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  • 1. 請問 e 化通路承作外匯交易是否有時間限制?
    外匯交易時間
    1. 個人網路銀行:
      • 外匯服務交易時間為營業日9:00至17:00。
      • 夜間交易時間為營業日17:00至23:00,提供「買/賣外幣」、「幣別轉換」及「行內轉帳」服務。
    2. 行動銀行:
      • 外匯服務交易時間為營業日9:00至17:00。
      • 夜間交易時間為營業日17:00至23:00,提供「買/賣外幣」服務。
    3. 企業網路銀行:
      • 外匯服務交易時間為營業日9:00至16:00。

    外匯交易預約功能

    可預約180日內之外匯交易,包含預約外匯存款結購、預約外匯存款結售、預約匯出匯款及預約綜存轉定存等交易,不受銀行營業時間限制,惟約定轉帳日仍需為本行營業日。

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  • 2. 請問使用網路銀行外匯交易的每日承作限額為?
    於2008.4.18前申辦網路銀行外匯服務者,於未變更交易限額前,承作限額:
    1. 申請臺幣結購存外存及臺幣結購匯出兩項外匯結購業務合計每一存戶每日限額為未達新臺幣五十萬元。
    2. 申請外匯存款結售入臺幣之外匯結售業務每戶每日限額為未達新臺幣五十萬元。
    3. 申請外匯存款之原幣匯款每筆上限為未達新臺幣五十萬。
    4. 申請外匯存款之原幣匯出匯款、外匯存款幣別轉換及行內第三人之外幣轉帳業務總和每戶每日限額不得超過等值新臺幣二百萬元。超過上述限額之外匯交易請洽各分行外匯櫃台辦理。

    於2008.4.18後申辦網路銀行外匯服務,或舊戶變更交易限額完畢者,交易限額:
    1. 同一營業日同一個人戶臺幣存款轉帳匯出匯款與臺幣結購外匯存款兩者合計,及外存結售等涉及臺幣兌換之交易金額,分別為未達等值美金貳拾伍萬元,同一公司戶則為未達等值美金伍拾萬元。
    2. 同一營業日同一個人戶原幣匯出匯款及行內第三人之外幣轉帳總和上限為未達等值美金貳拾伍萬元,同一公司戶則為未達等值美金伍拾萬元。
    3. 超過上述限額之外匯交易請逕洽各營業櫃檯辦理。
    4. 未成年人每日結匯限額不得超過新臺幣50萬元。
    5. 網路銀行外匯櫃檯之「外匯存款結購、外匯存款結售、預約外匯存款結購或預約外匯存款結售」功能,每筆交易最低承作金額為新臺幣100元,單日承作筆數上限為20筆。
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  • 3. 是否有提供ATM提領外幣現鈔服務呢?

    目前本行已設置外幣提款機業務,歡迎多加利用!詳見服務據點

    提領限額:

    • 本行金融卡:單次提領金額上限為等值新臺幣五萬元之外幣或出鈔張數最多為50張(註:部份機型最高提領限額仍為等值新臺幣三萬元或出鈔張數最多為40張,將陸續更新),每一日曆日每一帳號可提領之臺幣現金加外幣現金連同轉帳消費金額,最高限額折算等值新臺幣十五萬(國內外提款/消費扣款合併計算)。
    • 他行金融卡:跨行單次提領金額上限為等值新臺幣二萬元之外幣,每一日曆日每一帳號可提領之最高限額依各發卡金融機構規定。
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  • 4. 購買人民幣現鈔金額是否有相關限制?
    1. 法人戶:不受限制,惟若涉及新臺幣結匯達等值新臺幣五十萬元,仍應依「外匯收支或交易申報辦法」相關規定辦理。
    2. 自然人:每人每次不得逾人民幣二萬元之限制。
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  • 5. 【玉山全球通】提供哪些PayPal提領功能?
    • PayPal 款項提領至玉山銀行帳戶。目前提領服務的幣別有:
      1. PayPal 美金款項→玉山外幣帳戶(美金)
      2. PayPal 外幣款項→玉山新臺幣帳戶
      3. PayPal 新臺幣款項→玉山新臺幣帳戶
    • PayPal 款項提領資料查詢 (自2014年3月31日起透過玉山全球通提領之 PayPal 款項)
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  • 6. 申請【玉山全球通】服務是否有資格限制?
    1. 本國人及本國公司行號。
    2. 外籍人士須持有居留證。
    3. 根據 PayPal 服務用戶同意書,須年滿18歲始得申請 PayPal 帳戶。
    4. PayPal 個人帳戶(Personal)、特選帳戶(Premier)只能連結玉山銀行個人帳戶; PayPal 商業帳戶(Business)只能連結玉山銀行企業帳戶。
    5. 本服務只能提領本人的 PayPal 款項。
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  • 7. 使用【玉山全球通】提領PayPal款項需多久才會入帳?

    每筆提領交易於3~5個營業日(註1)可存入您指定的玉山銀行帳戶。若等待時間超過5個營業日,請洽玉山銀行客服專線0800-30-1313,若持手機請撥(02)2182-1313,並輸入7,轉接玉山e客服專人服務。
    >>玉山e客服相關服務資訊


    *註1:實際入帳日、營業日依 PayPal 帳務處理地與玉山銀行為主

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  • 8. 為什麼使用【玉山全球通】連結到PayPal帳戶會失敗呢?
    1. 在操作帳戶連結時,建議使用Microsoft IE 8.0以上版本。
    2. 連結 PayPal 帳戶至玉山銀行帳戶僅限相同戶名,請先確認您 PayPal 帳戶名稱是否與玉山銀行帳戶名稱一致。
      例如 PayPal 帳戶登記姓名為 James Patrick Smith,而於玉山銀行開立帳戶之姓名為 J P Smith,例如 PayPal 帳戶登記姓名為XiaoMing, Wang,而於玉山銀行開立帳戶之姓名為王小明。以上例子皆會於帳戶連結時發生失敗,因此辦理連結前請務必確認您在 PayPal 帳戶上登記的姓名。
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  • 9. 使用【玉山全球通】提領PayPal款項的費用如何計算?

    您的「提領交易」收費方式將依照提領幣別計收。若您提領幣別與選擇入帳的幣別相同時,以「 PayPal 提領手續費」收費;若您提領幣別與選擇的入帳幣別不同時,以 「 PayPal 貨幣轉換率」收費。本服務提供提領方式及費用如下表:

    提領 PayPal 款項之幣別 存入玉山帳戶之幣別 費率 費用收取方式
    美金 美金 2.5% PayPal 提領手續費(註1)
    美金以外幣別 美金 2.5% 計入 PayPa l 貨幣轉換率(註2)
    新臺幣以外幣別 新臺幣
    新臺幣 新臺幣 免費 免費(註3)
    • 註1:提領 PayPal 美金款項存入玉山銀行美金存款帳戶之釋例:提領 PayPal 款項200美金存入美金帳戶, PayPal 提領手續費200×2.5%= 5(美金),顧客入帳金額:200-5= 195(美金)
    • 註2:提領 PayPal 美金以外幣別存入玉山銀行美金存款帳戶之釋例:從 PayPal 帳戶提領 100 歐元存入美金帳戶時,由 PayPal 認可之金融機構進行貨幣匯率換算 (已計入 PayPal 貨幣轉換處理費率 2.5%),即得出 PayPal 貨幣轉換率為1.18。顧客的實際入帳金額為 100×1.18= 118 (美金)。
      提領 PayPal新臺幣以外幣別存入玉山銀行新臺幣存款帳戶之釋例:從 PayPal 帳戶提領 100 歐元存入新臺幣存款帳戶時,以 PayPal 認可金融機構之貨幣匯率及玉山銀行即時匯率進行換算,即得出 PayPal 貨幣轉換率為37.39。此轉換率包含由 PayPal 認可金融機構之歐元-美金匯率 (已計入 PayPal 貨幣轉換處理費率 2.5%) 及玉山銀行美金-新臺幣即時匯率。顧客的實際入帳金額為 100×37.39= 3,739 (新臺幣)。
    • 註3:目前提領新臺幣款項至玉山銀行新臺幣存款帳戶維持免手續費。如有任何的變動, PayPal 將會盡快通知客戶。
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  • 10. 使用【玉山全球通】提領PayPal款項是否有時間及金額限制?

    【玉山全球通】提供您365天24小時全天候不打烊服務!您隨時可於玉山網路銀行【玉山全球通】 PayPal 提領櫃檯使用提領服務並輕鬆掌握提領進度!然而受央行結匯之規範,提領金額依交易時間限制如下。

    提領與存入幣別 /
    提領時間
    外匯交易時間 (週一至週五9:00~16:00) 非外匯交易時間
    企業網路銀行 個人網路銀行
    標準版 進階版
    提領 PayPal 主要幣別款項存入玉山銀行美金存款帳戶 未達等值 美金50萬 無限制 未達等值美金25萬 當日申請提領總額與左列各身分別之限額合併計算。
    提領 PayPal 主要幣別款項存入玉山銀行新臺幣存款帳戶
    1. 同一營業日,提領交易總額與本行各通路平台(註1)累積金額合併計算,未達等值美金50萬元。(註2)
    2. 年度累積結匯金額未達等值5,000萬美元。(註3)
    1. 同一營業日,提領交易總額與本行各通路平台(註1)累積金額合併計算,未達等值美金100萬元。(註2)
    2. 年度累積結匯金額未達等值5,000萬美元。(註3)
    1. 同一營業日,提領交易總額與本行各通路平台(註1)累積金額合併計算,未達等值美金25萬元。(註2)
    2. 年度累積結匯金額未達等值500萬美元。(註4)
    非外匯交易時間累積之金額未達新臺幣50萬元
    備註
    1. 各通路平台包括臨櫃、網路銀行、行動銀行、電話銀行、ATM等。
    2. 同一營業日提領交易總額與於本行各通路平台累積金額合併計算,若超逾交易限額,需臨櫃提交文件辦理。
    3. 團體之年度累積結匯額度未達等值500萬美元。
    4. 同一營業日未成年人之提領交易若存入玉山銀行新臺幣存款,其提領總額與本行各通路平台(註1)累積結匯金額合併計算,未達等值新臺幣50萬元。
      • 持居留證之外國人(居留證起迄期間未滿一年以上者),提領交易若存入玉山銀行新臺幣存款,其提領總額與本行各通路平台(註1)累積結匯金額合併計算,未達等值新臺幣50萬元。
      • 依中央銀行之規定,公司係指依中華民國法令在中華民國設立登記或經中華民國政府認許並登記之公司;行號係指依中華民國商業登記法登記之獨資或合夥經營之營利事業;團體係指依中華民國法令經主管機關核准設立之團體;個人係指領有中華民國國民身分證、臺灣地區居留證或外僑居證之自人。
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  • 11. 國外的支票(即光票託收)如何兌現或使用?是否收取費用?
    1. 您只要同時具備以下條件就可以辦理光票託收!
      • 您在本行已開立臺幣或外幣帳戶
      • 第一次託收光票需要您本人,及一位保證人(年滿20歲領有國民身份證)親自蒞行辦理
    2. 託收費用
      請參考本行外匯業務收費標準
    3. 若您還未開戶,請您本人攜帶身分證正本、印鑑,蒞臨本行各營業單位,我們會儘快為您辦理,不僅可立即領取金融卡,更有電話語音服務、網路銀行等多項查詢、轉帳服務功能!我們熱忱期待您的光臨!
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  • 12. 我要如何使用網路銀行的外匯交易服務?
    1. 請攜帶身分證、印章,本人親赴本行全省各分行辦理開立臺幣活期存款帳戶及外匯活期存款帳戶及簽訂「電話銀行/網路銀行使用、註銷、申請暨約定書」約定外匯服務相關事宜,本行將於當日完成啟用。
    2. 申請人須事先約定於本行所開立之臺幣活期性帳戶(非支存戶)及外匯活期性帳戶各一戶,且已申請本行網路銀行使用權限,約定之帳號為辦理各項外匯交易之帳務處理帳戶,如須變更可向本行全省任一分行提出書面申請。
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  • 13. 請問網路銀行外匯交易的承作匯率規定為何?
    1. 匯出匯款申請及結購存外匯存款交易依申請時本行即時掛牌賣出匯率為準。
    2. 外匯存款結售存臺幣交易依申請時本行即時掛牌買入匯率為準。
    3. 外匯存款幣別轉換交易依申請時本行即時掛牌交叉匯率為準。
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  • 14. 請問使用網路銀行外匯交易所需負擔的費用為何?
    1. 匯出匯款:請參考本行外匯業務收費標準
    2. 結購外存、外存結售、幣別轉換皆無須負擔任何費用。
    3. 本行不定期推出網路銀行專屬活動,辦理「買賣外幣」、「活存轉定存」、「匯出匯款」等交易,享有匯率/利率/費率優惠,詳細活動資訊可洽各營業單位。
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  • 15. 請問使用網路銀行外匯交易還需注意哪些事項?
    1. 網路銀行外匯交易於申請確認後將立即進行扣款轉帳,事後無法取消交易。
    2. 若您將匯出匯款資料送出後有任何問題,請與本行國際事務部聯絡。
    3. 洽詢服務專線 (02) 2175-1313 # 7146 國際事務部匯兌承辦人員。
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  • 16. 請問利用網路銀行申請匯出匯款應注意事項為何?
    1. 依據中央銀行外匯局規定,結匯人/匯款人進行網路交易時須如實申報外匯交易之結匯/匯款性質,若發生申報不實或填寫不正確,則後果將由存戶自行負責。
    2. 透過網路銀行所申請之匯出匯款,本行原則上以一般匯款方式處理,若有美金全額到行需要時,本行將另行通知補收郵電費。
    3. 請於申請匯出匯款時留下你詳細的聯絡電話及(或)地址。
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  • 17. 從我的玉山銀行外幣帳戶提領外幣現鈔,是否需支付手續費呢?

    若您自您於本行的外幣帳戶提領外幣現鈔,將會依提領當日賣出即時匯率與賣出現鈔匯率之差額計收匯差手續費,最低收取 NTD 100。

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  • 18. 若我有沒用完的外幣現鈔,可否存入我在玉山銀行的外幣帳戶呢?

    若您將您手邊的外幣現鈔存入本行的外幣帳戶,將會依存入當日買入即時匯率與買入現鈔匯率之差額計收匯差手續費,最低收取 NTD 100。

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  • 19. 分行是否有提供買賣外幣現鈔服務呢?

    我們提供美金、歐元、港幣、日圓、人民幣、澳幣、英鎊、加幣等八種外幣現鈔,各服務據點依實際需求決定訂購面額,購買時請先電洽服務據點查詢。另辦理買賣外幣現鈔業務,買入及賣出每筆收取手續費 NTD 100。

    幣別  美金  歐元  港幣  日幣
    鈔券面額 1、5、10、20、50、100 5、10、50、100 100、500、1,000 1,000、5,000、10,000
    幣別  人民幣 澳幣 [註]  英鎊 [註]  加幣 [註]
    鈔券面額 100 10、50 10、50 10、50
    [註]  澳幣、英鎊、加幣現鈔兌換僅部分分行提供
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  • 20. 拿人民幣外幣現鈔存入外幣帳戶,有無金額限制?

    無限制,不須計入透過帳戶買賣每人每日人民幣二萬元之額度。

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  • 21. 若親友欲從國外匯入款項至我的玉山銀行帳戶,我該提供什麼資料?

    您只要提供下列匯款資料,您的親友、顧客就可以將外幣匯款至您在玉山銀行的帳戶喔!

    受款銀行: E.Sun Commercial Bank, Ltd., Taipei, Taiwan(玉山銀行) SWIFT Code:ESUNTWTP
    受款人戶名: (英文全名)
    受款人於玉山銀行之帳號:(共 13 碼)
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  • 22. 我如何查詢匯入款項進度?

    本行於收到匯款行資金且匯款資料無誤後,將由開戶行通知您進行解款動作,若有款項解款問題亦歡迎您電洽您開戶之分行,建議您可先與開戶行確認您留存之通訊資料是否正確,以利解款。

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  • 23. 怎樣將款項匯給國外親友?

    請您提供受款人戶名、帳號、地址或電話、銀行名稱、分行代碼、地址、銀行 SWIFT CODE 等詳細英文資料。
    ( 匯款至大陸地區請另提供大額支付行號 CNAPS )

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  • 24. 什麼是【玉山全球通】服務?

    【玉山全球通】PayPal 提領服務是在玉山網路銀行,提供顧客將 PayPal 款項提領至玉山銀行帳戶的服務,讓您在任何時間、地點都可以輕鬆申請提領。

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  • 25. 什麼是PayPal?

    PayPal 為更簡單、安全的跨國線上交易支付平台。透過 PayPal ,買家和賣家即可更簡單、安全地進行跨國購物與銷售。 PayPal 詳細之服務內容,請參考PayPal官方網站說明。

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  • 26. 什麼時候會使用【玉山全球通】服務?

    只要您有提領 PayPal 款項需求,隨時都可至玉山網路銀行使用玉山全球通。請於玉山銀行開立存款帳戶,並申請網路銀行服務,【玉山全球通】是您提領 PayPal 款項的最佳工具。

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  • 27. 甲的PayPal款項可以提領至乙的玉山銀行帳戶嗎?

    不可以。透過【玉山全球通】連結 PayPal 帳戶至玉山銀行帳戶僅限相同戶名,因此甲的 PayPal 帳戶無法連結乙的玉山銀行帳戶,亦無法將甲的 PayPal 款項提領至乙的玉山銀行帳戶。

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  • 28. 透過【玉山全球通】確認提領PayPal款項後,能否取消交易呢?

    凡按下提領確認鍵, PayPal 將立即自您的 PayPal 帳戶扣除該次提領金額,因此無法取消交易。

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  • 29. 是否可以至玉山銀行臨櫃透過【玉山全球通】提領PayPal款項?

    【玉山全球通】 PayPal 提領服務只限於玉山網路銀行平台上操作。


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  • 30. 使用【玉山全球通】提領PayPal款項,是否有最低金額之限制?

    為確保系統運作效能及服務品質,單筆最低金額不得低於新臺幣100元或美金3元。

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  • 31. 使用【玉山全球通】服務安全嗎?

    本服務透過 PayPal 網路交易機制與玉山網路銀行執行交易, PayPal 網路交易機制可參考 PayPal 交易安全網頁
    中文網頁:https://www.paypal.com/tw/webapps/mpp/paypal-safety-and-security?locale.x=zh_TW
    英文網頁:https://www.paypal.com/tw/webapps/mpp/paypal-safety-and-security?locale.x=en_TW


    玉山銀行相關網路安全措施如下:
    1. SSL128位元的安全加密機制
      使用伺服器數位憑證啟動128位元SSL加密機制,您於使用網路銀行時之一切資料傳輸皆經加密處理。透過檢視 SSL伺服器數位憑證,您可以確認您連上的是玉山網路銀行網站。
    2. 逾時自動登出
      為避免您的交易被旁人偷窺或介入,若您超過5分鐘未進行任何交易,則系統將自動簽退。同一時間若執行第二次登入,系統將自動阻擋。
    3. 標準安全防護處理
      玉山網路銀行服務系統均依照主管機關所頒「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」與「個人網路銀行業務服務定型化契約範本」之規定辦理。
    4. 使用安全
      • 使用玉山網路銀行服務時,可選擇以下兩種方式登入:
        ※ 「一般登入」方式,須先輸入「使用者名稱」與「使用者密碼」。
        ※ 「金融卡登入」方式,須先輸入「使用者名稱」與「晶片卡密碼」。(僅限以晶片金融卡或臨櫃申請網路銀行之會員使用)
      • 密碼錯誤控管規則如下:
        ※ 「一般登入」方式,須先輸入「使用者名稱」與「使用者密碼」。
        ※ 「金融卡登入」方式,須先輸入「使用者名稱」與「晶片卡密碼」。(僅限以晶片金融卡或臨櫃申請網路銀行之會員使用)
        ※ 晶片卡密碼輸入錯誤累積3次,卡片立即鎖卡,需臨櫃申請恢復卡片使用。(錯誤次數與ATM、WebATM合併計算)
    5. 即時通知服務
      • 為避免您的登入資料被他人竊用,當您的「使用者名稱」或「使用者密碼」輸入錯誤超過3次,系統會立即以E-mail方式通知您輸入錯誤的狀況,為您帳戶安全及時把關。
      • 您亦可於網路銀行自行設定,當您成功登入時,系統會立即以E-mail方式通知您成功登入網路銀行的狀況,讓您使用網路銀行更安心。
    感謝您,您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
  • 32. 若有PayPal帳戶相關問題怎麼辦?

    請至PayPal 客戶服務支援查詢或聯絡 PayPal 客戶支援團隊。

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