兌換Q&A

• 如何累積玉山信用卡的紅利點數呢？
  • 當期帳單一般消費每滿新臺幣25元即可自動累積1點，未滿新臺幣25元部份則不予計算，亦無法累計至下期 (含以後) 合併計算。(現金回饋卡、家樂福卡或參加專案活動例外)
  • 若您因任何理由將刷卡購買之貨品或服務退還，或因簽帳爭議或其他原因而退還款項者 (如退稅或退貨或交易取消)，您原先已取得之積點，逕依其當月退還款項金額，將已回饋之紅利點數列入負項扣除。
  • 註：一般消費項目不包含請見本行公告，並請依最新公告為準。
• 我要如何查詢現有的點數呢？
  • 官網：於紅利點數專區，點選右上角「登入」，輸入信用卡會員資料或個人網路銀行登入資料，即可查詢紅利點數。
  • 玉山 Wallet：登入後，首頁即顯示目前累積點數。下載玉山Wallet
  • 您可直接由每月信用卡帳單得知累積點數。
• 信用卡附卡會員，可使用紅利兌換嗎？

  正、附卡會員之紅利點數為合併計算；申請紅利商品兌換，須由正卡會員提出申請，自付額商品兌換可由附卡會員提出。

• 兌換後多久可收到紅利商品?同時兌換多種商品時，商品是否會同時收到？

  兌換作業自收受兌換資料後，約需5-10個工作天可收到商品。同時兌換多種商品，因出貨廠商不同故可能於不同時間收到。如會員於申請兌換後30天仍未收到兌換商品，請您撥玉山客服專線(02)2182-1313由專人為您向廠商查詢送貨進度。如逾郵局查件時效(寄發日起算半年)恕無法提供查詢或補寄，所兌換之點數亦不得要求回復。

• 我所兌換的紅利商品/航空飛行哩程移轉可否取消呢？

  所有之兌換皆經由電腦自動傳輸作業，一經兌換完成恕無法取消。

• 我所兌換的紅利商品有瑕疵時如何更換呢？

  如果您收到的商品有瑕疵時，請務必連絡本行，本行將代為向廠商提出換貨服務。

• 我所兌換的紅利商品若要改寄其它地址，該如何變更呢？

  本行實體紅利商品一律寄送帳單地址，若須改寄請儘速連絡本行客服，在收到通知後將立即為您聯絡廠商變更。

• 實體紅利商品一律寄送帳單地址，若需修改帳單地址該如何變更呢?
  • 個人網路銀行或行動銀行：個人設定與服務 > 個人資料變更 > 基本資料設定 > 信用卡對帳單地址。
  • 洽詢客服中心。
  ※提醒您資料成功變更後再進行紅利兌換。若已完成兌換，因資料已提供給廠商，則需來電客服更改收件地址。
• 紅利點數的使用期限為何？
  • 自108年6月1日起，持卡人所累積之紅利點數(包含但不限於刷卡交易、活動贈點等)有效期限為2年，訂於每年持卡人生日次月之結帳日，自動清除超過2年之紅利點數，點數到期後該紅利點數即無法兌換。
  • 遇持卡人結帳期間、系統維護等相關作業進行時，即無法提供兌換服務，建議您儘早兌換。
  • 持卡人若符合以下任一條件，則紅利點數效期自動延期1年。
    (1)前一年度累積一般消費金額達50萬元。
    (2)為本行私人銀行、極致、登峰、菁英之理財會員。
• 前一年度累積一般消費計算區間？
  計算區間為點數清除日前一年度之1月1日至12月31日止。
  
• 何時判斷理財會員等級?
  顧客點數清除當日如為本行私人銀行、極致、登峰、菁英之理財會員，則符合紅利點數效期自動延期一年之資格。