國內服務品質口碑第一的玉山銀行﹙2840﹚，於今(11)日再添佳績，榮獲第12屆「國家品質獎」，並於台北國際會議中心接受頒獎，成為國內公民營銀行榮獲此項殊榮的第一家銀行。

陳總統應邀於會中致詞表示，「國家品質獎代表國家最高的品質榮譽，也是企業經營管理品質的典範，我們要拼經濟就要從拼品質為基礎，頒發國家品質獎，正是發展經濟最重要的一環，也可以藉由相互觀摩學習來提高競爭力。」

今年是國家品質獎第十二屆，也是「首度開放服務業角逐的第一年」，玉山銀行就通過嚴密的評審標準拔得頭籌獲獎，是因為該行的全員參與、精益求精，及推行全面品質管理的卓越績效備受肯定，因而第一次參選即榮獲國家品質獎。

評審委員在總評中談到，獲獎的玉山銀行成立於民國八十一年間，為政府當時開放設立民營商業銀行十六家之一，該行成立至今，在經營績效各項指標上均名列同業之冠或前茅，尤其逾放比率顯著低於同業一般水準，值得稱道；該行在推行全面品質管理方面，表現有積極創新之精神，重視顧客及顧客服務之改善，建立有良好之內稽制度，尤其在人才培育方面，兼顧專業與操守，並建立以能力塑造為取向之升遷制度，使該行員工在素質、團隊精神及全公司之向心力各方面均甚為突出；該行領導者及高階主管，具有旺盛之企圖心與追求完美之決心，在他們的卓越領導下，使得該行成為目前國內銀行模範生之地位，朝國際一流銀行之目標前進。玉山銀行之各項作法值得肯定，獲得委員們的推薦而獲獎。

玉山銀行黃永仁董事長表示在追求成為「金融業的模範生，服務業的標竿」的目標下，建構以經營理念、企業文化以及共同願景為核心的學習型組織，從由上而下落實全面品質文化（TQC）開始，致力於人才培育、研發創新、資訊科技、流程管理，強調品牌、品質與行銷，不斷追求、提升與精進玉山全面品質服務相關體制。

黃董事長更指出，追求卓越的全面服務品質，已成為玉山人的文化與共識，獲獎是很高的榮譽，當然也有著更大的責任，玉山願意提供經驗，與有志追求「達到或超越顧客期望的企業」交流，共同為提昇全面品質管理而努力，更希望社會各界繼續給玉山更多的愛護與鼓勵，這也是讓玉山不斷追求進步的動力。