各項費用與服務說明

本行依持卡人的往來情形、消費繳款狀況，及參酌全體銀行債信情形，依信用評分系統評定不同等級之信用風險，且考量資金及營運成本 (含營運利潤) 等因素，訂定持卡人適用之循環信用差別利率，並以每三個月重新依系統評分訂定。

• 本行信用卡差別循環利率共分10級，最高為 15%，列示如下：
  • 卡別：一般卡
  • 差別利率級別：10級
  • 各級別循環信用年利率：5.88%、7.88%、8.88%、9.88%、10.88%、11.88%、12.88%、13.88%、14.88%、15%

※ 若有特殊情形，依個案狀況調整

• 循環利息計算方式
  循環利息=計息金額 (含消費款、預借現金)×計算天數 (分期帳款以帳單繳款截止日次日起，其餘帳款以帳單上各筆帳款入帳日起)×循環利率，範例：
  • 您的結帳日為每月3日，您於4/19消費50,000日圓，本行於5/1(即您帳單上的入帳日)墊款，4/20消費新臺幣5,000元，本行於5/2(即您帳單上的入帳日)墊款。
  • 帳單列示5/18為繳款截止日。
  • 若您於5/18前繳日圓20,000元及繳新臺幣2,000元，則6月份的循環利息為：
    • 日圓循環利息：(50,000元-20,000元)× (5/1至6/2共計33天)×(15%/365)=30,000×33×0.00041 = 406日圓
    • 臺幣循環利息：(5,000元-2,000元)×(5/2至6/2共計32天)×(15%/365)=3,000×32×0.00041 = 新臺幣39元

  ※ 經繳足最低應繳款後，剩餘未付款項不足新臺幣1,000元 / 35美元 / 3,500日圓/ 25歐元，則當期結帳日所發生之循環利息不予計收。

持卡人如未於每月繳款截止日前付清當期最低應繳金額，或遲誤繳款期限，應依約定計付循環信用利息，並同意玉山銀行得依帳單週期收取違約金，違約金之計算方式為：

• 每次違約金以連續收取三期為上限，期間依約繳款者，違約金連續收取期數將重新計算。
• 以下情形免收違約金：當期帳單應繳總金額未滿新臺幣1,000元 / 35美元 / 3,500日圓 / 25歐元 (依約定結付幣別分開計算)。

每筆手續費依每筆預借現金金額百分之3.5加上新臺幣100元 / 3.5美元 / 350日圓 / 2.5歐元計算 (依預借現金約定結付幣別區分)。

本行代收調閱簽單手續費，國內之消費每筆為50元，國外則每筆為100元。(若該筆帳單經證實非持卡人本人所消費，則調閱之手續費由本行負擔)。

持卡人所有使用信用卡交易帳款均應以新臺幣或約定外幣結付，如交易 (含網路交易) 貨幣為外幣或於國外以新臺幣交易 (含收單行設於國外特約商店或網路交易)，則授權玉山銀行依各信用卡國際組織依約所列之結匯日匯率直接換算為新臺幣或約定結付外幣，並加收以每筆交易金額1.3%至1.5%計算之國外交易服務費後結付 (其中0.8%至1%為信用卡國際組織收取之費用，最新各信用卡國際組織之國外交易服務費率說明如下表。)

※提醒您，在交易時 (含收單行設於國外特約商店或網路交易) ，許多店家使用「DCC (動態貨幣轉換) 機制」結帳，該系統可提供您使用新臺幣刷卡結帳，惟DCC交易須經國際清算機制，仍須加付1.3%~1.5%之國外交易服務費。

當持卡人的信用卡不慎遺失或被竊時，可立即來電掛失，本行即承擔自持卡人電話掛失前24小時被冒用之損失，而持卡人被冒用的自負額以新臺幣3,000元為限(預借現金交易除外)，除本行另有約定免收或減收掛失費外，應繳交掛失手續費新臺幣200元。【免收掛失費及自負額之卡別：世界卡、無限卡、醫師尊榮卡、幸運鈦金卡 (不含具悠遊卡功能者) 、御璽卡 (不含具悠遊卡功能者) 、商務 (晶緻/白金) 卡、王建民認同卡白金卡】

年費收取標準依本行信用卡官網，各信用卡卡片介紹說明為準。

• icash聯名卡、悠遊聯名卡、一卡通聯名卡：每卡50元

• 如需開立清償證明，本行酌收每份手續費200元；若需補發帳單，三個月內免費，三個月前之消費明細對帳單，每份之補發費用為100元；若要求退回溢繳之帳款，每次之作業費用為100元。
• 國際仲裁處理費，每筆美金500元 (依清算日之匯率換算為新臺幣)

• 依約定結付幣別分開計算
• 應繳最低金額由以下5項合計而成：
  • 【分期消費款項(含預借現金及代償交易)、定期定額扣繳基金款項、帳單分期款項及112年1月1日起新增之境外投資交易平台之交易款項】× 100%
  • 【當期新增一般消費款項】×10%
  • 【前期未繳之非分期信用卡消費款項 (含預借現金及代償交易金額)+當期新增非分期之預借現金及代償交易金額】×5%
  • 額度外之欠款+非消費款項 (如循環息、各種手續費、年費、掛失費等)
  • 累計以前各期逾期未付最低應繳款項之總和

• (1)~(3) 項合計不得低於新臺幣1,000元 / 35美元 / 3,500日圓 / 25歐元
• 「一般消費款項」是指當期訂購商品、取得服務、代付費用而使用信用卡付款之金額。
• 詳見請參閱本行信用卡約定條款之說明。

為能迅速將每月繳款對帳單寄送給持卡人，本行於每月採分批結帳並寄發帳單，您的結帳日後約15天為繳款截止日。入帳期間為上次結帳日至本次結帳日前1日。

帳單寄發

• 帳單寄送
  本行每月會依顧客結帳日分批寄送帳單，您信用卡的結帳日及繳款截止日，以本行所載日期為準。
• 寄送方式
  • 紙本帳單： 約於結帳日次三個工作日，以郵局平信方式寄送帳單至您申請之帳單地址。
  • 電子/簡訊帳單：約於結帳日次一~三工作日，寄送於您留存本行之電子信箱/手機號碼。
• 電子、簡訊帳單申請方式

• 收單機構係彙總您的刷卡交易後向本行請款的機構，若您對某筆消費明細有疑問時，請務必於當期規定繳款截止日前，通知本行代為向收單機構申請複查。
• 因簽帳單皆留存於收單特約商店 (消費商店) ，故調閱簽帳單作業時間較長，國內調單約需二個星期至一個月，國外調單約需一至一個半月。如您於期限內提出申請調單，經確認係為您本人消費，本行則代收調閱簽帳單手續費，國內每筆50元，國外每筆為100元。 (若該筆帳款非可歸責於持卡人之事由時，調閱簽帳單手續費由本行負擔。)

• 網路銀行：查詢及補寄近12個月的電子帳單。
• 行動銀行APP：查詢近12個月帳單。
• 玉山Wallet：查詢近12個月帳單。
• 智能客服：查詢當期及補寄近12個月電子帳單及近7期之簡訊帳單。
• LINE 官方帳號：查詢當期帳單。
• 致電客服：詢問及補寄近12個月電子帳單、近7期之簡訊帳單、近3個月紙本帳單3擇1。

開卡

• 電話開卡：請撥本行服務專線 (02) 2182-1313按123，並依照語音指示進行開卡。
• 語音開卡：請撥語音電話412-1366轉100# (當地電話7碼或8碼地區) 進行開卡 。語音開卡操作流程：

使用前

• 新卡收到後，請立即檢查卡片資料 (如英文名字或卡號) 是否正確，核對無誤後請完成開卡程序，立即於卡片背面簽名，日後刷卡消費時，簽帳單請簽同式簽名。
• 在開卡簽名後，請於短期內至商店刷卡使用，如發現無法使用，請即與本行聯絡。
• 信用卡避免接近磁性物體，以免磁條消磁而無法刷卡使用。
• 信用卡限本人使用，請勿轉交予他人。
• 為確保用卡安全，請勿將您的卡號或密碼隨意告訴他人。

使用中

• 為確保您個人的權益，如簽帳金額較大時，本行授權人員將會與您核對個人資料，以確定是本人使用，謹請諒解並配合。
• 消費使用時，不要讓店員拿取信用卡離開您的視線，避免被冒刷的機會。
• 請隨時檢查確認自己的信用卡，如有非本人消費或遺失時應立即辦理掛失。
• 當被特約商店以線路忙碌拒絕時，可要求商店直接打電話給本行。
• 勿在空白簽帳單上簽名，並請確認簽帳單的總金額無誤後才簽名。
• 出國前可以向本行詢問所剩可用額度或申請調整「臨時額度」，並在國內商店試刷小額確認信用卡未受損。
• 當被要求加收刷卡手續費或限制最低刷卡金額時，可向銀行反應並拒絕在該特店交易。
• 每次刷卡消費後，請保留簽帳單，以便與本行所寄發的「信用卡消費明細及繳款對帳單」核對。
• 若您簽帳金額有誤或欲取消交易，可要求商店開一張負數的簽帳單，使二筆金額正負相抵，再刷一筆正確金額即可 (但如在國外以「正負相抵」的方式辦理退貨時，您可能仍會有匯差及國際清算費的損失)，並請妥善保留簽帳單存根聯及向商店索取銷貨退款單，做為日後對帳使用之依據。
• 為顧及持卡人之用卡便利性及快速即時性，如持卡人信用狀況良好，將由本行超額授權或於國際組織及收單機構授權作業處理過程中，若發生網路連線等異常狀況，則會由其代替本行授權同意該筆刷卡交易，而不透過本行檢核剩餘額度，因此可能有超額之情形發生，但持卡人對超過信用額度使用之帳款仍應負清償責任。

使用後

• 您的消費明細係由收單機構直接以電腦傳輸方式轉送本行，敬請仔細核對。
• 為保障您個人權益，應準時繳款，以建立個人信用，並保留繳款單據一個月以上。
• 為避免商店重覆請款，簽帳單請至少保留至商店請款。
• 當您以信用卡向飯店辦理訂房時，因商店可能會預先授權一定金額之刷卡交易，故請您退房時，務必確認簽單金額無誤後再簽名。
• 信用卡若具有VISApayWave、JCB J / Speedy、Mastercard感應式交易等感應式交易功能，在國內部分美食街、電影院、大賣場或加油站等特約商店，若消費金額於新臺幣3,000元以下者，得以免簽名方式結帳。

• 卡片尚未開卡：請來電本行由專人為您線上開卡。
• 超過使用額度：您的繳款尚未入帳或忘記繳款以致額度無法使用，請先以現金支付，並儘速繳款以利額度恢復。
• 卡片磁條毀損或授權線路忙線：可要求特店來電本行，以人工作業方式完成授權。
• 卡片有效期限已過或卡片已掛失或停用。
• 該特店不是可以接受刷卡的商店。
• 持卡片表面無凸字卡號之信用卡，部分特約商店例如在飛機購買航空公司提供之免稅商品，因無法以人工手動壓印卡面凸字方式拓印出卡號，故無法進行交易。
• 如非以上情況或商店不合理拒絕刷卡：請立即以電話向本行反應，並提供該商店名稱、地址、電話、消費時間與金額及拒刷原因，以利本行處理。

• 如需辦理退貨交易，您需與商店聯絡處理，應請商店開立一張「負數」的簽帳單，使新舊交易的二筆金額相互抵銷，並請妥善保留簽帳單存根聯或商店提供之銷貨退款單，做為日後對帳使用之依據。
  ※ 但如在國外以「正負相抵」方式辦理退貨時，您可能仍會有匯差及國際清算費的損失。
• 如您在某些國家或地區以信用卡簽帳消費，可享有稅金優惠時，特約商店會開立退稅證明 (Credit Voucher) 給您，退稅的時間因各國家之規定不同而異。故請您保留退稅證明，並詢問特約商店退稅的規定、方法及時間。

Step1：刷卡時，避免卡片離開視線
將信用卡交給特店服務人員。

Step2：拿到簽單時，核對上方資訊
服務人員刷卡，印製簽帳單，並向本行取得授權碼，會將簽帳單交予您確認，請確實核對簽帳單上的卡號、交易金額、日期、消費幣值等資料是否正確。

Step3：簽名時，式樣需與卡片上相同
若核對無誤，請於簽帳單下方「X」處簽名。

Step4：取回信用卡、簽帳單及妥善保留
服務人員確認無誤後，會將發票、簽帳單 (客戶存查聯) 及信用卡交還給您。請保留您的每筆簽帳單，以便與本行所寄發的「信用卡消費明細對帳單」核對。