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電話客服

信用卡常見問題TOP3

電話客服常見問題TOP2

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  • 1. 電話「語音操作」流程說明

    您可透過以下快捷鍵，使用電話銀行服務：

    掛失及道路救援 請按＊
    信用卡掛失 請按1
    提款卡、存摺、印鑑掛失 請按2
    道路救援 請按3
    信用卡服務 請按1
    查詢帳單、額度 請按1
    開卡、辦卡進度、卡片換發及變更資料 請按2
    卡友貸款、刷卡分期、預借現金 請按3
    紅利兌換、機場停車、貴賓室、旅遊保險、市區停車優惠 請按4
    機場接送優惠及預約 請按5
    轉接專人服務 請按0
    存款、貸款、外匯服務 請按2
    存款帳務查詢及傳真 請按1
    轉帳、轉定存 請按2
    掛失及語音密碼變更 請按3
    貸款服務 請按4
    簽帳Debit卡服務 請按5
    外匯及其他服務轉接客服人員 請按0
    網路銀行及數位金融服務 請按3
    基金、保險及證券服務 請按4
    基金及保險服務 請按1
    證券服務 請按2
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  • 2. 如何申請電話銀行？

    本人攜帶身分證及開戶原留印鑑至本行各分行辦理。

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  • 3. 首次使用電話銀行時應該注意些什麼呢？
    當您於玉山銀行各分行臨櫃申請電話語音服務，臨櫃服務同仁會提供予您電話語音初始密碼單，首次使用需請您透過本行電話語音專線(02)2182-1313變更您的電話語音密碼。

     

    1. 電話撥通後按2存款服務
    2. 再按3-5：電話語音密碼變更
    3. 請輸入身分證字號後九碼、統一編號或帳號(外國人請輸入帳號)
    4. 請輸入初始四位數電話語音密碼
    5. 請輸入四位數新電話語音密碼
    6. 請再次輸入新電話語音密碼

    備註：電話語音密碼需事先申請（請攜帶身分證及原留印鑑至任一分行申請辦理）
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  • 4. 玉山電話銀行轉帳服務有沒有什麼限制？
    • 額度的規範(O表須事先約定，X表毋須事先約定，---表目前並未提供)
    • 轉帳的時段：24小時全年無休。
      轉帳額度 本行轉帳 跨行轉帳
      同戶名不同戶名
      200萬元﹙含﹚以下XOO
      超逾200萬元OO---
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  • 5. 玉山電話銀行台幣綜合存款轉定存服務相關規定？
    • 服務時間：本交易開放時段為週一至週五 09:00 ~ 17:00，星期例假日不開放。
    • 金額限制：轉存金額最低 NTD $10,000。
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  • 6. 玉山電話銀行服務內容？

    一般服務：屬歸戶申請，可做帳務查詢、明細傳真、綜合存款轉定存及繳交本行信用卡款。

    • 可做本人帳戶互轉、轉入第三人帳戶、跨行轉帳。
    • 轉出帳號：需逐戶申請約定本項服務。
    • 轉入帳號：需至任一分行事先約定才可轉入。
    • 轉帳限額：每個轉出帳號每日限額為新臺幣200萬元，自動化設備(含ATM、WebATM、電話銀行、網路銀行)之轉帳限額合併計算；本行轉帳如欲超逾限額服務，需另行約定轉入帳號。
    提醒您：欲設定相關轉帳功能，需本人攜帶身分證及開戶原留印鑑至本行各分行辦理。
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  • 7. 電話銀行「快捷鍵」使用說明
    服務項目 快捷鍵 服務項目 快捷鍵
    信用卡掛失 ＊1 金融卡掛失 231
    帳戶餘額查詢 211 語音密碼變更 235
    當日支票待補票查詢 212 繳本行本人信用卡款 223
    臺幣本行轉帳 221 帳戶交易明細傳真 213
    臺幣跨行轉帳 222 小額信貸諮詢 241
    綜合存款轉定存 224 基金及保險 41
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  • 8. 如何使用玉山電話銀行？

    金融資訊、信用卡帳務及優惠，歡迎使用24小時【智能客服小玉】即時互動諮詢，或使用網路銀行、行動銀行APP查詢帳務。

    玉山銀行24小時服務專線：(02)2182-1313、0800-30-1313 (手機請撥付費專線)。

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