道路救援

• 因應新冠肺炎疫情，使用道路救援拖吊服務之乘客一律須配戴口罩且禁止飲食，如未配合者，行遍天下保留最終服務之權利。
• 「玉山銀行信用卡提供基本免費道路救援優惠，如因車輛毀損或故障狀況不一，道路救援廠商視狀況需配合特殊作業始能處理時，須於報價並 經申請使用道路救援服務客戶同意後實施道路救援服務」。

• 一般平面道路：車輛發生故障或事故致無法行駛時，自故障地點兩輪平面拖吊至維修廠 50 公里以內免費服務，超過 50 公里，每公里加收 50 元。超出前項服務範圍，凡救援車輛無法直接駛抵之施救現場(如田地、海灘、河床、林地、雪地、沼地、谷地及非一樓平面停車場等)，或需使用大型吊車或特殊機器者，屬「特殊作業」需於現場議價，由持卡人另行付費。
• 高速公路／快速道路：109/1/1起，高公局實施國道／快速道路低底盤或昂貴車輛拖救費率，玉山會員享基本起拖費1,500元內、里程50KM內免費優惠，超出金額由持卡人自行負擔(詳見國道服務說明)，且無論是否為必要性全載拖吊服務，皆需另依高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」，第一類作業為1800元，第二類為900元，由持卡人自行繳付相關費用。「特殊作業」需於現場議價，由持卡人另行付費。起吊後，若有收費站、國道ETC收費、過地磅費、過橋費、門票、停車費、送油(汽油費)等費用皆需由持卡人另行付費。
• 自費項目：詳見一般道路-緊急救援服務收費表或國道及快速道路-緊急救援服務收費表

• 車輛電瓶電力不足致無法啟動，現場提供免費接電服務；但若接電會影響車輛電子儀器或不宜接電者(電瓶損毀)，則協助拖吊至服務廠或電機行由持卡人另行處理。
• 此項服務不含柴油車(因柴油車需較大的起動電流，拖吊車隊使用之電霸難以將其啟動)
• 此項服務不含原廠不建議接電者，例如：「BENZ」與「BMW」等，將直接協助拖吊至服務場，避免車損(後傳車，卡P檔無法排空檔者，無法執行拖吊作業)
• 道路救援服務廠商不負責車輛檢修，請顧客盡速回廠檢修

• 車輛行駛中因水箱缺水或油箱用油殆盡，免費加水或送油服務（油資憑加油站發票向車主收費）。
• 此項服務不含柴油車(因柴油車燃油用盡時，空氣會進入噴射幫浦油管中，需要排除空氣才能發動，故需拖回服務廠才能處理)

• 車輛因輪胎爆破致無法行駛或有行駛危險之慮時，給予免費更換備胎及充氣服務（備胎及換胎工具由車主自備）。
• 高速公路局規定：高速公路上嚴禁現場實施急救服務。

• 此項服務不含營業車、租賃車、改裝車、競技車、保姆車、露營車、工程車、農業車及車身距離地面高度低於15公分者。登錄車輛以3.5噸(不含3.5噸)以下，車身長度5200mm、寬度2000mm內之自用小客/貨車空車為限。
• 車輛發生故障或事故致無法行駛時，自故障地點兩輪平面拖吊至維修廠 50 公里以內免費服務，超過 50 公里，每公里加收 50 元。超出前項服務範圍，凡救援車輛無法直接駛抵之施救現場(如田地、海灘、河床、林地、雪地、沼地、谷地及非一樓平面停車場等)，或需使用大型吊車或特殊機器者，屬「特殊作業」需於現場議價，由持卡人另行付費。
• 起吊後，廠商拖吊車因服務而產生之相關費用，例如：收費站、國道ETC收費、過地磅費、過橋費、門票、停車場、送油(汽油費)等費用皆需由持卡人另行付費。
• 為了您的安全，接受拖吊之車輛以車重3.5噸以下的小型自用客貨車且空車狀態為限，已承載人員或貨物之車輛則應另行卸載，若持卡人強制要求且超出拖救車承載安全範圍，需依載貨的重量及數量於現場議價，持卡人需另行付費。
• 請求道救援服務時，若車主或駕駛人不在拋錨現場、無照駕駛、酒醉駕駛或受藥物影響之情形，無法進行服務。
• 若服務之車輛無掛車牌時，行遍天下服務人員得以拒絕服務。
• 如顧客故障位置路況不佳，基於服務人員安全考量，行遍天下服務人員得以拒絕服務。
• 登錄生效日起一年內，或於續會生效日起一年內，車籍資料可變更一次。
• 申請免費拖吊、急修服務等項目之道路救援服務，於同一天內就同一車輛，可享免費優惠一次，且同一年度以3次為限。惟同一服務案件連續服務三天以上時，第三天(含第三天)起須由持卡人自行付費。
• 若持卡人所提報之資料不符或信用卡失效時，道路救援服務廠商之服務中心有權拒絕受理派車服務。
• 本項道路救援服務是由本行委託行遍天下救援公司提供，如發生爭議概與本行無關，本行將善盡最大誠意配合協調，以確保持卡人權益。
• 行遍天下道路救援服務專線：0800-011-885
• 玉山銀行保留修改、停止提供本服務及調整收費標準之權利。

• 範例一：
  客戶有50公里免費權益，其車輛為2015年出廠，該車款新車價值為100萬(若查無該車款或已停售依線上客服判斷為主)，基本起拖費為1,500元起(視底盤高度，此例以故障當下底盤高度>15公分為例)，最後拖吊總里程數為30公里，計價方式為：
  ★參照費率表，基本起拖費1500元在免費拖救權益補貼1,500元內
  ★拖吊里程在50公里內
  →故此案例狀況，客戶無自費金額。


• 範例二：
  客戶有50公里免費權益，其車輛為2015年出廠，該車款新車價值為280萬(若查無該車款或已停售依線上客服判斷為主)，基本起拖費為3,000元起(視底盤高度，此例以故障當下底盤高度>15公分為例)，且因為兩輪咬死，有高速公路-第三類現場作業費用每輪1000元，兩輪共2000元，最後拖吊總里程數為62公里(超出12公里)，計價方式為：
  ★參照費率表，基本起拖費為3,000元，免費拖救權益補貼1,500元，差額1,500元由持卡人自付
  ★超過免費50KM部分，每公里加收50元，超里程差額為(62-50)=12*50=600
  ★兩輪咬死，有高速公路-第三類現場作業費用每輪1000元，兩輪共2000元
  →故客戶本次自付金額=1500+600+2000=4100元。

舉例說明：
顧客持玉山鈦金卡正卡，2017/10/28來電申請登錄，期間2016/10/28~2017/10/27歸戶內刷卡一般消費有達新臺幣10萬元(須為廠商已請款之消費)，即可登錄道路救援會員，三個營業日後生效，可享有歸戶內上限3次道路救援，服務期限至2018/10/31止；2018/10/31往前溯及一年歸戶內刷卡新增一般消費達新臺幣10萬元以上(須為廠商已請款之消費)，次年2018/11/1~2019/10/31即享歸戶內上限3次道路救援服務。 

• 一般消費項目不包含：各類預借現金、餘額代償、各項費用代扣繳(如台灣電力公司、台灣自來水公司、台北自來水事業處、瓦斯費、各縣市路邊停車費、中華電信及民營電信等)、查核(定)稅款、學費(E政府平台及i繳費平台)、醫療費用、政府規費、基金扣繳、證券代銷、投資平台(含eToro、MCO等線上投資平台)及旅行支票、玉山銀行分行通路之躉繳保費、循環息、違約金、信用卡年費、各項手續費及代收費用、繳納各項監理資費、便利商店(含7-ELEVEN、全家、萊爾富及OK超商)、連鎖速食店及全聯福利中心(含PX Pay及PXGo!全聯線上購)之交易、透過「聯合信用卡處理中心」提供之信用卡小額支付特約商店(如停車場、餐飲店、販賣機等)、eTag自動儲值、繳費平台(含醫指付APP、電子化繳費稅處理平台、公務機關信用卡繳費平台、E政府服務平台等)機制繳納之各項費用、各類電子票證自動加值等非消費性款項，分期交易以總金額計算乙次。
上述項目皆不提供紅利點數、現金回饋、家樂福紅利點數、OPENPOINT點數、HAPPY GO點數、統一時代Dream Card點數、P幣、漢神巨蛋超集購物金及漢神巨蛋無限卡超集點數等消費回饋，亦不適用零利率免息分期服務(若由本行主動提供分期不在此限)。

• 補充說明：
  1. 上述「繳費平台」提供實體刷卡、網際網路、行動支付APP、電話語音、約定扣繳(如亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、遠通電收…)等各型態繳費方式，該繳費型態依各繳費平台公告為準。
  2. 以玉山卡綁定Pi拍錢包APP於指定通路(如台電、健保費及個人交易收付款等)之交易皆不提供消費回饋，Pi拍錢包通路之一般消費定義依本行Pi拍錢包信用卡網站公告為準。