FAQ
  • 註冊篇
  • 付款篇
  • 使用篇
  • 電支篇
01
為什麼我不能下載/使用玉山Wallet?
您的手機版本須為Android 5.0或iOS 10.3以上,並為原廠設定之手機(未經破解之手機)才能下載玉山Wallet喔!另外,玉山Wallet目前僅供台灣地區下載,因此您的Apple ID/Google Account需設定於台灣。若您的帳號地區非台灣,請調整帳號地區設定後,再次下載玉山Wallet即可。
02
我有兩支手機,可以都下載玉山Wallet嗎?
同一個作業系統只能登入在一隻手機上,因此相同作業系統的兩支手機無法同時登入同一帳戶;但如果您有一部iOS裝置及一部Android裝置,則這兩個作業系統可以各註冊一部裝置。
03
誰可以註冊玉山Wallet?
只要您持有玉山信用卡或簽帳金融卡(不含公司卡、採購卡),都可以下載註冊玉山Wallet喔。
04
如果我換了手機,要怎麼轉移玉山Wallet內的資料?
您更換裝置時,只要在新裝置重新註冊即可使用,舊裝置玉山Wallet內的資料會自動移轉至新裝置的玉山Wallet內。若新舊裝置作業系統相同,舊裝置帳號會隨之失效。若新舊裝置作業系統不相同,則舊裝置帳號可繼續使用。若您此次更換的手機作業系統與先前不同(例如:從iOS更換為Android裝置),除已兌換之商品券外,其餘皆需重新設定,包含卡片綁定、預設卡設定、會員卡、發票載具。
05
我換了手機門號,舊的不能用了該怎麼辦?
如果您更換手機門號,請來電本行24小時客服專線(02)2182-1313進行手機門號變更,並至玉山Wallet設定中變更您的手機門號,下次登入即可使用新的手機門號。
06
我忘記密碼了,可以怎麼處理?
您可以先點選登入畫面的忘記密碼按鈕,將會發送驗證信至您註冊的信箱 > 輸入信箱驗證碼 > 系統發送驗證簡訊 > 輸入簡訊驗證碼即重設密碼。因為資安考量,僅限使用電腦收取驗證信。若您密碼已被鎖定,請先來電本行24小時客服專線(02)2182-1313解鎖,解鎖後點選登入畫面的重新註冊按鈕,可重新收到驗證簡訊。
01
什麼卡片可以綁定玉山Wallet?
所有玉山信用卡或簽帳金融卡都可以綁定玉山Wallet(不含公司卡、採購卡)。
02
所有卡片皆可以使用感應付跟條碼付功能嗎?
所有玉山信用卡皆可以使用條碼付/掃碼付功能。唯JCB信用卡需透Apple Wallet直接加卡,無法透過玉山Wallet進行加卡。目前本行尚未支援JCB信用卡加入Google Pay。其餘所有信用卡或簽帳金融卡皆可以使用。
03
有悠遊卡功能的信用卡綁定後,可以透過玉山Wallet使用悠遊卡功能嗎?
玉山Wallet可以綁定具悠遊卡功能的信用卡,但僅限操作信用卡相關功能,無法使用電子票證功能。
04
什麼是玉山Wallet同步加卡?
透過玉山Wallet同步加入Apple Pay/Google Pay,用戶不用重新輸入卡片資訊,即可快速綁卡。此功能也適用於未收到實體卡前的即時綁卡服務,可以立即享受行動支付服務。
05
我不想要綁這張卡,要怎麼刪卡?
玉山Wallet綁定卡片後不能自行移除;若您想移除卡片請來電本行24小時客服專線(02)2182-1313由專人為您服務。
06
我沒有作任何操作,為什麼我的卡片被移除了?
若您的實體信用卡已經到期、申請掛失或停用,系統將會連動將玉山Wallet中對應的信用卡移除。
07
交易中遇到網路斷線怎麼辦?一定要開網路才能交易嗎?
玉山Wallet支援暫時的離線交易,但如果是長時間沒有連網,則會顯示提醒訊息請您重新連接網路以進行認證。使用當下短暫斷線或網路不穩定仍可完成交易。
08
使用玉山Wallet綁定的Apple Pay跟 Google Pay交易可以享有跟實體信用卡一樣的優惠嗎?
除了另外規定外,玉山Wallet的感應付比照實體卡片的優惠辦理。
09
條碼付的交易有規定交易金額上限嗎?需要額外負擔手續費嗎?
玉山Wallet信用卡交易預設為無金額限制,可用額度與您的實體信用卡共用。若您欲查詢信用卡額度等帳務相關資訊,可於「首頁」帳務資訊區塊查看可用餘額。另外您可以玉山Wallet中設定卡片的單筆指定額度,操作步驟為:開啟玉山Wallet點選《卡片管理》>單筆指定額度設定。玉山Wallet為玉山銀行提供給所有玉山卡友的APP,因此不會另外向您收取費用。
10
玉山Wallet的交易要如何退貨?
使用玉山Wallet的交易退貨辦法請依各家商店規定為主,退貨時請出示紙本發票供店家進行退貨,若發票已儲存雲端發票,可出示發票載具供店家退貨使用。
01
如何收到玉山Wallet的推播通知?
登入玉山Wallet後,點選首頁左上角「鈴鐺」圖示,即可查看優惠活動、帳務通知與系統訊息等通知。系統預設為開啟狀態,如需更改相關設定,可於同一頁面中,點選右上角「設定」圖示,依照個人使用習慣進行調整。
02
為什麼玉山Wallet內顯示的卡片與我所持有的卡片不一致?
為加速loading,系統預設為週期性更新,若您的卡片顯示非最新狀態,可點選玉山Wallet的卡片頁面右上角的重新整理按鈕更新。
03
在國外也可以使用玉山Wallet嗎?可以收到消費通知嗎?
只要手機有網路連線,在國外也可使用玉山Wallet,並可收到即時消費推播。若消費當下無網路,您也可於事後有網路時,登入App查詢交易紀錄。感應付款功能只要該商家有感應式刷卡機(如 PayWave、PayPass感應交易功能),即可使用Apple Pay、Google Pay進行付款。
04
如何查詢交易紀錄?交易紀錄會保留多久?
請至「卡片」左右滑動卡片並點選交易紀錄後,即可依個別卡片查詢包含掃碼付、Google Pay(Android)/ Apple Pay(iOS)與其他支付型態的相關交易紀錄。玉山Wallet內之交易紀錄可查詢30天內的交易授權紀錄,若近30天內之交易紀錄超過100筆,則顯示近100筆交易紀錄。
05
如果我手機遺失,該怎麼處理?
如果手機遺失時,可來電本行24小時客服專線(02)2182-1313,停用虛擬卡片即可,實體卡片還是可以正常使用;爾後更換新手機時,只需重新下載App並重新註冊,即可繼續使用。
06
如果我信用卡遺失,該怎麼處理?
如果信用卡遺失,僅需掛失實體信用卡,玉山Wallet中的虛擬卡就會失效。
07
我只有附卡,也可以註冊與使用玉山Wallet嗎?註冊的資料要填為附卡人還是正卡人呢?
附卡人也可以註冊玉山Wallet喔,註冊時請填附卡人之基本資料。附卡人能收到附卡的帳務通知並使用大多數功能,但無法查看相關帳務資訊、紅利點數與商品券等資訊。
01
玉山電子支付帳戶是什麼?
玉山電子支付帳戶可提供消費者付款、儲值、提領等多元行動支付服務,更包含交易推播、連結帳戶扣款等功能,提供消費者更多元的支付及交易選擇,本階段若您為玉山信用卡卡友,即可下載註冊玉山Wallet並啟用電子支付帳戶服務,享受便利又安全的無現金行動支付生活!
02
我可以用玉山電子支付帳戶到所有台灣Pay商店付款嗎?
您可至台灣Pay商店出示條碼進行付款(除全聯福利中心不適用),實際受理情形依現場情況為準。
03
玉山電子支付可以到條碼付的通路消費嗎?
條碼付通路跟玉山電子支付可用通路無法互相支援,詳細電子支付可用通路請參閱本行官網
04
玉山電子支付的交易限額是多少?
玉山電子支付有使用額度上限,超過額度即無法使用。
類別 未經金融工具驗證者
(3類會員)
完成金融工具驗證者
(2類會員)
功能 付款額度 3萬/月 30萬/月
收款額度 - 30萬/月
儲值額度 1萬 5萬
備註 *需以玉山銀行卡友身份驗證或以臨櫃開立之帳戶進行驗證
05
我要如何啟用交易或提升交易額度服務?
若您尚未提升交易額度,請您先進行銀行帳號驗證程序。您可至帳戶管理中的「付款帳戶綁定」或「常用提領帳戶綁定」進行驗證,當帳戶驗證成功後我們會為您提升交易額度。
※不接受數位存款帳戶及下列銀行帳戶進行交易額度提升驗證:日商瑞穗、美國銀行、泰國盤谷、菲律賓首都、美國紐約、新加坡商大華、澳商澳盛、德商德意志、香港商東亞、美商摩根大通、法商巴黎、法商東方匯理、瑞商瑞士、日商三菱日聯、日商三井住友。
06
玉山電子支付付款帳戶綁定支援那些金融機構?
目前僅開放綁定玉山銀行帳戶。各家銀行詳細綁定細節請至玉山電子支付官網
07
玉山電子支付提領是否會收取手續費?
除玉山銀行享提領手續費0元優惠外,其餘銀行提領手續費為10元。
08
我的銀行帳戶內何時會收到提領的錢?
若您使用玉山銀行帳戶提款將即時入帳到帳戶;若您使用其他銀行帳戶提款,需3-5工作天匯入到您的銀行帳戶。
09
要如何將提領帳號加入常用帳戶?
於玉山電子支付帳戶頁面點選「帳戶管理」>「常用提領帳戶」列表中點選「新增綁定」,輸入您的銀行帳號,銀行帳號所有人須與電支會員為同一人(身分證統一編號須相同)即可完成轉出銀行帳戶設定。
※同一家銀行僅能設定一組帳戶,並請確認所設定之銀行帳戶已開通簡訊密碼功能,且留存之手機號碼須與玉山電子支付帳戶相同。若您所設定之銀行帳戶驗證失敗,請先刪除存在於列表中的驗證異常銀行帳戶,即可重新執行同一家銀行之帳戶設定驗證。
※用戶最多能設定10組銀行帳戶(帳戶組數以電支會員身份歸戶計算),若您有新增其他銀行帳戶需求,建議您移除已存在於列表中的帳戶後重新設定。
10
玉山電子支付支援分期付款嗎?
玉山電子支付不支援分期付款,如需分期付款可於玉山Wallet中選擇信用卡進行分期付款消費。
11
對於玉山電子支付我還有其他問題要如何尋求協助?
如有更多問題可參閱玉山電子支付介紹網頁的FAQ專區,或來電玉山銀行客服專線(市話請撥0800-301313,手機請撥02-21821313)或是來信玉山電支客服信箱(ESUNPAY_cservice@email.esunbank.com.tw),謝謝您!
謹慎理財 信用無價
◎分期零利率產品:零手續費、零總費用年百分率◎循環利率:5.88%~15%(依本行電腦評等而訂,基準日:2015/9/1)◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分):預借現金金額x3.5%+(新臺幣100元/3.5美元/350日圓/2.5歐元)◎其他相關費率依本行網站及申請書公告
  • 24小時服務專線0800-30-1313
  • 手機請撥(02)2182-1313