2022年05月04日
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《數位時代》創新商務獎 玉山銀行榮獲4項大獎

《數位時代》「2022 FCA創新商務獎」於4月28日舉辦頒獎典禮,玉山銀行榮獲最大獎「評審團大獎」...

《數位時代》「2022 FCA創新商務獎」於4月28日舉辦頒獎典禮,玉山銀行榮獲最大獎「評審團大獎」,同時囊括2項「最佳管理創新獎」及1項「最佳商業模式創新獎」,總計榮獲4項大獎,肯定玉山在數位轉型及創新上長期經營投入與具體成果。

玉山銀行表示,優化顧客體驗、強化風險控管與ESG永續發展為玉山首重的核心策略,透過開發「Bank Statement Manager作業管理平台」,整合各產品線對帳單資訊,以顧客導向思維,領先同業創新推出「簡訊綜合對帳單」服務,提供顧客多元對帳單收取的管道,並導入自動化寄送追蹤及退件通知功能,有效管理顧客帳單收取狀態,加強流程風險的控管。從顧客的需求引導顧客使用電子帳單,目前數位化程度(簡訊、Email)已超過80%,履行帳單無紙化以及節能減碳的永續政策,並榮獲「評審團大獎」及「最佳管理創新獎」銀獎的肯定。

此外,玉山銀行長期致力風險管理及法令遵循,結合數位的力量發展監理科技(Reg-Tech),於2021年領先同業建置「法令規章管理系統」,提供國內外各單位整合性內部、外部規章查詢平台。除系統化、中英文切換的規章制度分類、關鍵字檢索外,並結合自動化外規異動連動內規檢視通知、進度追蹤以及法遵風險評估(CRA)等多項功能,達到一站式的法遵管理目標,提升法令遵循業務效益,獲頒「最佳管理創新獎」。玉山在數位及客群經營推出「e.Fingo數位會員」,打造點數數位金融生態圈,串聯各項數位服務,透過遊戲化任務鼓勵顧客挑戰取得專屬徽章,經由話題性行銷吸引顧客自主分享,並結合異業進行跨界連結,建立顧客間與產品間的網路效應,提升顧客黏著度,獲頒「最佳商業模式創新獎」。

長期以來,玉山銀行致力發展各項金融創新服務,重視顧客旅程體驗,以顧客核心需求出發,如帳戶交易、借貸需求、人身保險、儲蓄投資、財務管理等構面,進行流程再造與顧客體驗升級。展望未來,玉山將持續以顧客導向思維,整合全通路產品與服務,提供顧客更有溫度更有保障的金融服務。