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信用卡消費爭議


顧客使用本行信用卡於實體店面或網路消費後,發生下述狀況時,並與商店聯繫試圖解決爭議之後,仍未獲解決時,持卡人得向發卡銀行要求提出爭議帳款處理(*請留意:爭議處理需遵守依國際組織規定之時效,並於時限前14個工作日提供資料與本行)。


下述情況為持卡人可向本行申請消費爭議服務之範疇:

  • 本人未參與或未授權的交易
  • 帳單上發現重覆請款
  • 依買賣雙方約定,買方符合退貨條件且已辦理退貨,但仍未收到商店退款
  • 郵購或網路消費,收到寄送商品時發現損毀或與原商品描述不符之情況
  • 請款金額/幣別不符
  • 未取得商品/服務

顧客需提供本行佐證資訊:

  • 顧客與特店之間聯繫紀錄
  • 訂單/提貨單、交易合約文件
  • 特店同意取消交易/退款憑證
  • 已取消軟體或服務訂閱(合約載明的自動續約期限前取消交易)
  • 完成退稅之申請文件
  • 遞延性商品:健身房/補習班(上課證、剩餘課程文件、合約),殘值證明
  • 其他:任何可以佐證之文件,例如
    1. E-mail、官方APP對話資訊…….
    2. 交易條款
    3. 鑑定報告文件(文件來致於:智慧產權權擁有者或授權的代表、司法單位鑑、第三方公正之專家)
    4. 商品寄送之追蹤編號(Tracking Number):商品寄送的歷程記錄

● 帳單上的消費資訊確定不是本人交易

請立即聯繫本行24小時客戶服務專線(02)2182-1313,由專人協助您查詢及處理。


● 網路上購買商品,但沒有收到商品

  • 請先確認是否已超過應收貨日,若未超過收貨日時,請與商店聯繫或等待發貨,若已超過約定期限仍未收到商品請參考第2點。
  • 請先聯繫商店(賣家)確認商品的出貨情況,並留下聯繫紀錄證明嘗試解決爭議。
  • 請提供詳細訂單資訊以及聯繫紀錄等相關文件,來電本行客服中心提出爭議款申請。

● 請款金額幣別疑慮

  • 若交易的商店設立地點非本國,不論是現場或網路消費,商店請款的幣別可以為消費當地貨幣或持卡人所屬國家的貨幣進行結帳。
  • 若消費地屬國外但請款幣別為新臺幣,則此種交易稱為DCC動態貨幣匯率。(Dynamic Currency Conversion)。也就是說,商店在交易的當下即以外幣固定匯率(通常高於市場匯率)進行結帳,故您的刷卡簽單上會揭露此訊息。若商店並未取得您的同意而進行DCC轉換,請您提供刷卡簽單,來電本行客服中心提出爭議款申請。

● 重覆請款(我只在商店刷卡一筆,怎麼會有多筆請款紀錄)

  • 刷卡機設備或商店人員操作的問題:請回想當日消費的情形,若確實發生有未出簽單或被店員告知刷卡失敗重刷等情況,可來電本行客服中心申請爭議款調查。
  • 當在網路消費時,網頁或連線發生問題:請先登入該商店網站,找出您的消費紀錄或訂單,確認是否有重覆訂單(兩筆)的情況。
    *的確有兩筆訂單,請您向商店客服中心要求將重覆訂單取消或退貨。
    *僅有一筆訂單也只收到一次貨品,請備妥訂單紀錄,來電本行客服中心提出爭議款申請。

● 已經與商店申請退貨(已取得退貨憑證、刷退單),但遲遲沒退款,商店的退貨作業處理約需7~14工作天,若有特殊約定者(例如:紙本憑據)除外。但已等待超過1個月或超過約定退款日,仍未收到退款,請將退刷簽單等相關文件備妥後,來電本行客服中心協助提出爭議申請。


● 消費爭議處理需要多久時間

依不同信用卡發卡組織的規定與您的案件狀況而有所不同,爭議款處理時間一般而言,大多能夠在您提出爭議款申請後的45~60天內完成,若案件較複雜或文件數量較多或商店倒閉案件,處理時間可能延長至90~120天。

*若案件需要進入仲裁程序,時間可能會延長至6~12個月(另外若仲裁結果判決屬持卡人責任,顧客需另外支付仲裁費用US$500)

 


※持卡人購買商品或服務應注意事項