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買淘寶/天貓FAQ
【公告】有鑑於網路傳輸技術SSL(Secure Sockets Layer) 3.0協定存在安全性漏洞,為保障顧客網路交易安全,爰參考行政院國家資通安全會報技術服務中心建議,本行自2015年5月4日起全面停止支援SSL 3.0,改採用安全性更高之TLS(Transport Layer Security)協定。建議您立即升級瀏覽器至最新版本,並檢查瀏覽器設定,避免無法正常開啟網頁或登入。造成您的不便,敬請見諒。瀏覽器設定詳見>>>

  • 為什麼沒有收到退款?要如何查詢?

    可能您當初填寫的退款帳號有誤,請您至「退款帳戶查詢/修改」確認,當退款帳號修改完成後,系統會自動重新發動退款,約需2-7個工作天。

    ※注意:
    1. 退款帳戶所有人需與身分認證為同一人
    2. 請您填寫存簿上之帳號,非金融卡上之卡號。


    淘寶退款帳號查詢/修改

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  • 已確認帳戶被扣款,為什麼已買到的寶貝中還是出現「等待買家付款中」的狀態呢?

    您支付的款項可能已經由支付寶系統啟動自動退款了。選擇ATM付款時,當您發生以下情況,將可能導致退款:
    (1)訂單被取消,交易狀態顯示「交易關閉」。
    (2)訂單金額被調整。
    (3)使用支付寶紅包,但因紅包過期或已使用,導致訂單不成立。

    退款將於2-7個工作天後,退至您當初進行身分認證時所留存之退款帳號
    查詢退款帳號,請至「退款帳戶查詢/修改」
    查詢退款原因,請洽淘寶「在線雲客服」或淘寶/支付寶客服專線:02-7706-3088
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  • 使用合併訂單付款,退款時會合併還是分開退款呢?

    依據淘寶官方退款政策,合併付款訂單若要進行退款時,無合併退款之功能,僅能針對單筆訂單進行退款,每筆將收取退款手續費10元。

    ※注意:分幾筆訂單退款,即產生幾筆退款手續費。
    【例如】
    A、B訂單合併付款,可針對A訂單做退款。但若A、B同時退款,系統依然是對A、B兩筆訂單分別退款,共收20元手續費。
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  • 使用WebATM/ATM買淘寶/天貓,需支付哪些費用?

    (1)實際支付費用=當日匯率X(訂單金額+1%服務手續費)+跨行手續費
    (2)退款時,每筆退款將收取退款手續費10元。
    ※優惠期間,玉山帳戶轉出免收退款手續費

    【例如】訂單金額= 58元(人民幣)     假設當日匯率=4.812734

     服務手續費=58x1%= 0.58元(人民幣)
     應付金額(新台幣) =58.58 x當日匯率=  282元(四捨五入)

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  • 台灣淘寶與支付寶客服專線:

    若您需查詢訂單狀態、退款原因、退款金額不符、物流相關問題等,請洽淘寶「在線雲客服」或淘寶/支付寶客服專線:02-7706-3088 週一到週五 9:00-18:00 (例假日休息)
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