常見問題
下載/註冊
為什麼我不能下載玉山Wallet?
您的手機版本須為iOS 12.0或Android 7.0 (含)以上,並為原廠設定之手機(未經破解之手機)才能下載玉山Wallet喔!
另外,玉山Wallet目前僅供台灣地區下載,因此您的Apple ID / Google Account需設定於台灣。若您的帳號地區非台灣,請調整帳號地區設定後,再次下載玉山Wallet即可。
為什麼我開啟玉山Wallet時顯示閃退?
若您刪除App重新下載後仍有閃退問題,請協助來信esunwallet@email.esunbank.com.tw,並提供您的手機號碼、閃退的時間點和手機型號,協助我們確認並排除問題。
為什麼我開啟玉山Wallet時顯示不支援/連線風險?
可能是您的手機曾經越獄、使用曾越獄的手機備份資料,或因手機安裝與root相關的App。請您還原手機至原廠設定、刪除與root相關的App,若仍無法使用還請來信esunwallet@email.esunbank.com.tw,並提供您的手機號碼和手機型號。
手機一定要有NFC功能才能使用玉山Wallet嗎?
若您的手機不支援NFC功能,僅無法使用Apple Pay / Google Pay,其他功能皆可照常使用喔。
我有兩支手機,可以都下載玉山Wallet嗎?
同一個作業系統只能登入在一隻手機上,因此相同作業系統的兩支手機無法同時登入同一帳戶;但如果您有一部iOS裝置及一部Android裝置,則這兩個作業系統可以各註冊在一部裝置上。
誰可以註冊玉山Wallet?
只要您持有玉山信用卡、簽帳金融卡(不含公司卡、採購卡)或玉山電子支付帳戶,都可以下載註冊玉山Wallet。
如果我換了手機,要怎麼轉移玉山Wallet內的資料?
您更換裝置時,只要在新裝置重新註冊即可使用,舊裝置玉山Wallet內的資料會自動移轉至新裝置的玉山Wallet內。
若新舊裝置作業系統相同,舊裝置帳號會隨之失效;若新舊裝置作業系統不相同,則舊裝置帳號可繼續使用。
另外,若您此次更換的手機作業系統與先前不同(例如:從iOS更換為Android裝置),部分功能需重新設定,包含卡片綁定、預設付款卡設定、會員卡和發票載具設定等。
我換了手機門號,舊的不能用了該怎麼辦?
若您持有玉山信用卡或簽帳金融卡,請先來電本行24小時客服專線(02)2182-1313進行手機門號變更,並至玉山Wallet設定中變更您的手機門號,下次登入即可使用新的手機門號。
若您未持有玉山信用卡或簽帳金融卡,請直接點選登入頁的重新註冊按鈕設定新的手機門號。
使用玉山Wallet時,會重複出現「重新註冊」該怎麼辦?
請您在重新註冊後,第一次手動輸入密碼,之後再使用生物辨識(Face-ID或指紋辨識)登入玉山Wallet帳號,若您嘗試上述操作建議後,仍遇相同狀況建議您可使用本行【智能客服】並於輸入框輸入【文字客服】由文字客服專員為您服務,亦可透過【玉山訪客留言板】留下您的問題,將盡速與您聯繫,造成您的不便還請您見諒。※文字客服專員服務時間為:每日 8:30 ~ 19:30。
同一支門號,可否登入兩個不同作業系統的裝置?
如果您只有一支手機門號,且手上同時擁有Android與iOS作業系統的兩種行動裝置時,可以使用同一支手機門號,登入Android及iOS裝置中的玉山Wallet APP,但請您記得兩個裝置的密碼,以免在某一裝置登入失敗,另一裝置也無法登入。
我換了email,要如何變更?
請點選登入頁的重新註冊按鈕,完成身分驗證後即可重新設定email。
我忘記密碼了,可以怎麼處理?
您可以先點選登入畫面的忘記密碼按鈕,將會發送驗證信至您註冊的信箱 > 輸入信箱驗證碼 > 系統發送驗證簡訊 > 輸入簡訊驗證碼即可重設密碼。因為資安考量,僅限使用電腦收取驗證信。
若您密碼已被鎖定,請先來電本行24小時客服專線(02)2182-1313或來信esunwallet@email.esunbank.com.tw提供您的手機號碼進行帳號解鎖,解鎖後點選登入頁的重新註冊按鈕,即可於身分驗證後重新設定。
我的帳號密碼輸錯三次,鎖住了怎麼辦?
請先來電本行24小時客服專線(02)2182-1313或來信esunwallet@email.esunbank.com.tw提供您的手機號碼進行帳號解鎖,解鎖後點選登入頁的重新註冊按鈕,即可於身分驗證後重新設定。
我忘記密碼但手邊沒有電腦可以收驗證信怎麼辦?
請先來電本行24小時客服專線(02)2182-1313或來信esunwallet@email.esunbank.com.tw提供您的手機號碼進行帳號解鎖,解鎖後點選登入頁的重新註冊按鈕,即可於身分驗證後重新設定。
我已經是玉山電子支付帳戶的會員了,請問我還需要重新註冊嗎?
若您已經是玉山電子支付帳戶的會員,您仍須在玉山 Wallet 中透過啟用電子支付帳戶並完成手機簡訊驗證才可以使用。若您已 1 年以上未使用玉山電子支付帳戶交易,則需完成身分驗證後才可使用。
為什麼我已經在玉山Wallet開通過玉山電子支付,換手機還要再開通一次?
如果您有更換手機或是同一支手機曾被他人註冊過,則需於玉山Wallet重新開通玉山電子支付。
如何註銷玉山Wallet帳號?
打開玉山Wallet > 點選【我的】>【帳號異動】>【註銷玉山Wallet帳號】。成功申請註銷後將即時刪除資料,無法再使用。
支付
什麼卡片可以綁定玉山Wallet嗎?
所有玉山信用卡或簽帳金融卡都可以綁定玉山Wallet(不含公司卡、採購卡)。
所有卡片皆可以使用感應付跟條碼付功能嗎?
所有玉山信用卡或簽帳金融卡皆可以使用條碼付/掃碼付功能。唯JCB信用卡需透過Apple Wallet直接加卡,無法透過玉山Wallet進行加卡。另外,目前本行尚未支援JCB信用卡綁定Google Pay。
有悠遊卡功能的信用卡綁定後,可以透過玉山Wallet使用悠遊卡功能嗎?
玉山Wallet可以綁定具悠遊卡功能的信用卡,但僅限操作信用卡相關功能,無法使用電子票證功能。
什麼是玉山Wallet同步加卡?
透過玉山Wallet同步加入Apple Pay/Google Pay,用戶不用重新輸入卡片資訊,即可快速綁卡。
只要您的玉山信用卡已核卡,不論是否收到實體卡,皆可透過玉山Wallet即時綁定條碼付/Apple Pay/Google Pay,立即享受便利的行動支付服務。
JCB信用卡不支援玉山Wallet同步加卡功能,需透過Apple Wallet進行加卡,請於收到實體信用卡後輸入卡片資訊進行綁卡。 另外,目前本行尚未支援JCB信用卡綁定Google Pay。
我不想要綁這張卡,要怎麼刪卡?
玉山Wallet綁定卡片後不能自行移除;若您想移除卡片請來電本行24小時客服專線(02)2182-1313由專人為您服務。
我沒有作任何操作,為什麼我的卡片被移除了?
若您的實體信用卡已經到期、申請掛失或停用,系統將會連動將玉山Wallet中對應的信用卡移除。
交易中遇到網路斷線怎麼辦?一定要開網路才能交易嗎?
玉山Wallet支援暫時的離線交易,但如果是長時間沒有連網,則會顯示提醒訊息請您重新連接網路以進行認證。使用當下短暫斷線或網路不穩定仍可完成交易。
使用玉山Wallet綁定的Apple Pay跟 Google Pay交易可以享有跟原信用卡一樣的優惠嗎?
除了另外規定外,玉山Wallet的感應付比照原卡片的優惠辦理。
條碼付/掃碼付的交易有規定交易金額上限嗎?
若您付款工具選擇信用卡,交易額度預設為無金額限制,可用額度與您的原信用卡共用。若您欲查詢信用卡額度等帳務相關資訊,可於帳務 > 信用卡可用額度查看。若您付款工具選擇玉山電子支付帳戶,交易額度合併玉山Wallet電子支付服務及跨境網購服務後採歸戶計算,並依照身分驗證等級提供不同交易付款額度。您可至支付 > 玉山電子支付 > 設定,查詢您電支帳戶的本月尚可支付額度。
使用玉山Wallet條碼付/掃碼付交易需要額外負擔手續費嗎?
玉山Wallet為玉山銀行提供給所有玉山支付會員的App,因此不會另外向您收取費用。
玉山Wallet的交易要如何退貨?
使用玉山Wallet的交易退貨辦法請依各家商店規定為主,退貨時請出示紙本發票供店家進行退貨,若發票已儲存雲端發票,可出示發票載具供店家退貨使用。
我如何使用紅利折抵?
您可以在付款頁面開啟「使用紅利點數折抵」的開關。可使用紅利折抵的店家請見玉山Wallet可用通路。
電子支付帳戶
玉山電子支付帳戶是什麼?
玉山電子支付帳戶可提供消費者付款、繳費、跨境網購退款提領等多元行動支付服務,啟用之後綁定銀行帳戶、信用卡或使用玉山電支帳戶餘額就可至全台「台灣Pay及TWQR」合作商店消費、日本「PayPay」合作商店消費,並支援標示「台灣Pay」QR Code圖示的帳單,享受不定期電子支付優惠活動。若您想解玉山電子支付,詳情可參考玉山電子支付官網
我已經是玉山電子支付帳戶的會員了,請問我還需要重新註冊嗎?
若您已經是玉山電子支付帳戶的會員,您仍須在玉山 Wallet 中透過啟用電子支付帳戶並完成手機簡訊驗證才可以使用。若您已 1 年以上未使用玉山電子支付帳戶交易,則需完成身分驗證後才可使用。
如何驗證玉山電子支付帳戶姓名?
若您註冊玉山電子支付帳戶時顯示「您的電支帳戶姓名未通過驗證」或收到本行通知需重新驗證姓名,請依下述方式重新驗證:
  1. 若您輸入非本人姓名,請至玉山電子支付重新輸入進行驗證。
  2. 若您輸入本人姓名仍無法完成驗證,敬請提供「身分證正、反面」影本或影像檔。
  3. 若您輸入本人姓名仍無法完成驗證且近期曾變更姓名,除「身分證正、反面」影本或影像檔外,須另檢附「本人持身分證正面合照」。
相關資料敬請寄送至:ESUNPAY_cservice@esunbank.com,本行將於收到資料約5-7工作日後,以信件告知驗證結果。
使用玉山Wallet啟用玉山電子支付帳戶,行動電話為何會被變更?
當您使用玉山Wallet啟用玉山電子支付帳戶服務時,本行將留存您於玉山Wallet所使用之手機號碼作為啟用您玉山電子支付帳戶資料。
若您於玉山Wallet啟用玉山電子支付帳戶服務前曾註冊過本行電子支付帳戶,使用玉山Wallet本服務時,將會修改您的電子支付帳戶手機號碼為您於玉山Wallet所使用之門號。
我可以用玉山電子支付帳戶到那些商店付款?
您可於台灣Pay(含TWQR)商店或至日本「PayPay」合作商店出示玉山電子支付條碼或以掃碼的方式進行付款,實際受理情形依現場情況為準,詳見可用通路
玉山電子支付帳戶可以到信用卡條碼付及掃碼付通路消費嗎?
信用卡條碼付及掃碼付可用通路跟玉山電子支付帳戶可用通路無法互相支援,詳細可用通路說明請見本行官網
玉山電子支付可以使用紅利點數折抵嗎?
可以,玉山電子支付綁定信用卡後,付款時選擇「信用卡儲值付款」,即可選擇使用紅利點數折抵,折抵比例為紅利每100點折抵6元,最高折抵100%。
※使用紅利點數折抵之消費、繳費恕不接受部分退款。
玉山電子支付的交易限額是多少?
玉山電子支付帳戶交易額度合併玉山Wallet電子支付服務及跨境網購服務後採歸戶計算,並依照身分驗證等級提供不同交易付款額度。您可至玉山Wallet或玉山電子支付網站點選「帳戶管理」,查詢您的交易額度及本月已使用額度。
類別 未經金融工具驗證者
(3類會員)
完成金融工具驗證者
(2類會員)
功能 付款額度 3萬/月 30萬/月
儲值額度 1萬 5萬
備註 ※需以玉山銀行卡友身份驗證或以臨櫃開立之帳戶及第一、第二類數位存款帳戶進行驗證。
※設定提領銀行帳戶及升級驗證結果依財金資訊股份有限公司「跨行金融帳戶資訊核驗」結果為主。
除各用戶之電子支付每月交易限額外,依各支付工具提供不同限額如下:
  1. 約定連結銀行帳戶付款單筆交易限額5萬元、每日交易限額10萬元、每月交易限額20萬元。
  2. 信用卡儲值付款單筆交易最高額度為5萬元,並請確認您的電子支付帳戶可儲值額度是否足夠,例如當您的電子支付帳戶尚有餘額1萬元時,您的信用卡儲值付款單筆額度則為4萬元。
  3. 電支帳戶餘額付款單筆交易限額以儲值額度為限(須事先儲值)。

※依據洗錢防制法規範,若遭警察機關裁處告誡者,將限制其電子支付帳戶每月付款額度為3萬元。
我要如何提升交易限額?
您可透過綁定支付工具或是設定常用提領帳戶的方式完成金融交易驗證,驗證完成後即可提升您的電子支付每月交易額度至30萬元。
  1. 綁定支付工具方式請見「玉山Wallet電子支付可綁定哪些支付工具呢?」
  2. 設定常用提領帳戶:玉山Wallet「支付」頁面→「設定」→「新增綁定」提領帳戶。

※請注意,不接受第三類數位存款帳戶及下列銀行帳戶進行交易額度提升驗證:郵局、農漁會、信用合作社、日商瑞穗、美國銀行、泰國盤谷、菲律賓首都、美國紐約、新加坡商大華、澳商澳盛、德商德意志、香港商東亞、美商摩根大通、法商巴黎、法商東方匯理、瑞商瑞士、日商三菱日聯、日商三井住友。
※依據洗錢防制法規範,若遭警察機關裁處告誡者,將限制其電子支付帳戶每月付款額度為3萬元。
玉山電子支付綁定支付工具失敗了怎麼辦?
玉山電子支付僅支援綁定玉山銀行帳戶及玉山信用卡。若綁定玉山銀行帳戶失敗,請您確認以下事項:
  1. 確認為本人帳戶。
  2. 您需先開通『網路銀行轉出』及『簡訊密碼』服務,且您的存款帳戶有留存『email』。
  3. 綁定的帳戶須為『玉山活存帳戶(含數位存款帳戶)、綜存帳戶』, 且須開通『非約定轉帳』功能。
  4. 綁定帳戶不可為外幣帳戶或支票存款帳戶。

支付工具綁定流程請見操作教學
玉山電子支付帳戶提領是否會收取手續費?
除玉山銀行享提領手續費0元優惠外,其餘銀行提領手續費為10元。
我的銀行帳戶內何時會收到提領的錢?
若您使用玉山銀行帳戶提款將即時入帳到帳戶;若您使用其他銀行帳戶提款,需3-5工作天匯入到您的銀行帳戶。
玉山電子支付支援分期付款嗎?
玉山電子支付帳戶不支援分期付款,如需分期付款可於玉山Wallet中選擇信用卡進行分期付款消費。
使用玉山電子支付綁定信用卡回饋怎麼計算?
使用玉山電子支付綁定信用卡儲值付款者,不適用本行信用卡回饋,請查詢玉山電子支付專屬回饋,或詳見本行官網
若發生退款情形,我要如何處理?款項會退回至哪裡?
使用若您有退款需求,請洽特店門市人員操作處理。退款方式:
  1. 若您付款時選擇玉山電支帳戶餘額或綁定銀行帳戶付款,會將款項退款至您的電子支付帳戶餘額,請留意玉山Wallet電支交易紀錄與推播。
  2. 若您付款時選擇綁定信用卡儲值付款,款項最終將退回至您的原信用卡帳戶,您的電子支付帳戶並不會產生新的餘額。
對於玉山電子支付我還有其他問題要如何尋求協助?
如有更多關於玉山電子支付帳戶的問題可參閱本行官網FAQ專區,或來信玉山電子支付帳戶客服信箱ESUNPAY_cservice@esunbank.com,謝謝您!
日本PayPay付款服務是新臺幣扣款還是日幣扣款?我需要有外幣帳戶嗎?
本服務為新臺幣扣款,消費當下可即時確認新臺幣扣款金額及匯率,無需事先換匯,也無需連結外幣帳戶。貼心提醒,記得出國前先完成玉山Wallet電子支付升級及綁定支付工具哦!了解更多日本PayPay服務,請參閱PayPay常見問題
已有玉山電子支付帳戶,在淘寶購物退款何時可收到款項?
有關淘寶網站購物退款問題,請至淘寶訂單或【淘寶消費者幫助中心】查詢退款進度,亦可以查閱【跨境網購交易紀錄與訂單狀況】。一般而言,玉山銀行收到跨境電商平台退款申請後,約需2-3個營業日會將款項退至您的玉山電子支付帳戶中,當成功退款時,玉山Wallet會跳出推播提醒,通知您退款入帳。
於玉山Wallet關閉該卡片的「國內交易」功能時,為何在日本使用玉山Wallet電子支付綁定該信用卡付款,會付款失敗?
玉山Wallet電子支付綁定信用卡付款時,會依交易金額先以該卡片在國內線上儲值玉山電子支付,再透過玉山電子支付於日本進行國外交易,故請維持該卡片開啟「國內線上交易」功能,方可使用玉山Wallet PayPay付款服務。
帳務
為什麼消費時的店家名稱和帳單明細顯示店家的名稱不同?
交易紀錄→店家取得信用卡刷卡授權時使用的名稱
每期帳單→店家向玉山銀行請款時使用的名稱
如果商家進行交易授權時和請款時使用的名稱不同,會使玉山Wallet交易紀錄、每期帳單上顯示的店家名稱不同。
當期帳單繳納完畢後的全部帳單消費明細可以去哪裡查看?
當期帳單繳納完畢後,可以到帳務 > 當期帳單區塊點選查看明細。
未入帳明細的交易明細為什麼不即時?
未入帳明細顯示的是下期帳單店家已請款的交易明細,如果是刷卡即時授權成功,但店家尚未請款的交易,會顯示在交易紀錄中。
大於30天的交易紀錄可以去哪裡查看?
大於30天的交易紀錄可以至帳務資訊中的各期帳單查看。
為什麼有些交易在交易紀錄中沒有顯示?
因為非即時授權交易不會顯示在交易紀錄中,常見的非即時授權交易如悠遊卡自動加值。
為什麼帳單顯示回饋金額和消費類別中交易計算出的回饋金額不同?
可能與活動登錄、消費品項不符合回饋資格等原因有關,實際回饋金額請依帳單為準。
為什麼繳款記錄無法查看交易明細?
繳款紀錄是指繳納每期帳單的紀錄,如果要查看交易明細,可以至帳務資訊或交易紀錄中查看。
為什麼帳單完成繳款後沒有馬上出現在繳款紀錄中?
繳款紀錄需等待款項實際銷帳後,才會顯示在繳款紀錄中喔。
註冊完玉山Wallet會員後,請問「刷卡帳單」還會寄到電子信箱嗎?
註冊玉山Wallet並不會改變您的信用卡帳單寄送方式,如您未收到電子帳單時,可至補寄信用卡簡訊/電子帳單,申請補發。
推播通知
如何收到玉山Wallet的推播通知?
登入玉山Wallet後,點選首頁右上角「鈴鐺」圖示,即可查看優惠活動、帳務通知、禮物通知與系統訊息等通知,系統預設為開啟狀態。若已開啟推播通知,將以消費推播取代簡訊,不限金額即時授權交易成功及繳款截止提醒皆會推播通知您,如需更改相關設定,可於同一頁面中,點選右上角「設定」圖示,依照個人使用習慣進行調整。
為什麼我的玉山Wallet推播通知已開啟卻收不到推播?
若玉山Wallet內推播通知已開啟卻收不到推播,可檢查手機本身通知是否有開啟:
  • iOS 系統:進入設定 > 通知 > 玉山Wallet > 開啟通知。
  • Android系統:首頁上方狀態列由上往下滑,叫出快捷列>點選右上角「設定」 > 通知 > 玉山Wallet > 開啟通知。
在國外消費使用玉山Wallet,可以收到消費通知嗎?
只要手機有網路連線,即可收到即時消費推播。若消費當下無網路,您也可於事後有網路時,登入App查詢交易紀錄。
可以關閉部分推播通知嗎?
目前推播通知分為行銷、帳務、禮物和公告,共四類。您可以在首頁點選右上角小鈴鐺 > 點選右上角「設定」 > 依照個人需求開關行銷、帳務和禮物的推播通知。
刷卡分期
我可以申請單筆消費分期和帳單消費分期嗎?
分期服務需信用卡正卡持卡人提出申請。
我什麼時候能申請帳單消費分期?
需於每期「帳單結帳日」至「當期繳款截止日前2個營業日」提出申請,且須於繳款截止日前繳足當期帳單最低應繳金額,並自申請核准30日後開始還款。
分期利率是多少?可以去哪查詢?
分期年利率6%~12%,分期本金平均攤還,分期利息依本金餘額計算。
您可於玉山Wallet內進行試算,申請過程中也可再次確認利率,並以申請成功之利率資訊為準。
有哪些分期期數?
提供3~24期,讓您多樣選擇彈性繳款。詳細期數和利率規定請見本行官網
分期申請成功後,如何查詢分期進度?
當您成功申請分期後可至帳務 > 分期查詢中查看分期紀錄。
帳單消費分期是否可取消申請或申請提前結清?
分期申請登錄後,本行提供申請人七日之審閱權,若有任何異議請致電本行取消,無需負擔任何費用及利息。申請人若提前結清信用卡帳單消費分期未入帳之本金(不接受部分提前清償),本行得依下列約定收取提前清償違約金:未入帳期數超過該筆分期期數之1/2,每筆計收300元;未入帳期數等同或未超過該筆分期期數之1/2,每筆計收150元。
有設定帳戶自動扣繳信用卡款,申請帳單消費分期後,當期帳單是否一樣會自動扣繳?
帳單消費分期申請成功後,當期帳款將會取消自動扣繳,並於次期帳單恢復自扣,若取消帳單消費分期設定,當期帳款仍須自行繳款喔。
保好險
玉山Wallet保好險可以買那些保險?
目前玉山Wallet保好險專區可以購買國內外旅平險、機車險和火災保險。
我如何在玉山Wallet保好險購買保險?
您可至生活 > 保好險 > 選擇險種 > 確認同意條款 > 進入合作保險公司頁面,即可立即投保!
玉山Wallet保好險有投保資格限制嗎?
只要有註冊玉山Wallet,且持有玉山信用卡,並符合商品投保資格,即可投保喔。
我如何確認已經投保成功呢?
您可以至撥打合作保險公司之網路投保服務專線,或登入合作保險公司之網路投保會員專區查詢。
紅利購
我如何確認已經購買成功呢?
  • 獨家紅利點數商城:您可以至訂單查詢頁面,如果該訂單顯示訂單成立,代表您已購買成功。
  • 即享券商城:您可以至「我的票匣」查看,如果該兌換券已顯示於我的票匣(通常5分鐘內會顯示),即表示購買成功。
我要如何查詢訂單、票券?
  • 獨家紅利點數商城:生活 > 紅利購 > 獨家紅利點數商城 > 訂單查詢、我的票券。
  • 即享券商城:生活 > 紅利購 > 即享券商城 > 我的票匣。
我想退貨該如何處理?
  • 獨家紅利點數商城:請撥打微積分股份有限公司服務專線:02-2999-3449 #100。
  • 即享券商城:請撥打新加坡商「Edenred Taiwan宜睿智慧」台灣分公司服務專線:02-6639-1012。
我如何使用已購買的票券?
  • 獨家紅利點數商城:生活 > 紅利購 > 獨家紅利點數商城 > 我的票券
  • 即享券商城:生活 > 紅利購 > 即享券商城 > 我的票匣
點選欲使用之商品券,即可開啟商品條碼給店家掃描。
行動繳稅
所有稅款都可以繳嗎?
目前可支援行動繳稅的稅務類別有:綜合所得稅結算申報自繳稅款、房屋稅、地價稅與牌照稅。逾其繳納、外僑案件無法透過信用卡繳稅。
可以用玉山Wallet幫別人繳稅嗎?
綜合所得稅結算申報自繳稅款僅能繳納玉山Wallet使用者本人或配偶之稅款。
繳稅紀錄會保留幾天? 用實體信用卡繳稅的話也會有紀錄嗎?
行動繳稅紀錄僅保留近120天內使用玉山Wallet行動繳稅功能且繳款成功之紀錄,不顯示繳稅失敗、重複繳稅、或非透過玉山Wallet繳納稅款之記錄查詢。
為什麼我的玉山信用卡未顯示在可選的卡片選項中?
行動繳稅款僅支援已開卡且綁定玉山Wallet之玉山信用卡,簽帳金融卡和玉山電子支付帳戶不適用。
生活繳費
可以繳哪些項目的費用呢?
帳單上有「台灣Pay QR Code」皆可直接掃描繳費。例如:水電費、瓦斯費、停車費、學雜費、信用卡費等超過7,900項繳費項目,實際支援情形依事業單位為準。
如何使用繳費功能?
開通玉山電子支付並綁定支付工具,即可使用玉山電子支付進行繳費。
繳費可以使用紅利點數折抵嗎?
可以使用玉山電子支付信用卡儲值付款的帳單,皆可使用紅利點數折抵。
為什麼會繳費失敗?
若繳費失敗,請您確認以下事項:
  1. 請確認您欲繳的金額沒有超過電子支付的交易額度。
  2. 請確認您的電子支付帳戶或綁定之銀行帳戶餘額足夠。
  3. 信用卡費用無法使用「信用卡儲值付款」進行繳費,請更換支付方式。
  4. 如有任何繳費相關問題請洽各事業單位。
如何使用玉山Wallet電子支付綁定電號,並設定台電繳款提醒通知?
請開啟玉山Wallet「支付」頁面>點選「生活繳費」>選擇「電費」>新增電號及用電戶名,完成綁定。
※綁定成功後即可快速查詢待繳電費帳單,完成繳費,並可透過玉山Wallet接收「台電繳款提醒通知」,提醒您,此為「繳款提醒」,您需進一步自行操作繳款而非自動扣繳。
逾期帳單可以繳費嗎?
依帳單所屬事業單位之規定為準。
不小心重複繳費了怎麼辦?
敬請聯繫帳單所屬事業單位協助處理。
國外旅遊使用
於玉山Wallet關閉該卡片的「國內交易」功能時,為何在日本使用玉山Wallet電子支付綁定該信用卡付款,會付款失敗?
玉山Wallet電子支付綁定信用卡付款時,會依交易金額先以該卡片在國內線上儲值玉山電子支付,再透過玉山電子支付於日本進行國外交易,故請維持該卡片開啟「國內線上交易」功能,方可使用玉山Wallet PayPay付款服務。
目前人在國外,也可以使用玉山Wallet嗎?
只要手機有網路連線,在國外也可使用玉山Wallet,感應付款功能只要該商家有感應式刷卡機(如PayWave、PayPass感應交易功能),即可使用Apple Pay、Google Pay進行付款。
若目前人在國外不便撥打客服電話時,建議您可使用玉山【智能客服】專人服務,請於輸入框輸入「文字客服」由文字客服專員為您服務,※文字客服專員服務時間為:每日 8:30 ~ 19:30。請至【玉山訪客留言板】留下聯絡資料及遇到的問題,或可撥打客服中心專線:(02)2182-1313或0800-30-1313 (限市話),將會有專人與您協助。
在國外消費使用玉山Wallet,可以收到消費通知嗎?
只要手機有網路連線,即可收到即時消費推播。若消費當下無網路,您也可於事後有網路時,登入App查詢交易紀錄。
日本PayPay付款服務是新臺幣扣款還是日幣扣款?我需要有外幣帳戶嗎?
本服務為新臺幣扣款,消費當下可即時確認新臺幣扣款金額及匯率,無需事先換匯,也無需連結外幣帳戶。貼心提醒,記得出國前先完成玉山Wallet電子支付升級及綁定支付工具哦!了解更多日本PayPay服務,請參閱PayPay常見問題
其他
我只有附卡,也可以註冊與使用玉山Wallet嗎?註冊的資料要填為附卡人還是正卡人呢?
附卡人也可以註冊玉山Wallet喔,註冊時請填附卡人之基本資料。附卡人能收到附卡的帳務通知並使用大多數功能,但無法查看相關帳務資訊、紅利點數與商品券等資訊。
為什麼玉山Wallet內顯示的卡片與我所持有的卡片不一致?
為加速載入速度,系統預設為週期性更新,若您的卡片顯示非最新狀態,可點選玉山Wallet的「我的卡片」頁面右上角的重新整理按鈕更新。
目前人在國外,也可以使用玉山Wallet嗎?
只要手機有網路連線,在國外也可使用玉山Wallet,感應付款功能只要該商家有感應式刷卡機(如PayWave、PayPass感應交易功能),即可使用Apple Pay、Google Pay進行付款。
若目前人在國外不便撥打客服電話時,建議您可使用玉山【智能客服】專人服務,請於輸入框輸入「文字客服」由文字客服專員為您服務,※文字客服專員服務時間為:每日 8:30 ~ 19:30。請至【玉山訪客留言板】留下聯絡資料及遇到的問題,或可撥打客服中心專線:(02)2182-1313或0800-30-1313 (限市話),將會有專人與您協助。
如何查詢交易紀錄?
  • 近30天交易紀錄可至支付 > 交易紀錄中查詢。
  • 各別卡片查詢可至我的 > 左右滑動至欲查詢之卡片 > 進入各別卡片資訊頁 > 點選交易紀錄後,即可依各別卡片查詢包含掃碼付、Apple Pay(iOS)/ Google Pay(Android)與其他支付型態的相關交易紀錄。
交易紀錄會保留多久?
玉山Wallet內之交易紀錄可查詢30天內的交易授權紀錄,若近30天內之交易紀錄超過100筆,則顯示近100筆交易紀錄。
如果我手機遺失,該怎麼處理?
如果手機遺失時,可來電本行24小時客服專線(02)2182-1313,停用虛擬卡片即可,實體卡片還是可以正常使用;爾後更換新手機時,只需重新下載App並重新註冊,即可繼續使用。
如果我信用卡遺失,該怎麼處理?
如果信用卡遺失,僅需掛失實體信用卡,玉山Wallet中的虛擬卡就會失效。信用卡掛失教學請見操作教學
為什麼已關閉卡片管理所有交易通路,還是可以刷卡成功?
離線交易、代行授權、預先授權、小額支付平台、或填寫授權書的交易皆不適用卡片管理功能,常見不適用卡片管理的交易通路有Google訂閱服務(例如:訂閱Youtube會員方案、Google Cloud儲存空間方案)、保費扣繳、約定扣繳或手遊課金等。
※提醒您,即使已關閉所有交易通路仍須密切注意卡片資訊是否外流,並留意消費推播和未入帳明細,若您收到信用卡(含簽帳金融卡)帳單/消費通知時,有冒用或疑似卡號外流疑慮時, 於交易授權成功後24小時內可從玉山Wallet消費推播內進行冒用申請,後續會有專人回電協助確認與處理。
謹慎理財 信用無價
◎分期零利率產品:零手續費、零總費用年百分率◎循環利率:5.88%~15%(依本行電腦評等而訂,基準日:2015/9/1)◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分):預借現金金額x3.5%+(新臺幣100元/3.5美元/350日圓/2.5歐元)◎其他相關費率依本行網站及申請書公告
  • 24小時服務專線0800-30-1313
  • 手機請撥(02)2182-1313