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常見問題集  
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  1. 沒有收到信用卡帳單怎麼辦?
  2. 對當月帳單的消費款項有疑問時,怎麼辦?
  3. 信用卡利息/違約金如何計算?
  4. 請問信用卡道路救援提供哪些服務項目?
  5. 信用卡的額度可否調整?
  6. 如何開卡?
  7. 如何使用預借現金服務?
  8. 如何查詢信用卡帳單金額?
  9. 如何查詢結帳日及繳款截止日?
  10. 信用卡繳款方式有哪些?
  11. 結帳日及繳款截止日可否更改?
  12. 如何查詢目前可用的額度?
  13. 欲更改帳單地址、電話應如何處理?
  14. 如何查詢預借現金的額度?
  15. 持信用卡在國外消費會收取什麼費用?
  16. 如何查詢歷史的消費明細?
  17. 如何查詢繳款的記錄?
  18. 請問紅利點數如何使用?
  19. 請問如何預約機場停車?
  20. 如何登錄道路救援服務?
  21. 我的姓名有變更,應如何辦理?
  22. 如何申請信用卡?
  23. 如何變更預借現金密碼?
  24. 如何用信用卡扣繳電話費、公用事業費用?
  25. 我只想收到電子帳單不想收書面帳單應如何處理?
  26. 如何補寄電子帳單?
  27. 玉山自扣的資料欲修改應如何申請?
1. 沒有收到信用卡帳單怎麼辦?
若您在當月關帳日前有簽帳消費,而於繳款截止前7日未收到繳款對帳單,請立即與本行客服中心(02)2182-1313確認,我們會儘速為您補寄帳單,謝謝您!
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2. 對當月帳單的消費款項有疑問時,怎麼辦?
1.收單機構係彙總您的刷卡簽帳單後向本行請款的機構,若您對某筆消費明細有疑問時,請務必於當期規定繳款截止日起前,通知本行代為向收單機構申請複查,逾期本行則無法再為您提出申請,亦不得以任何理由請求退款。
2.因簽帳單皆留存於收單機構,調閱簽帳單需較長的作業時間,國內調單時程約需二個星期至一個月,國外調單時程約需一至一個半月。如您於期限內提出申請調單,經確認係為您本人消費,本行則代收調閱簽帳單手續費,國內每筆50元,國外每筆為100元。
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3. 信用卡利息/違約金如何計算?
(1)循環利息
循環利息=計息金額(含消費款、預借現金)×計息天數×循環利率
循環利率:年利率最高為19.71%,即日息萬分之5.4
例如:
結帳日:每月3日
繳款截止日:每月18日
您於4/20消費5,000元,
本行於5/2墊款(即您帳單上的入帳日)
您於5/18前繳2,000元,則
6月份的循環利息:
(5,000-2,000)×32天(5/2~6/2)×(19.71%/365)=3,000×32×0.00054=52元

(2)違約金
如持卡人未於每月繳款截止日前付清當期最低應繳金額或遲誤繳款期限者,應依約定計付循環信用利息,除當期帳單應繳總金額未滿新臺幣1,000元免收違約金外,並同意貴行得依帳單週期收取違約金,惟每次連續收取期數最高以三期為上限,違約金之計算方式為:當期(月)繳款發生延滯時,計付違約金300元;連續2個月發生繳款延滯時,第2個月計付違約金400元,連續3個月發生繳款延滯時,第3個月計付違約金500元。

(3)最低應繳金額=【分期消費款項(含預借現金及代償交易)及定期定額扣繳基金款項及帳單分期款項×100%+當期新增一般消費款項×10%+前期未繳之非分期信用卡消費款項(含預借現金及代償交易金額)×2%+當期新增非分期之預借現金及代償交易金額×2%】(前四項合計不得低於1,000元)+額度外之欠款+非消費款項(如循環息、各種手續費、年費、掛失費等)
*「一般消費款項」係指持卡人當期訂購商品、取得服務、代付費用而使用信用卡付款之金額。
★詳見請參閱本行信用卡約定條款之說明。
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4. 請問信用卡道路救援提供哪些服務項目?

  1. 免費汽車拖吊:自故障地點起拖吊至維修地點,同縣市不限里程或跨縣市50公里免費。


  2. 免費急修服務:接電啟動、送油送水(油資依加油站發票收費)、換輪胎(輪胎需自備)、開鎖及諮詢服務。
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5. 信用卡的額度可否調整?
若您目前額度不符使用需求或因特殊需求僅需短期提高額度,歡迎致電客服中心(02)2182-1313提出申請,將由經辦人員審核。
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6. 如何開卡?
您可透過以下方式完成信用卡開卡
1.網路開卡:至本行官網信用卡開卡專區進行開卡。
2.語音開卡:
(1)本行語音:致電本行語音專線02-2182-1313按1按3開卡,輸入信用卡卡號、卡片有效日期、出生年月日、開卡密碼→完成開卡。
(2)中華電信開卡專線:若您所在地的電話號碼若為七碼或八碼毋需撥區域號碼,請撥412-6666或412-1111(用戶碼100#)→輸入信用卡卡號、卡片上有效期限(4碼月年)及6位數字開卡密碼(國曆出生年月日),系統判斷無誤即可完成開卡作業程序。
3.致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人開卡。
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7. 如何使用預借現金服務?
1.有預借現金密碼
(1)國內:在貼有NCCNET及FISC識別標誌的ATM操作預借現金服務。
(2)國外:在全球貼有 VISA、MasterCard 及 JCB 標誌的ATM操作預借現金服務。
2.無預借現金密碼
(1)國內:請持本人信用卡及身分證至可辦理預借現金指定金融機構櫃檯預借。
(2)國外:VISA、MasterCard及JCB組織指定辦理預借現金之國外會員銀行及特約商店櫃檯 (需出示護照辦理)。
3.索取預借現金密碼方式
(1)電話語音:撥打語音專線(02)2182-1313→按快速碼”122”→依語音指示輸入正卡人身分証字號、信用卡卡號→完成申請。
(2)客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人申請。
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8. 如何查詢信用卡帳單金額?
您可透過以下方式查詢帳單金額
1.網路銀行:登入網路銀行→信用卡→帳單總覽→可查詢近3個月的帳單明細。
2.行動銀行:登入行動銀行→帳務服務→信用卡→帳單總覽→可查詢近3個月的帳單明細。
3.電話語音:撥打語音專線(02)2182-1313→按快速碼”144”→依語音指示輸入正卡人信用卡卡號及身分証字號→可查詢最近一期帳單金額。
4.客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人查詢。
線上申請網路銀行:https://ebank.esunbank.com.tw/multilang/html/FCO08001_guide_pop.html
網路銀行登入 https://ebank.esunbank.com.tw/
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9. 如何查詢結帳日及繳款截止日?
本行結帳日遇假日會提前一個營業日關帳,繳款截止日遇假日會延後至下一個營業日。
您可透過以下方式查詢結帳日及繳款截止日
1.網路銀行:登入網路銀行→信用卡→帳單總覽→可查詢近3個月的帳單的結帳日及繳款截止日。
2.行動銀行:登入行動銀行→帳務服務→信用卡→帳單總覽→可查詢近3個月的帳單的結帳日及繳款截止日。
3.客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人查詢。
線上申請網路銀行:https://ebank.esunbank.com.tw/multilang/html/FCO08001_guide_pop.html
網路銀行登入:https://ebank.esunbank.com.tw/
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10. 信用卡繳款方式有哪些?
提醒您,不同繳款方式因實務作業不同,入帳成功生效日會有所差異
1.自動轉帳
2.四大便利商店繳款(7-ELEVEN、OK、全家或萊爾富便利商店)
3.網路銀行繳款(含預約功能)
4.電話銀行繳款(含預約功能)
5.臨櫃繳款
6.郵局繳款
7.自動櫃員機(ATM)繳款
8.WebATM繳款
9.匯款
10.e-bill全國繳費網
11.支票繳款
12.信用卡線上繳款
詳細繳款方式請參閱本行信用卡網站
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11. 結帳日及繳款截止日可否更改?
請直接致電客服中心申請,惟異動的日期仍需依本行規範。
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12. 如何查詢目前可用的額度?
請致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人查詢。
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13. 欲更改帳單地址、電話應如何處理?
您可透過以下方式異動通訊資料
1.臨櫃辦理:請攜帶身分証至分行填寫資料異動單提出申請。
2.致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人服務。
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14. 如何查詢預借現金的額度?
請您於使用預借現金服務當天致電客服中心 (02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人查詢。
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15. 持信用卡在國外消費會收取什麼費用?
當持卡人在國外刷卡消費時(含辦理退貨),不論以外幣或新臺幣交易,以及在國內刷卡消費(含辦理退貨),商店的收單銀行為外國銀行時,則交易金額依各信用卡國際組織依約所列之結匯日大盤匯率轉換為新臺幣,並加計需給付予各信用卡國際組織之作業手續費百分之1及本行自身作業所需之手續費百分之0.5後結付。
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16. 如何查詢歷史的消費明細?
1.網路銀行:登入網路銀行→信用卡→信用卡消費明細查詢→可查詢近一年消費明細。
2.客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人查詢。
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17. 如何查詢繳款的記錄?
1.網路銀行:登入網路銀行→信用卡→信用卡繳款明細查詢→可查詢近半年消費明細。
2.客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人查詢。
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18. 請問紅利點數如何使用?
目前本行紅利兌換方式如下,您可依您的需求兌換使用
(一) 本行紅利商品兌換
您可至本行信用卡網站紅利點數專區查詢兌換紅利商品項目
1.網路銀行用戶:登錄網路銀行→直接線上操作兌換。
2.書面申請:於本行網站下載或致電客服中心傳真紅利點數兌換單,埧寫欲兌換商品型號、數量後回傳或寄回信用卡事業處申請兌換。
3.語音兌換:撥打語音專線(02)2182-1313→按快速碼”151”→依語音指示輸入正卡人身分証字號、信用卡卡號及生日→輸入欲兌換的商品編號、數量→完成兌換。
(二)便利商店商品兌換
兌換流程詳見便利商店兌換說明
(四)兌換航空哩程
本行目前與長榮航空、中華航空有配合紅利兌換哩程服務,您可至本行官網下載或透過電話語音、客服中心傳真哩程兌換申請書,填寫好後回傳或郵寄至「10449 台北市天祥路86巷1號 玉山銀行信用卡暨支付金融處收」。
(五)紅利活現
您可於本行配合紅利活現的特店使用紅利折抵消費,惟折抵金額及上限依官網規範。
特店資訊請至本行紅利活現查詢
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19. 請問如何預約機場停車?
1. 玉山鈦金卡、御璽卡、晶緻卡及白金卡免費機場外圍出國停車優惠:使用機場外圍出國停車優惠服務往前溯及2個月(含使用當月,共計3個月內),以玉山鈦金卡/御璽卡/晶緻卡/白金卡支付全額國外機票或旅行社國外團費80%以上,並至少於使用前3個工作日預約成功者,持卡至桃園機場-中興嘟嘟房中正旗艦站、桃園機場-五褔停車場、桃園機場-友達停車場、台中機場-中興嘟嘟房文昌加盟站或高雄小港機場-大鵬國際停車場,可享當次免費停車優惠、每次最多7天,全年不限次數(商務白金卡/商務御璽卡享每次最多10天全年不限次數免費停車優惠)。
預約方式:
(1)電話語音:撥打語音專線(02)2182-1313→1→5→2依語音指示輸入身分証字號、生日、車號、停車場、天數→完成預約。
(2)客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人預約。
2. 普卡、金卡或鈦金卡、御璽卡、晶緻卡及白金卡未符刷卡條件時,可直接於配合停車場出示卡片享折扣優惠。
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20. 如何登錄道路救援服務?
1.網路銀行:登入網路銀行→信用卡→道路救援申請→車號登錄。
2.電話語音:撥打語音專線(02)2182-1313→1→5→3索取道路救援登錄表格。
3.客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人申請。
★登錄後約3個工作天生效,本行配合的廠商為行遍天下,登錄生效後如需救援服務可直接0800-011-885申請救援。
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21. 我的姓名有變更,應如何辦理?
您可透過以下方式辦理姓名變更
1. 臨櫃辦理:請攜帶信用卡、身分証影本至分行提出申請。
2. 致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人申請(需提供信用卡卡號及身分証影本)。
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22. 如何申請信用卡?
您可透過以下管道索取申請書
1.致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人索取申請書。
2.至本行官網→線上申請服務→申請信用卡→選擇欲申請卡別→依指示輸入相關資料→列印出申請書並於需簽名處簽名,郵寄至「10449 台北市天祥路86巷1號 玉山銀行信用卡暨支付金融處收」。
3.您可至本行臨櫃索取請書。
★若未持有本行信用卡,請填寫申請書後,連同財力証明及身分証正反面影本郵寄至「10449 台北市天祥路86巷1號 玉山銀行信用卡暨支付金融處收」。
★若巳持本行信用卡,僅需填寫申請後,直接郵寄至「10449 台北市天祥路86巷1號 玉山銀行信用卡暨支付金融處收。
4.下載玉山行動銀行於信用卡專區進行線上辦卡服務。
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23. 如何變更預借現金密碼?
你可持本行信用卡至本行ATM→插入信用卡→信用卡服務→密碼變更→依指示操作變更。
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24. 如何用信用卡扣繳電話費、公用事業費用?
1.公用事業費用、停車費、瓦斯費、中華電信費用
(1)書面:可至本行官網申請書專區下載或透過本行語音(02)2182-1313→1→5索取申請書,填寫好郵寄至「10449 台北市天祥路86巷1號 玉山銀行信用卡暨支付金融處收」。
(2)客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人線上申請。
(3)網路銀行:登入網路銀行→信用卡→信用卡繳費→信用卡代繳各項費用。
★本行收到申請書/線上申請後,作業時間約45個工作天。
2.民營電信、有線電視
可至本行官網申請書專區下載或直接向商家索取信用卡扣繳授權書,填寫好後郵寄各商家指定地址提出申請。
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25. 我只想收到電子帳單不想收書面帳單應如何處理?
1.網路銀行:登入網路銀行→信用卡→信用卡電子對帳單→電子對帳單申請。
2.客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人申請。
★申請帳單e化成功後,將自下一期關帳日起開始寄送電子帳單,實體帳單仍會繼續寄送一個月,第二個月起停止寄送實體帳單。
★帳單e化限正卡人提出申請。
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26. 如何補寄電子帳單?
1.網路銀行:登入網路銀行→信用卡→信用卡電子對帳單→信用卡電子對帳單補寄(可申請寄送近一年的電子帳單)。
2.客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人申請。
★申請補寄電子帳單約半小時會收到。
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27. 玉山自扣的資料欲修改應如何申請?
1.網路銀行:登入網路銀行→信用卡→信用卡繳費→帳戶扣繳查詢/變更/終止。
2.客服中心:致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→0→輸入身分証字號→轉接專人申請。
★客服中心僅受理變更扣款比例及扣款帳號(限本人帳戶),若需終止可索取申請書書面申請。
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