常見問題

數位帳戶
1. 數位帳戶的申辦資格為何?
帳戶類型 第一類帳戶 第二類帳戶 第三類帳戶
驗證方式 自然人憑證 玉山臨櫃帳戶
(須有網銀帳密,
且手機OTP須為臨櫃申請
)
他行臨櫃帳戶 玉山信用卡
(持正卡滿半年)
申辦資格
  1. (1) 年滿20歲。
  2. (2) 出生國別為中華民國(台澎金馬地區)且僅具有中華民國稅務身分。
  3. (3) 三個月內無本行銷戶記錄。
*若已擁有本行臨櫃帳戶,僅能使用「玉山臨櫃帳戶」驗證方式申請數位帳戶,且手機OTP需為臨櫃申請。若無網銀,頁面將引導申請網銀服務。
*他行臨櫃帳戶驗證:帳戶必須為臨櫃開立,且須使用他行臨櫃開戶時留存的手機號碼進行驗證。

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2. 數位帳戶享有哪些優惠?
玉山數位帳戶提供多項專屬優惠,詳細優惠內容請參考玉山數位帳戶網頁
3. 已有本行帳戶是否可以再申請數位帳戶?
可以,數位帳戶開放給本行存戶申請,惟須三個月內無本行銷戶記錄,並且使用網路銀行進行身分驗證。
4. 申請數位帳戶需準備哪些資料?
需準備:
  1. 電腦/手機
  2. 驗證方式之工具,如自然人憑證+讀卡機、玉山臨櫃帳戶且有申請網路銀行服務、他行臨櫃帳戶、玉山信用卡正卡且滿半年
  3. 身分證+第二證件(健保卡/駕照/學生證)
5. 每人能申請幾個玉山數位帳戶?
每人僅能申請一個玉山台幣數位帳戶及一個外幣數位帳戶。
6. 如何申請數位帳戶?
  1. 請於玉山數位帳戶頁面點選「立即開戶」。
  2. 申請四步驟:
    A.身分驗證(自然人憑證、玉山或他行臨櫃帳戶、玉山信用卡正卡滿半年,擇一進行驗證)
    B.證件上傳(身分證正反面、第二證件正面)
    C.填寫資料
    D.完成申請(於3-5個工作日內發送簡訊及Email通知審核結果)
7. 為什麼我不能申請數位帳戶?
本行數位帳戶僅開放年滿20歲,出生國別為中華民國(台澎金馬地區)、僅具有中華民國稅務身分,且三個月內無本行銷戶記錄者申辦。
8. 為什麼申請時出現「您尚未留存手機或電子郵件,或您手機號碼已停用。請使用網銀修改或至臨櫃申請OTP」的錯誤訊息?
若出現上述錯誤訊息(代碼080303),請參照以下步驟處理:
STEP1. 請使用網路銀行 個人設定與服務 > 掛失與功能設定 > 簡訊密碼設定,確認您目前簡訊密碼狀態。若為停用,請進行啟用;若為註銷或未申請,請您攜帶身分證、第二證件及原留印鑑至分行申請簡訊密碼服務,完成後再重新申請數位帳戶服務。
STEP2. 請使用網路銀行 個人設定與服務 > 個人資料變更 > 基本資料設定,確認您的Email是否有資料,若無資料,需設定Email後再重新申請數位帳戶服務。
9. 為什麼申請時出現「您於本行留存之OTP手機非於臨櫃申請,請至臨櫃進行OTP註銷並重新申請此服務」的錯誤訊息?
若出現上述錯誤訊息(代碼081602),因遵循金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準及帳戶安全考量,本行既有顧客開立數位帳戶所使用之手機號碼須於臨櫃申請簡訊密碼服務,因此須請您攜帶身分證、第二證件及原留印鑑至臨櫃先進行OTP註銷並重新申請,完成後再重新申請數位帳戶服務。
10. 若已持有本行臨櫃帳戶,但變更過中文戶名且未至臨櫃更新資訊,是否可申請數位帳戶?
因本行臨櫃帳戶皆會留存原留印鑑,故若您已變更中文戶名,為保障您交易安全,請先攜帶身分證、第二證件及新舊原留印鑑至臨櫃更新戶名資訊,方可辦理數位帳戶服務。
11. 為什麼美國納稅義務人或具他國或地區身分者不能申請數位帳戶?
因美國納稅義務人或具他國或地區稅籍身分者須至臨櫃額外填寫表單,無法於線上申請開戶,建議攜帶身分證、第二證件及印鑑至臨櫃開立一般存款帳戶。造成不便,敬請見諒。
12. 信用卡被管制或未開卡是否會影響開戶申請?
不會影響開戶申請,也可以信用卡驗證方式進行開戶申請。
13. 數位帳戶可以進行哪些交易?
類型 項目 以「自然人憑證」、
「玉山臨櫃帳戶」
方式驗證
以「他行臨櫃帳戶」
方式驗證
以「玉山信用卡」
方式驗證
簽帳金融卡 台/外幣提領 O O O
轉帳(非約定/約定轉帳)
※約定轉入帳號須攜帶身分證、第二證件及印鑑至臨櫃進行身分驗證或轉換一般存款帳戶後辦理。
O X X
磁條跨國交易
※預設不開啟,須至電腦版個人網路銀行開啟功能。
O O O
簡訊密碼(OTP) ※審核通過即開啟簡訊密碼功能 O O O
網銀 台/外幣存匯 帳戶查詢 O O O
買賣外幣 O O O
轉帳匯款
※如欲以數位帳戶接受國外匯入款,建議同時開立數位外幣帳戶並留存英文戶名,以利外幣款項順利匯入帳戶。
O O X
定期存款 O O O
約定帳戶
※首次須先攜帶身分證、第二證件及印鑑至臨櫃進行身分驗證或轉換一般存款帳戶後申請「線上約定轉入帳號」服務。
X X X
玉山全球通PayPal服務
※請確認您留存的英文姓名是否與PayPal註冊名稱一致,如有不同請至PayPal網站修改
※惟各類數位帳戶有提領金額限制。
O O O
繳費稅 O O O
其他產品往來與服務 薪資入帳 O O O
ACH轉帳扣款
※若欲約定ACH轉帳扣款,請攜帶本人身分證、第二證件及印鑑親至分行將數位帳戶轉換一般存款帳戶。
X X X
貸款類服務
※若有撥貸需求,請於撥貸前攜帶本人身分證、第二證件及印鑑親至分行將數位帳戶轉換一般存款帳戶。
X X X
證券類服務 O O O
信用卡類服務 O O O
財富管理類服務
※若帳戶扣款需進行核印,請於扣款前攜帶本人身分證、第二證件及印鑑親至分行將數位帳戶轉換一般存款帳戶。
O O O
黃金存摺服務
※黃金存摺需至臨櫃開立,開立完成後可於網路銀行進行交易。若需於臨櫃進行黃金存摺交易,請攜帶本人身分證、第二證件及印鑑親至分行將數位帳戶轉換一般存款帳戶。
O O O

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14. 各類數位帳戶的轉帳限額為何?
驗證方式 ATM、WebATM 轉帳限額
(限額合併計算)
網銀、行銀 轉帳限額
(限額合併計算)
第一類帳戶 自然人憑證 每日 / 每筆3萬元 每筆5萬 / 每日10萬 / 每月20萬元
第二類帳戶 玉山臨櫃帳戶
(需有網銀帳密,且手機OTP需為臨櫃申請)
每日 / 每筆3萬元 每筆5萬 / 每日10萬 / 每月20萬元
第三類帳戶 他行臨櫃帳戶 無轉帳功能(註2) 每筆1萬 / 每日3萬 / 每月5萬元
玉山信用卡
(持正卡滿半年)
無轉帳功能(註2)
*註1:若已擁有本行臨櫃帳戶,僅能使用「玉山臨櫃帳戶」驗證方式申請數位帳戶,且手機OTP需為臨櫃申請。若無網銀,頁面將引導申請網銀服務。
*註2:若第三類數位帳戶欲享有完整轉帳功能,須攜帶身分證、第二證件及印鑑至臨櫃進行【轉換一般存款帳戶】流程。
15. 數位帳戶是否有提供金融卡?
數位帳戶提供多種簽帳金融卡供您選擇,簽帳金融卡將於審核通過後7個工作日內,掛號郵寄至您選擇的寄送地址。寄送金融卡時會發送通知簡訊,可使用簡訊中的掛號編號至中華郵政查詢金融卡寄送進度。
詳細卡片介紹請參考:https://www.esunbank.com.tw/bank/personal/credit-card/intro/debit-card
使用掛號編號查詢金融卡寄送進度:http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
16. 請問數位帳戶之金融卡可以使用轉帳功能嗎?
如以「他行臨櫃帳戶」或「玉山信用卡」申請開戶,該帳戶之金融卡不提供轉帳功能;如您欲使用金融卡轉帳功能,請本人攜帶身分證、第二證件及印鑑至分行辦理數位帳戶轉換一般存款帳戶。
17. 數位帳戶是否有存摺?
數位帳戶無實體存摺,您可於網路銀行/行動銀行App下載存摺封面、查詢交易明細並下載對帳單,以掌握帳戶資訊。
18. 如何申請網路銀行?

數位帳戶申請網路銀行說明:

  1. 請點選以下網址連結進行申請
    https://ebank.esunbank.com.tw/fpo/fpo08002/FPO08002_Home.faces
    或至玉山個人網路銀行點選「線上申請/啟用網路銀行」服務,並於「我是玉山存款戶」項目中,點選「立即前往」依網頁步驟申請。
  2. 請至玉山銀行官方網站或官方應用程式商店下載「玉山行動銀行」,於登入頁面下方點「申請網銀/忘記使用者密碼」>「我是玉山存款戶」項目中,點選「立即前往」依網頁步驟申請。
19. 如果已經有信用卡版的網路銀行,是否還需要再次申請?
若您申請數位帳戶時未設定新的網路銀行使用者名稱及密碼,審核通過後系統將自動升級為存戶版網路銀行,您可使用原信用卡版之使用者名稱及密碼登入。
20. 如果審核期間忘記信用卡版網銀的使用者密碼或輸入錯誤5次被暫停,該怎麼辦?
請您耐心等候,待數位帳戶審核完成後再至玉山個人網路銀行點選「忘記密碼」依網頁步驟申請。
21. 如果沒有信用卡版的網路銀行,審核期間可以申請信用卡版的網路銀行嗎?
請您耐心等候審核結果通知後,再申請使用網路銀行。
22. 可以不申請網路銀行嗎?
數位帳戶不提供紙本存摺且簽帳金融卡需透過網路銀行開卡來獲得初始密碼,為保障您的權益及隨時掌握帳戶資訊,建議您申請網路銀行。

前往申請
23. 數位帳戶有提供哪些臨櫃交易?
如您欲進行臨櫃交易,請由本人攜帶身分證、第二證件及印鑑至分行辦理:
  1. 臨櫃提供「非帳務類交易」及「結清銷戶」,完成數位帳戶身分驗證後方可辦理;「帳務類交易」僅提供存款服務。
  2. 如您欲進行其他「帳務類交易」(如:提款、轉帳、匯款等),須申請數位帳戶轉換一般存款帳戶方可辦理。
24. 數位帳戶至臨櫃辦理業務需要支付手續費嗎?
數位帳戶臨櫃收費標準比照一般存款帳戶,詳如本行官網公告之存匯業務收費標準。如您為首次至分行臨櫃進行交易,為保障您的帳戶安全,請本人攜帶身分證、第二證件及印鑑進行身分驗證,或轉換為一般存款帳戶享更多元服務,無需收費。
25. 數位帳戶可以郵寄銷戶嗎?
為保障您帳戶使用權益,數位帳戶未提供郵寄銷戶服務,請本人攜帶身分證、第二證件至鄰近分行辦理;若您曾至分行留存過原留印鑑,請一併攜帶原留印鑑至分行辦理銷戶。
26. 我已經有數位帳戶,可在臨櫃開一般存款帳戶嗎?
顧客開立本行存款帳戶以一戶為原則,如您欲開立一般存款帳戶,請本人攜帶身分證、第二證件及印鑑至分行,本行將轉換您的數位帳戶為一般存款帳戶,提供您更多元服務。
27. 數位帳戶是否享有優惠利率?
數位帳戶目前無優惠利率方案,更多優惠請參考數位帳戶網頁
28. 數位帳戶可以作為薪轉帳戶嗎?
數位帳戶可作為薪資入帳使用。

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29. 數位帳戶可以進行PayPal連結及提領服務嗎?
數位帳戶可以提供玉山全球通PayPal連結及提領服務,請確認您於PayPal註冊帳戶持有人名稱需與開立本行數位帳戶時留存的中文或英文姓名一致,如有不同請至PayPal網站修改。惟各類數位帳戶有提領交易金額限制:
第一類帳戶:以自然人憑證開立之帳戶,提領交易限額比照個人網路銀行外匯交易限額。
第二類帳戶:以玉山臨櫃帳戶開立之帳戶,每月提領交易累積入帳金額,則限達等值新臺幣30萬元整。
第三類帳戶:以玉山信用卡或他行臨櫃帳戶開立之帳戶,每月提領交易累積入帳金額,限達等值新臺幣30萬元整。
※如第二、三類帳戶有提領超逾上述限額之需求,請本人攜帶身分證、第二證件及印鑑洽各分行申請轉換為一般存款帳戶。

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30. 數位帳戶可以接受國外匯入款嗎?
數位帳戶可以接受國外匯入款。
※提醒您:
(1)如欲以數位帳戶接受國外匯入款,建議同時開立數位外幣帳戶並留存英文戶名。
(2)外幣匯入匯款手續費依每筆匯入金額*0.05%計收,最低台幣200元,最高台幣800元。為款項順利解付請確認開立數位帳戶時留存之英文戶名是否與國外匯入款戶名一致,如不一致請至分行變更英文戶名,以避免款項延遲入帳。
(3)若您申請數位帳戶時未留存英文戶名,請於國外匯入款項前,先至分行約定英文戶名,以避免款項延遲入帳。

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31. 數位帳戶可以進行國外匯出匯款嗎?
數位帳戶可以進行國外匯出匯款:登入個人網路銀行 > 點選外幣存匯 > 外幣轉帳匯款 > 外幣跨行匯款。
※提醒您:須由本人攜帶身分證、第二證件及印鑑親至分行完成身分驗證或轉換一般存款帳戶後方可約定國外受款人資料。外幣匯出匯款手續費:依每筆匯出金額*0.05%計收,最低台幣100元,最高台幣800元。郵電費:(1)一般匯款:每筆台幣300元。(一般匯款:不包含國際中間銀行費用及對方銀行匯入手續費) (2)全額到行:每筆台幣900元。(全額到行:包含國際中間銀行費用,但不包含對方銀行匯入手續費) (3)全額入戶:逐筆詢價或依國外費用補收(限本行存款顧客)。

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32. 數位帳戶可以繳信用卡款嗎?
數位帳戶可以透過以下方式繳納信用卡款:
  1. 登入個人網路銀行:點選信用卡 > 信用卡繳費 > 信用卡費,僅可繳納本人信用卡款。
  2. 玉山Web ATM或ATM:選擇繳費功能,可繳本人或他人信用卡款。

或以下列方式申請信用卡款自動扣繳:

  1. 玉山信用卡官網:線上立即申辦自動扣繳
  2. 登入個人網路銀行:點選信用卡 > 信用卡繳費 > 自動扣繳卡費申請。
  3. 玉山ATM:插入玉山金融卡 > 點選其他服務 > 設定信用卡自動扣繳。
33. 數位帳戶可以開立子帳戶嗎?
不可以,若有開立子帳戶需求,請於分行開立實體帳戶。
34. 數位帳戶可以約定為代扣繳帳號嗎?
數位帳戶可透過個人網路銀行,約定以下費用代扣繳:
  1. 公共事業費、稅費:登入個人網路銀行 > 點選繳費繳稅 > 自動扣繳 > 自動扣繳辦理/查詢,約定代繳方式及項目。
    (含:中華電信電信費、台灣電力公司電費、台北自來水事業處水費、台灣自來水公司水費、健保費、勞保費、勞退提繳費、國民年金)
  2. 本人信用卡卡費:登入個人網路銀行 > 點選信用卡 > 信用卡繳費 > 自動扣繳卡費申請。
35. 數位帳戶可以約定ACH委託轉帳扣款嗎?
數位帳戶未提供ACH委託轉帳扣款服務,如有需求,請本人攜帶身分證、第二證件及印鑑至分行辦理數位帳戶轉換一般存款帳戶。
36. 數位帳戶可以連結街口支付、LINE Pay Money等電子支付工具嗎?
數位帳戶可連結街口支付、LINE Pay Money等電子支付工具,惟「以信用卡驗證」之數位帳戶註冊電子支付帳戶規範將以各電子支付工具規範為主。

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37. 數位帳戶可以作為撥貸帳戶嗎?
本行數位帳戶不得作為撥貸帳戶,若有撥貸需求,請於撥貸前攜帶本人身分證、第二證件及印鑑親至分行將數位帳戶轉換一般存款帳戶。
38. 數位帳戶可以作為證券交割戶嗎?
可以,提醒您於數位帳戶審核通過後,可立即至線上完成證券開戶申請

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39. 數位帳戶作為證券交割戶時有什麼限制?
若您的數位帳戶開戶驗證方式是採「他行臨櫃帳戶」、「玉山信用卡」驗證者,如您欲交易(1)需預收款券之個股或(2)向證券商辦理各項追繳還款等事宜時,請本人攜帶身分證、第二證件及印鑑至分行辦理數位帳戶轉換一般存款帳戶後,帳戶內款項始可匯入證券商的交割專戶。
40. 數位帳戶可以作為期貨帳戶的出入金約定帳戶嗎?
因期貨交易所規範期貨交易人在約定出入金銀行帳戶時,應提供銀行存摺影本並由帳戶人親簽,而數位帳戶未核發實體存摺,因此不可作為期貨出入金約定帳戶。
41. 數位帳戶申辦流程?
  1. 身分驗證(自然人憑證、玉山或他行臨櫃帳戶、持玉山信用卡正卡滿半年,擇一進行驗證)
  2. 證件上傳(身分證正反面、第二證件正面)
  3. 填寫資料
  4. 完成申請(於3-5個工作日以簡訊及Email通知審核結果)
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42. 為什麼一直無法收到簡訊驗證碼?
簡訊發送受電信公司機台、手機收訊等因素影響,會有時間落差,請您再稍等一下,亦可嘗試重新發送或重新開機。若仍無法接收,可確認手機簡訊資料夾空間是否已滿並清除資料,或可致電電信公司,確認是否能正常接收本行通知簡訊,謝謝您。
43. 手機、Email驗證超過限制次數怎麼辦?
簡訊、Email驗證碼每日可發送5次、錯誤3次;若超過每日限制次數,請於隔日(逾24:00)再重新驗證。
44. 申請數位帳戶上傳資料有什麼限制?
申請數位帳戶上傳資料請留意:
  1. 第二證件請提供健保卡、駕照或學生證,留存正面即可。
  2. 證件資料限彩色清晰可辨識,避免反光、模糊或資訊不完整,不接受影本翻拍。
  3. 檔案大小限5 MB/張;格式需為 .png、.jpg 檔。
45. 如何上傳照片檔?
顧客可透過檔案上傳,或持行動裝置掃描證件上傳頁面之QR Code,再以拍照方式上傳檔案。
46. 如果身分證件資料辨識結果錯誤怎麼辦?
證件上傳完成後進入身分資料核對頁,系統將自動辨識身分證件資料並帶入欄位,請務必確認姓名發證日期發證地點補換領類別出生地戶籍地址通訊地址皆正確無誤。
47. 申請數位帳戶時,若領補換資訊超過限制查詢次數怎麼辦?
聯徵中心查詢規定為每日2次、每月5次;若超過每日認證次數,請於隔日(凌晨0點)重新認證,超過每月認證次數,則需於次月相對日才可再進行認證,請您務必確認發證日期發證地點領補換類別正確無誤後,再送出資料。
48. 申請數位帳戶時,操作到一半斷線該怎麼辦?
數位帳戶申請流程中,若有斷線或欲變更驗證資料,為保障您的個資安全,請您重新申請。

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49. 請問在所有瀏覽器下都可以進行驗證嗎? 有版本或系統的限制嗎 ?
請使用最低支援版本的瀏覽器與作業系統,
作業系統最低支援版本為:Windows 10, Mac OS 10.13
瀏覽器最低支援版本為:Chrome 88, IE 11, Edge 88, Firefox 86, Safari 12
50. 請問在進行驗證之前需要先進行讀卡機的安裝嗎 ?
使用自然人憑證驗證需要使用讀卡機,請先安裝您的讀卡機。
51. 如何確定我的讀卡機是否安裝成功?
  1. 請先確認讀卡機已插上電腦的USB槽,如果沒有,請插上並重新整理網頁。
  2. 可進行以下檢測確認讀卡機是否安裝成功。
    Step1:請於Windows作業系統依照【控制台】>【系統】>【硬體】>【裝置管理員】路徑進入裝置管理員。
    Step2:請檢查智慧卡讀取裝置是否有EZUSB PC/SC Smart Card Reader,如果有,表示讀卡機已安裝成功。如果沒有看到該裝置,您的讀卡機可能並未安裝成功,請重新安裝驅動程式。如安裝後依然看不到該選項,請您的電腦廠商檢查電腦的USB介面是否可正常運作。
52. 若已安裝元件但網頁還是一直顯示需下載安裝元件怎麼辦呢?
可能您的元件尚未啟動,請點選桌面捷徑或於「開始」搜尋「ESUN VA安控中介元件」,點選元件後進行啟動,啟動成功將於工作列顯示小圖示。
53. 請問忘記自然人憑證密碼如何處理?
請至內政部自然人憑證網站依說明重新設定密碼。
54. 自然人憑證未通過驗證怎麼辦?
未通過驗證的原因可能為憑證掛失、過期、廢止等原因,可撥打自然人憑證背面0800免付費電話確認憑證狀態後再次申請線上開戶服務。
55. 申請數位帳戶後如何拿到金融卡?
數位帳戶簽帳金融卡將於審核通過後7個工作日內,以掛號寄至您開戶所選擇的寄送地址。寄送金融卡時會發送通知簡訊,可使用簡訊中的掛號編號至中華郵政全球資訊網查詢金融卡寄送進度。 使用掛號編號查詢金融卡寄送進度:http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
56. 請問數位帳戶金融卡可以變更寄送地址嗎?
數位帳戶簽帳金融卡將寄送於「線上申請開戶時」選擇的寄送地址,該寄送地址不得變更。
57. 數位帳戶的金融卡要開卡嗎?
數位帳戶簽帳金融卡開卡方式:
登入電腦版個人網路銀行 > 個人設定與服務 > 掛失與功能設定 > 金融卡功能設定 > 簽帳金融卡開卡,或登入行動銀行App > 設定 > 金融卡功能設定 > 簽帳金融卡開卡。
選擇簽帳金融卡開卡,金融卡密碼將以簡訊發送至您的手機,可至本行任一ATM變更密碼。
※提醒您:可於開卡後72小時內重複使用金融卡開卡功能。
58. 沒有收到數位帳戶金融卡初始密碼怎麼辦?
  1. 未收到數位帳戶金融卡初始密碼,請先確認是否已經登入網路銀行或行動銀行App開通金融卡服務,開通72小時內可透過原金融卡開卡方式重發初始密碼。
  2. 若已完成開卡,且開卡後尚未變更金融卡密碼,請先找尋玉山銀行開卡通知簡訊,可使用初始密碼操作ATM功能,並可於本行任一ATM進行金融卡密碼變更。
  3. 若已變更金融卡密碼或開通金融卡超過72小時,需請本人攜帶身分證、第二證件、印鑑及金融卡至分行完成身分驗證後方可辦理重設密碼,並將酌收手續費50元。
59. 若金融卡遺失,如何補換發數位帳戶的金融卡?
請本人攜帶身分證、第二證件及印鑑至分行完成身分驗證後方可補換發金融卡,將酌收手續費100元。
60. 請問如何知道簽帳金融卡進度?或一直未收到簽帳金融卡,該如何處理?
簽帳金融卡將於審核通過7個工作日內寄送至您開戶時選擇的寄送地址,請您耐心等候。如接獲審核通過通知後已超過7個工作日,請您撥打玉山客服專線0800-301313或 (02) 2182-1313,確認卡片寄送狀況。
61. 數位帳戶金融卡可以國外提款嗎?
  1. 一般國外地區,可使用磁條跨國提款功能,請您務必於「出國前」完成以下設定:
    • 登入個人網路銀行開啟磁條跨國功能
      步驟如下:登入個人網路銀行 > 個人設定與服務 > 掛失與功能設定 > 金融卡功能設定,設定磁條跨國交易為開啟。
    • 至本行ATM設定4位數磁條密碼
      ※提醒您:磁條密碼累計錯誤三次遭鎖定,請攜帶金融卡至本行ATM重新設定磁條密碼。設定成功後可透過本行ATM測試是否可正常使用。
      測試教學請參考:https://www.esunbank.com.tw/event/credit/1061107debit_2/index.htm
    • 提領流程:
      使用貼有Cirrus/PLUS標誌的ATM,選擇提款→信用卡/CerditCard/VISA/MasterCard 或是預借現金功能→輸入 4 位磁條密碼。
  2. 日本(北海道、關東部分地區)/香港/澳門部分地區,可使用晶片跨國提款功能。
62. 悠遊簽帳金融卡關閉簽帳功能後,可以使用悠遊卡自動加值服務嗎?
若您於開卡時關閉簽帳功能,將無法使用悠遊卡自動加值服務,請至捷運各車站旅客詢問處或貼有悠遊卡標誌的便利商店進行現金加值;或請至網路銀行/行動銀行App開啟簽帳功能。
63. 數位帳戶簽帳金融卡可以連結行動支付嗎?
限「以自然人憑證、玉山臨櫃帳戶驗證」之數位帳戶簽帳金融卡可連結玉山銀行支援之行動支付。
「以他行臨櫃帳戶、玉山信用卡驗證」之數位帳戶簽帳金融卡,若需連結行動支付,請本人攜帶身分證、第二證件及印鑑至分行轉換一般存款帳戶,享更完整的服務。
詳細行動支付說明請參考:https://www.esunbank.com.tw/bank/personal/credit-card/intro/phone-card
64. 為什麼我收到數位帳戶補件通知?
因您申請時提供的證件照片反光、模糊或畫面顯示不完整,以致於無法清楚辨識;或您上傳的證件資料有誤,請在3日內完成補件以維護您的權益,謝謝。

補件申請
65. 我收到補件通知,如何完成補件?
收到補件通知後3日內,點擊簡訊或Email內的連結,並於網頁中輸入申請時留存的身分證字號、出生年月日與手機號碼,便可依畫面指示完成補件。

補件申請
66. 補件照片需要注意什麼?
身分證與第二證件(健保卡/駕照/學生證):
  • 檔案大小限5MB/張,格式需為 .png、.jpg檔
  • 證件資料限彩色清晰可辨識,避免反光、模糊或資訊不完整,不接受影本翻拍。
67. 為什麼我無法登入補件網頁?
請確認輸入的身分證字號、出生年月日與手機號碼是否正確。且為保障您的資料安全,請於3日內進行補件,超逾3日無法補件敬請重新申請數位帳戶。
進度查詢/補件平台:https://www.esunbank.com.tw/s/InquireAndUpload/Auth/OTPAuth
申請連結:https://www.esunbank.com.tw/s/OpenAccount/?ven=faq
68. 我收到補件通知,如何知道我已經成功完成補件?
補件資料上傳成功後,網頁會顯示資料上傳成功畫面,審核結果將以簡訊與Email通知。或可於進度查詢/補件平台查詢補件狀態(https://www.esunbank.com.tw/s/InquireAndUpload/Auth/OTPAuth)。
69. 我超逾補件期限未完成補件,怎麼辦?
很抱歉,若超逾補件期限(收到補件通知3日內),登入補件網頁將無法進行補件,請您收到開戶失敗通知後,重新進行數位帳戶申請。

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70. 我已經完成補件,請問需要多久才能完成審核?
本行收到補件資料後,將於3~5個工作天內完成審核,審核結果將以簡訊及Email通知。