他總是傾聽著每位顧客的聲音，用心解決顧客的問題，他充滿著活力穿梭於大街小巷，他像個父兄般叮嚀著每位同仁，認真的要求每位同仁、更希望同仁都能成為優秀的領頭雁，他，就是古亭分行鄭強富經理。

　　面對金融環境急遽變遷，面對存放利差縮小、分配利潤下降的挑戰，經理常說「贏」的方式在於了解及掌握顧客需求，必須做好顧客關係管理，落實整合行銷以滿足顧客需求，提升顧客往來產品數與手續費收入。只做好自己的事將沒有未來，唯有先去關心別人的事情才能做好自己的事，進而提升玉山最大整體利益與價值。經理也以身作則，帶動所有同仁將整合行銷化為業務模式，結合理財、消金、企金、財金及證券，發揮整合行銷戰力，強化團隊競爭力，力求變革、創新及整合，善用顧客識別註記及整合行銷工具，將服務態度及熱忱一致化、優質顧客服務內容差異化，共同為大幅提升分行通路價值，創造顧客、玉山及玉山人的價值而努力。

　　「營造快樂工作環境，凝聚團隊力量，用心照顧、栽培與成就部屬，無私無我、全心全力地為玉山的明日培育更多的人才。」是玉山經理人重要的使命。經理也秉持著使命，在和諧氣氛裡，加強同仁的向心力，他也常提醒同仁，人生就是在做最適化的追求，尤其要分析現狀是什麼，檢視自己有無改進的空間，不斷做最適化的思考，其中態度就是絕對重要的關鍵，那態度就是一個要有能力的承諾，竭盡所能把它做到最好的狀態，只要態度是對的，過去有沒有相關的經驗不是很重要，因為事在人為，能不能成功要看自己對待事情的態度，成功的人之所以成功就是他都在尋求方法，積極的思考、樂觀的精神並以失敗為前車之鑑來調整每次的步伐，真心的去擁抱改變，願意認真的去執行；反觀失敗的人往往有一個特質就是逃避、不願意積極面對問題所在，找很多的理由來為自己解釋，不知道要深切反省，自己喪失去嘗試、去執行的動機，長期的累積就是失敗，所以成功的人找方法，失敗的人找藉口。

　　經理經常在平日朝會時抽問同仁相關行銷專案與作業規範，為的就是嚴格要求同仁提昇專業基本功及對產品的熟悉度，加強紀律、流程與風險管理，強調「一切業務不得凌駕於風險之上」的觀念，落實各項法令遵循、作業規範、標準作業流程，希望同仁於衝刺各項業務時也能將風險紀律內化成習慣，提昇內部控制與服務品質量化管理。

　　古亭分行已成立四年，在這期間當同仁遇到挫折時，經理總是鼓勵著同仁，如同狄更斯雙城記提及「那是最糟的時代，也是最好的時代；是黑暗的季節，也是光明的季節」，然而「希望」就像是一盞明燈，在各人生的道路，只要始終秉持著樂觀進取之心，不氣餒，不放棄，只要心中充滿昂揚志氣，這盞「希望之燈」必然不會熄滅，古亭分行就在這希望之燈的引導下，同心協力，希望能有亮麗的表現。
（作者熱心隨和、熟稔存匯業務，本行古亭分行襄理）