玉山銀行 E.SUN BANK 玉山銀行 E.SUN BANK
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常見問題集  
存款  房屋貸款  個人信用貸款  外匯  金融卡  信用卡  基金  電話銀行  網路銀行 
行動服務  其它業務 
  1. 請問我要如何才能使用玉山銀行的網路銀行服務?
  2. 已經申請玉山的網路銀行,何時可以開始使用?
  3. 我與玉山銀行往來的許多業務均有約定密碼?請問他們有什麼不同?
  4. 為何要進入網路銀行時,會出現一個『認證中心已過期』的訊息?
  5. 請問我要如何使用「外匯存款結售」(賣外幣)?
  6. 請問我要如何使用「外匯存款結購」(買外幣)?
  7. 請問我要如何進行「基金贖回」?
  8. 請問我要如何進行「基金轉換」?
  9. 請問我要如何使用「基金定期定額申購」?
  10. 請問我要如何使用「基金單筆申購」?
  11. 請問我要如何使用網路銀行繳交信用卡款?
  12. 請問我要如何使用「綜存轉定存」交易?
  13. 請問我要如何進行「臺幣轉帳交易」?
  14. 請問我要如何使用網路銀行「外幣匯出匯款」?
  15. 請問我要如何進行外幣轉帳服務
  16. 請問我要如何進行「臺幣預約轉帳交易」?
  17. 請問我要如何「預約繳信用卡款」?
  18. 請問我要如何使用「預約交易查詢/取消」?
  19. 請問證券櫃檯有哪些服務項目?
  20. 請問使用網路銀行外匯交易每日是否有承作筆數及最低金額限制?
  21. 請問我要如何使用「本行同戶名帳號約定」?
  22. 請問我要如何使用「預約綜存轉定存」交易?
  23. 請問我要如何使用「註銷約定轉入帳號」?
  24. 請問我要如何使用「預約外匯存款結購」(預約買外幣)?
  25. 請問我要如何使用「預約外匯存款結售」(預約賣外幣)?
  26. 請問我要如何使用網路銀行之「預約匯出匯款交易」?
  27. 為什麼進行子帳戶線上銷戶時,出現「資料輸入錯誤」訊息?
  28. 請問我要如何使用「帳戶代扣繳各項費用」?
  29. 請問我要如何使用「代繳項目查詢/變更/終止」?
  30. 請問我要如何使用「代繳明細查詢」?
  31. 為什麼無法成功申請「帳戶代扣繳各項費用」?
  32. 帳戶代扣繳服務如遇帳戶餘額不足,是否會動用定存質借?
  33. 如何加開子帳戶?可以自行取消子帳戶嗎?
  34. 子帳戶可使用金融卡服務嗎?
1. 請問我要如何才能使用玉山銀行的網路銀行服務?
您可以經由下列方式開始使用玉山銀行強大而便利的網路銀行服務:
  1. 晶片金融卡線上申請:以本行晶片金融卡 + 讀卡機線上申請。

  2. 信用卡線上申請:以本行信用卡(正卡)線上申請,只要有E-mail並輸入個人驗證資料,即可使用網路銀行信用卡服務。

  3. 臨櫃辦理申請:攜帶本人身分證及原開戶印鑑,至本行各營業單位申請網路銀行服務。
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2. 已經申請玉山的網路銀行,何時可以開始使用?
當您蒞行申請完畢後,馬上就可以直接上網使用我們的網路銀行服務。
提醒您,臨櫃辦理申請者,請於申請後30天內持初始密碼單登入網路銀行並辦理使用者密碼變更。
若未於30天內登入變更完成,系統將自動暫停網路銀行會員資格,暫停後若需使用,請重新申請。
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3. 我與玉山銀行往來的許多業務均有約定密碼?請問他們有什麼不同?
  1. 網路銀行使用者密碼:申請網路銀行後,所取得之密碼單中的6~15碼英數字密碼,在第一次登入網路銀行時,必須先執行「使用者密碼變更」功能後,以您輸入的新6~15碼英數字,作為日後登入網路銀行使用;且您也可隨時由網路銀行《總覽及設定/個人資料設定/登入資料變更》之服務進行變更使用者密碼功能。
  2. 帳戶通儲密碼:此為您開戶辦理通儲戶時,於開戶申請書中填寫的4位數密碼,是在您臨櫃需要提款時,所需填入的密碼。
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4. 為何要進入網路銀行時,會出現一個『認證中心已過期』的訊息?
若您的瀏覽器是Netscape Communicator 4.05 版或麥金塔版本的 Microsoft Internet Explorer 4.01版及其早期版本中的話,有可能會出現如此的訊息。請直接按一下“繼續”即可,因為您與我們網站進行通訊時的 SSL 機制並不會受到任何影響,這時請您升級您的瀏覽器程式,以後就不會再出現這個對話方塊了。
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5. 請問我要如何使用「外匯存款結售」(賣外幣)?
  1. 申請方式:
    只要您年滿廿歲,在玉山銀行開立臺幣及外幣活期性帳戶,且申請網路銀行及辦理外匯電子銀行之約定,即可在玉山網路銀行進行外匯存款結售新臺幣存款。
  2. 轉出入帳號:
    限事先約定的一組同戶名外幣活期帳戶轉入臺幣活期帳戶。
  3. 結售限額:
    申辦網路銀行外匯服務,個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含),公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含),每筆不得低於新臺幣100元。
  4. 轉帳時間:
    本線上服務時間為:周一至週五營業日09:00~16:00,其他時間請進行預約交易。
  5. 承作匯率:
    採本行即時掛牌買匯匯率。
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6. 請問我要如何使用「外匯存款結購」(買外幣)?
  1. 申請方式:
    只要您年滿廿歲,在玉山銀行開立臺幣及外幣活期性帳戶,且申請網路銀行及辦理外匯電子銀行之約定,即可在玉山網路銀行進行臺幣結購存外匯存款。
  2. 轉出入帳號:
    限事先約定的一組同戶名臺幣活期帳戶轉入外幣活期帳戶。
  3. 結購限額:
    申辦網路銀行外匯服務,與臺幣活期存款扣帳匯出兩項結購業務合併計算,個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含),公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含),每筆不得低於新臺幣100元。
  4. 交易時間:
    本線上服務時間為:周一至週五營業日09:00~16:00,其他時間請進行預約交易。
  5. 承作匯率:
    採本行即時掛牌賣匯匯率。
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7. 請問我要如何進行「基金贖回」?
  1. 贖回單價:
    海外基金贖回之單價依下單當日基金公司之報價(如遇國外休市則延至次一交易日),依入款當日本行牌告買入匯率折算新臺幣,扣除相關費用後將淨額存入本行信託人本人約定帳戶(約7至10個工作天可入帳)。
    國內基金贖回之單價依贖回申請日之次一營業日淨值計算(約3至5個工作天可入帳)。
  2. 贖回金額:
    信託金額新臺幣6,000元 以上者可提出申請部分贖回,部份贖回之金額必須大於或等於新臺幣3,000元,且未贖回部份之餘額亦需大於或等於新臺幣3,000元。
    若為外幣信託電子下單者,請參閱貼心服務台中交易費用及規定之部分贖回金額限制。
  3. 交易時間:
    本線上交易全年無休,但週一至週五之營業日15:00前為當日交易,超過則為次一營業日交易,但所有轉帳交易為即時扣款作業。如有任何受益權單位數(或股份)在途中則恕不受理贖回申請,實際庫存明細以本行帳載為憑。
  4. 更多資訊:
    請參見本行網站請參考:基金區「貼心服務台」。
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8. 請問我要如何進行「基金轉換」?
  1. 轉換金額:
    信託金額大於新臺幣6,000元 以上者可提出申請部分轉換,部份轉換之金額必須大於或等於新臺幣3,000元,且未轉換部份之餘額亦需大於或等於新臺幣3,000元。
    外幣信託電子下單者依照本行各幣別部分轉換之金額限制,請參閱基金區「貼心服務台」交易費用及規定。
  2. 交易時間:
    本線上交易全年無休,但週一至週五之營業日15:00前為當日交易,超過則為次一營業日交易,但所有轉帳交易為即時扣款作業。如有任何受益權單位數(或股份)在途中則恕不受理轉換申請,實際庫存明細以本行帳載為憑。
  3. 更多資訊:
    請參見本行網站請參考:基金區「貼心服務台」。
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9. 請問我要如何使用「基金定期定額申購」?
  1. 申請方式:
    請您前往玉山銀行開立活期存款帳戶,且申請網路銀行及辦理共同基金網路下單之約定,即可在玉山網路銀行以定期定額方式申購基金。
    *外幣信託須開立外幣存款戶。
  2. 申購金額:
    臺幣信託:每次申購金額最低為新臺幣3,000元。
    外幣信託:依各幣別之最低申購金額規定
    網路銀行定期定額外幣信託各幣別申購金額門檻
    幣別 最低金額遞增金額
    USD 100100
    EUR 100100
    GBP100100
    SGD200100
    CHF200100
    AUD200100
    CAD200100
    SEK1,000100
    HKD1,000100
    JPY 20,0001,000

  3. 交易時間:
    本線上交易全年無休,但週一至週五之營業日15:00前為當日交易,超過則為次一營業日交易。
  4. 扣款條件異動:
    若申購後欲變更扣款條件,您可於網路銀行《基金(首頁)/基金交易/定期(不)定額異動》功能中進行修改。可變更申購金額、扣款日期與扣款狀況等三項,同一天以上三項異動各只能執行一次。
  5. 更多資訊:
    請參見本行網站請參考:基金區「貼心服務台」。
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10. 請問我要如何使用「基金單筆申購」?
臺幣信託:
  1. 申請方式:
    請您前往玉山銀行開立活期存款帳戶,且申請網路銀行(含帳戶轉出功能)及辦理共同基金網路下單之約定,即可在玉山網路銀行進行基金單筆申購。
  2. 申購金額:
    每筆申購金額最低為新臺幣10,000元,最高為新臺幣1,000萬元;當日(日曆日)與語音合併計算,累計申購金額最高為新臺幣2,000萬元。
  3. 交易時間:
    本線上交易全年無休,但週一至週五之營業日15:00前為當日交易,超過則為次一營業日交易。

外幣信託:
  1. 申請方式:
    請您前往玉山銀行開立臺幣與外幣之活期存款帳戶,且申請網路銀行(含帳戶轉出功能)、外匯電子銀行及辦理共同基金網路下單之約定,即可在玉山網路銀行進行基金外幣信託單筆申購。
  2. 申購金額:
    依本行外幣信託電子下單各幣別之申購金額門檻規定。請參閱:共同基金專區「貼心服務台」之交易費用及規定。
  3. 交易時間:
    為配合外匯電子銀行之服務時間,外幣網路下單開放於營業日09:00-16:00進行即時扣款,其它時間下單將先執行圈存作業,統一於次一營業日進行扣款。當日15:00為基金下單之帳務劃分點,超過則為次一營業日交易。

  4. 更多資訊:
    請參見本行網站請參考:共同基金專區「貼心服務台」。
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11. 請問我要如何使用網路銀行繳交信用卡款?
  1. 申請方式:
    只要您是玉山網路銀行用戶,即可利用網路銀行繳交本人玉山信用卡款;若欲代繳本行他人信用卡款,需先將對方之ATM繳款編號(99777+英文轉碼+身分證號後九碼)設為約定轉入帳號(如為未約定帳號,請使用網路銀行交易,並請透過晶片金融卡或簡訊密碼驗證,或透過玉山WebATM繳費。),例如:A313131313=01+313131313。
  2. 繳款帳號:
    限個人或公司之活期性帳戶﹙支存戶除外﹚。
  3. 繳款金額:
    繳本人卡款時無額度限制,代繳他人卡款時﹙需事先約定﹚,繳款金額上限每筆最高200萬元,若另有約定超逾限額,則無額度限制。繳款超出當期應繳金額的部份,將抵免下期帳款。
  4. 繳款人:
    可繳交本人或他人信用卡款。繳款人為他人時,需輸入繳款單上之ATM繳款編號。
  5. 繳款時間:
    本線上服務全年無休。週一至週五之營業日,17:00以後之繳款,其入帳日為次一營業日,非營業日之繳款,其入帳日為次一營業日。入帳日之次日可查詢繳款明細。
    如:營業日週一17:00前繳款,則入帳日為週一,週二可查詢繳款明細;17:00以後繳款,則入帳日為週二,週三可查詢繳款明細,依此類推。
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12. 請問我要如何使用「綜存轉定存」交易?
  1. 申請方式:
    只要您是玉山網路銀行用戶,持有本行綜合存款帳戶,即可利用網路銀行轉存定存。
  2. 轉存金額:
    線上轉存金額最低為新臺幣1萬元。
  3. 轉存時間:
    本線上服務時間為:週一至週五之營業日09:00-17:00,其他請使用預約交易服務。
  4. 自動轉期約定:
    ‧定期存款、存本取息及整存整付儲蓄存款戶,為避免逾期提領或轉期續存時利息遭受損失,可申請存款到期自動轉期。
    ‧存戶申請自動轉期原則上以與原存款同種類、同期限為限,定存到期時未曾具領之利息所得可併入本金一併予以辦理轉期。
    ‧自動轉期之新存款利率,以辦理轉期當日(到期日)之牌告利率為準。

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13. 請問我要如何進行「臺幣轉帳交易」?
  1. 申請方式:
    存戶本人攜帶身分證及原留印鑑至本行各營業單位申請,填寫申請書登錄後,即可使用玉山網路銀行享受線上轉帳的便利﹙如使用非約定轉帳,可使用本人本行晶片金融卡驗證或申請簡訊密碼﹚。

  2. 轉帳帳號:
    轉出帳號限個人或公司之活期性帳戶﹙支存戶除外﹚,且須逐戶申請網路轉帳服務。轉入帳號視您申請的設定不同,可轉入約定帳號或進行非約定轉帳。

  3. 轉帳額度:
    視該轉出入帳號相關約定而有不同限額。相關額度限制如下﹙預約同限制,於轉帳日期檢核額度﹚:
    每次限額每日限額每月限額
    自行同戶名200萬200萬--
    約定超逾限額之本行帳號--
    非超逾限額之約定帳號200萬200萬--
    非約定轉帳5萬10萬20萬
    ※約定轉帳同一日每一帳戶轉出金額與ATM(含WebATM)、語音轉帳額度併計最高200萬元﹙約定超逾限額之本行帳號轉帳則不受此限﹚。

  4. 轉帳手續費:
    自行轉帳免手續費,跨行轉帳每筆新臺幣15元。

  5. 轉帳時間:
    本線上服務全年無休,但週一至週五16:00-17:00暫停受理轉入支存戶。
    週一至週五之營業日,17:00以後之轉帳,其入帳日為次一營業日,非營業日之轉帳,其入帳日為次一營業日。
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14. 請問我要如何使用網路銀行「外幣匯出匯款」?

  1. 申請方式:
    只要您年滿廿歲,在玉山銀行開立臺幣及外幣活期性帳戶,且申請網路銀行外匯服務功能,並事先約定國外受款人資料後,即可在玉山網路銀行進行匯出匯款交易。
  2. 扣款帳號:
    限事先約定的一組申請人臺幣活期帳戶及外幣活期帳戶。
  3. 匯款限額:
    申辦網路銀行外匯服務,臺幣活期存款扣帳匯出與臺幣結購存外存兩項結購業務合併計算,個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含),公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含)。個人戶每戶每日原幣匯出匯款及行內第三人之外幣轉帳總和上限為未達等值美金25萬元;公司戶則為未達等值美金50萬元。
  4. 匯款幣別:
    本行有掛牌匯率之幣別
  5. 收費標準:
    請參考本行外匯業務收費標準http://www.esunbank.com.tw/b2b/global_fee.info
  6. 服務時間:
    本線上服務時間為:週一至週五營業日09:00-16:00,其他時間暫停服務。
  7. 承作匯率:
    結購匯出依本行即時掛牌賣匯匯率。

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15. 請問我要如何進行外幣轉帳服務

  1. 申請方式:
    只要您年滿廿歲,在玉山銀行開立外幣活期性帳戶,申請網路銀行及辦理外匯電子銀行之約定,再約定本行第三人受款帳戶,即可在網路銀行內進行原幣之轉帳。
  2. 扣款帳號:
    限事先約定的一組申請人的外幣活期帳戶。
  3. 轉入帳號:
    每一戶約定之轉入自行帳號限五戶。
  4. 匯款限額:
    申辦網路銀行外匯服務,或舊戶變更交易限額完畢者,個人戶每戶每日原幣匯出匯款及行內第三人之外幣轉帳總和上限為未達等值美金25萬元;公司戶則為未達等值美金50萬元。
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16. 請問我要如何進行「臺幣預約轉帳交易」?

  1. 申請方式:只要您是玉山網路銀行用戶,同時轉出帳號已申請網路轉帳功能,即可利用網路銀行申請預約交易。

  2. 轉帳帳號:

    a.轉出帳戶限個人或公司之活期性帳戶﹙支存戶除外﹚,且須逐戶申請網路轉帳服務。
    b.轉入帳戶則視您申請的設定不同,可轉入自行同戶名、約定帳號。

  3. 轉帳金額:同「臺幣轉帳交易」限制。

  4. 轉帳日期:本交易可預約一年內之交易。

  5. 轉帳手續費:自行轉帳免手續費,跨行轉帳每筆新臺幣15元。
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17. 請問我要如何「預約繳信用卡款」?

  1. 申請方式:只要您是玉山網路銀行用戶,即可利用網路銀行預約繳交本人玉山信用卡款。

  2. 繳款帳號:限個人或公司之活期性帳戶﹙支存戶除外﹚。

  3. 繳款金額:繳本人卡款時無額度限制,超出當期應繳金額的部份,將抵免下期帳款。

  4. 繳款日期:本交易可預約三個月內之交易。

  5. 聯絡電話:請留下聯絡您最方便的電話,以便本行與您聯絡之便。
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18. 請問我要如何使用「預約交易查詢/取消」?

  1. 轉出帳號:請在此選擇您欲取消預約交易的帳號。

  2. 查詢條件:選擇您要查詢的預約狀態。

  3. 取消方式:

    a.執行查詢交易後,會產生查詢結果列表。
    b.您可自行選擇欲取消的預約,勾選完成後點選取消預約。

  4. 取消預約交易請於預約日前一日完成。
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19. 請問證券櫃檯有哪些服務項目?

  1. 即時行情查詢:
    (1)提供一般用戶每次30分鐘的免費看盤服務。
    (2)如果您是玉山證券電子下單用戶,則於【證券櫃檯>證券帳號設定】完成設定後,可享每次不限時數的看盤服務,並能使用設定自選股與快速下單等完整功能。
    *提醒您進行下單時仍需使用玉山證券所提供之電子下單憑證方可正常交易。


  2. 證券帳號設定:
    玉山證券電子下單顧客於本功能內完成設定後,即可享受強大的看盤服務,並能直接登入玉山證券下單系統,使用完整的電子下單功能。
    連結玉山證券之設定說明如下:
    (1)請輸入玉山證券帳號(證券帳號後7位數字)
    (2)再輸入玉證下單系統登入密碼
    (3)勾選玉證下單系統帳號連結同意事項
    * 您必須已經申請玉山證券電子下單服務且完成啟用後才可進行本項設定
    * 若您於玉山證券下單系統變更登入密碼,則需重新設定本服務


  3. 證券下單﹙含查詢﹚:
    您必須完成「證券帳號設定」後,才能使用本項功能。


  4. 預約證券開戶:
    玉山證券提供您優質、方便、快速的下單系統及服務,若您尚未成為玉山證券的顧客,只要填寫簡單之預約開戶資料,將會有專員與您聯繫。

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20. 請問使用網路銀行外匯交易每日是否有承作筆數及最低金額限制?
為確保系統運作效能及服務品質,即日起單一客戶利用網路銀行辦理臺幣與外幣間之結購或結售交易,於同一個營業日內各不得超過20筆;單筆最低金額不得低於新臺幣100元,幣別轉換單筆轉出之原幣最低限額:日幣為1,000元,港幣、南非幣及瑞典幣為100元,其餘為各該幣別10元,不便之處,敬請見諒!
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21. 請問我要如何使用「本行同戶名帳號約定」?
配合政策自2006.04.03起關閉本行本人帳戶非約定轉帳功能(繳本人信用卡款、網路基金下單、綜存戶轉定存除外),若您有本人不同帳戶間互轉的需求,可直接由網路銀行《本行同戶名帳號約定》進入設定(需晶片金融卡與讀卡機),或本人攜帶身分證、原留印鑑至本行各營業單位辦理。
  • 申請資格:欲設定之帳戶已申請轉出服務。(非約定轉帳交易請使用本行本人晶片金融卡與讀卡機或簡訊密碼進行交易驗證,或使用玉山WebATM)
  • 線上設定方式:
    (1)將欲設定為轉出帳號的晶片金融卡插入讀卡機。
    (2)選擇轉入帳號(限本人帳號)。
    (3)輸入晶片金融卡密碼,執行後可立即生效。
    (4)設定後可轉帳額度:每日上限200萬元。
  • 所需配備:
    (1)晶片金融卡讀卡機
    (2)本人之玉山銀行晶片金融卡(需與轉出帳號相同)
    (3)安裝晶片金融卡元件,安裝方式請參閱WebATM常見問答集
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22. 請問我要如何使用「預約綜存轉定存」交易?
  1. 申請方式:只要您是玉山網路銀行用戶,持有本行綜合存款帳戶,即可利用網路銀行轉存定存。

  2. 轉存金額:線上轉存金額最低為新臺幣1萬元。
    自動轉期約定:
    ‧定期存款、存本取息及整存整付儲蓄存款戶,為避免逾期提領或轉期續存時利息遭受損失,可申請存款到期自動轉期。
    ‧存戶申請自動轉期原則上以與原存款同種類、同期限為限,定存到期時未曾具領之利息所得可併入本金一併予以辦理轉期。
    ‧自動轉期之新存款利率,以辦理轉期當日(到期日)之牌告利率為準。

  3. 轉存日期:本交易可預約六個月內之交易。

  4. 聯絡電話:請留下聯絡您最方便的電話,以便本行與您聯絡之便。
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23. 請問我要如何使用「註銷約定轉入帳號」?
  1. 設定方式:
    (1)先選擇已設定轉出服務之轉出帳號。
    (2)再挑選該轉出帳號對應的轉入帳號(或別名),系統將自動帶入行庫別與帳號。
  2. 預約交易:若此組註銷之轉出入帳號已設定預約交易,該預約交易將會失敗。
  3. 恢復約定:註銷後之帳號若欲恢復,請本人持身分證與原留印鑑至本行各營業單位辦理。若欲約定帳戶亦為本行同戶名帳號,亦可直接由網路銀行《本行同戶名帳號約定》(需晶片金融卡與讀卡機)。
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24. 請問我要如何使用「預約外匯存款結購」(預約買外幣)?
  1. 申請方式:
    只要您是本行網路銀行用戶且已申請「外匯服務」功能者,即可於玉山網路銀行進行預約臺幣結購存外匯存款。
  2. 轉出入帳號:
    限事先約定的一組同戶名臺幣活期帳戶轉入外幣活期帳戶。
  3. 結購限額:
    申辦網路銀行外匯服務,與預約交易當日的「外匯存款結購」及「臺幣活期存款扣帳匯出」等結購業務合併計算,臺幣活期存款扣帳匯出與臺幣結購存外存兩項結購業務合併計算,個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含),公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含),每筆不得低於新臺幣100元。
  4. 交易時間:
    非營業時間及假日仍可進行預約交易,最長可預約六個月內之結購交易,唯交易日期須為本行營業日。
  5. 承作匯率:
    採本行預約交易當日上午9:30前一盤之即時掛牌賣匯匯率。
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25. 請問我要如何使用「預約外匯存款結售」(預約賣外幣)?
  1. 申請方式:
    只要您是本行網路銀行用戶且已申請「外匯服務」功能者,即可於玉山網路銀行進行預約外匯存款結售新臺幣存款。
  2. 轉出入帳號:
    限事先約定的一組同戶名外幣活期帳戶轉入臺幣活期帳戶。
  3. 結售限額:
    申辦網路銀行外匯服務,與預約交易當日的「外匯存款結售」交易合併計算,個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含),公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含),每筆不得低於新臺幣100元。
  4. 交易時間:
    非營業時間及假日仍可進行預約交易,最長可預約六個月內之結售交易,唯交易日期須為本行營業日。
  5. 承作匯率:
    採本行預約交易當日上午9:30前一盤之即時掛牌買匯匯率。
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26. 請問我要如何使用網路銀行之「預約匯出匯款交易」?

  1. 申請方式:
    只要您是本行網路銀行用戶且已申請「外匯服務」功能者,事先約定國外受款人資料後,即可於玉山網路銀行進行預約匯出匯款交易。
  2. 扣款帳號:
    限事先約定的一組申請人臺幣活期帳戶及外幣活期帳戶。
  3. 匯款限額:
    •申辦網路銀行外匯服務,預約匯出匯款交易、臺幣活期存款扣帳匯出與臺幣結購存外存兩項結購業務合併計算,個人戶每戶每日最高為等值美金25萬元(不含),公司戶每戶每日最高為等值美金50萬元(不含)。個人戶每戶每日原幣匯出匯款及行內第三人之外幣轉帳總和上限為未達等值美金25萬元;公司戶則為未達等值美金50萬元。
  4. 匯款幣別:
    本行有掛牌匯率之幣別
  5. 收費標準:
    請參考本行外匯業務收費標準http://www.esunbank.com.tw/b2b/global_fee.info
  6. 服務時間:
    非營業時間及假日仍可進行預約交易,最長可預約六個月內之結購交易,唯交易日期須為本行營業日。
  7. 承作匯率:
    採本行預約交易當日上午9:30前一盤之即時掛牌賣匯匯率。
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27. 為什麼進行子帳戶線上銷戶時,出現「資料輸入錯誤」訊息?
若子帳戶有下列入(扣)帳相關約定或事故,無法在線上銷戶:
  1. 存入該帳戶之今/次交票未入帳

  2. 該帳戶為基金下單扣款帳戶

  3. 該帳戶餘額為負數

  4. 該帳戶為定存轉息帳號或零存整付扣款帳號

  5. 該帳戶為AUTO支存約定帳號

  6. 該帳戶為ESA證券連結帳戶

  7. 該帳戶有法院扣押或其他事故

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28. 請問我要如何使用「帳戶代扣繳各項費用」?
  1. 申請方式:
    只要您具有玉山活期性存款帳戶,且已申請網路銀行,即可在玉山網路銀行約定帳戶代扣繳公共事業費用。

  2. 約定方式:
    請您備妥欲申辦代扣繳之帳單,依網銀畫面欄位輸入帳單所列之用戶編號(中華電信)、電號(台電)或水號(北市水、省水)等資訊申請。

  3. 注意:
    網銀設定成功後,本行需將您的申請送至各公共事業單位辦理,相關處理時程約需45個工作天生效,請您密切注意近兩個月帳單,如尚未自動扣繳,需請您先行繳款
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29. 請問我要如何使用「代繳項目查詢/變更/終止」?
  1. 查詢已約定的代繳項目:

    ※選擇「指定轉帳代繳帳號」及「約定代繳項目」後查詢目前約定狀況。
    由查詢結果可得知「申請日期」、「約定代繳項目」、「用戶編號」、「指定轉帳帳號」及「最近一次扣繳日(繳費結果)」等資訊。

    ※「最近一次扣繳日(繳費結果)」欄位
    顯示最近一次扣款日期及扣繳結果;若從未扣款者,則顯示「尚未有扣款記錄」。您可依此欄位輔以判斷目前該項代繳項目是否已開始扣繳

  2. 變更/終止代繳項目:
    由查詢結果頁,點選「變更帳號」或「終止代繳」進行相關異動申請。
    注意:變更/終止服務約45個工作天生效,請您注意近兩個月帳單。
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30. 請問我要如何使用「代繳明細查詢」?
  1. 使用方式:
    選擇「約定代繳項目」、「指定轉帳代繳帳號」及「查詢期間」執行查詢。
  2. 查詢期限:
    可查詢近六個月的繳費明細,包含「繳費日期」、「約定代繳項目」、「用戶編號」、「指定轉帳帳行」、「繳/退費金額」以及「繳費狀況(成功/失敗)」等資訊。
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31. 為什麼無法成功申請「帳戶代扣繳各項費用」?
以下原因會造成網路銀行約定帳戶代扣繳失敗:
  1. 用戶編號未符合各事業單位的用戶編號檢核規則

  2. 同一用戶編號、電號或水號已被本行其他帳號約定代扣繳。

    狀況 解決方法
    王小山已約定本行A帳號代繳某一公共事業費用,欲變更為王小山的本行B帳號。 請至「代繳項目查詢/變更/終止」,選擇「變更帳號」該項公共事業費用。
    王小山已約定本行B帳號代繳某一公共事業費用,而陳小玉欲約定本行D帳戶代繳同一公共事業費用。1.王小山需至「代繳項目查詢/變更/終止」,選擇「終止代繳」該項公共事業費用。
    2. 陳小玉再透過「帳戶代繳各項費用」重新約定。
    劉玉山已約定他行帳戶代繳某一公共事業費用,欲變更為本行帳戶代繳。不需至原單位註銷服務,直接於本行「帳戶代繳各項費用」約定即可。
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32. 帳戶代扣繳服務如遇帳戶餘額不足,是否會動用定存質借?
會。如您不願意動用定存質借,可至網路銀行《綜存質借取消》關閉該帳號的質借功能。
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33. 如何加開子帳戶?可以自行取消子帳戶嗎?
請您登入玉山網路銀行,進行子帳戶管理,點選《加開子帳戶》即可,共可加開五組子帳戶。若您要取消子帳戶,請選擇《註銷子帳戶》自行刪除加開之子帳戶。
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34. 子帳戶可使用金融卡服務嗎?
可以。

您可選擇以下兩種方式:

1.將子帳戶加入主帳戶金融卡:使用主帳戶金融卡加讀卡機,於本行網路銀行進行《更新金融卡子帳戶》功能。

2.申辦子帳戶金融卡:請您本人攜帶身分證親至本行全省各分行申辦子帳戶金融卡,一個子帳戶可申辦一張。推廣期間申辦首張子帳戶金融卡免費。
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