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  • 1. 外來人口換發「新式統一證號」資料變更提醒事項
    因應內政部新式外來人口統一證號專案於110年1月2日起實施,將現行統一證號調整為 1碼英文+9碼數字身分證字號格式,若您已申請新式外來人口統一證號,提醒您下列事項:
    In respond to the New UI No. Format for Foreign Nationals policy starting from January 2, 2021 by Ministry of the Interior, the New UI No. will use the same format as National ID, with one letter followed by nine numbers. If you had already applied for the New UI No., please noticed the following:

     


    • 內政部移民署全球資訊網已建置「新式外來人口統一證號專區」,相關資訊可於該專區查閱,如有金融諮詢外之相關問題,可請您撥打移民署各服務站電話、「1996內政服務熱線」及「外來人士在臺生活諮詢服務熱線(0800-024-111)」。
      The Ministry of the Interior National Immigration Agency website has built “New UI No. Format for ForeignNationals“ section for your convenience to search for relevant information. If you have any questions other than financial services, please call National Immigration Agency, 1996 Ministry of the Interior hotline, or Foreigners In Taiwan Hotline(0800-024-111).

    • 改號後建議同步更新相關資訊予撥薪雇主、證券公司、公共事業費機關、稅捐機關…等單位,以利該單位更新資訊並順利依您與該單位之約定完成入/扣款項。
      After replacing your UI No., it is recommended to simultaneously provide relevant information to payroll employers, securities companies, public utility companies, tax collection authorities, etc., for them to successfully update your information to complete the deposit/deduct.

    • 提醒您,本年度所得稅結算申報時,請您注意申報之統一證號與金融機構留存之證號是否相符,以維護您的權益。
      This year’s income tax settlement and declaration period will expire soon. For your rights, please confirm that your declared UI No. matches the certificate number retained by the financial institution.

    • 若您與本行有信用卡、授信業務往來,本行於接獲財團法人金融聯合徵信中心通知後約30日內主動將您的統一證號更新為新式外來人口證號,以確保傳送聯徵中心資料正確性。本行新式統一證號更新後將影響個人網路銀行及行動銀行使用,影響如下:
      If you have credit card or loan business with E.SUN bank, after we received the notice from Joint Credit Information Center, we will automatically replace your previous UI No. into your new UI No. within the next 30 days to ensure the correctness of the information transmitted. The updated UI No. will affect your use in E.SUN Bank’s personal online banking and mobile banking as following:

      1. 本行個人網路銀行及行動銀行須以新證號登入,如您有使用網路銀行,資料更新後請透過「語音OTP密碼」、「玉山行動銀行認證」、「金融卡讀卡機+本行金融卡」自行設定使用者名稱及使用者密碼。
        It is required to use the new UI No. to log in E.SUN Bank’s personal online banking and mobile banking. If you use online banking, after the information is updated, please set up your username and password through "Voice OTP Password", "E.SUN Bank’s Mobile Banking Authentication", or "Card Reader + ATM Card".

      2. 如您有外匯服務需求,敬請您攜帶最新證照正本,至鄰近分行辦理新式外來人口統一證號資料變更事宜,以利外匯申報正確報送。
        If you need any foreign exchange service, in order to submit the foreign exchange declarations correctly, please visit nearby branch with your latest ARC to update the UI No. information.

    • 為提供便民服務,本行將自2021年7月22日起開辦郵寄辦理外來人口變更新式統一證號之「統一證號」、「證件號碼」及「證件起迄日」,如您需變更其他基本資料,請多善用網路銀行或洽鄰近分行辦理。
      For your convenience, from July 22, 2021 on, E.SUN Bank will start mailing service of the renewal of “UI No.”, “Certificate No.”, and “Certificate Valid Date” for New UI No. Format for Foreign Nationals. If you need to update other information, please make good use of online baking or go to any nearby branch.

    若有金融相關問題歡迎致電任一鄰近分行或本行客服專線02-21821313按2按0,我們將竭誠為您服務,感謝您的配合與支持。
    If you have any questions related to financial services, please contact any nearby branches, or customer service hotline 02-21821313 and press 2 then press 0, we will serve you wholeheartedly. Thank you for your cooperation.

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  • 2. 如何辦理臺幣一般存款帳戶開戶?
    1. 年滿二十歲之成年人
      本人攜帶身分證正本、第二身分證明文件(如:健保卡、護照、戶籍謄本等)及印鑑至分行臨櫃辦理。

    2. 未滿七歲之未成年人開戶方式:
      • 未滿七歲的小朋友不需到場。
      • 父母雙方共同到場辦理 或 其中一方攜帶無法到場者之法定代理人同意書辦理。
        ※ 攜帶文件:請攜帶父母雙方之身分證正本及未成年人原留印鑑、戶口名簿或戶籍謄本、第二證件:健保卡、兒童手冊等擇一。

    3. 年滿七歲未滿二十歲之未成年人開戶方式:
      • 未成年本人可到行:父母雙方陪同未成年人共同到行,若父母其中一方或雙方皆無法到行,請攜帶無法到場者之法定代理人同意書辦理。
      • 未成年本人無法到行:請父母雙方或任一方持未成年人簽署之開戶文件及無法到場者之法定代理人同意書到場辦理。
        ※ 攜帶文件:請攜帶父母雙方及未成年人之身分證正本及未成年人印鑑與第二證件到場辦理。未成年未辦理身分證者,可持戶口名簿或戶籍謄本;第二證件可持健保卡、駕照、學生證等擇一。

      • ※ 未成年人因工作需要,服務公司配合為本行撥薪,本人攜帶雇主蓋印的在職證明書、身分證正本、第二證件及印鑑到場辦理即可。
        ※ 未成年人因父母離婚、一方死亡、雙方皆無法行使監護權,由對未成年人有監護權者,攜帶身分證及戶口名簿 /戶籍謄本(記事欄需有監護權判定) 或監護權判決書到場辦理。
        ※ 台幣帳戶開戶起存金額 1,000 元;外幣帳戶開戶起存金額請參閱 外幣綜合存款
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  • 3. 沒時間到分行開戶,是否可委託他人辦理?

    為確保您的帳戶安全,開戶仍需本人親自辦理,您可於營業時間攜帶身分證正本、第二證件正本、印鑑親自本行各營業據點辦理。
    若您不便親臨分行,可使用線上開戶服務,申請完成後3-5個工作日將完成審核作業。

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  • 4. 如果金融卡不慎遺失時,該怎麼辦呢?

    掛失方式如下:
    (1) 登入電腦版個人網路銀行:點選個人設定與服務> 掛失與功能設定>其他掛失。
    (2) 致電客服中心(02)2182-1313或0800-30-1313(限市話) #231 掛失金融卡。
    ◎ 年滿20歲之成年人,請本人於營業時間攜帶身分證正本、原留印鑑至鄰近分行皆可辦理補發,手續費100元/張;未成年請依未成年事故辦理規範。

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  • 5. 分公司如何辦理開戶?

    分公司不具獨立法人資格,所以不得擅自於金融機構開立帳戶,須經總公司出具授權書授權(須使用本行提供之授權書),始得受理開立新台幣存款戶,但不包括在我國依法認許登記之外國公司在台分公司。

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  • 6. 存款人亡故,須徵提何種文件以辦理相關繼承事宜?
    1. 存款繼承申請書(含繼承系統表)
    2. 存款證件(如存單、存摺...等)
    3. 存款人死亡證明文件(如死亡證明書、除戶近三個月內之戶籍謄本、法院宣告死亡之判決)
    4. 可確認為全體合法繼承人除戶全戶戶籍謄本及繼承人現在之戶籍謄本(含記事欄)
    5. 遺產稅繳清或免稅證明書(繼承存款新臺幣20萬元以下者免附)
    6. 全體繼承人身分證件及印章(若繼承人親自辦理,由其親簽亦可)
    7. 以上文件皆須正本
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  • 7. 玉山有哪幾種定期儲蓄存款可以選擇? 利息多少?
    1. 整存整付儲蓄存款

    係指存期需在 12 個月(含)以上,於期初存入一定本金,每月產生的利息皆會滾入本金,成為本金的一部份,而於到期後連同加計之複利利息一併提領之存款,利息則採複利計算。
    例如:E博士於期初存入 100,000 元,期數為 12 個月,年利率為 1.5%,則E博士於一年後到期可得本金加利息 100,000 + 1,510 = 101,510元。

    2. 存本取息儲蓄存款

    係指存期需在 12 個月(含)以上,於期初存入一定本金,每個月領取固定利息,按月由存戶憑單領取利息或於開戶時約定按月轉入存戶在本行之活期性帳戶,而於到期後領回期初所存入的本金,利息則採單利計算。
    例如:E博士於期初存入 100,000 元,年利率為 1.5%,則E博士每月領取固定利息 125 元,而於到期後可取回本金 100,000 元。

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  • 8. 如何列印扣繳憑單?
    1. 存款利息扣繳憑單

    (1) 可透過網路銀行→服務中心→扣繳憑單列印,即可列印存款利息扣繳憑單。
    (2) 登入WebATM→扣繳憑單列印,即可列印存款利息扣繳憑單。
    若無法透過上述方式列印,請您於營業時間(09:00-15:30)撥打至您開戶分行查詢。

    2. 房貸擔保借款繳息清單

    (1) 可透過網路銀行→服務中心→房屋借款繳息清單列印,即可列印房貸擔保借款繳息清單。
    (2) 可於營業時間(09:00-17:30)撥打至您房貸所屬消金中心查詢。
    提醒您: 自103年起個人戶不再寄發存款利息扣繳憑單,公司戶則不限金額就會寄發。

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  • 9. 首次使用金融卡時應該注意些什麼呢?

    當您第一次使用金融卡時,我們的服務同仁會引導您於分行櫃檯完成設定6-12位數字之晶片金融卡密碼,並再次經您確認無誤後,即可開始使用金融卡。

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  • 10. 如何保障金融卡的使用安全?

    玉山金融卡服務是以您設定的密碼作為識別身分的依據,所以務必小心保管,勿任意告知他人,以確保您使用金融卡的安全。


    1. 在領到新的金融卡後,要儘速變更密碼。
    2. 提醒您不要使用旁人容易猜測到的數字作為密碼(例如生日、身分證字號頭尾數字、連續相同數字…等)。
    3. 即使是親人或好朋友,甚至是您極度信任的人,都不宜透露密碼。
    4. 如果您懷疑密碼外洩,請儘速到ATM變更密碼。
    5. 提款時,請留意身邊是否有可疑人士。
    6. 提醒您不要透過您不熟悉的ATM提領現金,最好使用銀行附設或銀行自動化服務區的ATM,避免提款密碼外洩或遭不肖人士側錄。
    7. 每次插入金融卡前,檢查該部ATM是否曾疑似被人動過手腳,例如是否有口香糖黏在卡片入口處、ATM旁是否出現不該出現的小型攝影機等,若有所懷疑,寧可多走一些路到其他ATM領款。
    8. 多一些警覺與注意,多一分財產保障喔!玉山銀行祝您平安又順心。
    提醒您:

    如果您的密碼連續三次錯誤,金融卡將被鎖卡及留置,須請您本人攜帶身分證件及原留印鑑至原開戶分行領取及重設密碼。

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  • 11. 金融卡每日可以轉帳及提款多少金額呢?
    「每日」是以淩晨00:00為跨日時點。
    1. 轉帳:透過不同的轉帳方式會有不同的限額,下列為各種轉帳方式的限額:
      • 非約定轉帳:所有通路(含自動櫃員機、WebATM、MOD等)合併計算,上限為每筆/每日3萬元整。
      • 約定帳號轉帳:每日上限為200萬元。
        提醒您:各種轉帳方式皆不會相互影響轉帳限額(例如:已用WebATM轉帳3萬元,約定轉帳限額仍然是200萬元),因此您每一日共可以轉帳203萬元。
    2. 提款:本行部份ATM單筆提款限額可為新臺幣5萬元,跨行ATM一次提領限額為2萬元,每日提款最高新台幣15萬元。
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  • 12. 如何使用金融卡在國外提款,每日限額及手續費為何?
    1. 使用方式

    需先使用網路銀行/電話語音/WebATM開放磁條跨國交易功能,出國前先在玉山銀行ATM設定4位數之磁條提款密碼。在國外貼有Cirrus標誌的ATM提款時,請輸入4位數之磁條提款密碼。

    2. 每日限額

    國外貼有Cirrus標誌的提款機,每日可提領最高限額現金連同轉帳消費金額,合計折算為等值新臺幣15萬元,提領外幣金額依CIRRUS清算中心公佈之匯率折算美金後,再依照本行當日公告的外匯美金現鈔牌告匯率折算新臺幣清算,若為營業時間外,則以前一營業日收盤美金現鈔牌告匯率折算新臺幣清算。

    3. 手續費
    • 每筆提款手續費70元,另按提款金額1.5%計收國際網路費,於交易當時直接自帳戶扣除。
    • 查詢帳戶餘額:每筆洽收手續費新臺幣10元。
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  • 13. 聽說到北海道也能利用金融卡提款,有什麼樣的限制嗎?
    1. 需先使用網路銀行/電話語音/WebATM開放晶片跨國交易功能。
    2. 北海道地區貼有識別標誌的提款機才能使用晶片密碼提領日幣,每筆提款金額最低 1 萬日圓,最高限額為等值新臺幣 2 萬元,每日提款金額最高限額為等值新臺幣 15 萬元(與國內外提款及國內外消費扣款限額合計)。提領日幣 3 萬元以下,手續費為日幣 390 元;提領日幣 3 萬元以上,手續費為日幣 150 元 + 提領日幣金額 × 0.8%,於交易當時直接自帳戶扣除。
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  • 14. 日本是否也能使用金融卡進行消費扣款服務呢?

    可以,請先使用網路銀行/電話語音/WebATM開放晶片跨國交易功能及消費扣款功能,於日本貼有SMART PAY標誌的商店即可使用唷。

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  • 15. 轉帳誤入他人帳戶應如何處理?
    Q1.轉帳完成後,發現不小心誤入『玉山銀行』帳戶,該怎麼辦呢?

    請先查詢您的存款交易明細,如確實已扣款成功,本行基於善良告知之義務,會盡可能協助您聯繫對方:
    (1) 請您致電客服中心(02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)#20轉接專人處理。
    (2) 協助提供轉出之銀行、戶名、帳號及誤轉入之帳號、交易日期及金額。


    Q2.轉帳完成後,發現不小心誤入『非玉山銀行』帳戶,該怎麼辦呢?

    請先查詢您的交易明細,如確實已扣款成功,請洽「轉入銀行」協助聯繫對方返還款項。


    Q3.如發生誤轉帳情形通知玉山銀行後,大概什麼時候會知道處理結果?

    (1) 如您誤入他行帳戶,請參考上述處理方式,透過誤轉入之銀行協助聯繫對方返還款項。
    (2) 如您誤入本行帳戶,本行將於收到您的聯絡資料後,依誤入帳戶之存戶於本行所留存之聯絡資料,積極與對方聯繫,並轉知您誤入款項事情,後續本行將於五個營業日內透過簡訊或電話向您說明聯繫結果。


    Q4.如無法聯繫誤入帳戶之存戶,玉山銀行可以直接扣款返還嗎?

    金融機構受限於主管機關規範,無法逕自動用、移轉存戶帳戶的資產,故需由對方自行返還給您。


    Q5.若對方不願意理會或返還款項,該如何處理?

    本行基於善盡善良告知義務,會盡可能協助您聯繫誤入帳戶之存戶,但無法保證一定能聯絡上對方或願意配合返還款項。如有爭議,建議您可透過政府機關提供的法律資源,或向法律專業人士尋求建議。

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