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  • 1. Android如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?

    (一)提醒說明:

    • 個人化通知訊息僅供個人戶使用。
    • 每人僅可綁定至多5個行動裝置(Android及iOS合併計算)、每支裝置僅可綁定一個身分證字號,以維護您的帳戶安全。
    • 通知功能須開啟且網路為連線狀態才可收到推播通知。
    • 帳務通知服務僅為提醒之用,若因任何設備、網路設定或其他不可預期之問題,導致無法收受通知,概與本行無關。
    • 如您遺失裝置、或欲將您的裝置贈送他人、或欲刪除APP時,請務必取消綁定。【「取消綁定」說明詳見第27題】
    • 請依下列步驟完成個人化通知服務的身分驗證後,即可開通帳務通知服務。
    • 玉山行動銀行(Android版)僅支援Android 4.4以上系統版本。

    (二)設定步驟流程:

    Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?

    Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角齒輪圖示。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?


    Step3. 開啟「行動裝置綁定」。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?


    Step4. 輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼,進行身分驗證。

    • 如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停登入,隔日再開放。(提醒您:登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。)
    • 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停使用權限,需重新至網路銀行申請方可使用。(提醒您:變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時,輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。)

     

    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?

     

    Step5. 輸入綁定碼、圖形密碼,以綁定行動裝置。

    • 如「綁定碼」輸入錯誤達5次,系統將自動暫停綁定,24小時後再開放。

      如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?

    • 畫出至少連結4個點的圖形,以設定「圖形密碼」

    • 已綁定行動裝置,請點擊「完成」。



    Step6. 勾選欲收到通知的通知項目。

     

    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?

     

     

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  • 2. iOS如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?

    (一)提醒說明:

    • 本服務僅限個人戶使用。
    • 每人僅可綁定至多5個行動裝置(Android及iOS合併計算)、每支裝置僅可綁定一個身分證字號,以維護您的帳戶安全。
    • 通知功能須開啟且網路為連線狀態才可收到推播通知。
    • 帳務通知服務僅為提醒之用,若因任何設備、網路設定或其他不可預期之問題,導致無法收受通知,概與本行無關。
    • 如您遺失裝置、或欲將您的裝置贈送他人、或欲刪除APP時,請務必取消綁定。【「取消綁定」說明詳見第27題】
    • 請依下列步驟完成個人化通知服務的身分驗證後,即可開通帳務通知服務。
    • 玉山行動銀行(iOS版)僅支援iOS 9.0以上系統版本

    (二)設定步驟流程:

    Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。


    Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角齒輪圖示。



    Step3. 開啟「行動裝置綁定」。



    Step4. 輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼,進行身分驗證。

    • 如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停登入,隔日再開放。(提醒您:登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。)
    • 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停使用權限,需重新至網路銀行申請方可使用。(提醒您:變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時,輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。)

     

     

    Step5. 輸入綁定碼、簡易密碼,以綁定行動裝置。

    • 如「綁定碼」輸入錯誤達5次,系統將自動暫停綁定,24小時後再開放。

    • 輸入6位數字設定「簡易密碼」並確認。

    • 已綁定行動裝置,請點擊「完成」。



    Step6. 勾選欲收到通知的通知項目。

     

     

     

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  • 3. 如何開通「簡訊密碼」服務?

    開通「簡訊密碼」服務的方式如下:

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  • 4. iOS使用者如何設定「Touch ID/Face ID」?

    (一)提醒說明:

    • 「Touch ID」指紋登入服務僅支援玉山行動銀行iOS 版本 4.0.0以上(僅限支援Touch ID功能且系統版本為9.0以上之iPhone手機)。
    • 「Touch ID」僅限iPhone 5s 或後續機型、iPad(第 5 代)、iPad Pro、iPad Air 2 或 iPad mini 3 或後續機型使用。
    • 「Face ID」登入服務僅支援玉山行動銀行iOS 版本4.0.0以上(僅限支援Face ID功能且系統版本為iOS 11.0以上之iPhone手機)。
    • 若 iPhone 手機可支援臉部辨識功能 Face ID (如:iPhone X),您可以使用 Face ID 登入支援使用 Touch ID 登入的 app。
    • 使用「Touch ID」及「Face ID」等驗證方式登入,其登入限制及重新啟用方式依照行動裝置作業系統或廠商與使用者約定辦理。
    • 設定前,請先綁定「行動裝置」【詳見第2題】及設定「簡易密碼」【詳見第17題】

    (二)設定步驟流程:

    Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?

    Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角齒輪圖示。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?


    Step3. 開啟「Touch ID登入」或「Face ID登入」服務。



    Step4. 輸入簡易密碼。

    Step5. 完成設定。

    • 設定完成後如欲取消,關閉「Touch ID登入」或「Face ID登入」即可取消。

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  • 5. Android使用者如何設定「指紋辨識登入」?

    (一)提醒說明:

    • Android「指紋登入」僅支援行動銀行APP版本 4.1.2以上(僅限支援指紋功能且系統版本為Android 6.0(含)以上之手機裝置)。
    • 使用指紋驗證方式登入,其登入限制及重新啟用方式依照行動裝置作業系統或廠商與使用者約定辦理。
    • 設定前,請先綁定「行動裝置」【詳見第1題】及設定圖形密碼【詳見第13題】

    (二)設定步驟流程:

    Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。


    Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角齒輪圖示。



    Step3. 開啟「指紋登入」。



    Step4. 輸入「圖形密碼」,以進行身分驗證。

     

    Step5. 點擊「開啟」並確認後,指紋登入即設定完成。

    • 如欲取消,關閉「指紋登入」即可完成取消。

    • 設定完畢,請點擊「完成」。

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  • 6. 請問在「個人化通知訊息」服務中,「通知訊息」可設定哪些項目?可查詢多久以前的訊息?」?

    玉山行動銀行提供您查詢「最近三個月內」收到之通知訊息,您可設定的通知訊息項目如下:

    • 帳務金額異動通知

      當帳戶餘額有任何增減時,將發送通知訊息。
    • 定存到期通知

      包含台幣及外幣定存,不論續存與否,皆於到期前5日發送通知。
    • 外幣到價通知

      訂閱外幣到價通知後,當外幣匯率達您自訂之外幣到價標準時,將發送通知訊息。
    • 貸款繳款通知

      提供房貸及信貸繳款通知(將於繳款截止日前3日通知)、房貸及信貸扣款失敗通知(於第1次扣款失敗時發送),皆僅發送1次。
    • 信用卡通知

      提供繳款截止通知(於繳款截止日前4日通知)及繳款入款通知(銷帳後隔日發送通知)、信用卡消費通知(於刷卡消費當下發送),皆僅發送1次。
    • 基金停利停損通知

      當基金停利停損達您自訂之停利停損標準時,將發送通知訊息。
    • 證券通知

      包含股票申購中籤通知、交割款通知、憑證到期提醒(30天前、7天前、1天前各通知1次)、除權除息、股票會時間通知。
    • 優惠訊息

      即時提供本行各項優惠活動訊息。
    • 提醒您,若您同時授權多個行動裝置安裝玉山行動銀行APP,系統將會自動更新所有經您授權之行動裝置,並更新至您最近一次設定的通知訊息模式。

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  • 7. 請問「通知訊息」之「夜間靜音」服務為何?
    • 如您開啟「夜間靜音」,則晚上21:00~隔日9:00的通知將不會有通知鈴聲。若未勾選,則所有通知皆會有鈴聲提醒。
    • 此處「時間」指發出通知的系統時間,您實際收到訊息的時間需視網路環境不同而異。

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  • 8. 如何設定「非約定轉帳」?
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  • 9. 什麼是「玉山行動銀行」?
    • 為提供智慧型手機使用者最佳的使用體驗,玉山銀行針對Android及iOS裝置開發「玉山行動銀行」,除了豐富的帳務查詢、交易及理財服務,更推出「通知訊息」服務,讓您隨時隨地控管帳戶,方便又安心。
    • 本服務支援iOS版本9.0以上及Android版本4.4以上版本,如您的裝置不在支援範圍內,請用瀏覽器開啟玉山個人網路銀行,且您可依照個人使用習慣點選官網下方「切換電腦版」或「切換行動版」變更瀏覽畫面。惟請注意網路銀行部分服務或功能,行動版將不支援使用。
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  • 10. 請問如何申請「玉山行動銀行」?

    (一)若您已為本行網路銀行會員,即可登入並使用玉山行動銀行服務。說明如下:


    (二)若您尚未申請成為本行網路銀行會員,請先申請成為會員再使用玉山行動銀行服務。說明如下:

    • 請至「玉山個人網路銀行」線上辦理
      1. 玉山存款戶:以「簡訊密碼」或「本行晶片金融卡+讀卡機」申請/重設。(若未曾於分行申請交易服務,僅提供線上查詢功能)
      2. 玉山信用卡友:以「本行信用卡(正卡)」申請/重設。
    • 臨櫃辦理
      1. 攜帶身分證及原開戶印鑑,至本行各營業單位申請網路銀行服務。
      2. 提醒您:若為註銷後重新辦理,將依本行各項服務收費標準收費。
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  • 11. 我忘記使用者名稱或密碼了,請問該如何辦理?

    (一)請至「玉山個人網路銀行」線上辦理

    • 玉山存款戶:以「簡訊密碼」或「本行晶片金融卡+讀卡機」申請/重設。(若未曾於分行申請交易服務,僅提供線上查詢功能)
    • 玉山信用卡友:以「本行信用卡(正卡)」申請/重設。

    (二)臨櫃辦理

    • 攜帶身分證及原開戶印鑑,至本行各營業單位申請網路銀行服務。
    • 提醒您:若為註銷後重新辦理,將依本行各項服務收費標準收費。
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  • 12. 請問「玉山行動銀行」之使用者名稱或密碼之使用規則為何?

    • 玉山行動銀行與網路銀行使用者名稱及密碼相同。
    • 同一身分證字號不可於同一時間內,重覆登入玉山行動銀行。
    • 使用者名稱:
      1. 不得與登入的身分證字號或統一編號相同。
      2. 不得包含生日(月日)四碼或電話末四碼。
      3. 不得與使用者密碼相同。
      4. 為6~15碼英數字,英文不限大小寫,不得全為數字亦不得為連續(如ABCDEF)或相同(如AAAAAA)的英文字。
      5. 輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停登入,隔日再開放。(提醒您:登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。)
    • 使用者密碼:
      1. 不得與登入的身分證字號或統一編號相同。
      2. 不得有連續3碼英文字或數字。
      3. 不得包含生日(月日)四碼或電話末四碼。
      4. 不得與使用者名稱相同。
      5. 為6~15碼英數字,英文不限大小寫,必需英數混雜。
      6. 連續錯誤5次,系統將自動暫停行動銀行及網路銀行使用權限,需重新至網路銀行申請方可使用。(提醒您:變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時,輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。)
    • 請妥善保管您的密碼,並建議您經常變更密碼。
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  • 13. 如何設定「圖形密碼」?

    (一)提醒說明:


    (二)設定步驟流程:

    Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?

    Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角齒輪圖示。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?


    Step3. 開啟「圖形密碼」服務。



    Step4. 輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼,以進行身分驗證。

    • 如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停登入,隔日再開放。 (提醒您:登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。)
    • 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停使用權限,需重新至網路銀行申請方可使用。(提醒您:變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時,輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。)

     

     

    Step5. 設定圖形密碼並確認後,即可完成設定。

    • 畫出至少連結4個點的圖形,以設定「圖形密碼」。

    • 設定圖形密碼完畢,請點擊「完成」。

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  • 14. 如何變更「圖形密碼」?

    (一)提醒說明:

    • 「圖形密碼」登入服務僅支援Android版本 4.0.0以上,且不支援任何iOS版本。
    • 設定前,請先綁定「行動裝置」【詳見第1題】及設定圖形密碼【詳見第13題】

    (二)設定步驟流程:

    Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?

    Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角齒輪圖示。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?


    Step3. 點選「圖形密碼變更」。



    Step4. 輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼,以進行身分驗證。

    • 如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停登入,隔日再開放。 (提醒您:登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。)
    • 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停使用權限,需重新至網路銀行申請方可使用。(提醒您:變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時,輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。)

     

     

    Step5. 設定圖形密碼並確認後,即可完成設定。

    • 畫出至少連結4個點的圖形,以設定「圖形密碼」。

    • 設定圖形密碼完畢,請點擊「完成」。

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  • 15. 如何隱藏圖形密碼軌跡/不顯示圖形密碼?

    (一)提醒說明:

    • 「圖形密碼」登入服務僅支援Android版本 4.0.0以上,且不支援任何iOS版本。
    • 設定前,請先綁定「行動裝置」【詳見第1題】及設定圖形密碼【詳見第13題】

    (二)設定步驟流程:

    Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?

    Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角齒輪圖示。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?


    Step3. 關閉「安全性設定-圖形顯示」。

    • 下一次使用圖形密碼時即會自動隱藏滑動軌跡。

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  • 16. 無法綁定、登入、設定圖形密碼,或出現「(K041)裝置驗證失敗,請再試一次(416)」訊息,如何解決?

    您可以嘗試透過以下步驟解決此問題:


    Step1. 取消行動裝置綁定。【說明詳見第27題】


    Step2. 至應用程式商店搜尋「玉山行動銀行」後,點選「解除安裝」。

     

    圖形密碼失敗     圖形密碼失敗

     

    Step3. 將手機關機後重新開機。


    Step4. 重新至Google Play下載「玉山行動銀行」。


    Step5. 重新綁定行動裝置,並完成圖形密碼設定流程。


    【「綁定行動裝置」說明詳見第1題「設定圖形密碼」說明詳見第13題】

     

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  • 17. 如何設定「簡易密碼」?

    (一)提醒說明:


    (二)設定步驟流程:

    Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。


    Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角齒輪圖示。



    Step3. 開啟「簡易密碼」服務。



    Step4. 輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼,進行身分驗證。

    • 如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停登入,隔日再開放。 (提醒您:登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。)
    • 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停使用權限,需重新至網路銀行申請方可使用。(提醒您:變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時,輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。)

     

     

    • 輸入6位數字設定「簡易密碼」並確認,即可完成設定。

    • 設定簡易密碼完畢,請點擊「完成」。

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  • 18. 如何變更「簡易密碼」?

    (一)提醒說明:

    • 「簡易密碼」登入服務僅支援行動銀行iOS版本 4.0.0以上,且不支援任何Android版本。
    • 設定前,請先綁定「行動裝置」【詳見第2題】及設定「簡易密碼」【詳見第17題】

    (二)設定步驟流程:

    Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。


    Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角齒輪圖示。



    Step3. 點選「簡易密碼變更」。



    Step4. 輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼,進行身分驗證。

    • 如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停登入,隔日再開放。 (提醒您:登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。)
    • 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次,系統將自動暫停使用權限,需重新至網路銀行申請方可使用。(提醒您:變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時,輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。)

     

     

    • 輸入6位數字設定「簡易密碼」並確認,即可完成設定。

    • 設定簡易密碼完畢,請點擊「完成」。

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  • 19. 「Touch ID」被系統鎖定時,該如何解除?
    • 「Touch ID」指紋登入服務僅支援行動銀行APP版本 4.0.0以上 (僅限iOS系統)

    Step1. 請於彈跳視窗點選「確定」後,點選「直接開始體驗」進入首頁。

     

    Step2. 請點選首頁之「選單」按鈕。

     

    Step3.點選選單頁左下角的「登入」按鈕。

     

    Step4.於以下頁面輸入您手機的簡易密碼後,即可重新啟用Touch ID登入服務。




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  • 20. 為何我會在同一裝置收到二則以上相同的通知訊息?
    您可能重覆授權兩支以上的行動裝置。請至網路銀行「個人設定與服務」→「通知設定」→「行動通知設備管理」,確認是否重覆授權同一支設備,並將重覆的設備取消授權即可。
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  • 21. 請問「玉山行動銀行」自動登出的時間限制為何?

    • 為避免您的交易被旁人偷窺或介入,若您超過5分鐘未進行任何交易,系統將自動將您登出。
    • 因同一身分證字號不可於同一時間內重覆登入玉山行動銀行,如您已於其他裝置登入,系統將提醒您自其他裝置登出。


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  • 22. 請問「玉山行動銀行」之安全宣告為何?

    • SSL128位元的安全加密機制
    • 玉山行動銀行之網頁服務使用伺服器數位憑證啟動128位元SSL加密機制,一切資料傳輸皆經加密處理。
    • 逾時自動登出
    • 為避免您的交易被旁人偷窺或介入,若您超過5分鐘未進行任何交易,則系統將自動簽退。同一使用者於同一個裝置在同一時間僅可登入一次,如於同一裝置進行第二次登入,系統將自動阻擋。
    • 標準安全防護處理
    • 本服務均依照主管機關所頒「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」與「個人網路銀行業務服務定型化契約範本」之規定辦理。
    • 即時通知服務
    • 為避免您的登入資料被他人竊用,當您的「使用者名稱」或「使用者密碼」輸入錯誤超過3次,系統會立即以E-mail方式通知您輸入錯誤的狀況,為您帳戶安全即時把關。


    感謝您,您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
  • 23. 請問使用行動銀行應注意之安全事項為何?
    • 請於玉山銀行官方網站或官方應用程式商店下載「玉山行動銀行」,並於手機安裝正版防毒軟體,以確保使用行動銀行之環境安全。如有疑問,請洽本行客服中心(02)2182-1313。
    • 請您辨識由玉山發送的E-mail。
    • (1)您可由寄件者的電子郵件地址是否如下來判斷是否為本行對外發送的E-mail:
      xxx@esunbank.com.tw
      xxx@email.esunbank.com.tw
      (2)即使是以上類型網址,仍有可能為歹徒偽冒發送,請特別留意:
      • 本行絕不會以電話或電子郵件地址向您索取網路銀行登入的使用者名稱、使用者密碼以及交易之取款密碼。
      • 若您於線上申請網路銀行,我們會馬上寄發一封要求確認的電子郵件,導引您回到我們加密的網頁驗證您的身分。除此之外,本行不會主動要求您回覆電子郵件確認身分。
    • 請妥善保管您的密碼:
    • (1)無論在任何時候,必須對行動銀行及網路銀行登錄之相關資料及密碼負保密義務,請不要將密碼告知任何人包括任何自稱為銀行代表、銀行職員或授權人士,且不要將此等資料以電子郵件或其他類似之電子傳送方式(包括以通訊軟體,例如MSN、Skype)進行傳送。
      (2)設定之密碼不應與個人顯性資訊(如生日、身分證字號、車號、電話號碼、帳號及相關資料號碼)相同,以免易被他人所猜中利用。
      (3)請勿將行動銀行及網路銀行密碼用作其他服務之用(包括參加網路會員之登錄密碼或於其他網站使用)。
      (4)輸入密碼時注意不要被周遭他人窺視。
      (5)請您不定期變更您的各種密碼。
      (6)請勿將任何密碼書寫於明顯且易讓他人取得之處。
    • 交易完畢請養成立即登出的習慣,以免旁人利用您的裝置取得您交易或查詢的重要資料。
    • 非必要請勿以未知的無線上網方式使用本服務。
    • 非必要請不要透過他人行動或公共場所之裝置使用本服務。
    • 如有疑問請立即與我們聯絡
    • 您於接獲交易結果通知後,請儘速檢核是否正確。一經發覺或懷疑行動銀行或網路銀行帳戶、密碼被他人使用,請立即與本行聯絡。
    • 請您設定行動裝置密碼自動鎖定功能,以防止手機遺失及非您本人授權使用之風險。
    • 為保護您的行動裝置安全,請勿安裝破解系統相關程式或隨意更改原廠安全設定,比如:Android刷機 (如Root)、iOS越獄(如Jailbreak)。
    • 建議您安裝並定期更新防毒軟體,並隨時檢查行動裝置是否有來路不明的應用程式。
    • 如您遺失裝置、或欲將您的裝置贈送他人,請務必取消綁定與刪除所有留存的訊息,並回復行動裝置之原廠設定。
    感謝您,您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。
  • 24. 請問「玉山行動銀行」取用我手機哪些授權項目?

    為提供您更便利的服務,玉山行動銀行將請您同意授權以下項目,說明如下:


    (一)玉山行動銀行iOS版

    • 位置:查找距離您最近服務據點或信用卡優惠特店。
    • 電話:撥打客服中心電話。
    • 相片、相機:如您需申辦各項業務或上傳補件,可以手機拍攝或上傳相關資料。
    • 通知中心和裝置ID:如您欲接收各項通知訊息(如帳務金額異動通知、繳款通知等),以輕鬆掌握帳戶資金動向,可於APP設定通知訊息。
    • 行事曆:您可自行選擇將通知訊息轉存至行事曆。
    • Touch ID(指紋識別)、Face ID(臉部辨識):您可以使用iPhone的Touch ID、Face ID快速登入app。

    (二)玉山行動銀行Android版

    • 位置:查找距離您最近服務據點或信用卡優惠特店。
    • 撥打電話號碼:撥打客服中心電話。
    • 相片、相機、閃光燈、修改或讀取USB內容:提供您拍攝證件或資料,或自您的儲存空間上傳資料,以申辦各項業務或上傳補件,並優化裝置綁定或快速登入之操作體驗。
    • 讀取手機狀態和ID、讀取 Google 服務設定、尋找裝置上的帳戶、震動、行事曆:提供您各項通知訊息(如帳務金額異動通知、繳款通知等),讓您輕鬆掌握帳戶資金動向,並可將訊息轉存至行事曆。
    • 完整網路存取權:以便接收網路資料。
    • 指紋辨識:您可以使用Android指紋辨識功能快速登入app。
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  • 25. 請問「玉山行動銀行」相關服務條款為何?
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  • 26. 請問操作行動銀行出現「畫面空白」時,該如何解決? (僅限Android版本)
    因「Android System WebView」元件(*)改版,但手機裝置未進行更新,導致於APP開啟網頁皆會出現空白,請依以下步驟進行設定,即可正常使用。

    Step 1. 將行動銀行APP從手機背景關閉。


    Step 2. 關機後重新開機。


    Step 3. 至Google Play商店搜尋「Android System WebView」後,點選「更新」。


    畫面空白

    Step 4. 重新開啟「玉山行動銀行 」即可。


    *「Android System WebView」之Android最低版本需求為5.0以上

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  • 27. 如何取消行動裝置綁定?如何取消接收通知訊息?

    您可在行動銀行或網路銀行取消裝置綁定,設定步驟流程如下:


    (一)玉山行動銀行設定


    Step1. 請點選首頁之「選單」按鈕。


    Step2. 點選側邊欄的「設定」或右上角齒輪圖示。



    Step3. 關閉行動裝置綁定。


    如何「綁定行動裝置」?如何獲得「個人化通知訊息」服務?


    Step4. 確定關閉行動裝置綁定。

    • 行動裝置綁定呈現關閉,即為取消成功。

    (二)網路銀行設定


    Step1.登入網銀,點選「個人設定與服務」 → 「通知設定」 →「行動通知設備管理」。


    如何取消行動裝置綁定?如何取消接收通知訊息?


    Step2.勾選欲取消授權之裝置,並點選「下一步」。


    如何取消行動裝置綁定?如何取消接收通知訊息?


    Step3.點選「確認」後,即完成取消流程。


    如何取消行動裝置綁定?如何取消接收通知訊息?

     



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  • 28. 如何申請「無卡提款服務」?

    Step1. 使用玉山銀行ATM開通行動無卡提款。



    Step2. 請插入本行金融卡。



    Step3. 請輸入金融卡密碼。



    Step4. 請閱讀「行動無卡提款服務特約事項」,若同意請勾選後「我已閱讀上述調文並同意申請行動無卡提款」後點選右下角確認按鈕。



    Step5. 請設定「無卡交易密碼」。




    Step6. 請取回您的金融卡。



    Step7. 您已成功開通行動無卡提款。



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  • 29. 如何使用「無卡提款服務」?

    (一)提醒說明:


    (二)設定步驟流程:

    Step1. 開啟玉山行動銀行側邊欄點選台幣存匯→無卡提款。



    Step2. 選擇提款帳號,並確認帳號餘額。



    Step3. 取得「無卡提款序號」。



    Step4. 使用玉山銀行ATM使用行動無卡提款。



    Step5. 輸入「無卡提款序號」。



    Step6. 輸入「無卡提款密碼」。



    Step7. 請再次確認「提款金額」及是否換鈔。



    Step8. ATM吐鈔中。



    Step9. 請選擇明細顯示方式。



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  • 30. 什麼是「玉山行動銀行掃碼支付」?
    玉山銀行提供更多元且便利支付選擇,顧客可使用玉山行動銀行掃碼支付,於台灣實體特店購買商品或服務,享受便利的消費過程!
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  • 31. 我要如何申請玉山「行動銀行掃碼支付」?
    請確認您已開立本行臺幣帳戶,並已開啟轉帳服務、綁定行動裝置及快速登入服務。
    (開啟轉帳服務請點我、綁定行動裝置、開啟快速登入服務請點我)
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  • 32. 我要如何使用玉山「行動銀行掃碼支付」?

    掃碼支付流程:


    Step1. 開啟玉山行動銀行首頁的QRCode掃描器或側邊欄點選支付/繳費>掃碼支付。


          


    Step2. 掃描特店的QR code。



    Step3. 確認特店名稱,輸入消費金額,選擇付款帳號並確認後,即可完成付款。
    *付款確認方式為您登入行動銀行的方式,如簡易密碼、圖形密碼、指紋登入或臉部辨識。


            


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  • 33. 如何查詢玉山「行動銀行掃碼支付」的消費紀錄?

    請點選側邊欄臺幣存匯>交易明細,點開各項目查詢明細。



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  • 34. 那些特店可使用玉山「行動銀行掃碼支付」?
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  • 35. 使用玉山「行動銀行掃碼支付」是否有額度限制?限額多少?

    「玉山行動銀行掃碼支付」屬於非約定轉帳服務,轉出限額遵循非約定轉帳之額度限制,且為即時扣款,限額如下:

    每筆 每日 每月
    5萬 10萬 20萬
    ※ 註:本行網路銀行/行動銀行轉帳為共用額度。
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  • 36. 付款金額錯誤怎麼辦?
    若於消費過程發生需退款情形,請直接與特店協商進行現金退款。
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  • 37. 什麼是「加入Siri」功能?「加入Siri」功能可應用在玉山行動銀行哪些服務?
    只要您完成「加入Siri」設定,即可透過Siri呼叫行動銀行「即時轉帳」或「外匯匯率」功能,享受便捷的操作體驗!
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  • 38. 如何使用「加入Siri」功能?

    (一)提醒說明:

    • 「加入Siri」功能僅支援行動銀行APP版本iOS 4.1.1以上,且行動裝置作業系統iOS 12.0 (含)以上才會顯示「加入Siri」(如下圖),無支援Android版本。
    • 使用「加入Siri」功能前,請先開啟行動裝置Siri功能。您可在行動裝置之「設定」→ 「Siri與搜尋」變更Siri設定。


    (二)設定步驟流程:

    Step1. 開啟行動銀行「外匯匯率」或「即時轉帳」功能,點選右上角「加入Siri」按鈕。


        


    Step2. 點選紅色錄音按鈕,錄製此項功能之呼叫語音。您可自行設定個人化呼叫語音,如「玉山外匯匯率」。



    Step3. 點選右上角「完成」,即可完成設定。



    (三)使用流程:設定完成後,您只要呼叫Siri並說出呼叫語音,即可開啟行動銀行指定功能頁面。


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  • 39. 如何變更Siri呼叫語音?

    您可點擊右上角「加入Siri」按鈕,並點擊「重新錄製字詞」,即可變更呼叫語音。


        


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  • 40. 如何取消「加入Siri」功能?

    您可在行動裝置之「設定」→ 「Siri與搜尋」→「我的捷徑」變更Siri設定。

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  • 41. 提升非約定轉帳限額後,有哪些通路適用?

    適用通路與服務:網路銀行以及行動銀行的臺幣非約定即時轉帳。

    ※不適用通路與服務:WebATM、ATM、企業網路銀行、電話語音、行動銀行掃碼支付、網路銀行/行動銀行預約交易、繳費服務。

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