| 1.
請問我要如何才能使用玉山銀行的網路銀行服務？
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您可以經由下列方式開始使用玉山銀行強大而便利的網路銀行服務：
- 請持身分證件及原留印鑑親至本行各營業單位填寫網路銀行使用申請書。
- 在線上下載申請書填寫完畢並蓋上開戶原留印鑑後寄回本行。
- 信用卡友請直接於網路上線上申請。
- 使用玉山銀行晶片金融卡 + 晶片金融卡讀卡機可直接於網路上線上申請。(限未申請電話銀行服務或未持有網路銀行取款密碼者使用)
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| 3.
我與玉山銀行往來的許多業務均有約定密碼?請問他們有什麼不同?
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- 網路銀行使用者密碼：申請網路銀行後，所取得之密碼單中的6~15碼英數字密碼，在第一次登入網路銀行時，必須先執行「使用者密碼變更」功能後，以您輸入的新6~15碼英數字，作為日後登入網路銀行使用；且您也可隨時由網路銀行《服務中心/登入資料變更》之服務進行變更使用者密碼功能。
- 網路取款密碼：此密碼同電話語音密碼，因此若您過去從未使用電話語音服務，在第一次使用網路銀行查詢帳務時，必須先執行「取款密碼變更」功能後，以您輸入的新4位數密碼，作為日後取款密碼使用；且您也可隨時由網路銀行《服務中心/登入資料變更》之服務進行變更使用者密碼功能，或利用電話語音服務進行變更密碼功能。
- 帳戶通儲密碼：此為您開戶辦理通儲戶時，於開戶申請書中填寫的4位數密碼，是在您臨櫃需要提款時，所需填入的密碼。
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| 4.
為何要進入網路銀行時，會出現一個『認證中心已過期』的訊息？
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| 若您的瀏覽器是Netscape Communicator 4.05 版或麥金塔版本的 Microsoft Internet Explorer 4.01版及其早期版本中的話，有可能會出現如此的訊息。請直接按一下“繼續”即可，因為您與我們網站進行通訊時的 SSL 機制並不會受到任何影響，這時請您升級您的瀏覽器程式，以後就不會再出現這個對話方塊了。 |
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| 5.
《服務中心》請問網路銀行的「使用者密碼」和「取款密碼」有何不同？
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- 使用者密碼：
您登入玉山網路銀行時，必須先輸入「身分證字號」、「使用者名稱」和「使用者密碼」才能進入網路銀行，這個使用者密碼是您在開戶行申請網路銀行服務時，所取得之密碼單中的6~15碼英數字密碼，在第一次登入網路銀行時，必須先執行「使用者密碼變更」功能後，以您輸入的新6~15碼英數字，作為日後登入網路銀行使用；且您也可隨時由網路銀行《服務中心/登入資料變更》之服務進行變更使用者密碼功能。
- 取款密碼：
當您以使用者密碼登入系統進行帳務類交易時，系統會要求您再輸入一個四位數字的「取款密碼」，方能進行您要求的服務。
在您已申請網路轉帳的前提下，「取款密碼」的規範如下表：
| 是否已申請並使用玉山電話銀行 | 是，取款密碼=電話語音密碼。 如要變更「取款密碼」，原始密碼就是電話語音密碼。變更後，電話語音密碼亦隨之更動。 | | 否，原始密碼請本人攜帶身分證、印章至本行各營業單位辦理，且第一次進行帳務性交易前，請先變更「取款密碼」。 | | 其他情形 | 第一次進行帳務性交易前，請先變更「取款密碼」，原始密碼請本人攜帶身分證、印章至本行各營業單位辦理。 |
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| 6.
《外匯櫃檯》請問我要如何使用「外匯存款結售」？
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- 申請方式：
只要您年滿廿歲，在玉山銀行開立台幣及外幣活期性帳戶，且申請網路銀行及辦理外匯電子銀行之約定，即可在玉山網路銀行進行外匯存款結售新台幣存款。
- 轉出入帳號：
限事先約定的一組同戶名外幣活期帳戶轉入台幣活期帳戶。
- 結售限額：
‧於2008.4.18前申辦網路銀行外匯服務者，於未變更交易限額前，每戶每日最高為新台幣50萬元（不含），每筆不得低於新台幣100元。
‧2008.4.18後申辦網路銀行外匯服務，或舊戶變更交易限額完畢者，個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含)，公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含)，每筆不得低於新台幣100元。
- 轉帳時間：
本線上服務時間為：周一至週五營業日09：00~16：00，其他時間請如有需求可至「預約外匯存款結售」進行預約交易。
- 承作匯率：
採本行即時掛牌買匯匯率。
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| 7.
《外匯櫃檯》請問我要如何使用「外匯存款結購」？
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- 申請方式：
只要您年滿廿歲，在玉山銀行開立台幣及外幣活期性帳戶，且申請網路銀行及辦理外匯電子銀行之約定，即可在玉山網路銀行進行台幣結購存外匯存款。
- 轉出入帳號：
限事先約定的一組同戶名台幣活期帳戶轉入外幣活期帳戶。
- 結購限額：
‧2008.4.18前申辦網路銀行外匯服務者，於未變更交易限額前，與台幣活期存款扣帳匯出兩項結購業務合併計算，每戶每日最高為新台幣50萬元（不含），每筆不得低於新台幣100元。
‧2008.4.18後申辦網路銀行外匯服務，或舊戶變更交易限額完畢者，與台幣活期存款扣帳匯出兩項結購業務合併計算，個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含)，公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含)，每筆不得低於新台幣100元。
- 交易時間：
本線上服務時間為：周一至週五營業日09：00~16：00，其他時間請如有需求可至「預約外匯存款結購」進行預約交易。
- 承作匯率：
採本行即時掛牌賣匯匯率。
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| 8.
《基金櫃檯》請問我要如何使用「基金贖回交易」？
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- 贖回單價：
海外基金贖回之單價依下單當日基金公司之報價（如遇國外休市則延至次一交易日），依入款當日本行牌告買入匯率折算新台幣，扣除相關費用後將淨額存入本行信託人本人約定帳戶(約7至10個工作天可入帳)。
國內基金贖回之單價依贖回申請日之次一營業日淨值計算(約3至5個工作天可入帳)。
- 贖回金額：
信託金額新台幣6,000元 以上者可提出申請部分贖回，部份贖回之金額必須大於或等於新台幣3,000元，且未贖回部份之餘額亦需大於或等於新台幣3,000元。
若為外幣信託電子下單者，請參閱貼心服務台中交易費用及規定之部分贖回金額限制。
- 交易時間：
本線上交易全年無休，但週一至週五之營業日15:00前為當日交易，超過則為次一營業日交易。
如有任何受益權單位數（或股份）在途中則恕不受理贖回申請，實際庫存明細以本行帳載為憑。
- 更多資訊：
請參見本行網站請參考：基金區「貼心服務台」。
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| 9.
《基金櫃檯》請問我要如何使用「基金轉換交易」？
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- 轉換金額：
信託金額大於新台幣6,000元 以上者可提出申請部分轉換，部份轉換之金額必須大於或等於新台幣3,000元，且未轉換部份之餘額亦需大於或等於新台幣3,000元。
外幣信託電子下單者依照本行各幣別部分轉換之金額限制，請參閱基金區「貼心服務台」交易費用及規定。
- 交易時間：
本線上交易全年無休，但週一至週五之營業日15:00前為當日交易，超過則為次一營業日交易。
如有任何受益權單位數（或股份）在途中則恕不受理轉換申請，實際庫存明細以本行帳載為憑。
- 更多資訊：
請參見本行網站請參考：基金區「貼心服務台」。
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| 10.
《基金櫃檯》請問我要如何使用「定期定額申購」？
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- 申請方式：
請您前往玉山銀行開立活期存款帳戶，且申請網路銀行及辦理共同基金網路下單之約定，即可在玉山網路銀行以定期定額方式申購基金。
*外幣信託須開立外幣存款戶。
- 申購金額：
台幣信託：每次申購金額最低為新台幣3,000元。
外幣信託：依各幣別之最低申購金額規定
| 網路銀行定期定額外幣信託各幣別申購金額門檻 | | 幣別 | 最低金額 | 遞增金額 | | USD | 100 | 100 | | EUR | 100 | 100 | | GBP | 100 | 100 | | SGD | 200 | 100 | | CHF | 200 | 100 | | AUD | 200 | 100 | | CAD | 200 | 100 | | SEK | 1,000 | 100 | | HKD | 1,000 | 100 | | JPY | 20,000 | 1,000 |
- 交易時間：
本線上交易全年無休，但週一至週五之營業日15:00前為當日交易，超過則為次一營業日交易。
- 扣款條件異動：
若申購後欲變更扣款條件，您可於網路銀行【基金櫃檯 / 定期定額異動】功能中進行修改。可變更申購金額、扣款日期與扣款狀況等三項，同一天以上三項異動各只能執行一次。
- 更多資訊：
請參見本行網站請參考：基金區「貼心服務台」。
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| 11.
《基金櫃檯》請問我要如何使用「一般單筆申購」？
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台幣信託：
- 申請方式：
請您前往玉山銀行開立活期存款帳戶，且申請網路銀行(含帳戶轉出功能)及辦理共同基金網路下單之約定，即可在玉山網路銀行進行基金單筆申購。
- 申購金額：
每次申購金額最低為新台幣10,000元，約定扣款帳戶每日轉出上限為新台幣200萬元。
- 交易時間：
本線上交易全年無休，但週一至週五之營業日15:00前為當日交易，超過則為次一營業日交易。
外幣信託：
- 申請方式：
請您前往玉山銀行開立台幣與外幣之活期存款帳戶，且申請網路銀行(含帳戶轉出功能)、外匯電子銀行及辦理共同基金網路下單之約定，即可在玉山網路銀行進行基金外幣信託單筆申購。
- 申購金額：
依本行外幣信託電子下單各幣別之申購金額門檻規定。請參閱：基金區「貼心服務台」之交易費用及規定。
- 交易時間：
為配合外匯電子銀行之服務時間，外幣信託交易請在營業日9:00至16:00進行，而當日15:00為基金下單之帳務劃分點，超過則為次一營業日交易。
- 更多資訊：
請參見本行網站請參考：基金區「貼心服務台」。
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《存放款櫃檯》請問我要如何使用「信用卡繳款」？
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- 申請方式：
只要您是玉山網路銀行用戶並領有取款密碼，即可利用網路銀行繳交本人玉山信用卡款；若欲代繳本行他人信用卡款，需先將對方之ATM繳款編號(99777+英文轉碼+身分證號後九碼)設為約定轉入帳號，例如：A313131313à01+313131313。
- 繳款帳號：
限個人或公司之活期性帳戶﹙支存戶除外﹚。
- 繳款金額：
繳本人卡款時無額度限制，代繳他人卡款時(需事先約定)，繳款金額上限每筆最高200萬元，若另有約定超逾限額，則無額度限制。繳款超出當期應繳金額的部份，將抵免下期帳款。
- 繳款人：
可繳交本人或他人信用卡款。繳款人為他人時，需輸入繳款單上之ATM繳款編號。
- 繳款時間：
本線上服務全年無休。週一至週五之營業日，17:00以後之繳款，其入帳日為次一營業日，非營業日之繳款，其入帳日為次一營業日。入帳日之次日可查詢繳款明細。
如：營業日週一17:00前繳款，則入帳日為週一，週二可查詢繳款明細；17:00以後繳款，則入帳日為週二，週三可查詢繳款明細，依此類推。
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| 13.
《存放款櫃檯》請問我要如何使用「綜存轉定存」交易？
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- 申請方式：
只要您是玉山網路銀行用戶並領有取款密碼，持有本行綜合存款帳戶，即可利用網路銀行轉存定存。
- 轉存金額：
線上轉存金額最低為新台幣1萬元。
- 轉存時間：
本線上服務時間為：週一至週五之營業日09:00-17:00，其他時間暫停服務。
- 自動轉期約定:
‧定期存款、存本取息及整存整付儲蓄存款戶，為避免逾期提領或轉期續存時利息遭受損失，可申請存款到期自動轉期。
‧存戶申請自動轉期原則上以與原存款同種類、同期限為限，定存到期時未曾具領之利息所得可併入本金一併予以辦理轉期。
‧自動轉期之新存款利率，以辦理轉期當日(到期日)之牌告利率為準。
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| 14.
《存放款櫃檯》請問我要如何使用「SSL轉帳交易」？
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- 申請方式：
請您攜印鑑至原開戶分行填寫申請書登錄後，即可在玉山網路銀行享受線上轉帳的便利。
- 轉帳帳號：
轉出帳戶限個人或公司之活期性帳戶﹙支存戶除外﹚，且須逐戶申請網路轉帳服務。
轉入帳戶則視您申請的設定不同，可轉入自行同戶名、約定帳號。
- 轉帳額度：
同一營業日每一帳戶轉出金額與ATM、語音轉帳額度併計最高200萬元﹙約定超逾限額之本行帳號轉帳則不受此限﹚，相關額度限制如下：
| | 每次限額 | 每一營業日限額 | 每月限額 | | 自行同戶名 | 200萬 | 200萬 | -- | | 約定超逾限額之本行帳號 | 無 | 無 | -- | | 非超逾限額之約定帳號 | 200萬 | 200萬 | -- |
- 轉帳手續費：
自行轉帳免手續費，跨行轉帳每筆新台幣17元。
- 轉帳時間：
本線上服務全年無休，但週一至週五16:00-17:00暫停受理轉入支存戶。
週一至週五之營業日，17:00以後之轉帳，其入帳日為次一營業日，非營業日之轉帳，其入帳日為次一營業日。
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| 15.
《外匯櫃檯》請問我要如何使用網路銀行之「匯出匯款交易」？
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- 申請方式：
只要您年滿廿歲，在玉山銀行開立台幣及外幣活期性帳戶，且申請網路銀行外匯服務功能，並事先約定國外受款人資料後，即可在玉山網路銀行進行匯出匯款交易。
- 扣款帳號：
限事先約定的一組申請人台幣活期帳戶及外幣活期帳戶。
- 匯款限額：
．2008.4.18前申辦網路銀行外匯服務者，於未變更交易限額前，台幣活期存款扣帳匯出與台幣結購存外存兩項結購業務合併計算，每戶每日最高為新台幣50萬元（不含）。同一存戶外匯存款轉帳匯出匯款申請每筆上限為未達新台幣五十萬元(不含)。同一存戶同一營業日原幣匯出匯款、外匯存款幣別轉換及行內第三人之外幣轉帳總和上限為等值新台幣二百萬元。
•2008.4.18後申辦網路銀行外匯服務，或舊戶變更交易限額完畢者，台幣活期存款扣帳匯出與台幣結購存外存兩項結購業務合併計算，個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含)，公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含)，每筆不得低於新台幣100元。個人戶每戶每日原幣匯出匯款及行內第三人之外幣轉帳總和上限為未達等值美金25萬元；公司戶則為未達等值美金50萬元。
- 匯款幣別：
本行有掛牌匯率之幣別
- 收費標準：
手續費每筆為承作金額之萬分之五，最少NTD100，最高NTD800。一般匯款之郵電費為NTD200；美金全額到行之郵電費為NTD800元。
- 服務時間：
本線上服務時間為：週一至週五營業日09:00-16:00，其他時間暫停服務。
- 承作匯率：
結購匯出依本行即時掛牌賣匯匯率。
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| 16.
《外匯櫃檯》請問我要如何使用行內轉帳功能
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- 申請方式：
只要您年滿廿歲，在玉山銀行開立外幣活期性帳戶，申請網路銀行及辦理外匯電子銀行之約定，再約定本行第三人受款帳戶，即可在網路銀行內進行原幣之轉帳。
- 扣款帳號：
限事先約定的一組申請人的外幣活期帳戶。
- 轉入帳號：
每一戶約定之轉入自行帳號限五戶。
- 匯款限額：
•2008.4.18前申辦網路銀行外匯服務者，於未變更交易限額前，每一存戶每日存款轉讓金額、幣轉金額及原幣匯出匯款交易合計不得超過等值新台幣二百萬元。
•2008.4.18後申辦網路銀行外匯服務，或舊戶變更交易限額完畢者，個人戶每戶每日原幣匯出匯款及行內第三人之外幣轉帳總和上限為未達等值美金25萬元；公司戶則為未達等值美金50萬元。 |
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| 17.
《存放款櫃檯》請問我要如何使用「預約本行轉帳」？
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- 申請方式：只要您是玉山網路銀行用戶，同時轉出帳號已申請網路轉帳功能，即可利用網路銀行申請預約交易。
- 轉帳帳號：限個人或公司之活期性帳戶﹙支存戶除外﹚，且須逐戶申請網路轉帳服務。
a.轉出帳號已約定轉帳功能，即可預約轉本行本人帳戶。
b.轉出帳號另外約定本行轉入帳戶，則可對該帳號預約200萬元以內之轉帳交易。
- 轉帳金額：同「SSL轉帳交易」限制，於轉帳日期檢核額度。
- 轉帳日期：本交易可預約九十天內之交易。
- 聯絡電話：請留下聯絡您最方便的電話，以便本行與您聯絡之便。
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《存放款櫃檯》請問我要如何使用「預約繳信用卡款」？
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- 申請方式：只要您是玉山網路銀行用戶並領有取款密碼，即可利用網路銀行預約繳交本人玉山信用卡款。
- 繳款帳號：限個人或公司之活期性帳戶﹙支存戶除外﹚。
- 繳款金額：繳本人卡款時無額度限制，超出當期應繳金額的部份，將抵免下期帳款。
- 繳款日期：本交易可預約九十天內之交易。
- 聯絡電話：請留下聯絡您最方便的電話，以便本行與您聯絡之便。
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| 19.
《存放款櫃檯》請問我要如何使用「預約交易取消」？
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- 轉出帳號：請在此選擇您欲取消預約交易的帳號。
- 取消方式：
a.全部取消：您選擇全部取消將會把個人歸戶之下所有帳號之預約交易(臨櫃交易除外)全數取消。
b.單筆取消：您可自行輸入轉帳日期及交易序號，也可使用查詢功能，查詢欲取消的交易。
- 取消日期：本交易可取消下一營業日起之預約交易。
- 聯絡電話：請留下聯絡您最方便的電話，以便本行與您聯絡之便。
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