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常見問題集  
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  1. 沒有收到信用卡帳單怎麼辦?
  2. 在網路銀行以紅利點數兌換禮品,如何查詢兌換進度?
  3. 對當月帳單的消費款項有疑問時,怎麼辦?
  4. 信用卡利息/違約金如何計算?
1. 沒有收到信用卡帳單怎麼辦?
可能因大量郵件的寄送致使您的帳單稍有延遲,真是非常抱歉!
若您在當月關帳日前有簽帳消費,而於繳款截止前7日未收到繳款對帳單,請立即與本行(02)2182-1313聯絡,核對您的通訊地址,我們會儘速補寄送達;或是請您點選訪客留言板,我們會儘快為您處理,謝謝您!
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2. 在網路銀行以紅利點數兌換禮品,如何查詢兌換進度?
首先感謝您對本行信用卡的愛用!
我們在收到顧客的兌換訊息後,皆會請合作廠商儘快將禮品送達,期間作業約需3~5週時間,請您再耐心等候,不便之處尚請見諒!
若是您想查詢兌換進度,請您直撥(02)2182-1313由專人為您服務;或是點選訪客留言板,我們會儘快為您處理,謝謝您!
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3. 對當月帳單的消費款項有疑問時,怎麼辦?
(1) 收單機構係彙總您的刷卡簽帳單後向本行請款的機構,若您對某筆消費明細有疑問時,請務必於當期規定繳款截止日起前,通知本行代為向收單機構申請複查,逾期本行則無法再為您提出申請,您也不得以任何理由請求退款。

(2) 因簽帳單皆留存於收單機構,故調閱簽帳單作業時間較長,國內調單約需二個星期至一個月,國外調單約需一至一個半月。如您於期限內提出申請調單,經確認係為您本人消費,本行則代收調閱簽帳單手續費,國內每筆50元,國外每筆為100元。

若您需要這項服務,請您點選訪客留言板,我們會儘快為您處理,謝謝您!
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4. 信用卡利息/違約金如何計算?
(1)循環利息
循環利息=計息金額(含消費款、預借現金)×計息天數×循環利率
循環利率:年利率最高為19.71%,即日息萬分之5.4
例如:
結帳日:每月3日
繳款截止日:每月18日
您於4/20消費5,000元,
本行於5/2墊款(即您帳單上的入帳日)
您於5/18前繳2,000元,則
6月份的循環利息:
(5,000-2,000)×32天(5/2~6/2)×(19.71%/365)=3,000×32×0.00054=52元

(2)違約金
如您未於期限內繳足應繳最低金額或遲誤繳款期限時,仍應依約計付循環信用利息,並按月計付違約金。違約金計算方式為:延滯第1個月當月計付違約金150元;延滯第2個月當月計付違約金300元;延滯第3個月(含)以上者每月計付違約金600元。

(3)最低應繳金額=〔當期新增之一般消費款項×10%+前期未清償交易款項×2%〕(二者合計如低於1,000元,以新台幣1,000元計)+額度外之欠款+非消費款項(如循環息、違約金、各種手續費、年費、掛失費等)。

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