常見問答集


 您的玉山WebTalk 使用小幫手


  • 使用玉山WebTalk 的電腦系統需求如何呢? 

    (1) Windows 98SE(second edition) / ME / 2000 / XP / Vista / 7 作業系統
    (2) 233 MHz 以上的 CPU
    (3) 64 MB 以上的主記憶體容量
    (4) 15 MB 硬碟空間
    (5) 與 Windows 相容之全雙工音效卡
    (6) 耳機或喇叭以及麥克風 (目前不支援USB Phone之撥號鍵盤,僅支援其聽筒及收音功能)
    (7) 網頁瀏覽器必須支援Microsoft IE ActiveX功能。(Ex: Microsoft IE 6.0 以上之版本)
    (8) 連接上網 ( 撥接上網 : 最低 56 Kbps modem 或其他種類之寬頻:Cable 、 ADSL... 等 )

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  • 使用本語音服務前須注意哪些事項呢? 

    (1) 使用本服務前,請務必確認耳機麥克風可正常使用。
    (2) 關閉瀏覽器將導致通話中斷。
    (3) 離開撥號網頁視窗將導致通話中斷。
    (4) 網頁瀏覽器必須支援Microsoft IE ActiveX功能,方可使用本服務。

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  • 我已經連線上網了,為何無法使用本服務? 

    請網管人員確認開啟IP分享器及防火牆通訊埠:
    (1) TCP: 80 port
    (2) UDP: 80 port

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  • 為什麼我聽不到對方的聲音? 

    可能是您的語音裝置有問題或是防火牆之通訊埠未開啟,請依照以下步驟作確認:

    請確定您的耳機、麥克風可正常使用,並依下列步驟檢查您的音效設定:

    (1) 按下「開始」鍵接著按下「控制台」-->此時,控制台視窗會跳出,在視窗內找到「聲音、語音和音訊裝置」然後點進去-->此時,「聲音、語音和音訊裝置」的視窗會跳出,找到「聲音及音訊裝置」後點進去。

    (2) 此時「聲音及音訊裝置」視窗會跳出,在視窗上方的中間找到「音訊」分頁並點擊-->接著音訊分頁出現後,在音效播放欄位,選擇「音量」-->音量控制視窗 此時會出現,此時按下左上角「選項」,選擇「內容」-->音量控制內容的視窗此時會彈出,請檢查下方「顯示音量控制」,將未打勾的部分通通勾選,然後按下 「確定」。-->此時音量控制視窗會再次出現,請確認其中「Microphone」選項的「靜音」是被勾選的(為防止迴音現象產生)。而其他所有的選項, 其靜音選項必須是不被勾選的。完全確認後,請按下左上方的「選項」並選擇「結束」。

    (3) 在「聲音及音效設定」中,找到「音效錄音」欄位,按下「音量」,此時會跳出錄音控制視窗。-->錄音控制視窗跳出後,按下左上角的「選項」,選擇「內容」 -->此時內容視窗會跳出,請將左方未打勾的選項全部勾選,接著按下「確定」。-->請確認此時「錄音控制」視窗中的「麥克風」(Microphone) 選項左下角的「選取」是有勾選的,確認後請在左上角的「選項」,按下「進階控制」。-->這時候您會看到錄音控制視窗,麥克風(Microphone)欄 位下有一個「進階」選項,按下去-->此時會跳出麥克風(Microphone)的進階控制視窗,在下方「其他控制」欄位中,請確認MIC  Boost選項(有時不只一個)都要是「未打勾」的狀態,確認後按下關閉-->最後請在錄音控制視窗左上角的選項中,按下「結束」。

     

    若您仍聽不見對方聲音或正常使用耳機麥克風功能,可能原因為:

    (1) 電腦主機的耳機麥克風插頭接觸不良,或是損壞。

    (2) 若試用了超過一組的麥克風皆無反應,很可能是該一插頭損壞。此時,若您的電腦有前後兩個麥克風插頭的話,請嘗試使用另外一個。

     

    請查看是否有嚴密的防火牆

    (1) 若公司設有嚴密的防火牆功能,可請 MIS ( 系統管理者 ) 人員把UDP 80 / TCP 80 通訊埠打開,即可順利通話。

    (2) 若為個人用戶,請檢查防毒軟體設定,建議您將本服務設入友善清單 ( 詳細設定請詢問防毒軟體業者)。

    (3) 若為 XP 用戶,請檢查是否有 關閉防火牆功能。

     

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  • 為何在第一次使用 WebTalk 服務時,安裝 Active X 後就當機了? 

    會發生此現象的原因有二:
    (1) 電腦的音效卡運作異常,導致 Microsoft IE 程式會被自動關閉。
      解決方式:請確認您的音效卡可正常運作後,再次安裝 ActiveX 元件。
    (2) 網路連線異常,導致 Microsoft IE 視窗呈現當機狀態。
      解決方式:請確認網路連線正常運作後,再次安裝ActiveX 元件。

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  • 是否支援在 Windows Vista 或 Windows 7 作業系統的 Microsoft IE 瀏覽器運作?

    請至工具列的 工具-->網際網路選項-->安全性-->取消啟動保護模式 (預設值是勾選的)

    如依上述安裝仍有問題請聯絡您的電腦供應商提供必要協助,如為連線問題請聯絡ISP供應商尋求技術支援。

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            若您尚有其他使用問題∼
            請直接至本行訪客留言版留言,將有專人為您解答。

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