入行十六餘年，歷練存匯各項業務，也遇到各式各樣的考驗，從一個大學畢業的社會新鮮人，到成為今日的專業經理人，她有著親切的態度、積極的衝勁和柔軟的心，這是每個人與經理接觸時感受到的鮮明性格，外柔內剛的燦爛笑容下，有著對專業的堅持，在服務顧客時總是比顧客多設想一步，她，是木柵分行的藍怡蘭經理。

　　「身為一個銀行員，絕對不可以怕麻煩」，這是經理對每一位來到木柵分行的新進同仁的期許與要求。在分行每天面對的業務雖然單純，但卻十分多樣，一旦有了怕麻煩的習慣，在服務時就會不守SOP自我主張的加以簡化或省略某些步驟或流程，在服務顧客時會缺乏耐心，這樣的工作態度是沒辦法做好每一件事，畢竟魔鬼總在細節裡。

　　「遇到問題，面對它、正面迎擊！」，每當同仁遇到瓶頸時，經理總是這樣鼓勵同仁，並且和同仁一起來解決。「遇到問題的時侯，要先把情緒放一邊，也不要急著討論責任歸屬問題，只要做一件事：處理問題、解決問題。」他一直提醒著我們，視問題的輕重緩急，讓主管或資深同仁帶領一起處理，在處理問題的同時也將難得的寶貴經驗傳承下去。而若遇有不理性的顧客時，經理會在第一時間與同仁共同面對顧客，一方面用她柔軟的身段與微笑來與顧客應對，一方面指導同仁用最有效率方式迅速來完成交易。雖然身為女性經理人，其肩負的承擔一點也不輸鬚眉。

　　在業務拓展上，經理鼓勵同仁：「不要害怕、也不要自我設限，即使明知前方有一道牆，也要試著去翻越，闖過了，就是我們的機會。」同仁秉持著經理的鼓勵，所以即使要去看起來雜亂的建案工地，仍硬著頭皮去拜訪，終抵於成；又有一次ＢＭＯ同仁在爭取一個新社區時，好不容易取得了聯絡管道，不料在拜訪後甫走出門口，就看著我們那份說明資料被送到友行，經理機警地和同仁研究對策並採取後續行動，果不其然在二天後就接到電邀我們去作進一步說明，也成功爭取到服務的機會。

　　經理十分重視內控與風險管理，她總是要求同仁要用有效率、精準的方法進行經辦業務的檢查，只要是檢查過的範圍就要有把握沒缺失，不要沒有頭緒的翻完了事，所以針對每次常見缺失的通報就會將缺失列表，請同仁逐一檢視，並將檢查過的範圍填入表中。經辦業務交接時，經理要求其經辦個人的業務筆記不可以交接，為的是讓新接業務的同仁在最短時間內去完成屬於自己的業務筆記，惟有自己一字一頁去記載下來的內容才是真正屬於自己的心得，也才能不再交別人繳過的學費。
在金融風暴襲擊下，理財大洗牌，這是分行的機會，然而附近相繼有友行進駐新設，代表著未來競爭將會更形激烈，「機會是留給有準備的人」經理勉勵同仁要隨時做好準備，積極提升自我價值，面對未來充滿機會，但也需要更用心、更努力地經營，才能締創好成績。
（作者謙和有禮、充滿服務熱忱，本行木柵分行襄理）