兌換Q&A

• 如何累積玉山信用卡的紅利點數呢？
  當期帳單一般消費每滿新臺幣25元即可自動累積1點，未滿新臺幣25元部份則不予計算，亦無法累計至下期(含以後)合併計算。(現金回饋卡、家樂福卡或參加專案活動例外) 交易取消時，已回饋之紅利點數將列入負項扣除。

   

  註：一般消費項目不包含：各類預借現金、餘額代償、各項費用代扣繳(如台灣電力公司、台灣自來水公司、台北自來水事業處、瓦斯費、各縣市路邊停車費、中華電信及民營電信等)、查核(定)稅款、學費(E政府平台及i繳費平台)、醫療費用、政府規費、基金扣繳、玉山銀行分行通路之躉繳保費、循環息、違約金、信用卡年費、各項手續費及代收費用、繳納各項監理資費、便利商店(含7-ELEVEN、全家、萊爾富及OK超商)、連鎖速食店及全聯福利中心(含全聯秒付PX Pay)之交易、透過「聯合信用卡處理中心」提供之信用卡小額支付特約商店(如停車場、餐飲店、販賣機等)、eTag自動儲值、繳費平台(含醫指付APP、電子化繳費稅處理平台、公務機關信用卡繳費平台、E政府服務平台等)機制繳納之各項費用、各類電子票證自動加值等非消費性款項，分期交易以總金額計算乙次。
• 我要如何查詢現有的點數呢？
  1. 官網：於紅利點數專區，點選右上角「登入」，輸入信用卡會員資料或個人網路銀行登入資料，即可查詢紅利點數。
  2. 玉山 Wallet：登入後，首頁即顯示目前累積點數。下載玉山Wallet
  3. 個人網路銀行：登入 個人網路銀行，點選信用卡> 紅利點數> 紅利兌換服務，即可查詢紅利點數
  4. 您可直接由每月信用卡帳單得知累積點數。
• 信用卡附卡會員，可使用紅利兌換嗎？

  正、附卡會員之紅利點數為合併計算；申請紅利商品兌換，須由正卡會員提出申請，自付額商品兌換可由附卡會員提出。

• 兌換後多久可收到紅利商品?同時兌換多種商品時，商品是否會同時收到？

  兌換作業自收受兌換資料後，約需5-10個工作天可收到商品。同時兌換多種商品，因出貨廠商不同故可能於不同時間收到。如會員於申請兌換後30天仍未收到兌換商品，請您撥玉山客服專線(02)2182-1313由專人為您向廠商查詢送貨進度。如逾郵局查件時效(寄發日起算半年)恕無法提供查詢或補寄，所兌換之點數亦不得要求回復。

• 我所兌換的紅利商品/航空飛行哩程移轉可否取消呢？

  所有之兌換皆經由電腦自動傳輸作業，一經兌換完成恕無法取消。

• 我所兌換的紅利商品有瑕疵時如何更換呢？

  如果您收到的商品有瑕疵時，請務必連絡本行，本行將代為向廠商提出換貨服務。

• 我所兌換的紅利商品若要改寄其它地址，該如何變更呢？

  本行實體紅利商品一律寄送帳單地址，若須改寄請儘速連絡本行客服，在收到通知後將立即為您聯絡廠商變更。

• 實體紅利商品一律寄送帳單地址，若需修改帳單地址該如何變更呢?
  1. 個人網路銀行或 行動銀行：個人設定與服務 > 個人資料變更 > 基本資料設定 > 信用卡對帳單地址。
  2. 洽詢客服中心。
  ※提醒您資料成功變更後再進行紅利兌換。若已完成兌換，因資料已提供給廠商，則需來電客服更改收件地址。
• 紅利點數的使用期限為何？
  1. 自108年6月1日起，持卡人刷卡交易所累積之紅利點數有效期限為2年，訂於每年持卡人生日次月之結帳日，自動清除超過2年未使用之紅利點數。
  
  
  2. 持卡人若符合以下任一條件，則紅利點數效期自動延期1年。
  (1)前一年度累積一般消費金額達50萬元。
  (2)為本行私人銀行、極致、登峰、菁英之理財會員。
  
• 前一年度累積一般消費計算區間？
  計算區間為點數清除日前一年度之1月1日至12月31日止。
  
• 何時判斷理財會員等級?
  顧客點數清除當日如為本行私人銀行、極致、登峰、菁英之理財會員，則符合紅利點數效期自動延期一年之資格。