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親愛的顧客，您好：
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新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)對全球環境造成衝擊，無論對民眾生活或市場經濟，皆有深遠的影響。我們要向日以繼夜堅守崗位的醫護人員致上最深的敬意，除了主動發起防疫捐款之外，更重要的是大家一起強化防疫意識，維持身體健康，才是對前線防疫人員最大的支持。
現行我們並沒有充足的資訊判斷疫情延續的期間長短，但我們可以做到的是持續完善準備以因應未來各種無法預測的情況，並持續守護您的資產，讓您安心與信賴。
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我們的應變
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玉山銀行已成立防疫應變小組，並採行各項防疫措施，包含：
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1. 在行舍管理上，已落實社交距離注意事項，盡量保持行員與顧客
1.5公尺距離。並於營業時間內每半小時以75%酒精擦拭辦公環境
(如ATM、電腦、桌椅、傢俱等)，以降低感染機會。
2. 在人員管理上，營業單位所有玉山同仁與顧客在辦理業務時皆須
全程配戴口罩，並進行體溫測量與手部75%酒精消毒；總行人員
已採分組異地辦公與居家辦公機制，以提供各項金融服務不
中斷，並以視訊會議之方式進行各項業務討論，以降低群聚感染
之可能性。
3. 在貸款業務上，提供因疫情影響日常生活而有資金週轉需求或
還款困難者(含企業戶)，各項貸款產品之本金或利息展延方案，
與各項短期優惠利率方案。
4. 在信用卡業務上，提供因疫情須居家隔離而影響繳款之信用卡
顧客，協助減免違約金、循環息之收取，並視個案狀況提供顧客
繳款展延方案。
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堅持不變的是…
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無論環境如何變化，玉山銀行將持續提供您暖心的服務：
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1. 您可使用本行網路/行動銀行以完成所需的金融服務，讓您在家也
可以輕鬆完成線上轉帳、匯款、申購基金，或是進行各項查詢
服務等。
2. 本行將持續提供各項數位金融服務(如玉山行動銀行APP、
玉山Wallet、線上支付工具等)，在防疫期間可多透過數位通路
添購防疫生活用品，為您的健康把關，聰明消費。
3.
若有較複雜的理財需求，您可藉由電話或視訊與本行理財專員
進行諮詢，理專透過本行創新功能「理財快易通」，將與您討論
後的投資組合傳送予您，您只需在玉山行動銀行APP上進行確認
即可完成交易，不受空間、時間的影響，讓您即時掌握投資市場
脈動。
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玉山將與社會大眾並肩作戰，為防疫盡一份心力，期望我們深愛的家園可以早日康復，共同邁向美好的未來。
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