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WebATM

信用卡常見問題TOP3

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  • 1. 什麼是「玉山WebATM」?
    由玉山銀行透過網際網路結合您手上的「晶片金融卡」及「讀卡機」,提供貼近您生活的金融服務,讓您在家輕鬆插卡即可方便理財。
    服務項目包括:
    (1) 在玉山WebATM網站提供自行或跨行轉帳、餘額查詢、交易明細查詢﹙限本行用戶﹚等服務。
    (2) 結合本行勞動保障卡,線上查詢勞退金專戶的餘額與明細。

    註1: 只要您持國內各金融機構發行之晶片金融卡持卡人均可使用,亦不用額外申請。
    註2:
    本服務手續費比照公告專區收取,繳費(稅)手續費由收費(稅)機構決定是否收取,其他服務目前皆為免費。
    感謝您,您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
  • 2. 為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳?
    若您申請「晶片金融卡」時未申請開放非約定轉帳功能,則 WebATM 與一般ATM皆不提供非約定轉帳服務。如您需使用本功能,請向往來的金融機構申請。
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  • 3. 「玉山WebATM」有轉帳金額的限制嗎?
    本行帳戶轉出金額規範如下,他行帳戶依各行庫規範而異:
    WebATM轉帳每日限額
    非約定小額轉帳 3萬 所有通路(含自動櫃員機、於網路使用金融卡付款、MOD等)合併計算,上限為每筆/每日3萬元整
    約定轉帳 200萬 SSL轉帳、語音轉帳、於網路使用金融卡轉約定帳號及SET共享約定限額200萬
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  • 4. 「玉山WebATM」可以在國外使用嗎?
    可以。只要您透過Internet連結到本站即可使用。
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  • 5. 「繳費交易」和「轉出交易」有什麼不同?
    「繳費交易」之轉入帳號需為個人繳款之專屬帳號﹙若輸入一般帳號,交易將會失敗﹚,如繳信用卡款、電信帳單等,繳費金額不會佔用您的非約定轉帳額度;如利用「轉出交易」進行轉帳﹙輸入一般帳號﹚,將佔用您的轉帳額度。
    WebATM轉帳每日限額
    非約定轉帳 3萬 所有通路(含自動櫃員機、於網路使用金融卡付款、MOD等)合併計算,上限為每筆/每日3萬元整
    繳費交易 200萬 佔用約定轉帳額度,單筆繳費最高可達200萬元,每日最高可轉300萬元,但需視發卡行轉帳限額規範(本行每日轉帳限額規範為200萬元)
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  • 6. 什麼是「勞動保障卡開卡」功能?
    同時持有本行晶片金融卡並新申辦勞動保障Combo卡的顧客,可持原晶片金融卡於WebATM開卡,不需至營業單位辦理開卡之作業。若發卡後3個月內未開卡,則須臨櫃辦理開卡作業。
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  • 7. 使用WebATM轉帳成功,對方卻表示未入帳怎麼辦?
    請您先查詢轉出帳戶的交易明細,確認該筆轉帳是否已經扣款。
    如果該筆轉帳已完成扣款,但對方表示尚未收到,請您準備該筆轉帳的相關資料﹙如轉出帳號、交易時間及交易序號、…等﹚,要求您的發卡銀行協助查詢確認。
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  • 8. 忘記密碼或晶片金融卡被鎖住該怎麼辦?
    為了確保您的交易安全,晶片金融卡密碼任何人均無法查詢。
    當密碼連續三次輸入錯誤即會被鎖卡,以防範他人不法竊取,保障簽章密碼的安全。
    如果您忘記您的密碼或晶片金融卡遭鎖卡,可攜帶卡片、身分證件及印章,至往來金融機構申請卡片密碼解鎖並重設密碼,相關程序依各金融機構規定辦理。
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  • 9. 晶片金融卡可以一直插在讀卡機上嗎?
    基於安全考量,交易完成請務必將晶片金融卡拔出;使用時也勿將晶片金融卡密碼洩漏給他人。
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  • 10. 使用玉山WebATM服務的基本條件?
    1. 能上網(Internet)之PC或Notebook。
    2. Windows 作業系統:Windows 7 (含)以上版本之微軟作業系統。
    3. Mac 作業系統:Mac OS 10.11版本以上之作業系統。
    4. 建議瀏覽器版本: Microsoft IE 9以上 / Mozilla Firefox 68以上 / Google Chrome 65以上 / Safari 10以上。
    5. 讀卡機:符合PC/SC規格之IC 讀卡機。
    6. 擁有國內任一銀行發卡之晶片金融卡。
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  • 11. 連上玉山WebATM網站後,在LOGIN的「請選擇讀卡機」下拉選單中沒有看到所安裝的讀卡機型號時,應如何處理?
    請依序檢查以下項目:
    (1) 讀卡機是否已正確插入USB port。
    (2) 讀卡機驅動程式是否已正確安裝。
    (3) 確定「WebATM元件」是否已安裝完成或直接下載最新的「WebATM元件」並執行。(執行前請先關閉WebATM官方網站網頁)
    (4) 請檢查Smart Card Service是否已啟動。。
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  • 12. 如何確定WebATM讀卡機是否安裝成功?
    (1) 請先確認讀卡機已插上電腦的USB port,如果沒有,請插上並重新整理網頁。
    (2)





    如果仍未於下拉選單找到讀卡機型號,請進行以下檢測確認讀卡機是否安裝成功。﹙以虹堡科技桌上型讀卡機為例﹚
    Step1:請於作業系統依照右邊路徑進入裝置管理員(以Windows 7為例) 【電腦】-->【右鍵選擇管理】-->【系統工具】-->【裝置管理員】
    Step2:請檢查智慧卡讀卡機是否有EZUSB PC/SC Smart Card Reader﹙桌上型﹚,如果有,表示讀卡機已安裝成功。如果沒有看到該裝置,您的讀卡機可能並未安裝成功,請重新安裝驅動程式。如安裝後依然看不到該選項,請您的電腦廠商檢查電腦的USB介面是否可正常運作。

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  • 13. 如何確定「WebATM元件」已安裝成功?(以windows7為例)
    螢幕右下角->開啟隱藏圖示->有「玉山銀行晶片安控元件」圖示,即代表安裝成功。

    若您尚未安裝元件,請至元件下載區下載安裝。
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  • 14. 如何確認Smart Card Service已啓動?
    使用玉山WebATM服務時,您電腦中的Smart Card Service必須是啟動的狀態﹙一般是啟動的﹚,如需確認或修改狀態,請依以下步驟操作:
    (1)


    如果您的作業系統是Windows 7檢查方式如下:
    請點選【開始】 → 【執行】輸入dcomcnfg指令,於左方找到「服務」,選擇「服務」,尋找Smart Card 並且確認其啟動狀態為「自動」,若啟動狀態不是自動,請按滑鼠右鍵選擇[內容],將啟動類型改為「自動」。
    (2)

    至桌面 → 電腦 按右鍵 → 管理 → 服務及應用程式 → 服務 →Smart Card或智慧卡狀態是否為已啟動?
    若未啟動請在Smart Card 或 智慧卡按右鍵→ 選內容在服務狀態點選啟動,啟動類型選取自動

     

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  • 15. 使用Internet Explorer 11,為何WebATM網頁無法正常顯示網頁?
    如果您的IE瀏覽器將 " esunbank.com.tw " 加入相容性檢視,將導致無法正常瀏覽玉山WebATM網頁,檢查方式:
    IE瀏覽器右上角選取 [工具] → [相容性檢視設定] ,如" esunbank.com.tw "已被新增至 [相容性檢視]的網站,請移除或改用其他瀏覽器。
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  • 16. 登入WebATM時出現「元件未更新」處理說明
    1.請檢查IE瀏覽器安全性設定,ActiveX篩選是否有「取消勾選」( IE > 右上角齒輪(工具) > 安全性 > ActiveX篩選 )
    2.請改嘗試使用其他Chrome / FireFox/ Edge 瀏覽器
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  • 17. 為什麼使用Edge瀏覽器無法正常顯示玉山WebATM網站?
    (1)請於搜尋列輸入「about:flags」。

    (2)將「使Microsoft相容性清單」選項設定為未勾選,重新開啟Edge瀏覽器後即可開啟玉山WebATM。
     
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  • 18. 為什麼我的讀卡機安裝成功,晶片卡也已插入,但系統一直提示我插入晶片卡呢?
    您的卡片可能並未正確置入定位。請確認您使用的讀卡機類型,如果為桌上型讀卡機,請將卡片晶片面朝上插入;如果為展翼型讀卡機,請將晶片面朝下插入,並留意插到定位。再按重新整理即可。以下為展翼型讀卡機插卡圖例:
    卡面插入方向正確且至定位 卡片插入方向錯誤 卡片未插至定位
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  • 19. 使用Windows 7時,元件出現亂碼,要怎麼排除?
    請您至[控制台] →[地區及語言] 的系統管理中的 [非Unicode程式的語言],用[變更系統地區設定]將英文改為中文(繁體,台灣) 即可。
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  • 20. 在Mac上使用玉山WebATM服務的基本需求?
    1. Mac 作業系統:Mac OS X 10.11 以上版本之作業系統。
    2. 建議瀏覽器版本:使用Safari 10 以上 或 Mozilla Firefox 65版本。
    3. 讀卡機:相容於Mac OS X的晶片卡讀卡機,建議採用 CCID規格的讀卡機。
    4. 接妥讀卡機,並且在終端機用 pcsctest 指令確認讀卡機運作正常。
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  • 21. 在Mac上,如何安裝虹堡科技 EZ-100PU讀卡機驅動程式?
    請到虹堡科技網站下載Mac 驅動程式,依據說明(creadme.txt)執行ezusb_driver_setup安裝程式套件,重新開機後即可在Mac上使用這型讀卡機。
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  • 22. 如何確認讀卡機是否可正常運作?
    請將讀卡機插入電腦並於finder iconFinder中的[應用程式]->[工具程式]找到終端機,然後輸入 pcsctest 指令,如果所需的pcscd服務已經啟動,讀卡機驅動程式也正確安裝,將出現類似下面的畫面。

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  • 23. 2008王建民G卡專區
    關於2008王建民G卡請參考專區說明
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  • 24. 2009王建民禮物卡專區
    關於2009王建民禮物卡請參考專區說明
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  • 25. TLS加密通訊協定調整教學
    為持續提供您安全之交易作業環境,本行網路連線將停止支援TLS 1.0加密通訊協定、3DES加密演算法及IE 8(含)以下版本瀏覽器,以提高網路傳輸資訊安全。
    若您為IE瀏覽器之使用者,建議盡快更新至IE 9以上版本,或改使用Chrome、Firefox等最新版本之瀏覽器,並啟用TLS 1.1以上之加密通訊協定,TLS加密通訊協定調整教學請詳見說明
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