教育是百年樹人，更是良心的事業，而「老師」更是重要的實踐家，辛苦的為培育下一代而努力，玉山秉持「吾愛吾師、尊師重道」的精神，更為表達對老師們長期奉獻的感恩之意，舉辦「大學教師金融研討會」，不僅善盡企業公民的責任，也藉由研討會激盪產學交流，成為向前邁進的原動力。

知識饗宴在玉山

　　今年的玉山大學教師金融研討會，延續之前的廣度與深度，匯集行內、外專業的金融專家共同規劃研討會的主軸，規劃出「金融產業趨勢與發展」、「金融資訊與風險管理」、「財務金融與整合行銷」、「顧客服務與人力資源」等四大範疇，希望讓研討會能完整呈現金融產業具體面向。

　　在「金融產業趨勢與發展」範疇，研討主題包含「台灣金融產業新里程」與「全球暨臺灣金融產業發展趨勢」兩大部分。研討會中分享金融產業的機會與挑戰，並以玉山經驗說明過去台灣金融產業的發展，介紹現在金融市場的競爭態勢，尤其是近年來的金融整併，五大外商銀行進入台灣金融業所帶來的影響與衝擊，探討全球金融產業在金融整併與風險管理等重要議題；另一方面，也探討金融結構轉變過程中，如何強化風險控管、落實公司治理讓資訊透明符合國際標準，提升金融競爭力。

　　「金融資訊與風險管理」範疇，研討主題包含「金融資訊發展趨勢」、「銀行風險管理實務」、「e-Business發展趨勢與實務」等三大部分，介紹金融服務現代化最重要的運作心臟─資訊系統，如何兼顧金融與資訊專業並考量風險控管基礎下，架構一個完整可執行的金融資訊系統，探討資訊所面對的挑戰以及緊急應變處理流程。也透過研討會介紹電子金融發展趨勢，包含晶片卡發展、WebATM推行與網路平台的經營，說明銀行如何透過網路與資訊科技整合e金流、e通路、e創新的電子商務。

　　「財務金融與整合行銷」的議題，包含「財務金融及新金商品實務」與「金控整合行銷實務」兩大部分。由於與會老師中財務金融背景佔多數，藉由本主題的研討與交流讓與會老師瞭解財務金融交易實務，更進一步介紹市場上交易工具與本行的交易流程；並透過實地參訪─參觀交易室，讓與會老師親身體驗第一線的實務運作，體會快速變化的國內外金融交易。除此之外，近年來金融控股公司努力的目標─滿足顧客One-Stop Shopping，透過研討會介紹行銷組織的變革，說明整合行銷執行重點在於整合更甚於行銷，如何整合人力資源、產品資源滿足不同顧客的不同需求，將是整合行銷能否成功的關鍵因素。

　　「顧客服務與人力資源」範疇，包含「卓越服務與顧客滿意」與「玉山人才培育與人力資源管理」兩大部分。研討會中介紹變動中的服務世界、差異化的創新服務、如何追求顧客的感動與分享玉山在顧客服務的經驗，就如同管理大師彼得‧杜拉克所說「新經濟就是服務經濟，服務就是競爭優勢」，如何精進服務的新思維、創新服務，做到滿足顧客需求的服務事業。「人才」是玉山最重要的資產，培育造就專業的人才，提供最好的服務，是玉山銀行的責任，玉山以最大的心力培訓人才、提昇從業人員專業素質，為百年大業奠定重要的基礎工程。

收割的感動在玉山

　　兩天的充實研討與參訪行程，讓老師們意猶未盡，也讓玉山獲得許許多多寶貴的意見和提醒；在意見交流與問卷回饋中，老師們踴躍提出問題進行討論，例如：公司治理與風險控管的精進、金融業導入新巴賽爾協定(Basel II)更深層思維、e-Business創新優勢、行銷對象的分析、人員品德與國際觀培育、現行學校教育與學生應加強的項目…等等，透過廣泛、熱烈的交流與迴響，讓所有與會主管與同仁感受到專業與真摯的建議，為產學交流的最佳範本。

　　事實上，為了讓本次研討會成功的進行，所有參與人員從講師到服務人員，都專心投入傳達玉山專業清新的形象與專業，從前端研討會規劃─確認研討會架構、訊息平台建置中，看見玉山人盡心、細心的籌備是一種專業敬業的感動；從工作細項執行中─確認講師人選、後勤支援籌備中，看見玉山人效率、執行力是一種團隊互助的感動，在在的證明了玉山人做什麼，就要像什麼的態度。

　　如同與會老師所提及：「以前就知道玉山的品牌與服務很好，但是這兩天才真正親身體會暸解到玉山的好」、「原來玉山比媒體報導及認知上所了解更有內涵、更優秀」、「企業文化傳承很好，感受很深」、「玉山團隊及服務人員親切、有禮，倍感優質企業文化的特質」...這對玉山來說，都是一股股莫大的鼓勵，期望透過大家的努力與付出，能夠讓每位與會的老師更瞭解玉山，我們更希望讓老師在授業上有更多的幫助。

　　未來，我們仍將懷著和老師一樣的心情，不斷努力、不斷精進，讓所有過程中產生的感動，不只是研討會中的感動，而要化為永恆的進行式，也讓這激盪產學的火花，散發啟迪教育的光芒。
(作者熱情有禮，專注投入，淡江經研所碩士，本行人資處助理襄理)