常見問題

公告分類
1. 綜合對帳單內容包含哪些項目?
綜合對帳單內容包含:「臺外幣存款、貸款(個人擔保貸款、個人信用貸款、理財型房屋貸款、小型事業貸款、綜合存款質借、企業金融授信、卡友貸)、投資理財(基金、海外股票/海外ETF、結構型商品、海外債等)、保險(要保人透過本行國內投保之有效(含停效)人身保險商品,不含產險、旅行平安保險、團險案件、電話行銷業務、網路投保業務或未簽署顧客資料運用同意書之保單)、支存、自動化交易」,將原有多份對帳單整合為同一份。
2. 是否還會收到理財或保險對帳單?
不會,理財或保險交易資訊將整合並揭露於綜合對帳單。
3. 是否還會收到信用卡帳單?
會,因綜合對帳單內容未包含信用卡帳單資訊,兩者分開寄送,仍會依您原信用卡約定的方式寄送信用卡帳單。
4. 綜合對帳單有哪些寄送方式?
  • 個人戶:綜合對帳單可提供Email、簡訊、紙本(平信寄送)三種寄送方式擇一申請(三種不可同時選擇)
  • 公司戶:綜合對帳單可提供Email、紙本(平信寄送)二種寄送方式擇一申請(二種不可同時選擇)
※ 若您先前有任一對帳單(臺外幣、理財或保險)以電子方式寄送,2022年1月起綜合對帳單將統一以Email寄送。
※ 提醒您:申辦簡訊綜合對帳單需開通簡訊密碼功能。
5. 請問如何變更綜合對帳單寄送方式?
您可以透過以下方式辦理:

※ 提醒您:上述三種方式需以簡訊密碼進行驗證。

  • 致電客服中心:(02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話)轉接專人為您服務
  • 全球智匯網:登入玉山全球智匯網:儀表板→服務中心→約定綜合對帳單
  • 親洽玉山銀行臨櫃辦理 (須本人攜帶身份證明文件及親簽,公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件,如:公司設立/變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等)
6. 請問如何變更綜合對帳單的收件地址/Email/簡訊手機號碼?
您可以透過以下方式辦理:
  • 網路銀行:
    (○)地址
    (○)Email
    (○)簡訊手機號碼 (需以晶片金融卡+讀卡機進行驗證)
    申辦路徑:登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→個人資料變更→基本資料設定→通訊地址/Email/接收簡訊行動電話
  • 行動銀行:
    (○)地址
    (○)Email
    (×)簡訊手機號碼
    申辦路徑:登入玉山行動銀行→個人服務→基本資料設定
  • 全球智匯網:
    (×)地址
    (○)Email
    申辦路徑:登入玉山全球智匯網:儀表板→服務中心→約定綜合對帳單
  • 致電客服中心:(02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話)
    (○)地址
    (○)Email
    (×)簡訊手機號碼
  • 親洽玉山銀行臨櫃辦理 (須本人攜帶身份證明文件及親簽,公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件,如:公司設立/變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等)
    (○)地址
    (○)Email
    (○)簡訊手機號碼
※提醒您:透過網路銀行/行動銀行/客服中心變更地址或Email,需以簡訊密碼進行驗證。
7. 每個月都會收到綜合對帳單嗎?什麼時間點會收到呢?
若您當月符合綜合對帳單寄送條件(註),次月中下旬即會收到綜合對帳單,您亦可隨時透過網路銀行/行動銀行查詢並檢視個人資產狀況。
註:當月有理財/保險交易或庫存、當月有支存交易明細、當月有ATM一萬元以上轉出交易、當月有語音/網路轉出交易(無金額限制)。
8. 為什麼沒收到綜合對帳單?為什麼無法開啟對帳單檔案?
承第7題綜合對帳單寄送條件,另外請您確認:
  • 留存的Email/簡訊手機號碼/通訊地址是否正確
  • Email信箱容量是否已滿、是否將電子綜合對帳單設定為垃圾信件…等
電子綜合對帳單無法開啟可能與瀏覽器版本有關,建議您可更換其它瀏覽器開啟。
9. 綜合對帳單是否可申請補發?
您可以透過以下方式申請補發:
  • 網路銀行:登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→電子對帳單→電子綜合對帳單下載 (可下載近12個月之綜合對帳單)
  • 行動銀行:登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單→電子綜合對帳單下載 (可下載近12個月之綜合對帳單)
  • 致電客服中心:提供近3個月綜合對帳單,並以原寄送方式及通訊資料補發
10. 為什麼在網路銀行/行動銀行下載綜合對帳單卻顯示查無資料?
綜合對帳單於2022/1正式寄出,故僅能查詢2021/12後之對帳單。您可於每月月底查詢前一期的綜合對帳單資料,若查無資料表示該月未符合綜合對帳單寄送條件,故未寄送。
若您有定期對帳需求,可至網路銀行功能列:臺幣存匯→臺幣帳戶查帳→存款交易明細查詢,並可選擇.XML或html格式下載使用。
11. 為什麼會收到退件通知?收到退件通知會有什麼影響?
若您留存之Email/地址/簡訊手機號碼有誤,將可能導致寄件失敗,請盡速更新您的個人資料,以確保順利接收綜合對帳單。(Email對帳單顧客將以簡訊進行通知;簡訊對帳單顧客將以Email進行通知;紙本對帳單顧客將以簡訊進行通知)
※ 提醒您:綜合對帳單連續三個月退件者,本行將暫停受理臨櫃及網路/行動銀行之理財商品及保險業務交易。
12. 電子綜合對帳單可以不要加密嗎?
為保障您個人資料的安全,本行電子綜合對帳單皆為加密檔案,檔案密碼為您的身分證字號或統一編號,英文請輸入大寫
13. 可以不要收到綜合對帳單嗎?
為保障您的權益,且除法令另有規定外,本行應編製對帳單定期交付顧客,恕無法受理顧客取消寄送綜合對帳單。您可依個人需求選擇以Email、簡訊、紙本擇一方式寄送,以利您清楚掌握整體資產部位。
14. 若有帳款疑義該怎麼處理?
如您有存/貸款餘額、投資金額/單位數/股數/面額或保單明細不符之情事,請洽玉山銀行任一分行洽詢,或電洽玉山銀行稽核處02-2389-1116。
15. 如果我晚上8點至ATM存款到玉山帳戶會從當日計算利息嗎?
是的,只要您在當日24:00前都會計算。
16. 原本我的存摺透支借款,每月都會在最後一個營業日扣借款利息,為何現在變成是下個月1號扣呢?
考量每月動用透支餘額,應以完整月份計算利息,因此調整為隔月1號扣息。
17. 晚上8點還能用行動銀行作外幣定存嗎?
可以,只要您於營業日09:00~23:00皆能辦理。
18. 如果我想看證券交易明細,要怎麼查詢呢?
請與您的往來證券公司洽詢。如您的往來證券為玉山證券,可透過玉山證券電子平台及原開戶分公司申請對帳單或於玉山證券APP查詢。
19. 我一年前在玉山開戶但沒領存摺,為什麼我領了存摺後都沒有之前的明細?
存摺將自申請日起提供明細,建議您可透過網路銀行查詢近一年之帳戶交易明細。
20. 請問我營業日下午6點至網路銀行買/賣外幣交易額度是算在明天嗎?
不是,因網銀當日結匯交易時間至23:00,只要您於營業日15:30-23:00之交易會計入當日額度,且臨櫃及自動化通路(含個人網路銀行、行動銀行)買/賣外幣交易額度,累計不能達到等值新臺幣五十萬元。
21. 請問我於營業日下午6點使用PayPal提領入新臺幣帳戶之交易額度是算於明日嗎?
不是,提領入新臺幣之交易會計入當日額度,且合併當日臨櫃及電子化自動化通路(含個人網路銀行/行動銀行、全球智匯網)賣外幣交易額度,累計不能達等值新臺幣五十萬元。