兌換Q&A

• 我所兌換的紅利商品寄送地址是否有限制特定區域？

  商品配送區域僅限於台灣本島地區（若有外島地區送貨需求，收貨地址請填台灣本島親友的地址）。

• 如何累積玉山信用卡的紅利點數呢？
  當期帳單一般消費每滿新臺幣25元即可自動累積1點，未滿新臺幣25元部份則不予計算，亦無法累計至下期(含以後)合併計算。(現金回饋卡、家樂福卡或參加專案活動例外) 交易取消時，已回饋之紅利點數將列入負項扣除。

   

   註：一般消費項目不包含：各類預借現金、餘額代償、各項費用代扣繳、查核(定)稅款、學費、基金扣繳、躉繳保費、循環息、違約金、信用卡年費、各項手續費及代收費用、便利超商及連鎖速食店之刷卡交易、eTag自動儲值、繳費平台(含醫指付APP、電子化繳費稅處理平台、公務機關信用卡繳費平台、E政府服務平台、pay.taipei等)機制繳納之各項費用、各類電子票證自動加值等非消費性款項，分期交易以總金額計算乙次。
• 我要如何查詢現有的點數呢？
  1. 您可透過紅利點數兌換專區精選商品，登入網路銀行或信用卡會員即可查詢到您可使用的點數。 
  2. 使用電話語音:(02)2182-1313按1信用卡服務→151輸入身分證字號、卡號、出生年月日 → 紅利兌換請按【1】→ 您目前可使用的點數為****點 
  3. 您可直接由每月信用卡帳單得知累積點數。
• 信用卡附卡會員，可使用紅利兌換嗎？

  正、附卡會員之紅利點數為合併計算；申請紅利商品兌換，須由正卡會員提出申請，自付額商品兌換可由附卡會員提出。

• 紅利點數的使用期限為何？
  1. 金卡、普卡會員刷卡交易所累積之紅利點數有效期限為兩年，訂於每年12月31日本行將自動扣除已產生但超過兩年未使用之紅利點數，期限屆滿後該紅利點數即無法兌換。
  2. 世界卡、鈦金卡、御璽卡、晶緻卡、商務白金卡、白金卡會員之紅利點數可持續累積。
• 兌換後多久可收到紅利商品?同時兌換多種商品時，商品是否會同時收到？

  兌換作業自收受兌換資料後，約需5-10個工作天可收到商品。同時兌換多種商品，因出貨廠商不同故可能於不同時間收到。如會員於申請兌換後30天仍未收到兌換商品，請您撥玉山客服專線(02)2182-1313#156由專人為您向廠商查詢送貨進度。如逾郵局查件時效(寄發日起算半年)恕無法提供查詢或補寄，所兌換之點數亦不得要求回復。

• 我所兌換的紅利商品/航空飛行哩程移轉可否取消呢？

  所有之兌換皆經由電腦自動傳輸作業，一經兌換完成恕無法取消。

• 我所兌換的紅利商品有瑕疵時如何更換呢？

  如果您收到的商品有瑕疵時，請務必連絡本行，本行將代為向廠商提出換貨服務。

• 我所兌換的紅利商品若要改寄其它地址，該如何變更呢？

  本行紅利商品一律寄送帳單地址，若須改寄請儘速連絡本行，在收到通知後將立即為您聯絡廠商變更。