透過畫家動人的筆觸，彩繪玉山的風情與人文之美，傳遞「心清如玉、義重如山」的精神。
玉山是台灣最高的山，是清新的、是壯麗的，也是最美的。以玉山為名，我們的決心就寫在名字上，決心要經營一家最好的銀行，成為顧客最愛的銀行。玉山秉持誠信正直、清新專業，用心守護顧客託付的資產，致力創造顧客的價值與感動。
服務，源於一顆溫暖的心，是發自內心的真誠與熱忱，也是玉山人的DNA。玉山領先將精緻服務與全面創新的觀念帶進金融業，首創大廳接待員與顧客服務師，榮獲最多銀行業服務大獎，我們認為提供有溫度的服務與優質顧客體驗，才能真正創造顧客的價值。
創立之初，玉山就建立專家領航的專業經營制度，用心培育最專業的人才，提供顧客最好的服務。從傾聽顧客聲音開始，透過瞭解顧客需求，建構產品地圖，創造產品差異，聚焦客群經營，整合玉山的資源與團隊，有效解決顧客的問題，提供完整的解決方案。
為了持續提供顧客更好的金融服務，因應Bank 3.0的趨勢，玉山運用創新的科技，領先同業推出許多金融創新，譬如兩岸支付通、玉山全球通、票券預售通、e指可貸、e指辦卡、行動CEO、行動理專等，期望透過創新，和大家共創更美好的生活。
玉山金控黃永仁董事長，玉山銀行創辦人，是一位金融理論與實務、領導與管理兼備的傑出銀行家，也是一位胸懷國際、擁有宏觀視野的卓越領導人。將一生奉獻給台灣金融業，曾榮膺最高榮譽「國家品質獎」個人獎及「李國鼎管理獎章」，並於2014年榮獲「台灣傑出金融業務菁業獎」首座「特殊貢獻獎」殊榮。
玉山銀行曾國烈董事長，曾任金融監督管理委員會銀行局局長，以及財政部、中央銀行與中央存保等主管機關，推動金融改革及國際化，曾獲「行政院模範公務員」及「財政部二等財政獎章」等殊榮，以傑出的專業、熱情與堅持，領導玉山深耕台灣、布局亞洲，發展差異化特色，並致力於強化公司治理與CSR。
玉山金控暨玉山銀行黃男州總經理，用心擘劃玉山短
、中、長期發展，以三大長期策略：深耕台灣、布局
亞洲及金融創新，領導玉山不斷超越自我，航向玉山
卓越的新里程。榮獲《亞洲銀行家》亞太最佳CEO、
亞太區年度領袖獎、《財資雜誌》亞洲最佳金融業CEO等大獎。
玉山的經營理念「專業(Expertise)、服務(Service)、責任(Business)」同時表現在英文名稱E.SUN Bank的字首E.S.B上，並以「培育最專業的人才，提供顧客最好的服務，是玉山的責任」作為實踐經營理念的行動準則。
「實在、實力、責任」「團隊、和諧、快樂」「領先、卓越、榮譽」「知福、惜緣、感恩」的企業文化，是玉山人工作價值觀與人生服務觀的行為準則，也是品牌、服務、團隊的最重要基礎。透過經營團隊、經理人與希望工程師的以身作則，同仁的體會與實踐，自然而然地讓企業文化內化為玉山人的DNA。
願景一 金融業的模範生 服務業的標竿 願景二 玉山人成為世界一等的公民 玉山成為世界一等的企業公民 願景三 台灣的玉山 世界的玉山
長期以來，玉山以穩健正派的用心經營、清新專業的品牌形象、顧客滿意的卓越服務，提升了台灣金融業與服務業，
並為這塊土地許下了永恆的承諾。邁入第三個十年，我們聚焦「深耕台灣、布局亞洲」，矢志成為金融創新的領航者，
提供有溫度的感動服務，期望能夠成為員工、顧客及這塊土地的最愛。
雁群翱翔廣闊的天際，關鍵在於團隊合作；聯合艦隊航行於無邊的海洋，憑藉的是方向確立。從未來看現在，與其預測未來，不如主動創造未來，唯有掌握未來的人，才有璀璨的未來。真正的永續經營是用心實踐誠信、正直、清新、專業、服務、責任等核心價值，莫忘初衷，秉持「心清如玉、義重如山」的精神，打造成長與創新的雙融文化，堅定地邁向永續經營。
領導、傳承，是企業永續經營的起點。管理、梯隊，是企業生生不息的關鍵。玉山的智慧傳承，讓領導力不僅來自於經營團隊，更來自於領導梯隊無私地傾囊相授，持續傳承著玉山的核心價值。傳承展現在企業經營上，就是玉山的團隊合作與超強的執行力，只要大家志同道合，堅持經營理念與共同願景，將匯聚成為玉山前進的力量，一棒接一棒，一棒比一棒更好。
