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綜合對帳單於2022/1正式寄出，故僅能查詢2021/12後之對帳單。您可於每月月底查詢前一期的綜合對帳單資料，若查無資料表示該月未符合綜合對帳單寄送條件，故未寄送。 若您有定期對帳需求，可至網路銀行功能列：臺幣存匯→臺幣帳戶查帳→存款交易明細查詢，並可選擇.XML或html格式下載使用。
您可以透過以下方式辦理： 網路銀行：登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→電子對帳單申請/變更 行動銀行：登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單→電子對帳單申請/變更 玉山銀行官網 (僅提供變更為Email或簡訊) ※ 提醒您：上述三種方式需以簡訊密碼進行驗證。 致電客服中心：(02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話)轉接專人為您服務 全球智匯網：登入玉山全球智匯網：儀表板→服務中心→約定綜合對帳單 親洽玉山銀行臨櫃辦理 (須本人攜帶身份證明文件及親簽，公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件，如：公司設立/變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等)
您可以透過以下方式申請補發： 網路銀行：登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→電子對帳單→電子綜合對帳單下載 (可下載近12個月之綜合對帳單) 行動銀行：登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單→電子綜合對帳單下載 (可下載近12個月之綜合對帳單) 致電客服中心：提供近3個月綜合對帳單，並以原寄送方式及通訊資料補發
您於本行營業場所、網站或行動裝置應用程式註冊或申請所取得之數位身分驗證信物(如：憑證、晶片金融卡、信用卡或密碼)與您提供之個人資料，本行會盡善良管理人之注意義務，隨時維護資訊安全、隱私安全及營運持續。本行控管措施與重要告知事項如下： 安全加密機制 玉山個人網路銀行使用伺服器數位憑證啟動256位元SSL加密機制，您於使用網路銀行時之一切資料傳輸皆經加密處理。經由檢視 SSL伺服器數位憑證，您可以確認您連上的是玉山網路銀行網站。 玉山行動銀行之網頁服務使用伺服器數位憑證啟動128位元及256位元TLS加密機制，一切資料傳輸皆經加密處理。 逾時自動登出 為避免您的交易被旁人偷窺或介入，若您超過5分鐘未進行任何交易，則系統將自動簽退。同一時間若執行第二次登入，系統將自動阻擋。 標準安全防護處理 本行動銀行及個人網路銀行服務系統均依照主管機關所頒「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」與「個人網路銀行業務服務定型化契約範本」之規定辦理。 「數位身分驗證信物」使用安全 您於本行註冊或申請數位身分驗證信物時，請詳閱其約定事項或應注意事項，另請妥善保管該數位身分驗證信物或密碼，勿提供給他人使用。若輸入密碼、帳戶資料或生物辨識錯誤達一定次數，本行將暫停該數位身分驗證服務或婉拒顧客申請服務。關於玉山網路銀行服務之登入方式，其使用安全說明如下： (1)「一般登入」方式，須先輸入「使用者名稱」與「使用者密碼」。 (2)「QRCode 登入」方式，須完成行動銀行行動裝置綁定，並以行動銀行掃描器掃描QRCode登入。 (3)「金融卡登入」方式，須先輸入「使用者名稱」與「晶片卡密碼」。 「使用者名稱」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。(於行動銀行與網路銀行各功能中(如登入、變更使用者名稱等)，「使用者名稱」輸入錯誤次數為合併計算，連續錯誤累積達5次將自動暫停使用權限。) 「使用者密碼」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。(於行動銀行與網路銀行各功能中(如登入、變更使用者密碼等)，「使用者密碼」輸入錯誤次數為合併計算，連續錯誤累積達5次將自動暫停使用權限。) 晶片卡密碼輸入錯誤累積3次，卡片立即鎖卡，需臨櫃申請恢復卡片使用。（錯誤次數與ATM、WebATM合併計算） 請妥善保管您的密碼，並建議您經常變更密碼。 「簡訊密碼」使用安全： 當您在執行非約定轉帳交易選擇交易安控機制為簡訊密碼時，系統會即時發送一組簡訊密碼至您的手機，每組簡訊密碼都是以亂數產生且只能使用一次，並請勿將該密碼提供予他人或其他網站。 即時通知服務 (1)為避免您的登入資料被他人竊用，當您的「使用者名稱」或「使用者密碼」輸入錯誤，系統會立即以Email方式通知您輸入錯誤的狀況，為您帳戶安全及時把關。 (2)當您成功登入時，系統會立即以Email方式通知您成功登入網路銀行的狀況，讓您使用網路銀行更安心。 請確認您登入的為正確之玉山個人網路銀行網址 為保護您不被偽造網站進行詐騙，使用本行網路銀行相關服務時，請由網址https://ebank.esunbank.com.tw進入；請勿點選不明來歷之程式、賀卡、電子郵件，或者某個您不認識的人提供的銀行網址連結，以免權益受損。 請您辨識由玉山發送的Email (1)您可由寄件者的電子郵件地址是否如下來判斷是否為本行對外發送的Email： xxx@esunbank.com xxx@esunbank.com.tw xxx@email.esunbank.com.tw xxx@info.esunbank.com xxx@msg.esunbank.com (2)即使是以上類型網址，仍有可能為歹徒偽冒發送，請特別留意： 本行絕不會以電話或電子郵件地址向您索取網路銀行登入的使用者名稱、使用者密碼以及交易之取款密碼。 若您於線上申請網路銀行，我們會馬上寄發一封要求確認的電子郵件，導引您回到我們加密的網頁驗證您的身分。除此之外，本行不會主動要求您回覆電子郵件確認身分。 請妥善保管您的密碼 (1)無論在任何時候，必須對網路銀行登錄之相關資料及密碼負保密義務，請不要將密碼告知任何人包括任何自稱為銀行代表、銀行職員或授權人士，且不要將此等資料以電子郵件或其他類似之電子傳送方式（包括以通訊軟體，例如LINE、Skype）進行傳送。 (2)設定之密碼不應與個人顯性資訊﹙如生日、身分證、車號、電話號碼、帳號及相關資料號碼﹚相同，以免容易為他人所猜中利用。 (3)請勿將網路銀行密碼用作使用其他服務（包括參加網路會員之登錄密碼或於其他網站使用）。 (4)輸入密碼時注意不要被周遭他人窺視。 (5)請您不定期變更您的各種密碼。 (6)請勿將任何密碼書寫於明顯且易讓他人取得之處。 (7)建議您取消個人電腦或瀏覽器之密碼記憶功能。 交易完畢請登出網路銀行，並關閉瀏覽器 離開座位或交易完畢請養成立即登出的習慣，以免旁人利用瀏覽器之相關功能取得您交易或查詢的重要資料。 請不要於公共環境使用網路銀行服務 (1)非必要請勿以未知的上網方式使用網路銀行服務。 (2)非必要請不要透過公眾電腦使用網路銀行服務。 請確認您的電腦防護安全 為避免居心不良之程式、電腦病毒危害您的交易安全，您應該為自己的電腦作好自我防護。建議安裝防毒軟體並定期更新病毒碼、安裝個人防火牆、經常更新最新的安全套件或增修版本。 法律及其他權利保護 (1)若您發現有第三人冒用或盜用使用者代號、密碼、憑證、私密金鑰，或其他任何未經合法授權之情形，請立即通知本行，本行將協助您停止使用該服務並採取防範之措施。若本行接受前項通知後，對第三人使用該服務已發生之效力，由本行負責或依雙方約定事項辦理。 (2) 您可自主決定加入本行數位身分驗證機制，若涉及個人資料之提供，您可透過本行營業場所、網路銀行或行動銀行等原註冊通路撤回或修正您已表示同意之蒐集、處理及利用方式，若為姓名、身分證字號等重要個資須於本行營業場所辦理。 如有疑問請立即與我們聯絡 您於接獲網路銀行交易結果通知後，請儘速檢核是否正確。一經發覺或懷疑網路銀行帳戶、密碼被他人使用，請致電本行客服專線(02)2182-1313或0800-301313由專人為您服務，或撥打警政署165反詐騙專線諮詢，完整內容詳見玉山銀行防範詐騙專區。
登入個人網路銀行，點選【臺幣存匯】>【約定帳戶】>【轉入帳號申請約定】，即可進行設定。 登入行動銀行，點選【側邊欄：設定】>【轉帳交易設定】>【約定轉入帳號設定】，即可進行設定。 注意事項： 若約定的轉入帳號為「本行同戶名」帳號，設定成功後即時生效；若為「他行同戶名」或「其他帳號」，設定成功後於次2日生效。 請參考可「約定他行同戶名」之金融行庫清單。 如欲約定「其他帳號」，請先至臨櫃申請「網路銀行約定轉入帳號服務」。 若您為公司戶、外國人或未成年人，欲約定「其他帳號(非同戶名帳號)」為轉入帳號，請透過個人網路銀行進行設定。
Android版本需 Android.8以上。iOS版本需 iOS.12以上。確認您的行動裝置已下載玉山行動銀行APP，若尚未下載，請掃描下方QR Code進行下載。
玉山銀行24小時服務專線：(02)2182-1313、0800-30-1313 (以市話撥打)，國外請撥：國際冠碼+886-2-2182-1313。 (English Service please press 7) 電話撥通後，請直接輸入服務項目對應功能號碼，即可享受便捷的電話語音自動化服務。 信用卡語音服務說明 掛失、道路救援及海外緊急支援服務 請按0 信用卡服務 請按1 確認詐騙電話及簡訊真偽 請按5 銀行服務常用功能 帳戶餘額查詢 請按211 當日支票待補票查詢 請按212 帳戶交易明細傳 請按213 台幣本行轉帳 請按221 台幣跨行轉帳 請按222 查詢貸款應繳金額 請按242
(一)提醒說明： 「簡易密碼」登入服務僅支援行動銀行iOS版本 4.0.0以上，且不支援任何Android版本。 設定前，請先綁定「行動裝置」。【詳見「綁定行動裝置」說明】 (二)設定步驟流程： Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。 Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。 Step3. 開啟「簡易密碼」服務。 Step4. 輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼，進行身分驗證。 如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。(於行動銀行與網路銀行各功能中(如登入、變更使用者名稱等)，「使用者名稱」輸入錯誤次數為合併計算，連續錯誤累積達5次將自動暫停使用權限。) 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。(於行動銀行與網路銀行各功能中(如登入、變更使用者密碼等)，「使用者密碼」輸入錯誤次數為合併計算，連續錯誤累積達5次將自動暫停使用權限。) 輸入6位數字設定「簡易密碼」並確認，即可完成設定。 設定簡易密碼完畢，請點擊「完成」。
(一)提醒說明： 「簡易密碼」登入服務僅支援行動銀行iOS版本 4.0.0以上，且不支援任何Android版本。 設定前，請先綁定「行動裝置」【詳見說明】及設定「簡易密碼」【詳見說明】。 (二)設定步驟流程： Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。 Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。 Step3. 點選「變更簡易密碼」。 Step4. 輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼，進行身分驗證。 如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。(於行動銀行與網路銀行各功能中(如登入、變更使用者名稱等)，「使用者名稱」輸入錯誤次數為合併計算，連續錯誤累積達5次將自動暫停使用權限。) 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。(於行動銀行與網路銀行各功能中(如登入、變更使用者密碼等)，「使用者密碼」輸入錯誤次數為合併計算，連續錯誤累積達5次將自動暫停使用權限。) 輸入6位數字設定「簡易密碼」並確認，即可完成設定。 設定簡易密碼完畢，請點擊「完成」。
(一)提醒說明： 「加入Siri」功能僅支援行動銀行APP版本iOS 4.1.1以上，且行動裝置作業系統iOS 12.0 (含)以上才會顯示「加入Siri」(如下圖)，無支援Android版本。 使用「加入Siri」功能前，請先開啟行動裝置Siri功能。您可在行動裝置之「設定」→ 「Siri與搜尋」變更Siri設定。 (二)設定步驟流程： Step1. 開啟行動銀行「外匯匯率」或「臺幣轉帳」功能，點選右上角「加入Siri」按鈕。 Step2. 您可在下方「當我說」欄位輸入個人化呼叫語音，如「台幣轉帳」。 Step3. 點選下方「加入到 Siri」，即可完成設定。 (三)使用流程：設定完成後，您只要呼叫Siri並說出呼叫語音，即可開啟行動銀行指定功能頁面。
