遊(鈦金/晶緻/御璽/白金)卡使用權益同玉山白金卡。

※「同縣市」定義：臺灣縣市分為直轄市、市及縣，(1)直轄市：臺北市、新北市、桃園市、臺中市、臺南市、高雄市(2)市：基隆市、新竹市、嘉義市；(3)縣：新竹縣、苗栗縣、彰化縣、南投縣、雲林縣、嘉義縣、屏東縣、宜蘭縣、花蓮縣、臺東縣。以上縣市皆屬不同縣市。
※國道起拖者，因為無法辦別縣市，一律50公里內免費。

車輛電瓶電力不足致無法啟動，現場提供免費接電服務；但若接電會影響車輛電子儀器或不宜接電者(電瓶損毀)，則協助拖吊至服務廠或電機行由持卡人另行處理。

※此項服務不含柴油車(因柴油車需較大的起動電流，拖吊車隊使用之電霸難以將其啟動)

※此項服務不含原廠不建議接電者，例如：「BENZ」與「BMW」等，將直接協助拖吊至服務場，避免車損(後傳車，卡P檔無法排空檔者，無法執行拖吊作業)

※道路救援服務廠商不負責車輛檢修，請顧客盡速回廠檢修

 

代送燃料油、送冷卻水服務：

車輛行駛中因水箱缺水或油箱用油殆盡，免費加水或送油服務（油資憑加油站發票向車主收費）。

※此項服務不含柴油車(因柴油車燃油用盡時，空氣會進入噴射幫浦油管中，需要排除空氣才能發動，故需拖回服務廠才能處理)

車輛因輪胎爆破致無法行駛或有行駛危險之慮時，給予免費更換備胎及充氣服務（備胎及換胎工具由車主自備）。

※高速公路局規定：高速公路上嚴禁現場實施急救服務。

◎道路救援服務3步驟：

1、致電玉山銀行(02-2182-1313)或於玉山網銀完成車號登錄。
2、下載APP 。
3、APP定位救援進線行遍天下申告救援。

◎下載「玉山道路救援」應用軟體：

請掃描以下QR Code，或前往App Store、Play商店搜尋「玉山道路救援」應用軟體進行下載。

服務原則	服務現場需認卡 ( 出示玉山卡 )、認車 ( 已登錄之有效車號 )、認人 ( 正卡持卡人 )
服務時間	一年 365 天 24 小時
服務地區	台灣本島一般車輛能行駛及作業之道路（如因風災、水患、暴動、戰爭等天災人禍不可抗力因素致服務有實質困難而無法派車前往服務時，不列入服務範圍內）。 備註事項： 高速公路國五坪林-頭城雪山隧道，屬政府管轄路段，由高公局北區工程處指定拖吊車，非一般業者服務路段。 請顧客直接由強排業者拖吊至指定廠。 行遍天下拖吊車得於交流道下之一般平面道路接車繼續服務，惟前趟由強排業者拖吊則不得申請退費。 在高速公路或一般道路，皆需進線服務中心 0800-011-885 申告服務。未經申告之車輛不提供免費服務，由車主自費。
服務次數	會員有效期限內，每日限一次急修或拖吊服務，第二次服務時會員需自付服務費用。急修不成改拖吊者，視同一次服務。若急修成功後會員仍要求拖吊者，視同兩次服務，急修費用請顧客自費。 申請拖吊服務"派車"超過10分鐘(不含)後顧客取消或空趟，視同使用一次。 有效期限內，變更車籍資料請事先來電玉山客服(02-2182-1313)申請，於申請後第三個工作天後生效。 顧客於登錄生效日起一年內，或於續會生效日起一年內，車籍資料可變更一次，原車籍資料經變更後則自動失效，亦不得再重複登錄。

※僅限正卡人登錄※

 

 

卡別	道路救援登錄條件	服務內容
●玉山世界卡   ●南山世界卡   ●無限卡   ●臺北南山廣場鑽石卡	無登錄條件	1.同縣市不限里程或跨縣市50公里以內，24小時免費汽車道      路救援服務及急修服務。     2.歸戶登錄生效日起一年上限6次道路救援服務。     3.限正卡登錄2輛車號
●臺北南山廣場世界卡	●首年：無登錄條件   ●次年起條件：自登錄日起歸戶逐年刷    卡新增一般消費達新臺幣10萬元	1.同縣市不限里程或跨縣市50公里以內，24小時免費汽車道      路救援服務及急修服務。     2.歸戶登錄生效日起一年上限3次道路救援服務。     3.限正卡登錄2輛車號
●公務人員國民旅遊(鈦金/御璽/晶緻 /白金)卡(本行簽約單位且具請領補 助款身分)	無登錄條件	1.同縣市不限里程或跨縣市50公里以內，24小時免費汽車道      路救援服務及急修服務。     2.歸戶登錄生效日起一年上限3次道路救援服務。     3.限正卡登錄1輛車號
●商務卡(含雙幣卡、雙北牙醫師公 會會員卡、家樂福VIP 聯名卡)     ●教師(鈦金/御璽)卡	●首年：無登錄條件 ●次年起條件：自登錄日起歸戶逐年刷   卡新增一般消費達新臺幣10萬元	1.50公里以內，24小時免費汽車道路救援服務及急修服務。     2.歸戶登錄生效日起一年上限3次道路救援服務。     3.限正卡登錄1輛車號   舉例說明： 顧客持玉山鈦金卡正卡，2017/10/28來電申請登錄，期間2016/10/28~2017/10/27歸戶內刷卡一般消費有達新臺幣10萬元(須為廠商已請款之消費)，即可登錄道路救援會員，三個營業日後生效，可享有歸戶內上限3次道路救援，服務期限至2018/10/31止；2018/10/31往前溯及一年歸戶內刷卡新增一般消費達新臺幣10萬元以上(須為廠商已請款之消費)，次年2018/11/1~2019/10/31即享歸戶內上限3次道路救援服務。  ※自登錄日起逐年刷卡未達新增一般消費金額或次數時，將停止道路救援會員資格，若日後再來電要求登錄會員，須＂於來電當日往前追溯一年，刷卡一般消費金額或次數已符合次年起條件之登錄規範＂，方可登錄道路救援會員。   ※玉山鈦金卡/御璽卡(含醫師尊榮卡)/晶緻卡/白金卡持卡人無法於玉山網路銀行登錄道路救援會員，需來電玉山客服(02-2182-1313#1#0)完成登錄。
●NISSAN悠遊聯名(白金/鈦金)卡   ●ETC悠遊聯名(鈦金/御璽/晶緻)卡	●首年：無登錄條件   ●次年起條件：自登錄日起歸戶逐年刷    卡新增一般消費達新臺幣5萬元或10次
●酷比悠遊聯名白金卡	●首年：無登錄條件  ●次年起條件：自登錄日起歸戶逐年刷     卡新增一般消費達新臺幣5萬元
●玉山鈦金卡/御璽卡(含醫師尊榮卡) /晶緻卡/白金卡                              ●公務人員國民旅遊(鈦金/御璽/晶緻/  白金)卡(非本行簽約單位/非現職/無請領補助款身分)	●首年：申請日往前追溯一年，歸戶一   般消費累積達新臺幣10萬元 ●次年起條件：自登錄日起歸戶逐年刷   卡新增一般消費達新臺幣10萬元

 

※一般消費項目不包含：

各類預借現金、餘額代償、各項費用代扣繳、查核(定)稅款、學費(E政府平台及i繳費平台)、基金扣繳、玉山銀行分行通路之躉繳保費、南山人壽網路投保中心利率變動型年金險之彈性繳、循環息、違約金、信用卡年費、各項手續費及代收費用、繳納各項監理資費、便利超商、連鎖速食店及全聯福利中心之刷卡交易、透過「聯合信用卡處理中心」提供之信用卡小額支付特約商店(如停車場、餐飲店、販賣機等)、Pi拍錢包指定特店、eTag自動儲值、繳費平台(含醫指付APP、電子化繳費稅處理平台、公務機關信用卡繳費平台、E政府服務平台、pay.taipei等)機制繳納之各項醫療費用及政府規費、各類電子票證自動加值、Pi拍錢包個人交易收付款功能等非消費性款項，分期交易以總金額計算乙次。

上述項目皆不計算紅利點數與現金回饋，亦不適用零利率免息分期服務(若有學費或稅款專案分期不在此限)。

※「同縣市」定義：臺灣縣市分為直轄市、市及縣，(1)直轄市：臺北市、新北市、桃園市、臺中市、臺南市、高雄市；(2)市：基隆市、新竹市、嘉義市；(3)縣：新竹縣、苗栗縣、彰化縣、南投縣、雲林縣、嘉義縣、屏東縣、宜蘭縣、花蓮縣、臺東縣。以上縣市皆屬不同縣市。

※國道起拖者，因為無法辦別縣市，一律50公里內免費。

※行遍天下道路救援服務專線：0800-011-885

※玉山銀行保留修改、停止提供本服務及調整收費標準之權利。

1. 此項服務不含營業車、租賃車、改裝車、競技車、保姆車、露營車、工程車、農業車及車身距離地面高度低於15公分者。登錄車輛以3.5噸(不含3.5噸)以下，車身長度5200mm、寬度2000mm內之自用小客/貨車空車為限。
2. 車輛發生故障或事故致無法行駛時，自故障地點兩輪平面拖吊至維修廠 50 公里以內免費服務，超過 50 公里，每公里加收 50 元。超出前項服務範圍，凡救援車輛無法直接駛抵之施救現場(如田地、海灘、河床、林地、雪地、沼地、谷地及非一樓平面停車場等)，或需使用大型吊車或特殊機器者，屬「特殊作業」需於現場議價，由持卡人另行付費。（若持卡人是於高速公路使用本服務(無論是否為必要性全載拖吊服務)，需另依高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」由持卡人自行繳付相關費用，第一類作業為1800元，第二類為900元。請參閱網站：https://www.freeway.gov.tw/Publish.aspx?cnid=518)
3. 起吊後，廠商拖吊車因服務而產生之相關費用，例如：收費站、國道ETC收費、過地磅費、過橋費、門票、停車場、送油(汽油費)等費用皆需由持卡人另行付費。
4. 為了您的安全，接受拖吊之車輛以車重3.5噸以下的小型自用客貨車且空車狀態為限(不含載客及貨品)，已承載人員或貨物之車輛則應另行卸載，若持卡人強制要求且超出拖救車承載安全範圍，需依載貨的重量及數量於現場議價，持卡人需另行付費。
5. 請求道救援服務時，若車主或駕駛人不在拋錨現場、無照駕駛、酒醉駕駛或受藥物影響之情形，無法進行服務。
6. 若服務之車輛無掛車牌時，行遍天下服務人員得以拒絕服務。
   
7. 如顧客故障位置路況不佳，基於服務人員安全考量，行遍天下服務人員得以拒絕服務。
   
8. 高速公路局規定：高速公路嚴禁現場實施急修服務。
9. 高速公路救援說明：
   
   • 持卡人已登錄之車輛於高速公路上發生故障或事故時，須先向行遍天下道路救援專線 0800-011-885 申請救援，基於安全考量或情況緊急可先由其他高速公路合法拖吊公司拖救車拖吊，後續再向行遍天下申請退費。
     ※拖離現場前，請立即向 0800-011-885 道路救援服務專線申告，以免個人權益受損，服務中心人員將會告知其處理程序。
     ※高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」例如：第一類作業為1800元，第二類為900元等自費項目無法申請退費，僅就持卡人權益範圍內進行拖吊費用退費。
   • 高速公路申請退費說明：持卡人登錄車輛於高速公路若由其他合法救援公司服務，費用可由持卡人先行支付，但須於當時先向行遍天下道路救援專線 0800-011-885 申告，並於故障或事故發生之日起一週內持【高速公路拖救契約三聯單】以及【開立公司名稱「祥碩興業股份有限公司」及統編「16784078 」三聯式統一發票】以及【存摺封面影本】，寄至：231新北市新店區中興路3段3號10樓，收件人：財會組收，向行遍天下申請退費。
   • 若未由合法拖吊車拖吊或未先向專屬道路救援服務專線0800-011-885申告時，不得申請事後退費之服務。
     ※合法拖吊車：指拖吊車正前方印有「高速公路局特約拖救車」及五個阿拉伯數字、前擋風玻璃貼有高速公路梅花標誌拖吊服務證及拖吊車兩側車身印有「高速公路局特約拖救車」字樣者。
   • 高速公路依高公局規定不得提供急修服務，僅得以拖吊處理。高公局規定金額：10 公里內收費 1,500 元，超過 10 公里，每公里加收 50 元。其他自費項目請見會員道路救援收費表。
10. 本項道路救援服務是由本行委託行遍天下救援公司提供，如發生爭議概與本行無關，本行將善盡最大誠意配合協調，以確保持卡人權益。