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您可以透過以下方式辦理： 網路銀行：登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→電子對帳單申請/變更 行動銀行：登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單→電子對帳單申請/變更 玉山銀行官網 (僅提供變更為Email或簡訊) ※ 提醒您：上述三種方式需以簡訊密碼進行驗證。 致電客服中心：(02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話)轉接專人為您服務 全球智匯網：登入玉山全球智匯網：儀表板→服務中心→約定綜合對帳單 親洽玉山銀行臨櫃辦理 (須本人攜帶身份證明文件及親簽，公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件，如：公司設立/變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等)
您可以透過以下方式申請補發： 網路銀行：登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→電子對帳單→電子綜合對帳單下載 (可下載近12個月之綜合對帳單) 行動銀行：登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單→電子綜合對帳單下載 (可下載近12個月之綜合對帳單) 致電客服中心：提供近3個月綜合對帳單，並以原寄送方式及通訊資料補發
綜合對帳單於2022/1正式寄出，故僅能查詢2021/12後之對帳單。您可於每月月底查詢前一期的綜合對帳單資料，若查無資料表示該月未符合綜合對帳單寄送條件，故未寄送。 若您有定期對帳需求，可至網路銀行功能列：臺幣存匯→臺幣帳戶查帳→存款交易明細查詢，並可選擇.XML或html格式下載使用。
(一)提醒說明： 「加入Siri」功能僅支援行動銀行APP版本iOS 4.1.1以上，且行動裝置作業系統iOS 12.0 (含)以上才會顯示「加入Siri」(如下圖)，無支援Android版本。 使用「加入Siri」功能前，請先開啟行動裝置Siri功能。您可在行動裝置之「設定」→ 「Siri與搜尋」變更Siri設定。 (二)設定步驟流程： Step1. 開啟行動銀行「外匯匯率」或「臺幣轉帳」功能，點選右上角「加入Siri」按鈕。 Step2. 您可在下方「當我說」欄位輸入個人化呼叫語音，如「台幣轉帳」。 Step3. 點選下方「加入到 Siri」，即可完成設定。 (三)使用流程：設定完成後，您只要呼叫Siri並說出呼叫語音，即可開啟行動銀行指定功能頁面。
只要您完成「加入Siri」設定，即可透過Siri呼叫行動銀行「臺幣轉帳」或「外匯匯率」功能，享受便捷的操作體驗！
(一)提醒說明： 本服務「指紋登入」功能僅支援行動銀行Android版本 4.1.2以上(僅限支援指紋功能且系統版本為Android 6.0(含)以上之手機裝置)。 本服務「人臉辨識登入」功能僅支援行動銀行Android版本 4.3.3以上(僅限支援Android人臉辨識功能且系統版本為Android 10.0(含)以上之手機裝置)。 使用指紋/人臉驗證方式登入，其登入限制及重新啟用方式依照行動裝置作業系統或廠商與使用者約定辦理，設定前請確認相關安全設定。 設定前，請先確認已開啟行動裝置本身的指紋/人臉辨識功能(各廠牌設定方法不一，建議搜尋「廠牌名稱+開啟指紋辨識」、「廠牌名稱+開啟人臉辨識」)。 設定前，請先綁定「行動裝置」【詳見第1題】及設定圖形密碼【詳見第14題】。 (二)設定步驟流程： Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。 Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。 Step3.開啟「指紋/人臉辨識」。 Step4. 輸入「圖形密碼」，以進行身分驗證。 Step5. 點擊「確定」後，即完成指紋/人臉辨識登入設定。 點擊「確定」，啟用指紋/人臉辨識。 設定完畢，請點擊「完成」。
欲使用玉山行動銀行「手機號碼收款」服務，需具備以下條件： 1.具備本行個人戶之臺幣活存或活儲帳戶 2.綁定行動裝置 3.開通簡訊OTP服務 4.完成「手機號碼收款」註冊流程 欲進行「手機號碼收款」註冊，相關操作流程請參考說明頁面。
請於玉山銀行官方網站或官方應用程式商店下載「玉山行動銀行」，並於手機安裝正版防毒軟體，以確保使用行動銀行之環境安全。如有疑問，請洽本行客服中心(02)2182-1313。 請您辨識由玉山發送的E-mail。 (1)您可由寄件者的電子郵件地址是否如下來判斷是否為本行對外發送的E-mail： xxx@esunbank.com.tw xxx@email.esunbank.com.tw (2)即使是以上類型網址，仍有可能為歹徒偽冒發送，請特別留意： 本行絕不會以電話或電子郵件地址向您索取網路銀行登入的使用者名稱、使用者密碼以及交易之取款密碼。 若您於線上申請網路銀行，我們會馬上寄發一封要求確認的電子郵件，導引您回到我們加密的網頁驗證您的身分。除此之外，本行不會主動要求您回覆電子郵件確認身分。 請妥善保管您的密碼： (1)無論在任何時候，必須對行動銀行及網路銀行登錄之相關資料及密碼負保密義務，請不要將密碼告知任何人包括任何自稱為銀行代表、銀行職員或授權人士，且不要將此等資料以電子郵件或其他類似之電子傳送方式(包括以通訊軟體，例如Line、Facebook、Skype)進行傳送。 (2)設定之密碼不應與個人顯性資訊(如生日、身分證字號、車號、電話號碼、帳號及相關資料號碼)相同，以免易被他人所猜中利用。 (3)請勿將行動銀行及網路銀行密碼用作其他服務之用(包括參加網路會員之登錄密碼或於其他網站使用)。 (4)輸入密碼時注意不要被周遭他人窺視。 (5)請您不定期變更您的各種密碼。 (6)請勿將任何密碼書寫於明顯且易讓他人取得之處。 交易完畢請養成立即登出的習慣，以免旁人利用您的裝置取得您交易或查詢的重要資料。 非必要請勿以未知的無線上網方式使用本服務。 非必要請不要透過他人行動或公共場所之裝置使用本服務。 如有疑問請立即與我們聯絡 您於接獲交易結果通知後，請儘速檢核是否正確。一經發覺或懷疑行動銀行或網路銀行帳戶、密碼被他人使用，請立即與本行聯絡。 如您遺失裝置、或欲將您的裝置贈送他人，請務必取消綁定與刪除所有留存的訊息，並回復行動裝置之原廠設定。 為保護您的行動裝置安全，建議您： (1)設定行動裝置密碼自動鎖定功能，以防止手機遺失及非您本人授權使用之風險。 (2)請勿安裝破解系統相關程式或隨意更改原廠安全設定，比如：Android刷機 (如Root)、iOS越獄（如Jailbreak）。 (3)安裝並定期更新防毒軟體，並隨時檢查行動裝置是否有來路不明的應用程式。 (4)建議將行動裝置更新至最新版本，包含手機作業系統(如Android作業系統、iOS作業系統)及手機原廠之軟體/韌體更新，以確保您使用的設備取得最新資安保護。 (5)僅從可信任的應用程式商店(如Google Play、App Store)下載應用程式，並避免安裝第三方應用程式商店或來路不明的應用程式。若您使用的裝置為Android系統，建議您至Google Play應用程式中「選單>Play安全防護>設定>透過Play安全防護掃描應用程式」開啟Google Play安全防護。 (6)安裝或使用應用程式時，請留意該應用程式所要求的使用權限是否逾越合理範圍，避免開啟非必要權限(如輔助/無障礙功能權限、設備管理權限等)。
(一)提醒說明： 「簡易密碼」登入服務僅支援行動銀行iOS版本 4.0.0以上，且不支援任何Android版本。 設定前，請先綁定「行動裝置」。【詳見「綁定行動裝置」說明】 (二)設定步驟流程： Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。 Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。 Step3. 開啟「簡易密碼」服務。 Step4. 輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼，進行身分驗證。 如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。(於行動銀行與網路銀行各功能中(如登入、變更使用者名稱等)，「使用者名稱」輸入錯誤次數為合併計算，連續錯誤累積達5次將自動暫停使用權限。) 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。(於行動銀行與網路銀行各功能中(如登入、變更使用者密碼等)，「使用者密碼」輸入錯誤次數為合併計算，連續錯誤累積達5次將自動暫停使用權限。) 輸入6位數字設定「簡易密碼」並確認，即可完成設定。 設定簡易密碼完畢，請點擊「完成」。
請至「玉山個人網路銀行」線上辦理 我有玉山存款帳戶：以「本行晶片金融卡+讀卡機」、「玉山行動銀行認證」、「語音OTP」或「持本行晶片金融卡至本行ATM」申請/重設。(若未曾於分行申請交易服務，僅提供線上查詢功能) 我只有玉山信用卡：以「本行信用卡(正卡)」申請/重設。
