指辦卡

申辦信用卡Q&A

為您解答信用卡常見問題 ，並推薦延伸的相關問題給您參考唷！ 歡迎線上使用「 玉山智能文字客服」24小時 文字互動服務 ， 獲得各種金融訊息、優惠活動、第三方及行動支付等資訊。

• 申請信用卡的財力證明有哪些？

  財力證明為本行辦理信用卡要件之一，請擇一檢附以下資料：(1)薪資轉帳存摺封面及內頁影本(近三個月)、(2)所得扣繳憑單、(3)近三個月之薪資單、(4)其他財力證明如定存證明、所有權狀或各類稅單等、(5)透過MyData平臺服務提供財產資料、個人健保投退保、勞工保險被保險人投保明細、個人所得等資料。若無法提供財證，建議可辦理家人的附卡。

  本行可先收件您的信用卡申請書，待補件財力證明後，徵審人員接續審核，以節省辦卡時間。您可透過以下方式補交資料：(1)官網：點選 線上補件。(2)玉山行動銀行：點選信用卡專區→申請資料上傳。(3) MyData平臺服務：點選線上補件，選擇申辦信用卡補件資料，以自然人憑證或TW FidO認證，線上同意授權調閱個人資料。(4)傳真：請於空白處註明姓名及身分證字號，並傳真至徵審專線 (02)2995-2713。

• 請問申請信用卡時間要多久？

  信用卡申請書收件後，審核時間約 5~7 個工作天，若順利核卡，將以掛號方式寄出。

  您可透過以下方式查詢進度：(1)官網：點選 辦卡進度查詢。(2)行動銀行APP：點選信用卡專區→申請進度查詢。(3)客服中心：本人致電 (02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)→按「1」信用卡服務→按「0」轉接專人服務。

• 信用卡額度多少？

  信用卡額度非依卡別或卡片等級，主要依照您的信用狀況審核。信用卡額度最低限額：(1)世界卡為新臺幣三十萬元；(2)鈦金、御璽、晶緻、白金、金、普卡皆為新臺幣三萬元。依照主管機關規範，學生申辦信用卡額度上限為2萬元。

  您可透過以下方式查詢可用額度：(1) 個人網路銀行：點選信用卡→信用卡帳單/明細→信用卡額度查詢。(2)客服中心：本人致電 (02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)→按「1」信用卡服務→按「4」查詢帳單可用額度或各項繳款問題→按「6」查詢可用額度。

• 信用卡可以調整額度嗎？

  請至官網申請 信用卡額度調整，選擇「線上申請調額」，資料填寫完成後，審核人員將致電或簡訊通知審核結果。

  額度審核時間約 2-3 工作天，若需查詢審核進度或取消申請，請洽本行客服中心。語音查詢操作步驟如下：本人致電 (02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)→按「1」信用卡服務→按「0」轉接專人服務。

• 名下有多張信用卡，刷卡額度如何計算？

  本行信用卡額度以歸戶計算，若持有多張玉山信用卡，所有卡片額度共用；刷卡消費後即會佔用額度 (含分期未繳金額)，繳款入帳後依繳款金額恢復可用額度。

  例如：信用卡總額度10萬元，持有三張玉山卡，表示三張卡片加起來最多可以刷卡消費10萬元。

• 信用卡如何開卡？

  信用卡於卡片有效期限內，皆可使用下列方式開卡：(1)線上開卡：請至 信用卡開卡請輸入信用卡開卡相關資訊。(2)客服中心：本人致電 (02)2182-1313或0800-30-1313(限市話) →按「1」信用卡服務→按「3」信用卡開卡→輸入信用卡卡號、卡片有效期限、出生年月日、開卡密碼(國曆出生年月日)；或 按「1」信用卡服務→按「0」轉接專人開卡。

• 信用卡繳款方式有哪些？

  您可透過以下方式繳款：(1)帳戶自動扣繳、(2)便利超商(限2萬元內)、(3) 官網線上繳款 、(4)ATM繳款、(5)本行存款機繳款、(6)郵局劃撥、(7)跨行匯款、(8) 個人網路銀行、(9)行動銀行繳款、(10)電話語音繳款、(11)支票繳款、(12)繳費機繳款、(13)臨櫃繳款、(14) e-bill全國繳費網

  提醒您，不同繳款方式因實務作業不同，入帳成功生效日會有所差異；詳細繳款方式請參閱官網 信用卡繳款方式說明。

• 對當月帳單的消費款項有疑問時，怎麼辦？

  因商店請款名稱可能與實際消費商店名稱不同，建議您可回想近期消費狀況。若需查詢此筆交易類型，請本人致電客服中心 (02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)→按「1」信用卡服務→按「0」轉接專人服務。

  您的刷卡簽帳單皆留存於收單機構，故調閱簽帳單需較長的作業時間，國內調單時程約需二個星期至一個月，國外調單時程約需一至一個半月。如您於期限內提出申請調單，經確認係為您本人消費，本行則代收調閱簽帳單手續費，國內每筆50元，國外每筆為100元。

  提醒您，若您對某筆消費明細有疑問時，可申請調閱消費簽帳單，但請於當期規定繳款截止日起前，通知本行代為向收單機構申請複查，逾期本行則無法再為您提出申請，亦不得以任何理由請求退款。

• 沒有收到信用卡帳單怎麼辦？

  若未於繳款截止前7日收到信用卡電子對帳單或書面對帳單，語音操作步驟如下：本人致電 (02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)→按「1」信用卡服務→按「4」查詢帳單可用額度或各項繳款問題→按「1」傳真對帳單，或按「2」補寄對帳單。

  電子對帳單可透過 個人網路銀行補寄：點選信用卡→信用卡電子對帳單→信用卡電子對帳單補寄。申請補寄電子帳單約 30~60 分鐘後會收到；部份信箱會將電子帳單歸類至垃圾郵件，若未收到請確認垃圾郵件。

• 如何查詢信用卡帳單金額？

  信用卡帳單結帳日遇假日會提前1個營業日結帳，繳款截止日遇假日會延後至下1個營業日繳款。您可透過以下方式查詢近3個月的帳單明細：(1) 個人網路銀行：點選信用卡→帳單總覽。(2)行動銀行：登入行動銀行→帳務服務→信用卡→帳單總覽。

  信用卡帳單資訊也可透過語音專線查詢：(1)本人致電 (02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)→按快速碼「144」→依語音指示輸入正卡人信用卡卡號及身分證字號(可查詢最近一期帳單金額)。(2)本人致電 (02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)→按「1」信用卡服務→按「0」轉接專人查詢。

• 信用卡電子帳單怎麼申請？

  申請信用卡帳單 e 化，請透過下列方式：(1)請點此 線上立即申請，可申請行動帳單或 E-mail 帳單。(2)登入個人網路銀行：點選信用卡→信用卡電子對帳單→電子對帳單申請。

  帳單 e 化限正卡人提出申請，申請成功後，將不再寄送紙本帳單，電子帳單將於每月結帳日後次 1 個工作日寄送。

• 信用卡繳款後多久會入帳？

  自動化設備、友行匯款、全國繳費網、分行臨櫃、便利商店列印繳款：大約 1-2 小時入帳，依各通路實際作業時間為主；郵局、便利商店繳款入帳時間約 2~3 個工作天。

  信用卡繳款入帳後，即可恢復信用卡原先可用額度。

• 持信用卡在國外消費會收取什麼費用？

  當持卡人 (1)在國外刷卡消費時，不論以外幣或新臺幣交易，(2)在國內刷卡消費，商店收單銀行為外國銀行時，此兩種情形之交易金額，按各國際組織依約所列之結匯日大盤匯率轉換為新臺幣，並加計各國際組織作業手續費1%及本行自身作業之手續費0.5%後結算，手續費共計收1.5%(辦理國外消費退貨，不收1.5%國際清算手續費)。詳細內容請檢閱 信用卡費用與利率說明。

• 如何申請信用卡帳單自動扣繳？

  申請本行帳戶自動扣繳：
  ◎本人帳號：(1) 信用卡帳單自動扣繳申請。(2)客服中心：本人致電 (02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)→按「1」信用卡服務→按「0」轉接專人查詢。
  ◎他人帳號：網路下載信用卡自動轉帳授權書，列印填寫並加蓋原留印鑑後，正本郵寄至「24158 新北市三重區中興北街42巷17弄10號 玉山銀行信用卡暨支付金融事業處 收」。

  申請他行帳戶自動扣繳：(1)書面郵寄申請：網路下載信用卡自動轉帳授權書，列印填寫並加蓋原留印鑑後，正本郵寄至「24158 新北市三重區中興北街42巷17弄10號 玉山銀行信用卡暨支付金融事業處 收」。

  申請郵局自動扣繳，約 20 個工作天生效；他行帳戶自動扣繳，約 30 個工作天生效，生效後將發送簡訊通知並於帳單列示扣繳帳號及扣繳日期，請於繳款截止日前 2 天將款項存入，避免扣款失敗。申請帳戶自動扣繳不需手續費。

• 若信用卡不小心遺失了，該怎麼辦？

  信用卡遺失，可透過下列方式掛失：(1)官網： 線上立即掛失，掛失完成後將由專人與您聯繫，協助補發信用卡。(2)登入電腦版個人網路銀行：點選個人設定與服務→掛失與功能設定→信用卡掛失，掛失完成後將由專人與您聯繫，協助補發信用卡。(3)致電客服中心： (02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)→按「1」轉接專人為您掛失。

  提醒您，除本行另有約定免收或減收掛失費外，每次掛失應繳手續費新臺幣200元。掛失補發之新信用卡卡號、有效期限、檢核碼皆與舊卡不同，若有定期代扣繳保險費、民營電信費、捐款、有線電視費等，請通知廠商變更。