常見問題

WebATM
1. 什麼是「玉山WebATM」？
由玉山銀行透過網際網路結合您手上的「晶片金融卡」及「讀卡機」，提供貼近您生活的金融服務，讓您在家輕鬆插卡即可方便理財。
服務項目包括：
(1) 在玉山WebATM網站提供自行或跨行轉帳、餘額查詢、交易明細查詢﹙限本行用戶﹚等服務。
(2) 結合本行勞動保障卡，線上查詢勞退金專戶的餘額與明細。

註1： 只要您持國內各金融機構發行之晶片金融卡持卡人均可使用，亦不用額外申請。
註2：
 本服務手續費比照公告專區收取，繳費(稅)手續費由收費(稅)機構決定是否收取，其他服務目前皆為免費。
2. 為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳？
若您申請「晶片金融卡」時未申請開放非約定轉帳功能，則 WebATM 與一般ATM皆不提供非約定轉帳服務。如您需使用本功能，請向往來的金融機構申請。
3. 「玉山WebATM」有轉帳金額的限制嗎？
本行帳戶轉出金額規範如下，他行帳戶依各行庫規範而異：
WebATM轉帳每日限額
非約定小額轉帳 3萬 所有通路(含自動櫃員機、於網路使用金融卡付款、MOD等)合併計算，上限為每筆/每日3萬元整
約定轉帳 200萬 SSL轉帳、語音轉帳、於網路使用金融卡轉約定帳號及SET共享約定限額200萬
4. 「玉山WebATM」可以在國外使用嗎？
可以。只要您透過Internet連結到本站即可使用。
5. 「繳費交易」和「轉出交易」有什麼不同？
「繳費交易」之轉入帳號需為個人繳款之專屬帳號﹙若輸入一般帳號，交易將會失敗﹚，如繳信用卡款、電信帳單等，繳費金額不會佔用您的非約定轉帳額度；如利用「轉出交易」進行轉帳﹙輸入一般帳號﹚，將佔用您的轉帳額度。
WebATM轉帳每日限額
非約定轉帳 3萬 所有通路(含自動櫃員機、於網路使用金融卡付款、MOD等)合併計算，上限為每筆/每日3萬元整
繳費交易 200萬 佔用約定轉帳額度，單筆繳費最高可達200萬元，每日最高可轉300萬元，但需視發卡行轉帳限額規範(本行每日轉帳限額規範為200萬元)
6. 什麼是「勞動保障卡開卡」功能？
同時持有本行晶片金融卡並新申辦勞動保障Combo卡的顧客，可持原晶片金融卡於WebATM開卡，不需至營業單位辦理開卡之作業。若發卡後3個月內未開卡，則須臨櫃辦理開卡作業。
7. 使用WebATM轉帳成功，對方卻表示未入帳怎麼辦？
請您先查詢轉出帳戶的交易明細，確認該筆轉帳是否已經扣款。
如果該筆轉帳已完成扣款，但對方表示尚未收到，請您準備該筆轉帳的相關資料﹙如轉出帳號、交易時間及交易序號、…等﹚，要求您的發卡銀行協助查詢確認。
8. 忘記密碼或晶片金融卡被鎖住該怎麼辦？
為了確保您的交易安全，晶片金融卡密碼任何人均無法查詢。
當密碼連續三次輸入錯誤即會被鎖卡，以防範他人不法竊取，保障簽章密碼的安全。
如果您忘記您的密碼或晶片金融卡遭鎖卡，可攜帶卡片、身分證件及印章，至往來金融機構申請卡片密碼解鎖並重設密碼，相關程序依各金融機構規定辦理。
9. 晶片金融卡可以一直插在讀卡機上嗎？
基於安全考量，交易完成請務必將晶片金融卡拔出；使用時也勿將晶片金融卡密碼洩漏給他人。
10. 使用玉山WebATM服務的基本條件？
  1. 能上網(Internet)之PC或Notebook。
  2. Windows 作業系統：Windows 7 (含)以上版本之微軟作業系統。
  3. Mac 作業系統：Mac OS 10.11版本以上之作業系統。
  4. Linux 作業系統：64位元之Ubuntu 16.04版及18.04版。
  5. 建議瀏覽器版本： Microsoft IE 9以上 / Mozilla Firefox 68以上 / Google Chrome 65以上 / Safari 10以上。
  6. 讀卡機：符合PC／SC規格之一代IC 讀卡機(無鍵盤)。
  7. 擁有國內任一銀行發卡之晶片金融卡。
11. 連上玉山WebATM網站後，在LOGIN的「請選擇讀卡機」下拉選單中沒有看到所安裝的讀卡機型號時，應如何處理？
請依序檢查以下項目：
(1) 讀卡機是否已正確插入USB port。
(2) 讀卡機驅動程式是否已正確安裝。
(3) 確定「WebATM元件」是否已安裝完成或直接下載最新的「WebATM元件」並執行。(執行前請先關閉WebATM官方網站網頁)
(4) 請檢查Smart Card Service是否已啟動。。
12. 如何確定WebATM讀卡機是否安裝成功？
(1) 請先確認讀卡機已插上電腦的USB port，如果沒有，請插上並重新整理網頁。
(2)





 如果仍未於下拉選單找到讀卡機型號，請進行以下檢測確認讀卡機是否安裝成功。﹙以虹堡科技桌上型讀卡機為例﹚
Step1：請於作業系統依照右邊路徑進入裝置管理員(以Windows 7為例) 【電腦】-->【右鍵選擇管理】-->【系統工具】-->【裝置管理員】
Step2：請檢查智慧卡讀卡機是否有EZUSB PC/SC Smart Card Reader﹙桌上型﹚，如果有，表示讀卡機已安裝成功。如果沒有看到該裝置，您的讀卡機可能並未安裝成功，請重新安裝驅動程式。如安裝後依然看不到該選項，請您的電腦廠商檢查電腦的USB介面是否可正常運作。

13. 如何確定「WebATM元件」已安裝成功？(以windows7為例)
螢幕右下角->開啟隱藏圖示->有「玉山銀行晶片安控元件」圖示，即代表安裝成功。

若您尚未安裝元件，請至元件下載區下載安裝。
14. 如何確認Smart Card Service已啓動？
使用玉山WebATM服務時，您電腦中的Smart Card Service必須是啟動的狀態﹙一般是啟動的﹚，如需確認或修改狀態，請依以下步驟操作：
(1)


 如果您的作業系統是Windows 7檢查方式如下：
請點選【開始】 → 【執行】輸入dcomcnfg指令，於左方找到「服務」，選擇「服務」，尋找Smart Card 並且確認其啟動狀態為「自動」，若啟動狀態不是自動，請按滑鼠右鍵選擇[內容]，將啟動類型改為「自動」。
(2)

 至桌面 → 電腦 按右鍵 → 管理 → 服務及應用程式 → 服務 →Smart Card或智慧卡狀態是否為已啟動？
若未啟動請在Smart Card 或 智慧卡按右鍵→ 選內容在服務狀態點選啟動，啟動類型選取自動

 

15. 使用Internet Explorer 11，為何WebATM網頁無法正常顯示網頁？
如果您的IE瀏覽器將 " esunbank.com.tw " 加入相容性檢視，將導致無法正常瀏覽玉山WebATM網頁，檢查方式：
IE瀏覽器右上角選取 [工具] → [相容性檢視設定] ，如" esunbank.com.tw "已被新增至 [相容性檢視]的網站，請移除或改用其他瀏覽器。
16. 登入WebATM時出現「元件未更新」處理說明
1.請檢查IE瀏覽器安全性設定，ActiveX篩選是否有「取消勾選」( IE > 右上角齒輪(工具) > 安全性 > ActiveX篩選 )
2.請改嘗試使用其他Chrome / FireFox/ Edge 瀏覽器
17. 為什麼使用Edge瀏覽器無法正常顯示玉山WebATM網站？
(1)請於搜尋列輸入「about:flags」。

(2)將「使Microsoft相容性清單」選項設定為未勾選，重新開啟Edge瀏覽器後即可開啟玉山WebATM。
 
18. 為什麼我的讀卡機安裝成功，晶片卡也已插入，但系統一直提示我插入晶片卡呢？
您的卡片可能並未正確置入定位。請確認您使用的讀卡機類型，如果為桌上型讀卡機，請將卡片晶片面朝上插入；如果為展翼型讀卡機，請將晶片面朝下插入，並留意插到定位。再按重新整理即可。以下為展翼型讀卡機插卡圖例：
卡面插入方向正確且至定位 卡片插入方向錯誤 卡片未插至定位
19. 使用Windows 7時，元件出現亂碼，要怎麼排除?
請您至[控制台] →[地區及語言] 的系統管理中的 [非Unicode程式的語言]，用[變更系統地區設定]將英文改為中文(繁體，台灣) 即可。
20. 在Mac上使用玉山WebATM服務的基本需求？
  1. Mac 作業系統：Mac OS X 10.11 以上版本之作業系統。
  2. 建議瀏覽器版本：使用Safari 10 以上 或 Mozilla Firefox 65版本。
  3. 讀卡機：相容於Mac OS X的晶片卡讀卡機，建議採用 CCID規格的讀卡機。
  4. 接妥讀卡機，並且在終端機用 pcsctest 指令確認讀卡機運作正常。
21. 在Mac上，如何安裝虹堡科技 EZ-100PU讀卡機驅動程式？
請到虹堡科技網站下載Mac 驅動程式，依據說明(creadme.txt)執行ezusb_driver_setup安裝程式套件，重新開機後即可在Mac上使用這型讀卡機。
22. 如何確認讀卡機是否可正常運作？
請將讀卡機插入電腦並於finder iconFinder中的[應用程式]->[工具程式]找到終端機，然後輸入 pcsctest 指令，如果所需的pcscd服務已經啟動，讀卡機驅動程式也正確安裝，將出現類似下面的畫面。

23. 2008王建民G卡專區
關於2008王建民G卡請參考專區說明。
24. 2009王建民禮物卡專區
關於2009王建民禮物卡請參考專區說明。
25. TLS加密通訊協定調整教學
為持續提供您安全之交易作業環境，本行網路連線將停止支援TLS 1.0加密通訊協定、3DES加密演算法及IE 8（含）以下版本瀏覽器，以提高網路傳輸資訊安全。
若您為IE瀏覽器之使用者，建議盡快更新至IE 9以上版本，或改使用Chrome、Firefox等最新版本之瀏覽器，並啟用TLS 1.1以上之加密通訊協定，TLS加密通訊協定調整教學請詳見說明。
26. 在Linux上使用玉山WebATM服務的基本需求？
  1. Linux作業系統：64位元之Ubuntu 16.04版及18.04版。
  2. 瀏覽器：Mozilla Firefox 68以上 / Google Chrome 65以上。
  3. 讀卡機：有提供Linux讀卡機驅動程式之PC / SC IC 讀卡機 或CCID相容的讀卡機。
  4. 需先安裝pcscd 套件，並確認已正常啟動。
  5. 安裝玉山銀行Linux專用版本元件。
27. 如何安裝 pcscd 套件？
使用Synaptic套件管理程式：
以pcsc關鍵字搜尋，選取如圖的 libccid、libpcsc-perl、pcscd、pcsc-tools四個套件，然後按下[套用]安裝即可。
28. 如何確定「WebATM元件」已安裝成功？(Linux作業系統)
於Linux作業系統，下載元件後須手動啟動程式或重啟電腦以完成安裝程序。
方法一：點選程式集的 ESunATM。

方法二：登出或重新開機。
完成後，上方功能列顯示玉山銀行LOGO即表示安裝成功。
© E.SUN BANK