1.
綜合對帳單內容包含哪些項目？
綜合對帳單內容包含：「臺外幣存款、貸款(個人擔保貸款、個人信用貸款、理財型房屋貸款、小型事業貸款、綜合存款質借、企業金融授信、卡友貸)、投資理財(基金、海外股票/海外ETF、結構型商品、海外債等)、保險(要保人透過本行國內投保之有效(含停效)人身保險商品，不含產險、旅行平安保險、團險案件、電話行銷業務、網路投保業務或未簽署顧客資料運用同意書之保單)、支存、自動化交易」，將原有多份對帳單整合為同一份。
2.
是否還會收到理財或保險對帳單？
不會，理財或保險交易資訊將整合並揭露於綜合對帳單。
3.
是否還會收到信用卡帳單？
會，因綜合對帳單內容未包含信用卡帳單資訊，兩者分開寄送，仍會依您原信用卡約定的方式寄送信用卡帳單。
6.
請問如何變更綜合對帳單的收件地址/Email/簡訊手機號碼？
您可以透過以下方式辦理：
- 網路銀行：
(○)地址
(○)Email
(○)簡訊手機號碼 (需以晶片金融卡+讀卡機進行驗證)
申辦路徑：登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→個人資料變更→基本資料設定→通訊地址/Email/接收簡訊行動電話
- 行動銀行：
(○)地址
(○)Email
(×)簡訊手機號碼
申辦路徑：登入玉山行動銀行→個人服務→基本資料設定
- 全球智匯網：
(×)地址
(○)Email
申辦路徑：登入玉山全球智匯網：儀表板→服務中心→約定綜合對帳單
- 致電客服中心：(02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話)
(○)地址
(○)Email
(×)簡訊手機號碼
- 親洽玉山銀行臨櫃辦理 (須本人攜帶身份證明文件及親簽，公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件，如：公司設立/變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等)
(○)地址
(○)Email
(○)簡訊手機號碼
※提醒您：透過網路銀行/行動銀行/客服中心變更地址或Email，需以簡訊密碼進行驗證。
7.
每個月都會收到綜合對帳單嗎？什麼時間點會收到呢？
若您當月符合綜合對帳單寄送條件(註)，次月中下旬即會收到綜合對帳單，您亦可隨時透過網路銀行/行動銀行查詢並檢視個人資產狀況。
註：當月有理財/保險交易或庫存、當月有支存交易明細、當月有ATM一萬元以上轉出交易、當月有語音/網路轉出交易(無金額限制)。
8.
為什麼沒收到綜合對帳單？為什麼無法開啟對帳單檔案？
承第7題綜合對帳單寄送條件，另外請您確認：
- 留存的Email/簡訊手機號碼/通訊地址是否正確
- Email信箱容量是否已滿、是否將電子綜合對帳單設定為垃圾信件…等
電子綜合對帳單無法開啟可能與瀏覽器版本有關，建議您可更換其它瀏覽器開啟。
10.
為什麼在網路銀行/行動銀行下載綜合對帳單卻顯示查無資料？
綜合對帳單於2022/1正式寄出，故僅能查詢2021/12後之對帳單。您可於每月月底查詢前一期的綜合對帳單資料，若查無資料表示該月未符合綜合對帳單寄送條件，故未寄送。
若您有定期對帳需求，可至網路銀行功能列：臺幣存匯→臺幣帳戶查帳→存款交易明細查詢，並可選擇.XML或html格式下載使用。
11.
為什麼會收到退件通知？收到退件通知會有什麼影響？
若您留存之Email/地址/簡訊手機號碼有誤，將可能導致寄件失敗，請盡速更新您的個人資料，以確保順利接收綜合對帳單。(Email對帳單顧客將以簡訊進行通知；簡訊對帳單顧客將以Email進行通知；紙本對帳單顧客將以簡訊進行通知)
※ 提醒您：綜合對帳單連續三個月退件者，本行將暫停受理臨櫃及網路/行動銀行之理財商品及保險業務交易。
12.
電子綜合對帳單可以不要加密嗎？
為保障您個人資料的安全，本行電子綜合對帳單皆為加密檔案，檔案密碼為您的身分證字號或統一編號，英文請輸入大寫。
13.
可以不要收到綜合對帳單嗎？
為保障您的權益，且除法令另有規定外，本行應編製對帳單定期交付顧客，恕無法受理顧客取消寄送綜合對帳單。您可依個人需求選擇以Email、簡訊、紙本擇一方式寄送，以利您清楚掌握整體資產部位。
14.
若有帳款疑義該怎麼處理?
如您有存/貸款餘額、投資金額/單位數/股數/面額或保單明細不符之情事，請洽玉山銀行任一分行洽詢，或電洽玉山銀行稽核處02-2389-1116。
