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信用卡常見問題TOP3

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  • 1. 什麼是「玉山多元付款」?
    為使台灣人在海外的網購平台購物時,能有更多元且便利的支付選擇,玉山銀行特別提供信用卡/WebATM付款/轉帳付款/超商繳費等多元付款服務,顧客可依個人需求選擇適合的支付方式,享受安全又便利的海外網購過程!
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  • 2. 如何使用淘寶購物?
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  • 3. 如何使用天貓商城購物?
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  • 4. 適用對象?
    透過WebATM付款/轉帳付款/超商繳費等選擇進行海外網購,限持有中華民國身分證的顧客使用。公司戶或外國人建議使用信用卡付款。
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  • 5. 手機淘寶App是否也能使用玉山多元付款服務?
    即日起,在手機淘寶App上購物,除了信用卡以外,還多了「轉帳付款」、「超商繳費」的新選擇,手續費僅需1%好便宜,未持有信用卡也能在手機買淘寶好便利!
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  • 6. 所有商品均可使用玉山多元付款服務嗎?
    各國或部分電子商務平台有禁運物品之限制,建議您於商品購買前,先參考各國與各家業者之禁運物品清單。
    此外,虛擬商品(如:遊戲點數)非本行海外購物服務範圍,購買前請您特別留意。
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  • 7. 該怎麼安裝玉山WebATM元件?
    使用玉山WebATM付款服務前需先準備讀卡機與晶片金融卡,,即可依照指示付款。
    若為第一次使用玉山WebATM之顧客,需先安裝玉山WebATM元件,瀏覽器會自動跳出,若無法自動順利安裝,請至下列連結下載元件:
    瀏覽器 元件載點
    IE https://netbank.esunbank.com.tw/webatm/cabs/ESunCSPSetup.exe
    Chrome, FireFox, Opera https://netbank.esunbank.com.tw/webatm/Q&A_012.htm#14
    Safari https://netbank.esunbank.com.tw/webatm/Q&A_017.htm#08

    ※瀏覽器版本限制: Microsoft IE 5.5-11 / Mozilla Firefox 2.0 - 42 / Google Chrome 0.2.149.30 - 44 / Opera 9.6 以上 / Safari 4(Mac OS X)以上。

    ※其他WebATM使用問題請至下列網址查詢: https://netbank.esunbank.com.tw/webatm/Q&A_012.htm

     
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  • 8. 如何使用轉帳付款?
    於訂單成立後24小時內,可以繳款帳號至網路銀行/行動銀行進行非約定轉帳,或逕行前往實體ATM轉帳付款。

    ※注意:不可於實體分行臨櫃存入或匯款。

    轉帳金額錯誤時,請參考「轉帳金額錯誤怎麼辦?」

     

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  • 9. 如何使用超商繳費?

    於訂單成立後24小時內,持繳款帳號前往全台任一統一超商及全家便利商店繳款。

    ※超商繳費流程可洽
    統一:

    https://www.ibon.com.tw/paymentcode.aspx#gsc.tab=0

    全家:

    http://www.famiport.com.tw/intro.asp?page=5&oc=A05&ocsub=B02

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  • 10. 忘記繳款帳號或超商繳費代碼怎麼辦?
     至「我的淘寶」→「已買到的寶貝」,針對該筆訂單重新進行付款流程,即可獲得一組新的繳款帳號或超商繳費代碼。
    ※注意:付款金額可能會因重新進行付款流程的匯率不同而不一樣。
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  • 11. 付款是否有時間、次數限制?

    選擇WebATM付款:WebATM為即時轉帳,需在付款前先將讀卡機與晶片卡備妥。

    選擇轉帳付款或超商繳費:必須於24hrs內完成付款,否則訂單將被取消。

    每筆訂單限繳一次,且付款金額務必與訂單金額相符,才能成功。

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  • 12. WebATM付款/轉帳付款是否限制一定要使用玉山帳戶?
    不限玉山銀行帳戶,各家銀行帳戶只要有開啟非約定轉帳功能皆可使用。
    相關手續費請參考WebATM付款/轉帳付款/超商繳費是否會收手續費?收費多少?
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  • 13. 欲至實體ATM轉帳付款,是否限定使用玉山銀行ATM操作?
    不限於玉山銀行ATM轉帳,各銀行之ATM皆可。
    相關手續費請參考WebATM付款/轉帳付款/超商繳費是否會收手續費?收費多少?
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  • 14. WebATM付款/轉帳付款/超商繳費是否會收手續費?收費多少?

    是,為維持海外網購的服務品質,結帳時將會酌收該筆訂單1%的服務手續費。

    【例如】選擇超商繳費(幣別:新台幣)

    訂單金額=100元 服務手續費=100×1%=1元

    實際支付金額為:100元+1元(服務手續費)+15元(超商處理費*)=116元(四捨五入)

    *選擇超商繳費,超商端會另外收取15元超商處理費。

     

    另付款手續費的收取則會依付款通路與服務銀行而有所差異,詳如下表:

    付款通路 玉山帳戶
    他行帳戶
    WebATM 0元 15元*
    網路/行動銀行
    0元 15元*
    玉山實體ATM
    0元 15元*
    他行實體ATM 15元 15元*
    *他行跨轉手續費實際金額依各服務銀行而定。 
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  • 15. 使用玉山多元付款服務是否有額度限制?限額多少?
      1. 跨境交易的支付限額採歸戶計算,故每一位用戶每月交易限額依其身分確認等級提供不同交易付款額度,詳列如下:
      2. 會員分類 第一類 第二類
        •  身分確認程序


        •  國民身分資料
        O O
        •  行動電話號碼
        O O
        •  金融帳戶
        - O
         累積付款限額  每月最高
        新台幣3萬元
         每月最高
        新台幣30萬元

         

      3. ※若您欲提高自己的交易額度,請至「玉山電子支付系統」進行會員升級。
      4. 另每筆/每日/每月的付款上限依您選擇之付款通路而定,以本行提供的服務為例:
    付款通路 每筆
    每日
    每月 
    超商繳費 2
    - -
    WebATM 3
    3
    -
    網路/行動銀行 5
    10
     20
    玉山實體ATM 3
    3
    -
    他行實體ATM 3萬
    3
    -
    信用卡

     1

    (人民幣)

    -

    依信用卡

    額度控管

     

    ※註1:付款通路除信用卡以人民幣計算外,其他通路皆以新台幣計算;另其他銀行之付款上限依各服務銀行公告為準。

    ※註2:本行WebATM/ATM轉帳、網路行動銀行轉帳為共用可付款額度,故轉帳前請先確認個人非約定轉帳額度。

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  • 16. 每月尚可付款額度如何計算?

    每月尚可付款額度 = 每月交易限額(1) - 每月交易總額(2)
    每月交易限額,請參考「使用玉山多元付款服務是否有額度限制?限額多少?

    每月交易總額計算如下:
    選擇轉帳付款/超商繳費後,訂單成立時即列入每月交易總額。
    選擇WebATM付款,付款完成時即列入每月交易總額。
    每月交易總額將於每月1日進行重置。

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  • 17. 可否使用分期付款?
    否,本服務恕不提供分期付款。
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  • 18. 轉帳金額錯誤怎麼辦?

    請來電客服,我們將儘快為您處理。

    退款手續費請參考「退款需要手續費嗎?如何計算?」。

    更多退款問題可於分類中選取「退款相關」

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  • 19. 如何查詢交易紀錄與訂單狀況?
    相關資訊請至各海外購物平台頁面查詢。
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  • 20. 已確認帳戶被扣款,為什麼在已買到的寶貝中還是出現「等待買家付款中」的狀態呢?
    當您選擇轉帳付款/超商繳費時,在虛擬帳號超商代碼產出到您實際付款的期間內(0-24HR),若發生以下情況,將導致您支付的款項因訂單金額不匹配,支付寶系統自動發動退款:
    (1)訂單被取消,交易狀態顯示「交易關閉」。
    (2)訂單金額被調整。例如:原為人民幣100元商品,被賣家調降為90元。
    退款將於2-7個工作天內退至您於身分認證時填寫的本人退款帳戶,請注意您的退款帳戶是否有款項入帳。退款手續費請參考「退款需要手續費嗎?如何計算?」。
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  • 21. 訂單金額如何計算?
    訂單金額為最終支付金額,包含優惠、服務手續費、匯率等計算後之金額,將會以新台幣顯示。
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  • 22. 如何知道當日匯率?
    淘寶電腦版:選擇商品並點選購買後,「支付寶收銀台-超商繳費/轉帳付款/WebATM付款-交易細則」將顯示當日匯率。 如何知道當日匯率?

    手機淘寶上:選擇商品並點選購買後,於確認付款頁面上將顯示當日匯率。

    ※若遇假日將以前一個營業日的匯率計算。

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  • 23. 為什麼需要進行跨境交易認證?
    因應金管會「電子支付機構管理條例」及相關授權法規之規範,跨境交易須對用戶進行符合電子支付法規規定之身分認證辦法進行實名認證。
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  • 24. 要如何進行跨境交易認證?

    首次使用WebATM /轉帳付款或超商繳費時,系統將會自動帶入跨境交易認證流程,若您未曾註冊玉山電子支付帳戶,請您按照以下步驟完成註冊及認證:
    (1)同意電子支付約定條款、跨境交易約定條款、個人資料告知事項、顧客資料聲明
    (2)身分證認證
    (3)手機簡訊密碼認證(限台灣地區手機號碼)
    (4)設定玉山電子支付帳戶之會員代號、密碼
    (5)填寫退款帳號(限與身分證認證為同一人所有)

     

    ※單一身分證號限註冊一個電支帳戶,若您曾註冊過,請依下列步驟即可完成綁定:
    (1)同意電子支付約定條款、跨境交易約定條款、個人資料告知事項、顧客資料聲明
    (2)身分證認證
    (3)填寫退款帳號(限與身分證認證為同一人所有)


    ※認證結束即可回到購物平台頁面繼續您的購物行程。

     
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  • 25. 為什麼無法通過身分認證?
     請確認您所填寫的資料與身分證上所載的資料相符,特別注意「發證日期」「發證地點」「領補換類別」
    例如:您的身分證上發證地點為「北縣」,請您選擇「北縣」,切勿選擇「新北市」!
    ※註:若您的身分證近期有遺失補辦,因戶政資料同步有時間差,故請一週後再進行身分認證。
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  • 26. 為什麼出現存款帳號格式錯誤?
    存款帳號欄位中,請勿有「空格」或使用「-」符號分隔,僅能填寫數字。
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  • 27. 退款帳戶一定要填寫本人的嗎?
    是的,退款帳戶與身分認證必須為同一人所有。
    感謝您,您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
  • 28. 身分證認證是否有次數限制?若多次認證失敗該怎麼辦?
    身分證認證有每日2次、每月5次之限制。
    若失敗次數達每日2次限制,次日才可重新進行認證;若失敗次數達每月5次限制,次月相對日才可重新進行認證。
    因個人身分證認證有次數限制,故敬請細心填寫身分證件資料。
    感謝您,您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
  • 29. 若身分認證失敗或中斷,要如何重新進行身分認證?
    請回到付款頁面,並再次選擇轉帳付款/WebATM付款/超商繳費,即可重新進入身分認證頁面。
    感謝您,您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
  • 30. 若認證完成後返回交易付款頁面時出現錯誤訊息怎麼辦?
    若完成認證流程後返回交易付款頁面看到「網路訊息異常」的錯誤訊息時,只需重新整理網頁即可繼續您的購物行程,不需重新進行身分認證流程。
    感謝您,您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
  • 31. 為什麼需要外匯申報?如何進行外匯申報?
    依據中央銀行「外匯收支或交易申報辦法」,台灣消費者於境外網站交易使用台灣本地支付工具付款涉及新台幣結匯時,需進行外匯申報。
    故經顧客同意跨境交易約定條款後,玉山銀行將自動代為進行外匯申報。
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  • 32. 要如何發動退款?
     相關退款/退貨問題請參閱淘寶官網FAQ http://www.taobao.com/market/tw/help/refund_manage.php
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  • 33. 退款匯率如何計算?
    將與您下標訂單當時匯率相同。
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  • 34. 退款需要手續費嗎?如何計算?
    將收取退款手續費NT$10,若退款帳戶為玉山銀行帳戶於優惠期間將不收取退款手續費。
    ※優惠期間:即日起至2018/12/31
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  • 35. 當退款金額小於退款手續費時怎麼辦?
    退款將收取手續費NT$10,當退款金額小於NT$10時,將無法進行退款。
    本行將發送「無法退款通知簡訊」,可至下方連結將退款帳號更改為您本人的玉山銀行帳戶,即可進行退款。
    https://payment.esunbank.com.tw/oPay/Refund/ModifyRefundInfo.aspx?IcpNo=Alipay
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  • 36. 退款時,1%服務手續費會退嗎?
    是的,服務手續費將一併退還給您。
    ※若為部分退款,將依退款金額等比例之1%服務手續費退還。
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  • 37. 退款時,跨行轉帳手續費或超商手續費會退嗎?
    不會,跨行轉帳手續費與超商手續費恕不退還。
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  • 38. 要多久能夠收到退款?
    退款發動後(由買家或賣家發動退款),約二到七個營業日能收到退款。
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  • 39. 如何確認我已經退款成功?

    會由支付寶發送退款簡訊,或於淘寶網「已買到的寶貝」查看退款進度,約2-7個營業日會退款至您於身分認證時填寫的本人退款帳戶中。

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  • 40. 為什麼沒有收到退款?要如何查詢?

    未收到退款可能為以下幾種狀況:
    (1)退款作業處理中
    退款發動後(由買家或賣家發動退款),約2-7個營業日能收到退款。

     

    (2)退款帳戶錯誤,或退款帳戶與身分認證非同一人所有
    有可能您當初填寫的退款帳戶錯誤,或退款帳戶與身分認證非同一人所有,以致於無法順利退款,本行將會發送「退款失敗通知簡訊」至您的手機中,若需更改退款帳號,請至下方連結輸入身分證件資料確認為您本人後,再修改退款帳號:
    https://payment.esunbank.com.tw/oPay/Refund/ModifyRefundInfo.aspx?IcpNo=Alipay

    ※注意:退款帳號所有人須與身分認證人為同一人。


    ※如上述事項皆已確認完畢,但發動退款的七個營業日後仍未收到款項,請來電客服,我們將儘快協助處理。

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  • 41. 退款完成後,於顧客存摺中的備註欄會顯示什麼訊息?
    淘寶網、天貓:Alipay
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  • 42. 要如何更改退款帳號?
    若需更改退款帳號,請至此連結輸入身分證件資料以確認為您本人後,再修改退款帳號:
    https://payment.esunbank.com.tw/oPay/Refund/ModifyRefundInfo.aspx?IcpNo=Alipay
    ※注意:退款帳號所有人須與身分認證人為同一人。
    感謝您,您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
  • 43. 使用合併訂單付款,退款時會合併還是分開退款呢?
    合併訂單付款如後續發動退款,同天發動之商品將會合併退款至您本人的退款帳號,每筆收取退款手續費 10 元。
    【例如】A、B、C三商品合併訂單付款,後續同天針對B、C兩商品做退款,淘寶/支付寶將合併退款,共收10 元退款手續費。
    感謝您,您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
  • 44. 可以用玉山多元付款服務進行儲值嗎?
    本服務僅針對該筆訂單金額做付款,恕不提供儲值服務。
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  • 45. 台灣淘寶與支付寶客服專線
    02-7705-4306 週一到週五 9:00-18:00 (例假日休息)
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