FAQ
  • 註冊篇
  • 使用篇
  • 交易篇
  • 安全篇
01
什麽是玉山Wallet?
玉山Wallet是玉山銀行為服務廣大玉山卡友所推出的專屬App,功能包含最常使用的條碼付和NFC感應支付(Apple Pay / Google Pay)外,更包含消費推播、帳務查詢、卡片管理、紅利記錄、商品券兌換、會員卡條碼管理等不斷擴充與精進的豐富功能,提供卡友多元又便利的服務,讓卡友帶著手機就可以享受便利生活。
02
我要去哪裏下載玉山Wallet?
iOS系統可至App Store搜尋「玉山Wallet」;Android裝置可至Play商店搜尋「玉山Wallet」,亦可點擊網頁上方的立即下載,享受玉山Wallet為您帶來美好的卡友體驗。
03
為什麼我在App Store (iOS) 或Google Play (Android) 搜尋不到玉山Wallet?
玉山Wallet目前僅提供帳號地區設定於「台灣」之Apple ID及Google Account進行下載,請調整帳號地區後再次搜尋。
04
哪些玉山卡可以使用玉山Wallet?
只要您持有玉山銀行所發行的Visa、MasterCard與JCB信用卡或Debit卡即可註冊使用玉山Wallet(不含公司卡、採購卡)。
05
哪些裝置可以使用玉山Wallet?
iOS8.0及Android5.0以上未經破解的裝置即可下載玉山Wallet,為了確保您的交易安全及穩定性,建議您使用經國際組織認證的裝置。
玉山Wallet不支援以下情況:
(1) iOS 8.0(不含) 以下版本
(2) Android 5.0(不含)以下版本。
(3) Root或JailBreak(JB)之裝置
(4) 未經過測試和Google 批核的Android裝置。
(5) 安裝可取得最高權限的管理程式。
06
一次有幾部手機可以使用玉山Wallet?
您可以於您的一部手機上註冊玉山Wallet,當您更換手機時,只要在新的手機重新註冊即可使用,而舊的裝置帳號也會隨之失效。但若您同時有一部iOS及一部Android裝置,則兩個作業系統都可以各註冊一部 (玉山Wallet支援同時使用一部iOS及一部Android裝置)。
07
忘記密碼該怎麼辦?
忘記密碼時,若輸入密碼錯誤次數達3次(含),帳號即會被系統鎖定,須自行來電本行客服人員進行解鎖;若尚未鎖定,可於登入頁面點選忘記密碼,系統將會發送驗證信至您註冊時所留存的信箱>輸入驗證信中的驗證碼>系統發送驗證簡訊>輸入簡訊驗證碼即可重設密碼,為了避免有心人士於手機遭竊時使用此功能,此時您需要以手機以外的裝置進行收信(例如:電腦、平板)。
08
重新註冊或移除玉山Wallet裡面的資料會不會不見?
若您於原有裝置重新下載或重新註冊玉山Wallet,您之前所綁定的信用卡以及兌換過的商品券都將會於予保留。然而,若您在過去使用期間未曾透過iCloud(iOS)或是Google Drive(Android)針對玉山Wallet進行資料備份,則會員卡需重新設定。
09
如果我換手機,要怎麼移轉玉山Wallet?
您可以於一部手機上註冊玉山Wallet,當您更換裝置時,只要在新的裝置重新註冊即可使用,而舊的裝置帳號也會隨之失效。此外,若您此次更換的手機作業系統與先前不同(例如:從iOS更換為Android裝置),除已兌換之商品券外,其餘皆需重新設定,包含卡片綁定、預設卡設定、會員卡、發票載具。
10
如果我變更手機門號要怎麼用新門號使用玉山Wallet?
如果您更換手機門號,請來電本行24小時客服專線(02)2182-1313進行手機門號變更,並至玉山Wallet設定中變更您的手機門號,下次登入即可使用新的門號。
01
我的玉山Wallet可以綁幾張卡片?
玉山Wallet可以綁定不限張數由玉山銀行所發行的Visa、MasterCard與JCB信用卡或Debit卡(不含公司卡、採購卡)。
02
如何獲得信用卡相關推播通知?
登入玉山Wallet後,點選首頁左上角「鈴鐺」圖示,即可查看優惠活動、帳務通知與系統訊息等通知,系統預設為開啟狀態,如需更改相關設定,可於同一頁面中,點選右上角「設定」圖示,依照個人使用習慣進行調整。
03
如何查詢交易紀錄?
請至「卡片」左右滑動卡片並點選交易紀錄後,即可依個別卡片查詢包含掃碼付、Google Pay(Android)/ Apple Pay(iOS)與其他支付型態的相關交易紀錄。
04
使用玉山Wallet會不會被收取手續費?
玉山Wallet不會針對交易收取額外的手續費。
05
是否要有網路才可以使用呢?
玉山Wallet於使用時是必須保持網路連線的,但若您於交易的瞬間斷線,仍可交易。
06
如何移除卡片?
若您要移除您的卡片,請來電本行24小時客服專線(02)2182-1313,由客服人員為您移除。
07
我沒有作任何操作?為什麼我的卡片被移除了?
若您的實體信用卡已經到期、申請掛失或停用,系統將會連動將玉山Wallet中對應的信用卡移除。
08
為什麼收不到OTP?又該怎麼做?
請檢查手機網路收訊是否正常以及電信是否設定不接收商業簡訊,若仍沒有收到,請嘗試重新註冊。
09
我註冊/綁卡時跳出簡訊發送次數達上限的訊息,是什麼意思?
為了您的用卡安全,玉山Wallet設有每日發送OTP次數上限,若您發送次數達上限,請於隔日重新嘗試,或是來電本行客服專線,由客服人員為您解鎖。
10
為什麼我會同時加卡至玉山Wallet及Apple Pay (iOS) / Google Pay (Android) ?
為了提供您更好使用的體驗,除了條碼付以外,我們亦提供NFC感應支付,讓用戶也能使用Apple Pay(iOS)/ Google Pay(Android)的感應支付服務。
11
Touch ID/Face ID (iOS) 登入或生物辨識/圖形鎖 (Android) 登入要如何設定和使用?
在首次註冊完或首次更新後登入玉山Wallet時,便會跳出詢問是否要開啟的選項,若您此次沒有開啟但未來仍想使用,請至「我的」>App設定進行快速登入設定。
12
為什麼我的玉山JCB信用卡無法透過玉山Wallet直接加入Apple Pay (iOS) ?
由於玉山Wallet目前尚未支援JCB同步加入Apple Pay,若您有使用需求,可直接於Apple Wallet掃描卡片或輸入卡號進行加卡,即可立即享受便捷的支付體驗。
13
為什麼我的玉山JCB信用卡無法透過玉山Wallet加入Google Pay (Android) ?
由於目前玉山JCB信用卡尚未開放使用Google Pay進行感應式交易,若您有使用需求,請您使用實體卡進行交易。
14
為什麼我刷玉山信用卡都沒有收到相關的交易通知?
請您在登入玉山Wallet後,點選首頁左上角「鈴鐺」圖示,即可查看優惠活動、帳務通知與系統訊息等通知,系統預設為開啟狀態,若您沒有收到相關交易通知,請點選右上角「設定」圖示,確認通知設定為開啟狀態。若為開啟狀態,您仍未收到相關交易通知,於iOS 系統中,請您進入設定>通知>玉山Wallet>開啟通知,即可收到相關交易通知;於Andriod系統中,請您於首頁上方狀態列,由上往下滑,叫出快捷列,點選右上角之「設定」圖示,進入設定>通知>玉山Wallet>開啟通知,即可收到相關交易通知。
15
在國外也可以使用玉山Wallet嗎?可以收到消費通知嗎?
只要手機有網路連線,在國外也可使用玉山Wallet,並可收到即時消費推播。若消費當下無網路,您也可於事後有網路時,登入App查詢交易紀錄。
01
哪裡可以使用玉山Wallet交易?
掃碼付目前可以於超商(全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商)、家樂福、屈臣氏、Coco都可與奇美博物館使用,並將陸續增加其他通路;NFC感應支付(Apple Pay / Google Pay)可以在有水波紋感應付款標誌的商戶進行付款。
02
如何選擇交易的卡片?
支付時於「卡片」畫面左右滑動選擇支付的卡片,並可設定預設付款卡片。
03
玉山Wallet有沒有限制交易金額呢?
玉山Wallet的信用卡交易沒有金額限制,可用額度與您的實體信用卡額度共用,若您欲查詢信用卡額度等帳務相關資訊,可於「首頁」帳務資訊區塊查看可用餘額。
04
玉山Wallet交易紀錄保留多久?
玉山Wallet內之交易紀錄可查詢30天內的交易授權紀錄,若近30天內之交易紀錄超過100筆,則顯示近100筆交易紀錄。
05
使用玉山Wallet交易還可以享有跟實體卡片一樣的優惠嗎?
除了另外規定,玉山Wallet的交易比照實體卡片的優惠。
※一般消費項目不包含:各類預借現金、餘額代償、各項費用代扣繳(如台灣電力公司、台灣自來水公司、台北自來水事業處、瓦斯費、各縣市路邊停車費、中華電信及民營電信等)、查核(定)稅款、學費(E政府平台及i繳費平台)、醫療費用、政府規費、基金扣繳、證劵代銷、投資平台(含eToro、MCO等線上投資平台)及旅行支票、玉山銀行分行通路之躉繳保費、循環息、違約金、信用卡年費、各項手續費及代收費用、繳納各項監理資費、便利商店(含7-ELEVEN、全家、萊爾富及OK超商)、連鎖速食店及全聯福利中心(含PX Pay及PXGo!全聯線上購)之交易、透過「聯合信用卡處理中心」提供之信用卡小額支付特約商店(如停車場、餐飲店、販賣機等)、eTag自動儲值、繳費平台(含醫指付APP電子化繳費稅處理平台公務機關信用卡繳費平台E政府服務平台等)機制繳納之各項費用、各類電子票證自動加值等非消費性款項,分期交易以總金額計算乙次。
上述項目皆不提供紅利點數、現金回饋、家樂福紅利點數、OPENPOINT點數、HAPPY GO點數、統一時代Dream Card點數、P幣、漢神巨蛋超集購物金及漢神巨蛋無限卡超集點數等消費回饋,亦不適用零利率免息分期服務(若由本行主動提供分期不在此限)。
補充說明:
1. 上述「繳費平台」提供實體刷卡、網際網路、行動支付APP、電話語音、約定扣繳(如亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、遠通電收…)等各型態繳費方式,該繳費型態依各繳費平台公告為準。
2. 以玉山卡綁定Pi拍錢包APP於指定通路(如台電、健保費及個人交易收付款等)之交易皆不提供消費回饋,Pi拍錢包通路之一般消費定義依本行Pi拍錢包信用卡網站公告為準。
※若特定卡別(例如:UBear信用卡)提供相關優惠,則以該卡約定之回饋權益為準
06
國民旅遊卡補助款請領也可以使用玉山Wallet條碼付與NFC感應支付 (Apple Pay / Google Pay) 進行交易嗎?
可以,於國民旅遊卡特約商店使用玉山Wallet國民旅遊卡消費,可進行補助款請領(補助款請領是否符合相關請領條件,最終仍依國民旅遊卡檢核系統篩選結果為準)。
07
玉山Wallet的交易要如何退貨?
使用玉山Wallet進行交易,請攜帶發票,並依各家商店規定之退貨辦法處理。若發票已儲存雲端發票,可出示發票載具供超商退貨使用。
08
為什麼我去Google Pay (Android) 感應支付都沒有反應?
請確認您的手機NFC功能已經開啟且將Google Pay設為預設支付程式,並對應您手機的NFC位置(NFC感應位置請參考各手機製造商官網)。
09
我要怎麼用玉山Wallet裡的Apple Pay(iOS)進行交易?
在「卡片」頁面中,可直接點選「Apple Pay」按鈕,即可喚醒Apple Pay裡的該張玉山信用卡進行NFC感應交易(限iOS 10.3以上)。
10
我要怎麼用玉山Wallet裡的Google Pay (Android) 進行交易?
手機解鎖後靠近感應式刷卡機,即可使用Google Pay預設付款卡進行NFC感應交易,或在「卡片」頁面中,點選「Google Pay」上的按鈕切換預設付款卡並靠近卡機完成交易。
01
信用卡遺失怎麽辦?
信用卡遺失請立即來電本行24小時客服中心(02)2182-1313,本行將會為您掛失實體卡片,玉山Wallet中的對應信用卡也將一併移除。
02
手機遺失怎麼辦?
手機遺失請立即來電本行24小時客服中心(02)2182-1313,本行將會為您移除玉山Wallet中的信用卡,您的實體信用卡將不受影響,可繼續使用。
謹慎理財 信用無價
◎分期零利率產品:零手續費、零總費用年百分率◎循環利率:5.88%~15%(依本行電腦評等而訂,基準日:2015/9/1)◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分):預借現金金額x3.5%+(新臺幣100元/3.5美元/350日圓/2.5歐元)◎其他相關費率依本行網站及申請書公告
  • 24小時服務專線0800-30-1313
  • 手機請撥(02)2182-1313