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刷臉提款

信用卡常見問題TOP3

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  • 1. 我要如何申請刷臉提款服務呢？
    (1) 請確認您已開通本行簡訊密碼(OTP)服務。(如何開通簡訊密碼請點我)
    (2) 持玉山銀行任一張有效之金融卡到玉山銀行營業部、城中分行廳內之刷臉ATM進行申請。
    (3) 在ATM螢幕點選「無卡交易」→「刷臉提款」→「開通刷臉提款」→插入「金融卡」→輸入「晶片金融卡密碼」→閱讀「刷臉提款服務特約事項」並同意→設定「無卡交易密碼」(若您已開通行動無卡提款此步驟會省略)→系統會傳送一組簡訊密碼至您的手機，請您查收簡訊並於ATM輸入「簡訊密碼」→設定「刷臉ID」即可完成開通。
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  • 2. 設定刷臉ID有無特殊注意事項？
    請您按照以下步驟，進行設定刷臉ID。
    為確保顧客辨識效果，設定刷臉ID務必遵守下列指示：
    (1) 頭髮勿遮蔽眉毛、五官、及臉型輪廓，長髮者請將頭髮撥至耳後。
    (2) 勿配戴墨鏡。配戴眼鏡者請避免鏡片反光，鏡框不得遮蔽眼睛。
    (3) 表情自然，嘴巴閉合不露齒，並直視鏡頭。
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  • 3. 我要如何使用刷臉來提款呢？
    (1) 請確認您已申請刷臉提款服務。
    (2) 至玉山銀行營業部、城中分行廳內之刷臉ATM，點選螢幕「無卡交易」→「刷臉提款」→「提款」。
    (3) 輸入身分證字號→刷臉比對→輸入無卡交易密碼→選擇提款帳戶→選擇提款金額→完成提款。
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  • 4. 進行刷臉辨識時，如何操作可提升辨識成功率？
    (1) 勿做任何表情，並直視鏡頭3-5秒。
    (2) 勿配戴任何遮蔽臉部特徵的物品，如墨鏡、帽子、口罩等。
    (3) 辨識過程中勿低頭或轉頭。
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  • 5. 我想更新刷臉ID，應該怎麼做？
    (1) 持玉山銀行任一張有效之金融卡到玉山銀行營業部、城中分行廳內之刷臉ATM進行更新。
    (2) 在ATM螢幕點選「無卡交易」→「刷臉提款」→「更新刷臉ID」→插入「金融卡」→輸入「晶片金融卡密碼」→系統會傳送一組簡訊密碼至您的手機，請您查收簡訊並於ATM輸入「簡訊密碼」→設定「刷臉ID」即可完成變更。
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  • 6. 刷臉提款的限額？
    刷臉提款每帳戶單筆最高提領限額新台幣1萬元；每帳戶單日提款最高限額與行動無卡提款併計新台幣3萬元；每帳戶單日提款最高限額與晶片金融卡提款限額併計為等值新台幣15萬元。
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  • 7. 無卡交易密碼錯誤上限是幾次？達到上限後應該怎麼辦？
    無卡交易密碼錯誤連續達三次(含)，將導致無卡交易密碼失效，影響已申請之刷臉提款&行動無卡提款。請持晶片金融卡至刷臉ATM重設無卡交易密碼。
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  • 8. 進行刷臉提款時辨識失敗怎麼辦？
    辨識失敗可能的原因為
    (1) 已設定之刷臉ID不夠清楚。
    (2) 環境過暗。
    (3) 顧客未依操作指示進行(如：未直視鏡頭、戴口罩等)。
    如依操作指示仍多次辨識失敗，建議可持有效金融卡至刷臉ATM更新刷臉ID。
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  • 9. 我已經開通刷臉提款服務，但是我的金融卡不見了，還可以使用刷臉提款嗎？
    建議您先掛失金融卡，掛失金融卡不會影響刷臉提款功能。但如需重設無卡交易密碼、更新刷臉ID或註銷後重新開通則需用重新申辦之金融卡至刷臉ATM設定。
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  • 10. 行動無卡提款之無卡交易密碼，和刷臉提款之無卡交易密碼一樣嗎？
    兩者使用之無卡交易密碼是共用的，若您已申請行動無卡提款，在申請刷臉提款服務時系統會自動判斷您是否已設定無卡交易密碼，若已設定則無需另外設定無卡交易密碼。您若想變更，則持金融卡重設無卡交易密碼即可。
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  • 11. 我忘記無卡交易密碼/我想要重設、變更無卡交易密碼，該如何重新設定呢？
    請持玉山銀行任一張有效之金融卡至玉山銀行營業部、城中分行廳內之刷臉ATM點選無卡交易→刷臉提款→重設無卡交易密碼→插入金融卡，即可重設無卡交易密碼。
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  • 12. 開通時使用的金融卡，會影響刷臉提款時能選擇的提領帳戶嗎？
    不會，您開通時使用之任何一張狀態有效之本行金融卡，開通成功後即可以刷臉提款提領您在本行所有已約定轉出功能之臺幣活期性帳戶。
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  • 13. 掛失補發或更換金融卡需要再重新開通刷臉提款服務嗎？
    不須重新開通，掛失金融卡不會影響已開通之刷臉提款服務。但如欲進行「更新刷臉ID」、「重設無卡交易密碼」、「註銷」三功能需持重新申辦之有效金融卡。
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  • 14. 我要如何註銷刷臉提款服務呢？
    請持玉山銀行任一張有效之金融卡前往玉山銀行營業部、城中分行廳內之刷臉ATM，點選螢幕「無卡交易」→「刷臉提款」→「註銷」→插入金融卡並輸入晶片金融卡密碼後，確認您要註銷刷臉提款服務即可註銷成功。
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  • 15. 我是外國人/我的身份證字號重號，能否使用刷臉提款？
    目前本服務僅限本國自然人存戶使用，若您的身分證字號重號或曾開設「籌備處」、「備償戶」，建議改用本行之「行動無卡提款服務」。
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  • 16. 如果別人拿我的照片來使用此服務怎麼辦？
    玉山刷臉提款採用的最新型活體辨識引擎透過高解析度鏡頭來運作，能有效分辨出真人與非活體的差異，因此顧客不須擔心他人盜用自身照片或影片來留臉或提款。
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