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常見問題集  
存款  房屋貸款  小額信貸  外匯  金融卡  信用卡  基金  電話銀行  網路銀行  其它業務 
  1. 沒有收到信用卡帳單怎麼辦?
  2. 在網路銀行以紅利點數兌換禮品,如何查詢兌換進度?
  3. 對當月帳單的消費款項有疑問時,怎麼辦?
  4. 信用卡利息/違約金如何計算?
  5. 請問「分期便利金」特色及申請方式為何?
1. 沒有收到信用卡帳單怎麼辦?
可能因大量郵件的寄送致使您的帳單稍有延遲,真是非常抱歉!
若您在當月關帳日前有簽帳消費,而於繳款截止前7日未收到繳款對帳單,請立即與本行(02)2182-1313聯絡,核對您的通訊地址,我們會儘速補寄送達;或是請您點選訪客留言板,我們會儘快為您處理,謝謝您!
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2. 在網路銀行以紅利點數兌換禮品,如何查詢兌換進度?
感謝您的兌換!
兌換作業自收受兌換資料後,約需7-12個工作天,如因故未能於上述期間完成,將由廠商另行通知。
若是您想查詢兌換進度,請您直撥(02)2182-1313由專人為您服務;或是點選訪客留言板,我們會儘快為您處理,謝謝您!
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3. 對當月帳單的消費款項有疑問時,怎麼辦?
(1) 收單機構係彙總您的刷卡簽帳單後向本行請款的機構,若您對某筆消費明細有疑問時,請務必於當期規定繳款截止日起前,通知本行代為向收單機構申請複查,逾期本行則無法再為您提出申請,您也不得以任何理由請求退款。

(2) 因簽帳單皆留存於收單機構,故調閱簽帳單作業時間較長,國內調單約需二個星期至一個月,國外調單約需一至一個半月。如您於期限內提出申請調單,經確認係為您本人消費,本行則代收調閱簽帳單手續費,國內每筆50元,國外每筆為100元。

若您需要這項服務,請您點選訪客留言板,我們會儘快為您處理,謝謝您!
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4. 信用卡利息/違約金如何計算?
(1)循環利息
循環利息=計息金額(含消費款、預借現金)×計息天數×循環利率
循環利率:年利率最高為19.71%,即日息萬分之5.4
例如:
結帳日:每月3日
繳款截止日:每月18日
您於4/20消費5,000元,
本行於5/2墊款(即您帳單上的入帳日)
您於5/18前繳2,000元,則
6月份的循環利息:
(5,000-2,000)×32天(5/2~6/2)×(19.71%/365)=3,000×32×0.00054=52元

(2)違約金
如您未於期限內繳足應繳最低金額或遲誤繳款期限時,仍應依約計付循環信用利息,並按月計付違約金。違約金計算方式為:延滯第1個月當月計付違約金150元;延滯第2個月當月計付違約金300元;延滯第3個月(含)以上者每月計付違約金600元。

(3)最低應繳金額=〔當期新增之一般消費款項×10%+前期未清償交易款項×2%〕(二者合計如低於1,000元,以新台幣1,000元計)+額度外之欠款+非消費款項(如循環息、違約金、各種手續費、年費、掛失費等)。

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5. 請問「分期便利金」特色及申請方式為何?
●產品特色:
  1. 提供您旅遊、購物、整合負債等資金需求,輕鬆享受分期還款的專屬優惠。
  2. 免保人、免財力證明,傳真、語音即可申請。
  3. 審核快速,最快1個工作日撥款。
  4. 隨信用卡帳單繳款,省時又方便。
  5. 多種方案期數由您自由選擇。(詳細方案內容請參考信用卡理財專區
●申請方式:
  1. 電話語音申請:請撥信用卡背面24小時語音專線 (02)2182-1313按1再按6。
  2. 網路申請:登入網路銀行,填妥申請資料後送出。
  3. 傳真申請:直接下載申請書,填妥資料後簽名,傳真至(02)2586-1361,約1-2 個工作天將有專人與您聯絡確認。
●歡迎來電洽詢(02)2182-1313按168,或至訪客留言板留言,將有專人儘速與您聯絡!
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