金控黃總經理率同仁蔡政達、吳鴻彬前往政大創新及創造力研究中心向溫肇東教授請益，對溫教授在企業經營、管理實務及學術界均擁有非凡傑出的成就至感欣佩，他更有著企業社會責任感與更深的期許，謹將其精闢良言與您分享。

　　溫肇東教授掌握人生每一個關鍵時間點，勇於追求遠大的理想，在人生的舞台盡情揮灑綻放光芒，目前擔任政大創新與創造力研究中心主任，為年輕學子創造具競爭力的學習環境，亦替台灣的未來種下一顆顆具有創新力的種子。

兼具實務及學術經驗的優秀學者

　　從學術界進入實務界，在事業到達高峰時毅然重返校園執教，為國內少數在學術界及實務界均擁有非凡成就的學者，從溫教授闡述人生歷程轉折點的思維，可以發現成功是一點一滴累積而來的，生長於小康家庭，從小在中小企業的環境中耳濡目染，培養企業經營的敏銳度，因對教學工作充滿熱忱，在取得美國羅徹斯特大學企管碩士後，即返台擔任東海大學企管系講師，在投入教學工作2年後，決定轉進實務界，成為生涯的第一個關鍵轉捩點。

　　職涯前2年擔任南聯國際貿易特助，其間累積豐富的行銷企劃經驗，建立業界豐沛的人脈，另亦精進企業經營管理的能力，因而當父親與友人共同創立芳鄰餐廳時，溫教授立即肩負起籌畫公司營運及拓展業務的重責大任，並引進高素質人才，打造高規格的餐飲服務事業，培養國內第一批餐飲連鎖人才，後來國際連鎖速食店進軍台灣市場時，甚至大規模挖角其重要幹部，顯見在人才培育的用心及努力，短短9年之間，芳鄰餐廳開立了22家分店，在事業上達到巔峰。對於國內餐飲連鎖業處於激烈的競爭環境，溫教授表示，業者生存關鍵在於吸引及培養優秀的人才，且須有永續經營的決心，先將基礎穩固再開始拓展分店，其中，王品即為餐飲連鎖業中最佳的例子。

　　卸下事業帶來的榮耀，回歸自己最喜歡的學術界，溫教授更能結合實務與學術，將更多的經驗及知識傳承給更多的學生。重回美國壬色列理工學院後，選擇當時國內極少人碰觸的環保議題做為研究主題，跨入環境管理領域，另亦在人文社會領域多有著墨，畢業回台適逢政大成立科管所，憑藉其豐富的學經歷背景，順利取得教職資格，其後再往創新、創業領域發展，科技、人文、創新及環保遂成為溫教授教學重點內容，並陸續透過網路築夢學園、未來發生堂等專案，探討數位出版轉型、未來紡織、未來教育、通用設計等議題，帶領學生探索未來的競爭力，打造創新社群平台。

創新能力攸關企業競爭力

　　國內科管所很多觀念來自美國，為了達到差異化，創造競爭優勢，政大科管所帶領學生至歐洲取經，向與科技創新有關的產官學界擷取相關專業知識，因而獲得許多國科會相關政策建議之專案研究，其課程係屬於創新的前期準備工作，為整合性的課程內容。為了推展創新及創造力，提升國家競爭力，政大於2003年成立「創新及創造力中心」，整合創新及創造力的研究資源，另亦透過舉辦活動帶動中小學創意及創新之教學方法，2008年再以「未來想像」議題延續創造力計畫，將其納入教育部推動事項之一，持續推廣創造力之發展。

　　企業向異業學習進步最快，企業的創新能力將影響其競爭力，如豐田汽車之售後維修服務，藉由服務流程的細部拆解，尋找問題所在並改善服務流程，原本需要2天半的維修時間大幅縮短至4個小時，提供顧客更滿意的服務，可見創新及創造力所能創造的效益相當龐大，不過創新並非一蹴可及，是需要時間及經驗的累積，更需要專業人士給予指導協助，透過溝通討論讓創意更加完善。

　　溫教授認為服務業佔國內GDP比重將越來越高，然卻沒有人在此領域投入R&D，整體服務業競爭力較弱，若依主計處資料，服務業佔全體產業附加價值約70%，但僅佔全部就業人口50%，這樣的統計數據顯得有違常識，若政府對服務業的重視程度不高，國內服務業亦很難開創新局面。

　　創新不只是科技創新，而是社會、文化、生活及科技的結合，國內製造業競爭力過去著重在代工生產，帶動國內科技產業蓬勃發展及經濟快速成長，然近年面對中國、印度等新興市場國家興起，代工之營運模式勢將遭受嚴酷的競爭與挑戰，目前國內高科技產業面臨附加價值下滑及缺乏原創的研發等問題，為提升產業未來競爭力，廠商應積極跨入創新研發領域。

　　為推動廠商從過去的生產製造轉換為服務創新的思維，經濟部技術處2009年積極推動「裝置服務化」政策措施，鼓勵業者將製造優勢與服務結合，提升硬體裝置的服務品質，增進廠商經營優勢，然溫教授認為現階段應推展「服務裝置化」的概念，因為創新的觀念得之不易，須將好的創意與裝置進行結合，等待產品發展成熟後再推出市場，否則若創意太早在市場曝光，歐美廠商將挾雄厚的資金投入，屆時創意就不再具有極高的價值，溫教授明確的指出，地圖日誌這樣的產品即因太早提出而發展進度緩慢，台灣廠商不應只沈浸在能為i-pod代工的喜悅，而是應把自身擁有的強項與裝置進行結合，提升自己的競爭力。

　　以綠能產業為例，金融大海嘯爆發前，國際油價已連續7年呈現上漲走勢，至2008年中更一度逼近每桶150美元，促使各國對替代能源或綠能產業的高度重視，尤其目前各國在振興經濟的同時，亦相當關注環保問題，陸續推出鼓勵綠能產業發展的方案，作為國家中長期重點發展產業。因看好替代能源未來發展，近年國內多家廠商紛紛投入太陽能產業，市場參與者增多引發產業是否過度投資之擔憂，針對國內綠能產業之發展，溫教授明確指出台灣廠商仍著重在技術端發展，然過去30至40年科技產業發展的歷史經驗告訴我們，技術端能賺取的利潤相對不高，且價格將呈下滑趨勢，如果要獲得較高的利潤，必須從服務端切入市場，惟台灣廠商在此領域經驗不足，台灣綠能產業從科技出發而非服務著手之策略，對廠商未來發展顯得不利。

CSR提升企業經營績效

　　企業社會責任(CSR)的觀念近年逐漸受到重視，也成為衡量公司良窳與能否永續經營的指標之一，許多企業體認CSR的重要性，近年積極推動綠色環保及參與社會公益，將其內化為企業的基本能力，企業追求合理利潤時，應有長期的經營策略來維繫產品生產的環境生態，並兼顧企業效能與社會責任，尤其企業在面臨全球經濟衰退的挑戰時，能否持續落實CSR備受考驗，溫教授曾在「未來企業的新競爭基礎」提及，具CSR概念的新一代顧客、員工、合作夥伴、活動者及投資者，都將關注公司的所作所為，許多企業CEO透過提高社會責任感，使企業得到發展，「未來企業」將從環保開始，並瞭解CSR與顧客真正的期待，因此，企業更應掌握社會脈動及環境變化，才能不斷開創新契機，追求永續經營。

　　聆聽許多落實CSR企業的經驗分享，瞭解企業的力量及影響力可以相當深遠，各產業落實CSR的方法不同，但基本精神關懷與愛是不變的，CSR並非徒增企業成本的行動，當公司將CSR納入公司政策或與其產品適當結合，往往可以創造差異化，進而提升競爭力。溫教授指出，CSR不是施捨或慈善，而是企業營運策略相當重要的一環，因落實CSR之企業在管理方面較有效率，且會作長期性的規劃，營運績效通常較佳，美國很早就有基金只投資積極落實CSR之企業，其操作績效通常高於一般基金約5%，另南韓三星早期即把公司環保法規制訂的比國家標準嚴格30%~50%，在較嚴格的規範下營運都能優於同業，一旦政府標準趨嚴時，其競爭力就大幅提升。
　　最後，溫教授並以其親身經驗提醒，對員工的指導原則為帶人帶心，把員工當成一起打拼的夥伴，強調用人應具備可受教(coachable)及能被修正(amendable)，亦即必須肯學習、具有彈性及願意被教導，唯有具有彈性的人在競爭中才有機會勝出，溫教授再次強調，必須可以教、願意學及具有柔軟度，才能成為優秀的人才。
（作者積極負責，專注總體經濟分析，台灣大學經研所碩士，本行法人金融事業處襄理）