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道路救援

2016年06月01日~2016年12月31日

※此項服務不含營業車、租賃車、改裝車及競技車※



汽車拖吊:

車輛發生故障或事故致無法行駛時,自故障地點兩輪平面拖吊至維修廠 50 公里以內免費服務,超過 50 公里,每公里加收 50 元。超出前項服務範圍,凡救援車輛無法直接駛抵之施救現場(如田地、海灘、河床、林地、雪地、沼地、谷地及非一樓平面停車場等),或需使用大型吊車或特殊機器者,屬「特殊作業」需於現場議價,由持卡人另行付費。(若持卡人是於高速公路使用本服務(無論是否為必要性全載拖吊服務),需另依高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」由持卡人自行繳付相關費用,第一類作業為1800元,第二類為900元。請參閱網站:https://www.freeway.gov.tw/Publish.aspx?cnid=518)起吊後,若有收費站、國道ETC收費、過橋費、門票、停車費等費用皆需另計。
(世界卡及公務人員國民旅遊卡服務內容為自故障地點平面兩輪拖吊至服務廠,同縣市不限里程或跨縣市 50 公里以內免費服務,超過 50 公里,每公里加收 50 元。※ 非簽約單位之國民旅遊(鈦金/晶緻/御璽/白金)卡使用權益同玉山白金卡。)

接電啟動:

車輛電瓶電力不足致無法啟動,現場提供免費接電服務;但若接電會影響車輛電子儀器或不宜接電者(電瓶損毀),則協助拖吊至服務廠或電機行由持卡人另行處理。

代送燃料油、送冷卻水服務:

車輛行駛中因水箱缺水或油箱用油殆盡,免費加水或送油服務(油資憑加油站發票向車主收費)。

更換備胎、充氣服務:

車輛因輪胎爆破致無法行駛或有行駛危險之慮時,給予免費更換備胎及充氣服務(備胎及換胎工具由車主自備)

※高速公路局規定:高速公路上嚴禁現場實施急救服務。

◎道路救援服務3步驟:

1、致電玉山銀行(02-2182-1313)或於玉山網銀完成車號登錄。
2、下載APP 。
3、APP定位救援進線行遍天下申告救援。
APP定位

◎下載「玉山道路救援」應用軟體:

請掃描以下QR Code,或前往App StorePlay商店搜尋「玉山道路救援」應用軟體進行下載。

App Store > 道路救援APP(android)      Play商店 > 道路救援APP(android)

免費服務範圍
服務原則 服務現場需認卡 ( 出示玉山卡 )、認車 ( 已登錄之有效車號 )、認人 ( 正卡持卡人 )
服務時間 一年 365 天 24 小時
服務地區

台灣本島一般車輛能行駛及作業之道路(如因風災、水患、暴動、戰爭等天災人禍不可抗力因素致服務有實質困難而無法派車前往服務時,不列入服務範圍內)。

備註事項:

  • 新開通高速公路國五坪林-頭城雪山隧道,屬政府管轄路段,由高公局北區工程處指定拖吊車,非一般業者服務路段。請顧客直接由強排業者拖吊至指定廠。行遍天下拖吊車得於交流道下之一般平面道路接車,繼續服務,惟前趟由強排業者拖吊則不得申請退費
  • 在高速公路或一般道路,皆需進線服務中心 0800-011-885 申告服務。未經申告之車輛不提供免費服務,由車主自費。
服務次數
  1. 會員有限期限內,在同一日內同一事件不做連續服務,第二次服務時會員需自付服務費用。
  2. 申請拖吊服務派車超過10分鐘(不含)後顧客取消或空趟,視同使用一次。
  3. 有效期限內,變更車籍資料請事先來電玉山客服(02-2182-1313)申請,於申請後第三個工作天後生效。
  4. 顧客於登錄生效日起一年內,或於續會生效日起一年內,車籍資料可變更一次,原車籍資料經變更後則自動失效,亦不得再重複登錄。

限正卡持卡人

  1. 世界卡/南山世界卡持卡人,向本行事先完成車號登錄,享首年免費道路救援,僅限正卡登錄二輛車號。
  2. 商務卡(含雙幣卡) / 本行簽約單位公務人員國民旅遊(鈦金/御璽/晶緻/白金)卡/NISSAN感心悠遊聯名(白金/鈦金)卡/ETC悠遊聯名(鈦金/御璽/晶緻)卡/酷比悠遊聯名卡白金卡/教師(鈦金/御璽)卡/王建民白金卡持卡人,向本行事先完成車號登錄,享首年免費道路救援,僅限正卡登錄一輛車號。
  3. 世界卡/南山世界卡:完成車號登錄,將於三個營業日後生效,即可享有同縣市不限里程或跨縣市50公里以內,24小時免費汽車道路救援服務及急修服務。僅限正卡登錄二輛車號,歸戶內享登錄生效日起一年上限6次道路救援服務,世界卡顧客(限正卡人,不包含南山世界卡)且為登峰、菁英會員或世界卡(不包含南山世界卡)顧客前年度(1/1~12/31)消費超過新臺幣一佰萬元,歸戶內享登錄生效日起一年不限次數道路救援服務。
    ※「前年度消費超過新臺幣一佰萬元」不包含:
    各類預借現金、餘額代償、各項費用代繳(收) 、查核(定)稅款、學費、各類保費、基金扣繳、循環息、違約金、信用卡年費、各類手續費用及代收費用、悠遊卡自動加值金、愛金卡自動加值、eTag自動儲值金、退貨交易等非消費性款項。
  4. 公務人員國民旅遊(鈦金/御璽/晶緻/白金)卡:完成車號登錄,將於三個營業日後生效,即可享有同縣市不限里程或跨縣市50公里以內,24小時免費汽車道路救援服務及急修服務。僅限正卡登錄一輛車號,歸戶內享登錄生效日起一年不限次數道路救援服務。
    〈※非簽約單位之國民旅遊(鈦金/御璽/晶緻/白金)卡適用玉山白金卡權益〉
  5. 商務卡(含雙幣卡) /ETC悠遊聯名(鈦金/御璽/晶緻)卡/NISSAN感心悠遊聯名(白金/鈦金)卡/酷比悠遊聯名卡白金卡/教師(鈦金/御璽)卡/王建民白金卡:完成車號登錄,將於三個營業日後生效,即可享有50公里以內,24小時免費汽車道路救援服務及急修服務。僅限正卡登錄一輛車號,歸戶內享登錄生效日起首年上限3次道路救援服務。
  6. 玉山鈦金卡/御璽卡/晶緻卡/白金卡持卡人來電玉山申請登錄道路救援會員當日往前追溯一年,刷卡一般消費有達新臺幣10萬元,即可登錄道路救援會員, 將於三個營業日後生效,即可享有50公里以內,24小時免費汽車道路救援服務及急修服務。僅限正卡登錄一輛車號,歸戶內享登錄生效日起首年上限3次道路救援服務。
    舉例說明:2016/6/1來電申請登錄,期間2015/6/1~2016/6/1歸戶內刷卡一般消費有達新臺幣10萬元,正卡持卡人即可登錄道路救援會員。
    ※玉山鈦金卡/御璽卡/晶緻卡/白金卡持卡人無法於玉山網路銀行登錄道路救援會員,需來電玉山客服(02-2182-1313#1#0)完成登錄。
  7. 商務卡(含雙幣卡)/教師(鈦金/御璽)卡/王建民白金卡/鈦金卡/御璽卡/晶緻卡/白金卡持卡人自登錄日起,逐年刷卡新增一般消費達新臺幣10萬元;酷比悠遊聯名卡白金卡逐年刷卡新增一般消費達新臺幣5萬元;NISSAN感心悠遊聯名(白金/鈦金)卡及玉山ETC悠遊聯名(鈦金/御璽/晶緻)卡逐年刷卡新增一般消費達新臺幣5萬或10次,次年即享歸戶內上限3次道路救援服務。
    例:玉山信用卡會員於2015/7/28首次登錄道路救援服務並於三個營業日後生效,可享有道路救援服務期限至2016/7/31止。2016/7/31往前溯及一年使用登錄之卡片刷卡新增一般消費達新臺幣10萬元以上,次年2016/8/1~2017/7/31即享歸戶內上限3次道路救援服務。
    ※「一般消費」不包含:
    各類預借現金、餘額代償、各項費用代繳(收) 、查核(定)稅款、學費、躉繳保費、基金扣繳、循環息、違約金、信用卡年費、各類手續費用及代收費用、悠遊卡自動加值金、愛金卡自動加值、eTag自動儲值金、退貨交易等非消費性款項。
    ※「新增一般消費」定義:
    若為分期付款交易依總金額計算乙次,第二期(含)後之分期金額非新增交易。

  8. 行遍天下道路救援服務專線:0800-011-885
  9. 玉山銀行保留修改、停止提供本服務及調整收費標準之權利。



服務流程
來電玉山客服02-2182-1313或於網路銀行完成車牌號碼登錄(三個營業日後生效)。
車輛故障請撥 0800-011-885 或登錄「玉山道路救援」APP,向行遍天下道路救援服務中心申告服務。  
內容:1. 車牌號碼 2. 身分證統一編號 3. 信用卡卡號 4. 姓名 5. 廠牌車型 6. 車輛顏色
7. 故障原因 8. 車輛故障位置
行遍人員與您確認資料無誤後,即刻調派車輛前往服務。
待救援服務車到達時,出示玉山信用卡,即予救援服務。(現場以認卡、認車、認人為原則)

  1. 此項服務不含營業車、租賃車、改裝車及競技車
  2. 車輛發生故障或事故致無法行駛時,自故障地點兩輪平面拖吊至維修廠 50 公里以內免費服務,超過 50 公里,每公里加收 50 元。超出前項服務範圍,凡救援車輛無法直接駛抵之施救現場(如田地、海灘、河床、林地、雪地、沼地、谷地及非一樓平面停車場等),或需使用大型吊車或特殊機器者,屬「特殊作業」需於現場議價,由持卡人另行付費。(若持卡人是於高速公路使用本服務(無論是否為必要性全載拖吊服務),需另依高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」由持卡人自行繳付相關費用,第一類作業為1800元,第二類為900元。請參閱網站:https://www.freeway.gov.tw/Publish.aspx?cnid=518)
  3. 起吊後,收費站、國道ETC收費、過橋費、門票、停車場、送油(汽油費)等費用皆需由持卡人另行付費。
  4. 請求道救援服務時,若車主或駕駛人不在拋錨現場、無照駕駛、酒醉駕駛或受藥物影響之情形,無法進行服務。
  5. 為了您的安全,接受拖吊之車輛以車重3.5噸以下的小型自用客貨車且空車狀態為限(不含載客及貨品),已承載人員或貨物之車輛則應另行卸載,若持卡人強制要求且超出拖救車承載安全範圍,需依載貨的重量及數量於現場議價,持卡人需另行付費。
  6. 若服務之車輛無掛車牌時,行遍天下服務人員得以拒絕服務。
  7. 高速公路局規定:高速公路嚴禁現場實施急修服務。
  8. 高速公路救援說明:
    • 持卡人已登錄之車輛於高速公路上發生故障或事故時,須先向行遍天下道路救援專線 0800-011-885 申請救援,基於安全考量或情況緊急可先由其他高速公路合法拖吊公司拖救車拖吊,後續再向行遍天下申請退費。
      ※拖離現場前,請立即向 0800-011-885 道路救援服務專線申告,以免個人權益受損,服務中心人員將會告知其處理程序。
      ※高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」例如:第一類作業為1800元,第二類為900元等自費項目無法申請退費,僅就持卡人權益範圍內進行拖吊費用退費。
    • 高速公路申請退費說明:持卡人登錄車輛於高速公路若由其他合法救援公司服務,費用可由持卡人先行支付,但須於當時先向行遍天下道路救援專線 0800-011-885 申告,並於故障或事故發生之日起一週內持【高速公路拖救契約三聯單】以及【開立公司名稱「祥碩興業股份有限公司」及統編「16784078 」三聯式統一發票】以及【存摺封面影本】,寄至:231新北市新店區中興路3段3號10樓,收件人:退費組收,向行遍天下申請退費。
    • 若未由合法拖吊車拖吊或未先向專屬道路救援服務專線0800-011-885申告時,不得申請事後退費之服務。
      ※合法拖吊車:指拖吊車正前方印有「高速公路局特約拖救車」及五個阿拉伯數字、前擋風玻璃貼有高速公路梅花標誌拖吊服務證及拖吊車兩側車身印有「高速公路局特約拖救車」字樣者。
    • 高速公路依高公局規定不得提供急修服務,僅得以拖吊處理。高公局規定金額:10 公里內收費 1,500 元,超過 10 公里,每公里加收 50 元。其他自費項目請見會員道路救援收費表
  9. 本項道路救援服務是由本行委託行遍天下救援公司提供,如發生爭議概與本行無關,本行將善盡最大誠意配合協調,以確保持卡人權益。