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信用卡常見問題TOP3

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  • 1. 請問我要如何才能使用玉山銀行的網路銀行服務？

    您可以經由下列方式開始使用玉山銀行強大而便利的網路銀行服務：

    1. 存戶線上申請：以本行晶片金融卡 + 讀卡機或語音OTP線上申請。
      *若您尚無本行帳戶，可使用線上開戶服務完成申請，即可使用本行便利的網路銀行服務。
    2. 信用卡線上申請：以本行信用卡(正卡)線上申請，只要有 E-mail 並輸入個人驗證資料，即可使用網路銀行信用卡服務。
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  • 2. 已經申請玉山的網路銀行，何時可以開始使用?
    本行存戶或信用卡卡友，可至本行官網申請網路銀行服務，並開始使用。但提醒您，若您是在臨櫃辦理申請網路銀行服務者，請於申請後180天內透過存戶線上申請設定使用者名稱、使用者密碼。若臨櫃申請後180天內未線上啟用登入變更完成時，系統將自動暫停網路銀行會員資格，暫停後若需使用，請重新申請。
    若申請後需註銷您的網路銀行服務，請於訪客留言版留言，將有專人為您服務。
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  • 3. 我與玉山銀行往來的許多業務均有約定密碼?請問他們有什麼不同?
    網路銀行使用者密碼：

    申請網路銀行後，請先至存戶線上申請設定使用者密碼 ( 6 ~ 15 碼英數字，不得與身分證字號/統一編號或使用者名稱相同)，作為日後登入網路銀行使用；且您也可隨時由網路銀行《個人設定與服務/個人資料變更/登入資料變更》之服務進行變更使用者密碼功能。


    存摺取款密碼：

    此為您於存戶約定事項變更暨事故申請書中填寫的4位數密碼，是在您臨櫃需要提款時，所需填入的密碼。

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  • 4. 請問我要如何使用「外匯存款結售」(賣外幣)？
    申請方式：

    只要您年滿 20 歲，在玉山銀行開立臺幣及外幣活期性帳戶，且申請網路銀行及辦理外匯電子銀行之約定，即可在玉山網路銀行進行外匯存款結售新臺幣存款。


    轉出入帳號：

    限事先約定的一組同戶名外幣活期帳戶轉入臺幣活期帳戶。


    結售限額：

    申辦網路銀行外匯服務，與國外匯入結售兩項結售業務合併計算，個人網路銀行每戶每日最高為等值美金25萬元(不含)，每筆不得低於新臺幣100元。


    外匯交易時間：
    1. 個人網路銀行：
      外匯服務交易時間為營業日9：00至17：00。
      夜間交易時間為營業日17：00至23：00，提供「買/賣外幣」、「幣別轉換」及「行內轉帳」服務。
    2. 行動銀行
      外匯服務交易時間為營業日9：00至17：00。
      夜間交易時間為營業日17：00至23：00，提供「買/賣外幣」、「幣別轉換」及「行內轉帳」服務。
    3. 全球智匯網：
      外匯服務交易時間為營業日9：00至16：00。
    承作匯率：

    採本行即時掛牌買匯匯率。

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  • 5. 請問我要如何使用「外匯存款結購」(買外幣)？
    申請方式：

    只要您年滿20歲，在玉山銀行開立臺幣及外幣活期性帳戶，且申請網路銀行及辦理外匯電子銀行之約定，即可在玉山網路銀行進行臺幣結購存外匯存款。


    轉出入帳號：

    限事先約定的一組同戶名臺幣活期帳戶轉入外幣活期帳戶。


    結購限額：

    申辦網路銀行外匯服務，與臺幣活期存款扣帳匯出兩項結購業務合併計算，個人網路銀行每戶每日最高為等值美金25萬元(不含)，每筆不得低於新臺幣100元。


    外匯交易時間：
    1. 個人網路銀行：
      外匯服務交易時間為營業日9：00至17：00。
      夜間交易時間為營業日17：00至23：00，提供「買/賣外幣」、「幣別轉換」及「行內轉帳」服務。
    2. 行動銀行：
      外匯服務交易時間為營業日9：00至17：00。
      夜間交易時間為營業日17：00至23：00，提供「買/賣外幣」、「幣別轉換」及「行內轉帳」服務。
    3. 全球智匯網：
      外匯服務交易時間為營業日9：00至16：00。
    承作匯率：

    採本行即時掛牌賣匯匯率。

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  • 6. 請問我要如何申請「基金單筆申購」？
    • 臺幣信託：

      申請方式：

      請您前往本行服務據點開立活期存款帳戶，且申請網路銀行(含帳戶轉出功能)及辦理信託電子下單之約定，即可在玉山網路銀行進行基金單筆申購。


      申購金額：

      每筆申購金額最低為新臺幣10,000元，當日透過本行網路銀行/行動銀行單筆申購基金(含申購手續費)，單日每筆申購金額最高為等值新臺幣2,000萬元。


      交易時間：

      本線上交易全年無休，但每個營業日15:00前為當日交易，超過則為次一營業日交易。


    • 外幣信託：

      申請方式：

      請您前往本行服務據點開立臺幣與外幣之活期存款帳戶，且申請網路銀行(含帳戶轉出功能)、外匯電子銀行及辦理信託電子下單之約定，即可在本行網路銀行進行基金外幣信託單筆申購。


      申購金額：

      依本行外幣信託電子下單各幣別之申購金額門檻規定。


      交易時間：

      為配合外匯電子銀行之服務時間，外幣網路下單開放於營業日09:00-16:00進行即時扣款，其它時間下單將先執行圈存作業，統一於次一營業日進行扣款。當日15:00為基金下單之帳務劃分點，超過則為次一營業日交易。

      ※若有特殊事由或不可抗力之因素導致交易或其他指示延遲或無法完成者，將另行公告於玉山銀行官方網站，玉山銀行保留受理與否之一切權利。
    更多資訊：請參閱共同基金－交易說明－交易費用及規定。
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  • 7. 請問我要如何申請「基金定期定額申購」？
    申請方式：
    請您前往本行服務據點開立活期存款帳戶，且申請網路銀行(含帳戶轉出功能)及辦理信託電子下單之約定，即可在玉山網路銀行以定期定額方式申購基金。◎貼心小提醒：外幣信託須開立外幣存款戶。

    申購金額：
    • 臺幣信託：每次申購金額最低為新臺幣 3,000 元。
    • 外幣信託：依各幣別之最低申購金額規定。

    網路銀行定期定額外幣信託各幣別申購金額門檻
    幣別 最低金額 遞增金額
    USD 100 100
    EUR 100 100
    AUD 200 100
    HKD 1,000 100
    CHY 600 100
    ZAR 1,000 100
    JPY 20,000 1,000
    NZD 200 100
    SEK 1,000 100
    CAD 200 100
    CHF 200 100
    GBP 100 100
    SGD 200 100

    交易時間：

    本線上交易全年無休，但每個營業日 15:00 前為當日交易，超過則為次一營業日交易；惟定期定額之申請、款項存入及變更事項申請，需於扣款日前一營業日營業時間前完成，當次扣款才生效。

    ※若有特殊事由或不可抗力之因素導致交易或其他指示延遲或無法完成者，將另行公告於玉山銀行官方網站，玉山銀行保留受理與否之一切權利。

    扣款條件異動：

    若申購後欲變更扣款條件，您可於網路銀行→基金→基金交易→定期(不)定額異動功能中進行修改。


    更多資訊：請參閱共同基金－交易說明－交易費用及規定。
    感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
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  • 8. 請問我要如何進行「基金轉換」？
    臺幣信託：

    信託金額須滿新臺幣6,000元以上才能承做。所轉出或贖回之金額須 ≧ 新臺幣3,000元，所剩餘之金額須 ≧ 新臺幣3,000元。若信託金額未滿新臺幣6,000元，只接受全部轉換或全部贖回。


    外幣信託：

    各幣別所轉出或贖回之金額以及所剩餘之金額皆須符合以下部分轉換/贖回金額。


    交易時間：

    本線上交易全年無休，但每個營業日15:00前為當日交易，超過則為次一營業日交易，但所有轉帳交易為即時扣款作業。如有任何單位數（或股份）在途中則恕不受理轉換申請，實際庫存明細以本行帳載為憑。

    ※若有特殊事由或不可抗力之因素導致交易或其他指示延遲或無法完成者，將另行公告於玉山銀行官方網站，玉山銀行保留受理與否之一切權利。

    更多資訊：請參閱共同基金-交易說明－交易費用及規定。
    幣別 最低庫存金額 最低交易金額 最低剩餘金額
    USD 200 100 100
    EUR 200 100 100
    AUD
    		 400 200 200
    HKD 2,000 1,000 1,000
    CNY 2,000 1,000 1,000
    ZAR 2,000 1,000 1,000
    JPY 20,000 10,000 10,000
    NZD 400 200 200
    SEK 2,000 1,000 1,000
    CAD 400 200 200
    CHF 400 200 200
    GBP 200 100 100
    SGD 400 200 200
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  • 9. 請問我要如何進行「基金贖回」？
    贖回淨值：

    投信/境外基金贖回之淨值依下單當日(T) 至次二營業日(T+2)基金公司之報價（如遇休市則延至次一交易日，若特殊系列基金非屬前述贖回價，依個別基金公司規範辦理），若為外幣信託，則依返還時投資標的之計價幣別返還；若為臺幣信託，則以新臺幣返還。


    贖回入款日：
    境外基金一般合理時間為二至十個營業日，依入款當日本行牌告買入匯率折算新臺幣，扣除相關費用後將淨額存入本行信託人本人約定帳戶。投信基金一般合理時間為三至十個營業日；特殊情形之產品按基金經理公司/有關發行機構之規定。

    贖回金額：

    信託金額新臺幣6,000元 以上者可提出申請部分贖回，部份贖回之金額必須大於或等於新臺幣3,000元，且未贖回部份之餘額亦需大於或等於新臺幣3,000元。 

    若為外幣信託電子下單者，各幣別所轉出或贖回之金額以及所剩餘之金額皆須符合以下部分轉換/贖回金額。


    交易時間：

    本線上交易全年無休，但每個營業日15:00前為當日交易，超過則為次一營業日交易。如有任何單位數（或股份）在途中則恕不受理贖回申請，實際庫存明細以本行帳載為憑。

    ※若有特殊事由或不可抗力之因素導致交易或其他指示延遲或無法完成者，將另行公告於玉山銀行官方網站，玉山銀行保留受理與否之一切權利。 

    更多資訊：請參閱共同基金－交易說明－交易費用及規定。

    幣別 最低庫存金額 最低交易金額 最低剩餘金額
    USD 200 100 100
    EUR 200 100 100
    AUD
    		 400 200 200
    HKD 2,000 1,000 1,000
    CNY 2,000 1,000 1,000
    ZAR 2,000 1,000 1,000
    JPY 20,000 10,000 10,000
    NZD 400 200 200
    SEK 2,000 1,000 1,000
    CAD 400 200 200
    CHF 400 200 200
    GBP 200 100 100
    SGD 400 200 200
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  • 10. 請問我要如何使用網路銀行繳交信用卡款？
    申請方式：

    只要您是玉山網路銀行用戶，即可利用網路銀行繳交本人玉山信用卡款；若欲代繳本行他人信用卡款，需先將對方之ATM繳款編號 ( 99777 + 英文轉碼+身分證號後 9 碼)設為約定轉入帳號（ 如為未約定帳號，請使用網路銀行交易，並請透過晶片金融卡或簡訊密碼驗證，或透過玉山WebATM繳費。 ），例如：A313131313=01+313131313。


    繳款帳號：

    限個人或公司之活期性帳戶﹙支存戶除外﹚。


    繳款金額：

    繳本人卡款時無額度限制，代繳他人卡款時﹙需事先約定﹚，繳款金額上限每筆最高 200 萬元，若另有約定超逾限額，則無額度限制。繳款超出當期應繳金額的部份，將抵免下期帳款。


    繳款人：

    可繳交本人或他人信用卡款。繳款人為他人時，需輸入繳款單上之 ATM 繳款編號。


    繳款時間：

    本線上服務全年無休。週一至週五之營業日，17:00 以後之繳款，其入帳日為次一營業日，非營業日之繳款，其入帳日為次一營業日。入帳日之次日可查詢繳款明細。 如：營業日週一 17:00 前繳款，則入帳日為週一，週二可查詢繳款明細；17:00 以後繳款，則入帳日為週二，週三可查詢繳款明細，依此類推。

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  • 11. 請問我要如何使用「綜存轉定存」交易？
    申請方式：

    只要您是玉山網路銀行用戶，持有本行綜合存款帳戶，即可利用網路銀行轉存定存。


    轉存金額：

    線上轉存金額最低為新臺幣1萬元。


    轉存時間：

    線上服務時間為：營業日09:00-23:00，其他請使用預約交易服務。


    自動轉期約定：
    • 定期存款、存本取息及整存整付儲蓄存款戶，為避免逾期提領或轉期續存時利息遭受損失，可申請存款到期自動轉期。
    • 存戶申請自動轉期原則上以與原存款同種類、同期限為限，定存到期時未曾具領之利息所得可併入本金一併予以辦理轉期。
    • 自動轉期之新存款利率，以辦理轉期當日(到期日)之牌告利率為準。
    感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
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  • 12. 請問我要如何進行「臺幣轉帳交易」？
    申請方式：

    存戶可以透過網路銀行申請開通，或本人攜帶身分證及原留印鑑至本行各營業單位申請，填寫申請書登錄後，即可使用玉山網路銀行與行動銀行享受線上轉帳的便利(如使用非約定轉帳，可使用本人本行晶片金融卡驗證或申請簡訊密碼)。

     

    轉帳帳號：

    轉出帳號限個人或公司之活期性帳戶，且須逐戶申請網路轉帳服務。轉入帳號視您申請的設定不同，可轉入約定帳號或進行非約定轉帳。

     

    轉帳額度：

    視該轉出入帳號相關約定而有不同限額。相關額度限制如下(預約同限制，於轉帳日期檢核額度)：

      每筆限額 每日限額 每月限額
    約定轉帳 無超逾限額
    		 200萬 200萬 無限額
    超逾限額
    		 無限額
    非約定轉帳 預設限額
    		 5萬 10萬 20萬
    提升限額
    		 20萬 20萬 50萬

    ※ 約定轉帳同一日每一帳戶轉出金額與 ATM (含 WebATM )、語音轉帳額度併計最高 200 萬元(約定超逾限額之本行帳號轉帳則不受此限)。

    ※ WebATM、ATM、企業網路銀行、電話語音、行動銀行掃碼支付、網路銀行/行動銀行預約交易、繳費服務之非約定轉帳，僅適用預設限額。

     

    轉帳手續費：
    1. 自行轉帳免手續費。
    2. 因應「跨行轉帳分級優惠」制度實施，自2019/4/1起，本行帳戶每日第1筆轉帳金額為500元(含)以下之跨行轉帳免手續費，轉帳金額為第2筆500元以下及501~1,000元之跨行轉帳手續費每筆收取10元，其餘同現行跨行轉帳手續費15元。

     

    轉帳時間：

    線上服務全年無休，非營業日之轉帳，其帳務日為次一營業日。

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  • 13. 請問我要如何使用網路銀行「外幣匯出匯款」？
    申請方式：

    只要您年滿20歲，在玉山銀行開立臺幣及外幣活期性帳戶，且申請網路銀行外匯服務功能，並事先約定國外受款人資料後，即可在玉山網路銀行進行匯出匯款交易。

    扣款帳號：

    限事先約定的一組申請人臺幣活期帳戶及外幣活期帳戶。

    匯款限額：

    申辦網路銀行外匯服務，臺幣活期存款扣帳匯出與臺幣結購存外存兩項結購業務合併計算，個人戶每戶每日最高為等值美金 25 萬元(不含)，公司戶每戶每日最高為等值美金 50 萬元(不含)。個人戶每戶每日原幣匯出匯款及行內第三人之外幣轉帳總和上限為未達等值美金 25 萬元；公司戶則為未達等值美金 50 萬元。

    匯款幣別：

    本行有掛牌匯率之幣別

    收費標準：

    請參考本行外匯業務收費標準。

    服務時間：

    本線上服務時間為：週一至週五營業日 09:00 - 16:00 ，其他時間暫停服務。

    承作匯率：

    結購匯出依本行即時掛牌賣匯匯率。

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  • 14. 請問我要如何進行外幣轉帳服務？
    申請方式：

    只要您年滿20歲，在玉山銀行開立外幣活期性帳戶，申請網路銀行及辦理外匯電子銀行之約定，再約定本行第三人受款帳戶，即可在網路銀行內進行原幣之轉帳。

    扣款帳號：

    限事先約定的一組申請人的外幣活期帳戶。

    轉入帳號：

    每一戶約定之轉入自行帳號限五戶。

    匯款限額：

    申辦網路銀行外匯服務，或舊戶變更交易限額完畢者，個人戶每戶每日原幣匯出匯款及行內第三人之外幣轉帳總和上限為未達等值美金25萬元；公司戶則為未達等值美金50萬元。

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  • 15. 請問我要如何進行「臺幣預約轉帳交易」？
    申請方式：

    只要您是玉山網路銀行用戶，同時轉出帳號已申請網路轉帳功能，即可利用網路銀行申請預約交易。


    轉帳帳號：
    • 轉出帳戶限個人或公司之活期性帳戶，且須逐戶申請網路轉帳服務。
    • 轉入帳戶則視您申請的設定不同，可轉入自行同戶名、約定帳號。

    轉帳金額：

    同「臺幣轉帳交易」限制。


    轉帳日期：

    本交易可預約一年內之交易。


    轉帳手續費：
    1. 自行轉帳免手續費。
    2. 因應「跨行轉帳分級優惠」制度實施，自2019/4/1起，本行帳戶每日第1筆轉帳金額為500元(含)以下之跨行轉帳免手續費，轉帳金額為第2筆500元以下及501~1,000元之跨行轉帳手續費每筆收取10元，其餘同現行跨行轉帳手續費15元。
    注意事項：

    若於預約週期轉帳日，您當日/當月轉帳累積金額已達到規定限額，則該筆預約轉帳無法成功扣款。

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  • 16. 請問我要如何「預約繳信用卡款」？
    申請方式：

    只要您是玉山網路銀行用戶，即可利用網路銀行預約繳交本人玉山信用卡款。


    繳款帳號：

    限個人或公司之活期性帳戶﹙支存戶除外﹚。


    繳款金額：

    繳本人卡款時無額度限制，超出當期應繳金額的部份，將抵免下期帳款。


    繳款日期：

    本交易可預約三個月內之交易。


    聯絡電話：

    請留下聯絡您最方便的電話，以便本行與您聯絡之便。

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  • 17. 請問我要如何使用「預約交易查詢/取消」？
    轉出帳號：

    請在此選擇您欲取消預約交易的帳號。


    查詢條件：

    選擇您要查詢的預約狀態。


    取消方式：
    • 執行查詢交易後，會產生查詢結果列表。
    • 您可自行選擇欲取消的預約，勾選完成後點選取消預約。

    取消預約交易請於預約日前一日完成。
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    取消 確認送出
  • 18. 請問證券櫃檯有哪些服務項目？
    證券帳號設定：

    玉山證券電子下單顧客於本功能內完成設定後，即可享受強大的看盤服務，並能直接 登入玉山證券下單系統，使用完整的電子下單功能。 連結玉山證券之設定說明如下：


    1. 請輸入玉山證券帳號(證券帳號後7位數字)
    2. 再輸入玉證下單系統登入密碼
    3. 勾選玉證下單系統帳號連結同意事項
    您必須已經申請玉山證券電子下單服務且完成啟用後才可進行本項設定。若您於玉山證券下單系統變更登入密碼，則需重新設定本服務。

    證券下單﹙含查詢﹚：

    您必須完成「證券帳號設定」後，才能使用本項功能。


    預約證券開戶：

    玉山證券提供您優質、方便、快速的下單系統及服務，若您尚未成為玉山證券的顧客，只要填寫簡單之預約開戶資料，將會有專員與您聯繫。

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  • 19. 請問使用網路銀行外匯交易每日是否有承作筆數及最低金額限制？

    為確保系統運作效能及服務品質，即日起單一客戶利用網路銀行辦理臺幣與外幣間之結購或結售交易，於同一個營業日內各不得超過 20 筆;單筆最低金額不得低於新臺幣 100 元，幣別轉換單筆轉出之原幣最低限額：日幣為 1,000 元，港幣、南非幣及瑞典幣為 100 元，其餘為各該幣別 10 元，不便之處，敬請見諒！

    感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
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  • 20. 請問我要如何使用「預約綜存轉定存」交易？
    申請方式：

    只要您是玉山網路銀行用戶，持有本行綜合存款帳戶，即可利用網路銀行轉存定存。

     

    轉存金額：

    線上轉存金額最低為新臺幣1萬元。

     

    自動轉期約定：
    • 定期存款、存本取息及整存整付儲蓄存款戶，為避免逾期提領或轉期續存時利息遭受損失，可申請存款到期自動轉期。
    • 存戶申請自動轉期原則上以與原存款同種類、同期限為限，定存到期時未曾具領之利息所得可併入本金一併予以辦理轉期。
    • 自動轉期之新存款利率，以辦理轉期當日(到期日)之牌告利率為準。
    轉存日期：

    本交易可預約六個月內之交易。

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  • 21. 請問我要如何使用「註銷約定轉入帳號」?
    設定方式：

    登入個人網路銀行後，點選《臺幣存匯/約定帳戶/轉入帳號註銷約定》選擇已設定轉出服務之轉出帳號。再挑選該轉出帳號對應的轉入帳號(或別名)，系統將自動帶入行庫別與帳號。

     

    預約交易：

    若此組註銷之轉出入帳號已設定預約交易，該預約交易將會失敗。

     

    恢復約定：

    註銷後之帳號若欲恢復，請本人持身分證與原留印鑑至本行各營業單位辦理。若欲約定帳戶亦為本行同戶名帳號，亦可直接由網路銀行《本行同戶名帳號約定》(需晶片金融卡與讀卡機)。

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  • 22. 請問我要如何使用「預約外匯存款結購」(預約買外幣)？
    申請方式：

    只要您是本行網路銀行用戶且已申請「外匯服務」功能者，即可於玉山網路銀行進行預約臺幣結購存外匯存款。


    轉出入帳號：

    限事先約定的一組同戶名臺幣活期帳戶轉入外幣活期帳戶。


    結購限額：

    申辦網路銀行外匯服務，與預約交易當日的「外匯存款結購」及「臺幣活期存款扣帳匯出」等結購業務合併計算，臺幣活期存款扣帳匯出與臺幣結購存外存兩項結購業務合併計算，個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含)，公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含)，每筆不得低於新臺幣100元。


    交易時間：

    非營業時間及假日仍可進行預約交易，唯交易日期須為本行營業日。


    承作匯率：

    採本行預約交易當日上午9：30前一盤之即時掛牌賣匯匯率。

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  • 23. 請問我要如何使用「預約外匯存款結售」(預約賣外幣)？
    申請方式：

    只要您是本行網路銀行用戶且已申請「外匯服務」功能者，即可於玉山網路銀行進行預約外匯存款結售新臺幣存款。


    轉出入帳號：

    限事先約定的一組同戶名外幣活期帳戶轉入臺幣活期帳戶。


    結售限額：

    申辦網路銀行外匯服務，與預約交易當日的「外匯存款結售」交易合併計算，個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含)，公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含)，每筆不得低於新臺幣100元。


    交易時間：

    非營業時間及假日仍可進行預約交易，唯交易日期須為本行營業日。


    承作匯率：

    採本行預約交易當日上午9：30前一盤之即時掛牌買匯匯率。

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  • 24. 請問我要如何使用網路銀行之「預約匯出匯款交易」？
    申請方式：

    只要您是本行網路銀行用戶且已申請「外匯服務」功能者，事先約定國外受款人資料後，即可於玉山網路銀行進行預約匯出匯款交易。


    扣款帳號：

    限事先約定的一組申請人臺幣活期帳戶及外幣活期帳戶。


    匯款限額：

    申辦網路銀行外匯服務，預約匯出匯款交易、臺幣活期存款扣帳匯出與臺幣結購存外存兩項結購業務合併計算，個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含)，公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含)。個人戶每戶每日原幣匯出匯款及行內第三人之外幣轉帳總和上限為未達等值美金25萬元；公司戶則為未達等值美金50萬元。


    匯款幣別：

    本行有掛牌匯率之幣別


    收費標準：

    請參考本行外匯業務收費標準


    服務時間：

    非營業時間及假日仍可進行預約交易，唯交易日期須為本行營業日。


    承作匯率：

    採本行預約交易當日上午9：30前一盤之即時掛牌賣匯匯率。

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  • 25. 為什麼進行子帳戶線上銷戶時，出現「資料輸入錯誤」訊息？
    若子帳戶有下列入（扣）帳相關約定或事故，無法在線上銷戶：
    • 存入該帳戶之今/次交票未入帳
    • 該帳戶為基金下單扣款帳戶
    • 該帳戶餘額為負數
    • 該帳戶為定存轉息帳號或零存整付扣款帳號
    • 該帳戶為AUTO支存約定帳號
    • 該帳戶為ESA證券連結帳戶
    • 該帳戶有法院扣押或其他事故
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  • 26. 請問我要如何使用「帳戶代扣繳各項費用」？
    申請方式：

    只要您具有玉山活期性存款帳戶，且已申請網路銀行，即可在玉山網路銀行約定帳戶代扣繳公共事業費用。


    約定方式：

    請您備妥欲申辦代扣繳之帳單，依網銀畫面欄位輸入帳單所列之用戶編號(中華電信)、電號(台電)或水號(北市水、省水)等資訊申請。


    注意：

    網銀設定成功後，本行需將您的申請送至各公共事業單位辦理，相關處理時程約需45個工作天生效，請您密切注意近兩個月帳單，如尚未自動扣繳，需請您先行繳款。

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  • 27. 請問我要如何使用「代繳項目查詢/變更/終止」？
    查詢已約定的代繳項目：
    • 選擇「指定轉帳代繳帳號」及「約定代繳項目」後查詢目前約定狀況。
      由查詢結果可得知「申請日期」、「約定代繳項目」、「用戶編號」、「指定轉帳帳號」及「最近一次扣繳日(繳費結果)」等資訊。
    • 「最近一次扣繳日(繳費結果)」欄位顯示最近一次扣款日期及扣繳結果；若從未扣款者，則顯示「尚未有扣款記錄」。您可依此欄位輔以判斷目前該項代繳項目是否已開始扣繳。

    變更/終止代繳項目：

    由查詢結果頁，點選「變更帳號」或「終止代繳」進行相關異動申請。


    注意：

    變更/終止服務約45個工作天生效，請您注意近兩個月帳單。

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  • 28. 請問我要如何使用「代繳明細查詢」？
    使用方式：

    選擇「約定代繳項目」、「指定轉帳代繳帳號」及「查詢期間」執行查詢。


    查詢期限：

    可查詢近六個月的繳費明細，包含「繳費日期」、「約定代繳項目」、「用戶編號」、「指定轉帳帳號」、「繳/退費金額」以及「繳費狀況(成功/失敗)」等資訊。

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  • 29. 為什麼無法成功申請「帳戶代扣繳各項費用」？
    以下原因會造成網路銀行約定帳戶代扣繳失敗：
    • 用戶編號未符合各事業單位的用戶編號檢核規則。
    • 同一用戶編號、電號或水號已被本行其他帳號約定代扣繳。
      • 狀況 解決方法
      王小山已約定本行A帳號代繳某一公共事業費用，欲變更為王小山的本行B帳號。 請至「臺幣存匯」>「臺幣轉帳匯款」>「帳戶自動扣繳各項費用」，查詢已約定之帳號，選擇「變更帳號」該項公共事業費用。
      王小山已約定本行B帳號代繳某一公共事業費用，而陳小玉欲約定本行D帳戶代繳同一公共事業費用。

      1. 王小山需至「臺幣存匯」>「臺幣轉帳匯款」>「帳戶自動扣繳各項費用」，查詢已約定之帳號，選擇「終止代繳」該項公共事業費用。
      2. 陳小玉再透過「臺幣存匯」>「臺幣轉帳匯款」>「帳戶自動扣繳各項費用」，點選「新增代扣繳各項費用」，重新約定即可。
      劉玉山已約定他行帳戶代繳某一公共事業費用，欲變更為本行帳戶代繳。 不需至原單位註銷服務，直接於本行「臺幣存匯」>「臺幣轉帳匯款」>「帳戶自動扣繳各項費用」，點選「新增代扣繳各項費用」約定即可。
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  • 30. 帳戶代扣繳服務如遇帳戶餘額不足，是否會動用定存質借？

    會。如您不願意動用定存質借，可至網路銀行《臺幣存匯/帳戶管理/存款質借取消》關閉該帳號的質借功能。

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  • 31. 如何加開子帳戶？可以自行取消子帳戶嗎？

    請您登入玉山網路銀行，進行子帳戶管理，點選《加開子帳戶》即可，共可加開五組子帳戶。若您要取消子帳戶，請選擇《註銷子帳戶》自行刪除加開之子帳戶。

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  • 32. 子帳戶可使用金融卡服務嗎？
    1. 可以，您可將子帳戶加入主帳戶金融卡：使用主帳戶金融卡加讀卡機，於本行網路銀行進行《更新金融卡子帳戶》功能。
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  • 33. TLS加密通訊協定調整教學
     
    1. 一、IE 瀏覽器：
    1. 開啟右上方工具列後，點選「網際網路選項」

      2. TLS加密通訊協定調整教學

    2. 點選「進階」的標籤頁後，勾選使用TLS1.2之加密連線的支援選項。

      3. TLS加密通訊協定調整教學

    3. 設定完成，請點選套用後，重新啟動 IE 瀏覽器。

    二、Chrome 瀏覽器：

    1. 開啟右上方工具列->點選「設定」

      2. TLS加密通訊協定調整教學

    2. 點選「進階設定」

      3. TLS加密通訊協定調整教學

    3. 點選「變更Proxy設定」

      4. TLS加密通訊協定調整教學

    4. 點選「進階」的標籤頁後，勾選使用TLS1.2之加密連線的支援選項。

      5. TLS加密通訊協定調整教學

    5. 設定完成，請點選套用後，重新啟動 Chrome 瀏覽器。

    三、Firefox 瀏覽器：

    最新版本預設支援 TLS 安全協議，若瀏覽頁面有問題，檢視設定的內容及作法如下：

    1. 在網址列輸入「about:config」

      2. TLS加密通訊協定調整教學

    2. 此時會出現警告畫面，按下按鈕繼續

      3. TLS加密通訊協定調整教學

    3. 在搜尋列上搜尋「tls」，會出現相關設定，找到「security.tls.version.min」 選項 ，並點選以開啟

      4. TLS加密通訊協定調整教學

    4. 輸入整數「3」以支援TLS1.2 版本後， 按「確定」後完成設定

      5. TLS加密通訊協定調整教學

    四、safari瀏覽器：


    如您為Mac使用者，請先確認您的作業系統及safari瀏覽器版本，是否已更新至OS X 10.9 / Safari 7 以上之版本，若尚未更新，請您點擊App store之圖示後，開啟更新項目即可開始更新作業，確認流程請參考如下：

    1. 開啟左上方「Safari」之選單後，點擊「關於Safari」之選項，並確認瀏覽器版本是否為Safari 7 以上。

      2. TLS加密通訊協定調整教學

    2. 開啟左上方「蘋果」之選單後，點擊「關於這台Mac」之選項，確認作業系統版本是否為OS X 10.9 以上。

      3. TLS加密通訊協定調整教學

    3. 若未更新版本，請點擊App store之圖示後，開啟更新項目即可開始更新作業。

      4. TLS加密通訊協定調整教學


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  • 34. 請問我要在網銀進行外幣涉及結匯交易書的電子簽章，可以用那些方式進行身分驗證呢?
     

    外幣涉及結匯交易申報書電子簽章可使用「自然人憑證」、「工商憑證」及「金融憑證」等三種方式進行身分驗證。

    1.  
    詳細說明
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  • 35. 如何開通「簡訊密碼」服務?

    開通「簡訊密碼」服務的方式如下：

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  • 36. 請問我要如何申請「網路銀行約定轉入帳號服務」?
    1. 首次須於臨櫃申請「網路銀行約定轉入帳號服務」。
    2. 於臨櫃申請成功後，登入網路銀行，點選【臺幣存匯】>【約定帳戶】>【轉入帳號申請約定】，即可進行設定。
    3. 若約定為「本行同戶名」帳號，隨時皆可設定，且設定成功後即可當天使用。
      若約定為「其他帳號」(含他行帳號、本行非同戶名帳號)，需於每日 00:00~16:59 (含)進行設定，設定成功後於隔日生效。
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  • 37. 請問我要如何取消「網路銀行約定轉入帳號服務」?

    以下兩種方式可取消網路銀行約定轉入帳號服務：

    1. 以網路銀行進行線上取消
      2. (1) 登入網路銀行，點選【臺幣存匯】>【帳戶管理】>【線上約定轉入服務取消】
      (2) 設定成功後，即時生效。
    2. 至臨櫃取消「網路銀行約定轉入帳號服務」功能。
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  • 38. 請問我要如何提升限額?
    登入網路銀行，點選【臺幣存匯】>【帳戶管理】>【非約定轉帳限額變更】，選擇「提升限額」並使用晶片金融卡驗證，即可完成設定。
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  • 39. 提升非約定轉帳限額後，有哪些通路適用?

    適用通路與服務：網路銀行以及行動銀行的臺幣非約定即時轉帳。

    ※不適用通路與服務：WebATM、ATM、企業網路銀行、電話語音、行動銀行掃碼支付、網路銀行/行動銀行預約交易、繳費服務。

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  • 40. 無法使用玉山銀行晶片金融卡元件(WebATM元件)服務？

    可以使用「WebATM健檢小醫生」幫您的電腦檢測玉山銀行晶片金融卡元件(WebATM元件)是否可正常使用，並依據您電腦的作業系統及瀏覽器設定，提供安裝使用上問題排除之參考建議。

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  • 41. 若「作業系統/瀏覽器」未符合玉山銀行晶片金融卡元件(WebATM元件)要求?

    建議升級您的作業系統或是瀏覽器：

    1. Windows作業系統：Windows 7 (含)以上版本之微軟作業系統。
    2. Mac作業系統：Mac OS 10.11版本以上之作業系統。
    3. 建議瀏覽器版本：Microsoft IE 11以上 / Mozilla Firefox 68以上 / Google Chrome 65以上 / Safari 10以上。
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  • 42. 若「玉山WebATM元件」未符合玉山銀行晶片金融卡元件(WebATM元件)要求?

    建議至玉山銀行WebATM「元件下載」專區，下載對應瀏覽器版本之晶片金融卡元件，安裝完成後重新開啟瀏覽器，即可透過WebATM及玉山銀行個人網路銀行，進行晶片金融卡驗證相關服務。


    1. 安裝流程如下(以Chrome瀏覽器為例)：
      步驟一、至WebATM「元件下載」專區，下載Windows Chrome/Edge/Firefox瀏覽器之元件，點選左下角玉山銀行晶片金融卡安控元件安裝檔。

      步驟二、執行玉山銀行晶片金融卡安控元件安裝。

      步驟三、安裝完成後，即可在桌面右下角的常駐程式裡看到「玉山銀行晶片卡安控元件」圖示。

      或是重整玉山銀行個人網路銀行網頁，並點選「玉山金融卡」，即可於選擇讀卡機欄位看到讀卡機資訊。
    2. 安裝流程如下(以Safari瀏覽器為例)：
      步驟一、至WebATM「元件下載」專區，下載Mac Safari瀏覽器之元件，點選左下角玉山銀行晶片金融卡安控元件安裝檔。

      步驟二、執行玉山銀行晶片金融卡安控元件安裝。

      步驟三、安裝完成後，即可使用Launchpad找到「玉山銀行晶片卡安控元件」圖示。

      或是重整玉山銀行個人網路銀行網頁，並點選「玉山金融卡」，即可於選擇讀卡機欄位看到讀卡機資訊。
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  • 43. 若「Smart Card Service」未符合玉山銀行晶片金融卡元件(WebATM元件)要求?

    使用玉山銀行晶片金融卡元件(WebATM元件)服務時，您電腦中的Smart Card Service必須是啟動的狀態，如需確認或修改狀態，請依以下步驟操作(以Windows 7為例)：
    方法1：請點選【開始】→【執行】輸入dcomcnfg指令，於左方找到「服務」，選擇「服務」，尋找Smart Card 並且確認其啟動狀態為「自動」，若啟動狀態不是自動，請按滑鼠右鍵選擇[內容]，將啟動類型改為「自動」。

    方法2：至桌面→電腦按右鍵→管理→服務及應用程式→服務→Smart Card或智慧卡狀態是否為已啟動，若未啟動請在Smart Card或智慧卡按右鍵→選內容在服務狀態點選啟動，啟動類型選取自動。

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  • 44. 若「讀卡機」未符合玉山銀行晶片金融卡元件(WebATM元件)要求?
    1. 請先確認讀卡機已插上電腦的USB port，如果沒有請插上並重新整理網頁。
    2. 如果仍未於下拉選單找到讀卡機型號，請進行以下檢測確認讀卡機是否安裝成功。﹙以虹堡科技桌上型讀卡機為例﹚
      Step1：請於作業系統依照右邊路徑進入裝置管理員(以Windows 7為例)【電腦】→【右鍵選擇管理】→【系統工具】→【裝置管理員】
      Step2：請檢查智慧卡讀卡機是否有EZUSB PC/SC Smart Card Reader﹙桌上型﹚，如果有，表示讀卡機已安裝成功。如果沒有看到該裝置，您的讀卡機可能並未安裝成功，請重新安裝驅動程式。如安裝後依然看不到該選項，請您的電腦廠商檢查電腦的USB介面是否可正常運作。

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  • 45. 忘記晶片金融卡密碼或晶片金融卡被鎖住該怎麼辦？

    為了確保您的交易安全，晶片金融卡密碼任何人均無法查詢。當密碼連續三次輸入錯誤即會被鎖卡，以防範他人不法竊取，保障簽章密碼的安全。如果您忘記您的密碼或晶片金融卡遭鎖卡，可攜帶卡片、身分證件及印章，至往來金融機構申請卡片密碼解鎖並重設密碼，相關程序依各金融機構規定辦理。

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  • 46. 請問為什麼我會收到玉山網路銀行暨行動銀行帳戶安全提醒通知Email及簡訊?
    1. 為了您帳戶的安全，若您逾18個月未登入本行網路銀行及行動銀行，帳戶將進入保護狀態，請您再次進行Email及帳號密碼設定，以繼續使用網路銀行及行動銀行服務。
    2. 18個月屆滿前30、15日，本行會寄送【玉山網路銀行暨行動銀行帳戶安全提醒通知】電子郵件，提醒您網路銀行將轉為帳戶保護狀態，請您盡快登入網路銀行或登入行動銀行。
    3. 18個月屆滿前3日，本行會寄送提醒簡訊，提醒您網路銀行將轉為帳戶保護狀態，請您盡快登入網路銀行或登入行動銀行。
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  • 47. 我忘記使用者名稱或密碼了，請問該如何辦理？
    請至「玉山個人網路銀行」線上辦理
    • 我有玉山存款帳戶：以「本行晶片金融卡+讀卡機」、「玉山行動銀行認證」或「語音OTP」申請/重設。(若未曾於分行申請交易服務，僅提供線上查詢功能)
    • 我只有玉山信用卡：以「本行信用卡(正卡)」申請/重設。
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  • 48. 請問為何我的臺幣轉帳之預約交易失敗?
    • 交易結果顯示(FISC-0205)轉出或轉入行暫停服務
      轉入行(入帳銀行)於您預約轉帳的時間進行維護作業，請您依帳務需求進行即時轉帳或重新預約轉帳。

    • 交易結果顯示(FISC-0204)轉出或轉入銀行未參加跨行作業
      您的轉入行(入帳銀行)並未加入財金公司跨行轉帳作業系統，請與轉入行洽詢。

    • 交易結果顯示(FEP-A441)或(IMS-A441)提款/轉帳/圈存金額超過每次限額
      預約轉帳僅適用單筆5萬、單日10萬、單月20萬之交易限額辦理。
      您該筆預約轉帳金額超過每筆轉帳限額，您可依帳務需求另外進行一筆預約轉帳，或以即時轉帳進行交易。

    • 交易結果顯示(FEP-A442)或(IMS-A442)提款/圈存、國際提款累計金額超過累計限額
      預約轉帳僅適用單筆5萬、單日10萬、單月20萬之交易限額辦理。
      您的扣款帳號該日轉帳、繳費等交易累計金額已超過每日限額，您可依帳務需求擇日再進行預約轉帳、更換轉帳帳號，或以即時轉帳進行交易。

    • 交易結果顯示(FEP-A444)或(IMS-A444)交易累計金額超過每月限額
      預約轉帳僅適用單筆5萬、單日10萬、單月20萬之交易限額辦理。
      您的扣款帳號該月轉帳、繳費等交易累計金額已超過每月限額，您可依帳務需求擇月進行預約轉帳、更換轉帳帳號，或以即時轉帳進行交易。

    • 交易結果顯示(IMS-5236)此帳號不可執行此交易
      如欲確認帳號細節，請至玉山銀行「訪客留言版」，依循以下步驟留言，將有專人進行回覆。
      1.填寫個人資料
      2.留言之業務項目:「個人網路銀行/WebATM」
      3.留言內容: 臺幣轉帳之預約交易結果顯示(IMS-5236)此帳號不可執行此交易，欲釐清原因。

    • 交易結果顯示(FISC-2999)其他類檢核錯誤
      如欲確認帳號細節，請至玉山銀行「訪客留言版」，依循以下步驟留言，將有專人進行回覆。
      1. 填寫個人資料
      2. 留言之業務項目:「個人網路銀行/WebATM」
      3. 留言內容: 臺幣轉帳之預約交易結果顯示(FISC-2999) 其他類檢核錯誤，欲釐清原因。
    感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
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  • 49. 請問電腦版網路銀行要如何切換模式？
    1. 如果您欲切換至精簡模式，可點選右上角「精簡模式」以進行切換。

    2. 如果您欲切換回完整模式，亦可點選右上角「完整模式」以進行切換。
    感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
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  • 50. 我要怎麼在電腦版網路銀行更改我的最愛裡面的功能？
    1. 如果您操作的是網路銀行的完整模式，您可透過下列方式進行我的最愛的功能新增及移除。請依以下步驟操作我的最愛。
      (1) 將功能加入我的最愛
      • 進入網路銀行
      • 進入欲加入我的最愛之功能頁面，並且在該頁面左上角點擊「加入我的最愛」


      (2) 將功能自我的最愛移除
      • 進入網路銀行
      • 進入已加入我的最愛之功能頁面，並且在該頁面左上角點擊「移除我的最愛」

    2. 如果您操作的是網路銀行的精簡模式，您可透過下列方式進行我的最愛的功能項目調整：
      (1) 各功能頁面左上角進行新增及移除：此方式與完整模式之網路銀行操作方法相同，您可透過各功能頁面左上角進行功能之新增或移除。
      (2) 您亦可將滑鼠移至上方選單之「我的最愛」，並點擊「編輯我的最愛」。進入後，將進入編輯我的最愛頁面。
      編輯步驟如下。
      • 在編輯我的最愛頁面(如下圖)中，您可於網頁下方將欲加入我的最愛之功能進行勾選，勾選後該功能即進入上方區塊
      • 您可於上方區塊透過拖曳方式調整我的最愛項目，並可點擊「 」以移除相關功能。
      • 當您排序編輯完成後，點擊「確認」即完成此次編輯。

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  • 51. 我怎麼沒在電腦版看到能夠切換模式的按鈕？

    精簡模式僅提供存戶使用，敬請確認您是否有於本行開戶，如您為純卡友，網路銀行則不會有切換模式的按鈕。

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  • 52. 我在電腦版網路銀行的精簡模式怎麼找更多服務？

    如果您欲於精簡模式尋找更多服務，可從以下方式操作：

    1. 點擊「更多服務」，進入完整服務列表，可查找你欲使用之服務項目。您可於服務列表頁面輸入關鍵字以查找相關服務。

    2. 您亦可自網路銀行右上方，輸入關鍵字搜尋功能或點擊放大鏡以查找所有功能。
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