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綜合對帳單
2020/08/02 起存放款服務項目調整
綜合對帳單
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1.
綜合對帳單內容包含哪些項目?
綜合對帳單內容包含:「臺外幣存款、貸款(個人擔保貸款、個人信用貸款、理財型房屋貸款、小型事業貸款、綜合存款質借、企業金融授信、卡友貸)、投資理財(基金、海外股票/海外ETF、結構型商品、海外債等)、保險(要保人透過本行國內投保之有效(含停效)人身保險商品,不含產險、旅行平安保險、團險案件、電話行銷業務、網路投保業務或未簽署顧客資料運用同意書之保單)、支存、自動化交易」,將原有多份對帳單整合為同一份。
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2.
是否還會收到理財或保險對帳單?
不會,理財或保險交易資訊將整合並揭露於綜合對帳單。
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3.
是否還會收到信用卡帳單?
會,因綜合對帳單內容未包含信用卡帳單資訊,兩者分開寄送,仍會依您原信用卡約定的方式寄送信用卡帳單。
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4.
綜合對帳單有哪些寄送方式?
個人戶:綜合對帳單可提供Email、簡訊、紙本(平信寄送)三種寄送方式擇一申請(三種不可同時選擇)
公司戶:綜合對帳單可提供Email、紙本(平信寄送)二種寄送方式擇一申請(二種不可同時選擇)
※ 若您先前有任一對帳單(臺外幣、理財或保險)以電子方式寄送,2022年1月起綜合對帳單將統一以Email寄送。
※ 提醒您:申辦簡訊綜合對帳單需開通簡訊密碼功能。
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5.
請問如何變更綜合對帳單寄送方式?
您可以透過以下方式辦理:
網路銀行:登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→
電子對帳單申請/變更
行動銀行:登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單→
電子對帳單申請/變更
玉山銀行官網
(僅提供變更為Email或簡訊)
※ 提醒您:上述三種方式需以簡訊密碼進行驗證。
致電客服中心:(02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話)轉接專人為您服務
全球智匯網:登入
玉山全球智匯網
:儀表板→服務中心→約定綜合對帳單
親洽玉山銀行臨櫃辦理 (須本人攜帶身份證明文件及親簽,公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件,如:公司設立/變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等)
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6.
請問如何變更綜合對帳單的收件地址/Email/簡訊手機號碼?
您可以透過以下方式辦理:
網路銀行:
(○)地址
(○)Email
(○)簡訊手機號碼 (需以晶片金融卡+讀卡機進行驗證)
申辦路徑:登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→個人資料變更→
基本資料設定
→通訊地址/Email/接收簡訊行動電話
行動銀行:
(○)地址
(○)Email
(×)簡訊手機號碼
申辦路徑:登入玉山行動銀行→個人服務→
基本資料設定
全球智匯網:
(×)地址
(○)Email
申辦路徑:登入
玉山全球智匯網
:儀表板→服務中心→約定綜合對帳單
致電客服中心:(02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話)
(○)地址
(○)Email
(×)簡訊手機號碼
親洽玉山銀行臨櫃辦理 (須本人攜帶身份證明文件及親簽,公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件,如:公司設立/變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等)
(○)地址
(○)Email
(○)簡訊手機號碼
※提醒您:透過網路銀行/行動銀行/客服中心變更地址或Email,需以簡訊密碼進行驗證。
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7.
每個月都會收到綜合對帳單嗎?什麼時間點會收到呢?
若您當月符合綜合對帳單寄送條件(註),次月中下旬即會收到綜合對帳單,您亦可隨時透過網路銀行/行動銀行查詢並檢視個人資產狀況。
註:當月有理財/保險交易或庫存、當月有支存交易明細、當月有ATM一萬元以上轉出交易、當月有語音/網路轉出交易(無金額限制)。
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8.
為什麼沒收到綜合對帳單?為什麼無法開啟對帳單檔案?
承第7題綜合對帳單寄送條件,另外請您確認:
留存的Email/簡訊手機號碼/通訊地址是否正確
Email信箱容量是否已滿、是否將電子綜合對帳單設定為垃圾信件…等
電子綜合對帳單無法開啟可能與瀏覽器版本有關,建議您可更換其它瀏覽器開啟。
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9.
綜合對帳單是否可申請補發?
您可以透過以下方式申請補發:
網路銀行:登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→電子對帳單→
電子綜合對帳單下載
(可下載近12個月之綜合對帳單)
行動銀行:登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單→
電子綜合對帳單下載
(可下載近12個月之綜合對帳單)
致電客服中心:提供近3個月綜合對帳單,並以原寄送方式及通訊資料補發
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10.
為什麼在網路銀行/行動銀行下載綜合對帳單卻顯示查無資料?
綜合對帳單於2022/1正式寄出,故僅能查詢2021/12後之對帳單。您可於每月月底查詢前一期的綜合對帳單資料,若查無資料表示該月未符合綜合對帳單寄送條件,故未寄送。
若您有定期對帳需求,可至網路銀行功能列:臺幣存匯→臺幣帳戶查帳→存款交易明細查詢,並可選擇.XML或html格式下載使用。
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11.
為什麼會收到退件通知?收到退件通知會有什麼影響?
若您留存之Email/地址/簡訊手機號碼有誤,將可能導致寄件失敗,請盡速更新您的個人資料,以確保順利接收綜合對帳單。(Email對帳單顧客將以簡訊進行通知;簡訊對帳單顧客將以Email進行通知;紙本對帳單顧客將以簡訊進行通知)
※ 提醒您:綜合對帳單連續三個月退件者,本行將暫停受理臨櫃及網路/行動銀行之理財商品及保險業務交易。
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12.
電子綜合對帳單可以不要加密嗎?
為保障您個人資料的安全,本行電子綜合對帳單皆為加密檔案,檔案密碼為您的
身分證字號或統一編號,英文請輸入大寫
。
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13.
可以不要收到綜合對帳單嗎?
為保障您的權益,且除法令另有規定外,本行應編製對帳單定期交付顧客,恕無法受理顧客取消寄送綜合對帳單。您可依個人需求選擇以Email、簡訊、紙本擇一方式寄送,以利您清楚掌握整體資產部位。
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14.
若有帳款疑義該怎麼處理?
如您有存/貸款餘額、投資金額/單位數/股數/面額或保單明細不符之情事,請洽玉山銀行任一分行洽詢,或電洽玉山銀行稽核處02-2389-1116。
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